ICS03080

A12.

備案號(hào)61366—2019

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T477—2018

代替

DB31/T477—2010

旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分

Qualityrequirementsandclassificationoftravelagencyservices

2018-12-25發(fā)布2019-04-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T477—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替與相比主要技術(shù)變化如下

DB31/T477—2010,DB31/T477—2010,:

新增了倡導(dǎo)和實(shí)施創(chuàng)建文明旅游的版塊

———;

強(qiáng)化了對(duì)旅游安全管理和應(yīng)急預(yù)案處理的要求

———;

鼓勵(lì)旅行社使用和積極推廣電子合同

———;

提高了旅行社服務(wù)場(chǎng)所的可行性操作

———;

提出了對(duì)等級(jí)評(píng)定的內(nèi)審要求

———;

調(diào)整了有關(guān)導(dǎo)游使用關(guān)系的說(shuō)明鼓勵(lì)旅行社使用專職導(dǎo)游

———,。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市文化旅游局上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人丁振文朱承蓉陳雪羽林蘇閩寇云鳳高翔牛弘歡孫華偉金炳文

:、、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T477—2010。

Ⅰ

DB31/T477—2018

旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社服務(wù)質(zhì)量要求等級(jí)劃分和等級(jí)評(píng)定

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)依據(jù)旅行社條例設(shè)立的旅行社

《》。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T004

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T005

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

從事招徠組織接待旅游者等活動(dòng)為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)

、、,,、

務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

。

32

.

旅游業(yè)務(wù)tourbusiness

為旅游者代辦出境入境和簽證手續(xù)招徠接待旅游者為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)

、,、,

活動(dòng)

。

33

.

導(dǎo)游人員tourguide

依照國(guó)務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及

《》,,、

相關(guān)旅游服務(wù)的人員

。

34

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社向旅游者提供的團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游線路散客包價(jià)旅游線路和各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)

、。

35

.

旅游合同tourcontract

組團(tuán)社與旅游者團(tuán)雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的合同

()、。

36

.

服務(wù)質(zhì)量等級(jí)ratesofservicequality

等級(jí)以英文字母為符號(hào)來(lái)表示用個(gè)表示級(jí)個(gè)