ICS0104003

A90..

江蘇省地方標準

DB32/T3676—2019

車輛管理所窗口服務規(guī)范

Counterservicespecificationsforvehiclemanagementinstitute

2019-12-04發(fā)布2019-12-25實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3676—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務區(qū)域設置及功能

4……………………1

設施設備要求

5……………2

衛(wèi)生環(huán)境要求

6……………3

安全與應急

7………………4

服務要求

8…………………4

服務質(zhì)量控制

9……………8

服務評價和改進

10…………………………9

附錄資料性附錄機動車業(yè)務一次性告知單

A()………11

附錄資料性附錄駕駛證業(yè)務一次性告知單

B()………12

參考文獻

……………………13

Ⅰ

DB32/T3676—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由江蘇省公安廳提出并歸口

。

本標準起草單位南京市公安局交通管理局車輛管理所江蘇省質(zhì)量和標準化研究院

:、。

本標準主要起草人王青潘維蔡杰姜衛(wèi)中金燦燦黃筼先王成磊郭蓉李益民程年周峻

:、、、、、、、、、、、

朱玉牟霞楊凱張玫玲萬珊珊秦雯曹茜茜周珺李軍許萌君劉玨嚴佳秋

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

DB32/T3676—2019

車輛管理所窗口服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了車輛管理所窗口服務規(guī)范的術語和定義服務區(qū)域設置及功能設施設備要求衛(wèi)生

、、、

環(huán)境要求安全與應急服務要求服務質(zhì)量控制服務評價與改進

、、、、。

本標準適用于車輛管理部門開展相關機動車及駕駛?cè)藰I(yè)務的窗口服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

GB/T22239

照明測量方法

GB/T5700

室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB/T18883

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分無障礙設施符號

GB/T10001.99:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第部分機動車停車場

GB/T15566.1111:

建筑消防設施的維護管理

GB25201

人員密集場所消防安全管理

GA654

公安交通管理綜合應用平臺安全保護通用技術要求

GA/T1168

計算機網(wǎng)絡安全檢測規(guī)范

DB32/T531

重點單位部位公共安全技術防范系統(tǒng)建設規(guī)范第部分停車場庫

DB321691.2()2:()

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

一號窗口numberonecounter

集中受理調(diào)查處理服務對象各窗口業(yè)務中疑難問題的窗口

、、。

32

.

綠色窗口greencounter

為老弱病殘孕以及有特殊需求的服務對象建立快速服務通道提供便捷服務的窗口

、、、、