第1篇一、背景隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在保障居民生活品質(zhì)、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，近年來，杭州物業(yè)管理領域存在一些問題，如服務不到位、管理不規(guī)范、業(yè)主投訴增多等，嚴重影響了居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。為切實解決這些問題，提高物業(yè)管理水平，提升居民滿意度，特制定本整治方案。二、整治目標1.提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度達到90%以上。2.規(guī)范物業(yè)管理行為，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度。3.加強物業(yè)管理隊伍建設，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。4.營造和諧社區(qū)環(huán)境，提升居民生活品質(zhì)。三、整治內(nèi)容（一）加強物業(yè)管理服務監(jiān)管1.嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同，確保物業(yè)服務內(nèi)容、標準、費用等符合合同約定。2.加強物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設，對服務不到位、投訴較多的企業(yè)進行約談、通報、曝光等處理。3.定期開展物業(yè)服務檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）規(guī)范物業(yè)管理行為1.嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理行為。2.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護和管理，確保設施設備正常運行。3.嚴格規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、停車等管理工作，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。4.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，確保居民生命財產(chǎn)安全。（三）加強物業(yè)管理隊伍建設1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。2.加強物業(yè)管理人員業(yè)務培訓，提高物業(yè)服務水平。3.建立健全物業(yè)管理人員考核評價體系，激發(fā)物業(yè)管理人員工作積極性。（四）提升居民生活品質(zhì)1.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共空間建設，提升小區(qū)居住環(huán)境。2.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增進鄰里和諧。3.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理，緩解停車難問題。4.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護，提升小區(qū)綠化水平。四、整治措施（一）加強組織領導成立杭州物業(yè)整治工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導整治工作。各相關部門要密切配合，形成合力，確保整治工作取得實效。（二）加大宣傳力度通過多種渠道，廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、政策規(guī)定和整治工作內(nèi)容，提高居民對物業(yè)管理的認識，營造良好的整治氛圍。（三）強化監(jiān)督檢查建立健全物業(yè)管理監(jiān)督檢查機制，對整治工作進行全程跟蹤、督導，確保整治工作落到實處。（四）嚴肅查處違法違規(guī)行為對違反物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)章制度的行為，依法嚴肅查處，形成震懾作用。（五）加強信息化建設利用現(xiàn)代信息技術，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理信息平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理工作信息化、智能化。五、整治步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）1.成立整治工作領導小組，明確職責分工。2.制定整治方案，明確整治目標、內(nèi)容、措施等。3.開展宣傳發(fā)動，提高居民對整治工作的認識。（二）自查自糾階段（2個月）1.物業(yè)服務企業(yè)開展自查自糾，查找存在的問題。2.各相關部門對物業(yè)服務企業(yè)進行檢查，督促整改。（三）集中整治階段（3個月）1.對物業(yè)服務企業(yè)進行評估，確定整治重點。2.開展專項整治行動，對存在的問題進行整改。3.對整治情況進行督導檢查，確保整治工作取得實效。（四）總結驗收階段（1個月）1.對整治工作進行總結，評估整治效果。2.對整治工作中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰。3.建立長效機制，鞏固整治成果。六、保障措施（一）加強組織保障成立專項整治工作領導小組，明確責任分工，確保整治工作順利開展。（二）加強經(jīng)費保障設立專項整治工作經(jīng)費，用于整治工作所需的人力、物力、財力等。（三）加強政策保障制定相關政策，支持專項整治工作，確保整治工作取得實效。（四）加強輿論引導充分發(fā)揮新聞媒體作用，廣泛宣傳整治工作，營造良好的輿論氛圍。通過以上措施，確保杭州物業(yè)整治工作取得實效，為居民創(chuàng)造一個和諧、美好的居住環(huán)境。第2篇一、背景近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在保障居民生活質(zhì)量、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。然而，在實際工作中，部分物業(yè)企業(yè)存在管理不規(guī)范、服務質(zhì)量不高、收費標準不合理等問題，嚴重影響了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為切實解決這些問題，提高物業(yè)管理水平，保障居民合法權益，特制定本整治方案。二、整治目標1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務質(zhì)量和居民滿意度；2.規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，遏制亂收費、服務質(zhì)量低下等現(xiàn)象；3.加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，提升企業(yè)自律意識；4.建立健全物業(yè)管理長效機制，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、整治內(nèi)容（一）加強物業(yè)管理隊伍建設1.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.定期開展物業(yè)管理人員培訓，提升其業(yè)務能力和服務水平；3.加強物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)人員招聘、培訓、考核等環(huán)節(jié)。（二）規(guī)范物業(yè)服務收費1.嚴格執(zhí)行國家及地方關于物業(yè)服務收費的相關政策法規(guī)；2.公開透明收費標準，明確收費項目、標準和依據(jù)；3.嚴禁亂收費、重復收費等行為，切實減輕居民負擔。（三）提升物業(yè)服務質(zhì)量1.嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同，確保服務質(zhì)量達標；2.加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護等工作；3.建立健全物業(yè)服務質(zhì)量投訴處理機制，及時解決居民反映的問題。（四）加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管1.嚴格執(zhí)行物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度，確保企業(yè)具備相應的服務能力；2.加強物業(yè)企業(yè)信用體系建設，對失信企業(yè)實施聯(lián)合懲戒；3.加大對物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為的查處力度，維護市場秩序。（五）完善物業(yè)管理長效機制1.建立健全物業(yè)管理考核評價體系，定期對物業(yè)企業(yè)進行考核；2.加強物業(yè)企業(yè)與社區(qū)居民的溝通協(xié)調(diào)，形成共建共治共享的社區(qū)治理格局；3.推進物業(yè)管理信息化建設，提高物業(yè)管理效率和透明度。四、整治措施（一）加強組織領導成立杭州市物業(yè)整治工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加大宣傳力度通過電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳物業(yè)整治工作的重要意義和具體措施，提高居民對物業(yè)整治工作的知曉率和參與度。（三）強化監(jiān)督檢查1.加強對物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；2.對居民投訴舉報的物業(yè)服務問題，及時調(diào)查處理，確保群眾利益得到保障；3.定期開展專項整治行動，對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊。（四）嚴格責任追究對在物業(yè)整治工作中不作為、慢作為、亂作為的部門和個人，嚴肅追究責任。五、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）1.制定整治方案，明確整治目標、內(nèi)容和措施；2.開展宣傳動員，提高居民對物業(yè)整治工作的認識；3.組織培訓，提升物業(yè)管理人員業(yè)務能力和服務水平。（二）整治實施階段（3個月）1.加強物業(yè)管理隊伍建設，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.規(guī)范物業(yè)服務收費，減輕居民負擔；3.提升物業(yè)服務質(zhì)量，確保服務質(zhì)量達標；4.加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，維護市場秩序；5.完善物業(yè)管理長效機制，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。（三）總結驗收階段（1個月）1.對整治工作進行總結，查找不足，提出改進措施；2.對整治成果進行驗收，確保整治目標實現(xiàn)。六、保障措施（一）加強組織保障成立物業(yè)整治工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加強經(jīng)費保障加大對物業(yè)整治工作的經(jīng)費投入，確保整治工作順利開展。（三）加強政策保障制定相關政策法規(guī)，為物業(yè)整治工作提供有力支持。（四）加強輿論引導充分發(fā)揮媒體作用，加大對物業(yè)整治工作的宣傳力度，營造良好的社會氛圍?？傊?，通過實施本整治方案，我們相信杭州的物業(yè)管理水平將得到明顯提升，居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定將得到有效保障。第3篇一、背景及意義隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理作為城市居民生活的重要組成部分，其服務質(zhì)量直接關系到居民的生活質(zhì)量和城市形象。近年來，杭州市物業(yè)管理行業(yè)在服務質(zhì)量和規(guī)范管理方面取得了一定的成績，但同時也存在一些問題，如物業(yè)服務質(zhì)量不高、管理不規(guī)范、業(yè)主投訴增多等。為提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主合法權益，維護城市和諧穩(wěn)定，特制定本整治方案。二、整治目標1.提升物業(yè)管理服務水平，提高業(yè)主滿意度；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，杜絕違規(guī)操作；3.加強物業(yè)管理隊伍建設，提高從業(yè)人員素質(zhì)；4.完善物業(yè)管理法規(guī)體系，強化執(zhí)法監(jiān)管；5.建立健全物業(yè)管理長效機制，確保整治成果。三、整治內(nèi)容（一）加強物業(yè)管理隊伍建設1.嚴格從業(yè)人員準入制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.加強物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部培訓，提升員工服務意識；3.建立健全物業(yè)管理企業(yè)考核評價體系，獎優(yōu)罰劣；4.推廣物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能鑒定，提高從業(yè)人員技能水平。（二）規(guī)范物業(yè)管理行為1.嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動；2.加強物業(yè)管理合同管理，明確雙方權利義務；3.嚴格物業(yè)服務收費管理，杜絕亂收費現(xiàn)象；4.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施設備維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行；5.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔；6.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（三）提高物業(yè)管理服務水平1.加強物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務效率；2.優(yōu)化服務流程，簡化辦事手續(xù)，提高服務質(zhì)量；3.建立健全業(yè)主投訴處理機制，及時解決業(yè)主訴求；4.加強與業(yè)主的溝通與交流，增進相互了解，提高業(yè)主滿意度；5.開展特色服務，滿足業(yè)主多樣化需求。（四）完善物業(yè)管理法規(guī)體系1.完善物業(yè)管理相關法律法規(guī)，填補制度空白；2.加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)法律意識；3.嚴格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)，加大對違規(guī)行為的處罰力度；4.建立健全物業(yè)管理法規(guī)實施監(jiān)督機制，確保法規(guī)落實到位。（五）強化執(zhí)法監(jiān)管1.加強物業(yè)管理市場監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)市場行為；2.嚴厲打擊物業(yè)管理領域違法違規(guī)行為，維護市場秩序；3.加強物業(yè)管理投訴處理，及時化解矛盾糾紛；4.加強與相關部門的協(xié)作，形成監(jiān)管合力。四、整治措施（一）加強組織領導成立杭州市物業(yè)整治工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施和監(jiān)督檢查整治工作。（二）加大宣傳力度通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和整治工作內(nèi)容，提高全社會對物業(yè)管理的關注度。（三）開展專項整治行動1.對物業(yè)管理企業(yè)進行專項檢查，查處違規(guī)行為；2.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施設備進行安全隱患排查，及時整改；3.對物業(yè)管理投訴進行集中處理，確保業(yè)主訴求得到及時解決；4.對物業(yè)管理企業(yè)進行信用評價，對失信企業(yè)進行聯(lián)合懲戒。（四）強化責任追究對整治工作中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)追究相關責任人的責任。五、整治時間安排1.第一階段（2023年1月-3月）：制定整治方案，開展宣傳動員；2.第二階段（2023年4月-6月）：開展專項整治行動，查處違法違規(guī)行為；3.第三階段（2023年7月-9月）：總結整治成果，完善長效機制；4.第四階段（2023年10月-12月）：鞏固整治成果，提升物業(yè)管理水平。六、保障措施（一）加強組織保障成立杭州