第1篇一、背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在保障居民生活品質(zhì)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，近年來(lái)，杭州物業(yè)管理領(lǐng)域存在一些問(wèn)題，如服務(wù)不到位、管理不規(guī)范、業(yè)主投訴增多等，嚴(yán)重影響了居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。為切實(shí)解決這些問(wèn)題，提高物業(yè)管理水平，提升居民滿意度，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上。2.規(guī)范物業(yè)管理行為，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。3.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。4.營(yíng)造和諧社區(qū)環(huán)境，提升居民生活品質(zhì)。三、整治內(nèi)容（一）加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，確保物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等符合合同約定。2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，對(duì)服務(wù)不到位、投訴較多的企業(yè)進(jìn)行約談、通報(bào)、曝光等處理。3.定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）規(guī)范物業(yè)管理行為1.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理行為。2.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、停車等管理工作，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。4.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。2.加強(qiáng)物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)水平。3.建立健全物業(yè)管理人員考核評(píng)價(jià)體系，激發(fā)物業(yè)管理人員工作積極性。（四）提升居民生活品質(zhì)1.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共空間建設(shè)，提升小區(qū)居住環(huán)境。2.開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里和諧。3.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理，緩解停車難問(wèn)題。4.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)，提升小區(qū)綠化水平。四、整治措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立杭州物業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)整治工作。各相關(guān)部門(mén)要密切配合，形成合力，確保整治工作取得實(shí)效。（二）加大宣傳力度通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、政策規(guī)定和整治工作內(nèi)容，提高居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的整治氛圍。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查建立健全物業(yè)管理監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)整治工作進(jìn)行全程跟蹤、督導(dǎo)，確保整治工作落到實(shí)處。（四）嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為對(duì)違反物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)章制度的行為，依法嚴(yán)肅查處，形成震懾作用。（五）加強(qiáng)信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作信息化、智能化。五、整治步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。2.制定整治方案，明確整治目標(biāo)、內(nèi)容、措施等。3.開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，提高居民對(duì)整治工作的認(rèn)識(shí)。（二）自查自糾階段（2個(gè)月）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展自查自糾，查找存在的問(wèn)題。2.各相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，督促整改。（三）集中整治階段（3個(gè)月）1.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確定整治重點(diǎn)。2.開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。3.對(duì)整治情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保整治工作取得實(shí)效。（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估整治效果。2.對(duì)整治工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。3.建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織保障成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，確保整治工作順利開(kāi)展。（二）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)整治工作經(jīng)費(fèi)，用于整治工作所需的人力、物力、財(cái)力等。（三）加強(qiáng)政策保障制定相關(guān)政策，支持專項(xiàng)整治工作，確保整治工作取得實(shí)效。（四）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)充分發(fā)揮新聞媒體作用，廣泛宣傳整治工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍。通過(guò)以上措施，確保杭州物業(yè)整治工作取得實(shí)效，為居民創(chuàng)造一個(gè)和諧、美好的居住環(huán)境。第2篇一、背景近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在保障居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。然而，在實(shí)際工作中，部分物業(yè)企業(yè)存在管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為切實(shí)解決這些問(wèn)題，提高物業(yè)管理水平，保障居民合法權(quán)益，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度；2.規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，遏制亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量低下等現(xiàn)象；3.加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，提升企業(yè)自律意識(shí)；4.建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、整治內(nèi)容（一）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.定期開(kāi)展物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；3.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)。（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)政策法規(guī)；2.公開(kāi)透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；3.嚴(yán)禁亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等行為，切實(shí)減輕居民負(fù)擔(dān)。（三）提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2.加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等工作；3.建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題。（四）加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度，確保企業(yè)具備相應(yīng)的服務(wù)能力；2.加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)，對(duì)失信企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒；3.加大對(duì)物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為的查處力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（五）完善物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制1.建立健全物業(yè)管理考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核；2.加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居民的溝通協(xié)調(diào)，形成共建共治共享的社區(qū)治理格局；3.推進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理效率和透明度。四、整治措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立杭州市物業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加大宣傳力度通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳物業(yè)整治工作的重要意義和具體措施，提高居民對(duì)物業(yè)整治工作的知曉率和參與度。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；2.對(duì)居民投訴舉報(bào)的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查處理，確保群眾利益得到保障；3.定期開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。（四）嚴(yán)格責(zé)任追究對(duì)在物業(yè)整治工作中不作為、慢作為、亂作為的部門(mén)和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。五、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定整治方案，明確整治目標(biāo)、內(nèi)容和措施；2.開(kāi)展宣傳動(dòng)員，提高居民對(duì)物業(yè)整治工作的認(rèn)識(shí)；3.組織培訓(xùn)，提升物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）整治實(shí)施階段（3個(gè)月）1.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，減輕居民負(fù)擔(dān)；3.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；4.加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序；5.完善物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足，提出改進(jìn)措施；2.對(duì)整治成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保整治目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織保障成立物業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障加大對(duì)物業(yè)整治工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保整治工作順利開(kāi)展。（三）加強(qiáng)政策保障制定相關(guān)政策法規(guī)，為物業(yè)整治工作提供有力支持。（四）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)充分發(fā)揮媒體作用，加大對(duì)物業(yè)整治工作的宣傳力度，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。總之，通過(guò)實(shí)施本整治方案，我們相信杭州的物業(yè)管理水平將得到明顯提升，居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定將得到有效保障。第3篇一、背景及意義隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為城市居民生活的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和城市形象。近年來(lái)，杭州市物業(yè)管理行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范管理方面取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、管理不規(guī)范、業(yè)主投訴增多等。為提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)城市和諧穩(wěn)定，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，杜絕違規(guī)操作；3.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；4.完善物業(yè)管理法規(guī)體系，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管；5.建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保整治成果。三、整治內(nèi)容（一）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.嚴(yán)格從業(yè)人員準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)；3.建立健全物業(yè)管理企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；4.推廣物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能鑒定，提高從業(yè)人員技能水平。（二）規(guī)范物業(yè)管理行為1.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)；2.加強(qiáng)物業(yè)管理合同管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)；3.嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；4.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；5.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔；6.加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）提高物業(yè)管理服務(wù)水平1.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率；2.優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量；3.建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主訴求；4.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，增進(jìn)相互了解，提高業(yè)主滿意度；5.開(kāi)展特色服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化需求。（四）完善物業(yè)管理法規(guī)體系1.完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，填補(bǔ)制度空白；2.加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)法律意識(shí)；3.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度；4.建立健全物業(yè)管理法規(guī)實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，確保法規(guī)落實(shí)到位。（五）強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管1.加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)行為；2.嚴(yán)厲打擊物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序；3.加強(qiáng)物業(yè)管理投訴處理，及時(shí)化解矛盾糾紛；4.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，形成監(jiān)管合力。四、整治措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立杭州市物業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加大宣傳力度通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和整治工作內(nèi)容，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的關(guān)注度。（三）開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)1.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，查處違規(guī)行為；2.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)整改；3.對(duì)物業(yè)管理投訴進(jìn)行集中處理，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)解決；4.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。（四）強(qiáng)化責(zé)任追究對(duì)整治工作中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、整治時(shí)間安排1.第一階段（2023年1月-3月）：制定整治方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員；2.第二階段（2023年4月-6月）：開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處違法違規(guī)行為；3.第三階段（2023年7月-9月）：總結(jié)整治成果，完善長(zhǎng)效機(jī)制；4.第四階段（2023年10月-12月）：鞏固整治成果，提升物業(yè)管理水平。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織保障成立杭州