ICS03240

M80.

備案號52130—2016

:

上海市地方標準

DB31/T1016—2016

郵政普遍服務(wù)規(guī)范

Specificationforuniversalpostalservice

2016-11-11發(fā)布2017-01-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1016—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

郵政設(shè)施設(shè)置要求

4………………………3

提供郵政普遍服務(wù)的郵政支局所

4.1/…………………3

郵件處理場所

4.2………………………4

郵筒箱

4.3()……………4

信報箱

4.4………………4

智能包裹柜

4.5…………………………4

郵政便民服務(wù)站亭或自助郵政服務(wù)設(shè)施設(shè)置

4.6()…………………5

人員要求

5…………………5

服務(wù)時限

6…………………5

營業(yè)時間

6.1……………5

郵件全程時限

6.2………………………5

服務(wù)要求

7…………………6

收寄

7.1…………………6

驗視

7.2…………………6

分揀

7.3…………………6

運輸

7.4…………………7

投遞

7.5…………………7

改寄和撤回

7.6…………………………8

無法投遞郵件的處理

7.7………………8

逾期未兌領(lǐng)匯款的處理

7.8……………9

簽收

7.9…………………9

查詢

7.10…………………9

賠償

7.11…………………9

信息安全

7.12……………9

服務(wù)監(jiān)督投訴處理與改進

8、………………9

服務(wù)監(jiān)督

8.1……………9

投訴處理

8.2……………9

服務(wù)質(zhì)量改進

8.3………………………10

DB31/T1016—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市社會管理和公共服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海市郵政管理局上海市質(zhì)量和標準化研究院

:、。

本標準主要起草人李燕馬娜盛家俊王曉挺夏玉賓康俊生

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1016—2016

郵政普遍服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施設(shè)置要求人員要求服務(wù)時限服務(wù)要求及服務(wù)監(jiān)督投訴

、、、、

處理與改進要求

。

本標準適用于上海市行政區(qū)域范圍內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)與郵政普遍服務(wù)相關(guān)的其他

,

組織和人員可參照使用

。

本標準也適用于郵政企業(yè)提供的義務(wù)兵平常信函盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服

、

務(wù)業(yè)務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

郵政業(yè)術(shù)語

GB/T10757

投訴處理指南

GB/T17242

郵件封面書寫規(guī)范第部分國內(nèi)

GB/T22657.11:

住宅信報箱

GB/T24295

住宅信報箱工程技術(shù)規(guī)范

GB50631

郵政普遍服務(wù)

YZ/T0129—2009

3術(shù)語和定義

中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

GB/T10757。,

中的一些術(shù)語和定義

GB/T10757。

31

.

郵政普遍服務(wù)universalpostalservice

按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍服務(wù)標準以合理的資費標準為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提

、,,

供的郵政服務(wù)

。

注郵政普遍服務(wù)包括信件信函明信片業(yè)務(wù)單件重量不超過的包裹業(yè)務(wù)單件重