ICS0312001

CCSA.16.

團體標準

T/BJWX001—2023

物業(yè)服務企業(yè)等級評定規(guī)范

Specificationforpropertyserviceenterprisesratingevaluation

2023-07-06發(fā)布2023-10-01實施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/BJWX001—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

評定原則

4…………………2

評定過程

5…………………2

評定等級

6…………………3

評定計分

7…………………4

附錄規(guī)范性評定指標

A()………………6

T/BJWX001—2023

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本文件起草單位北京聞達敏斯物業(yè)管理服務有限公司北京中灣智地物業(yè)管理有限公司北京銀

:、、

達物業(yè)管理有限責任公司北京安恒泰物業(yè)管理有限公司北京國天健宇物業(yè)管理發(fā)展有限公司北京

、、、

林業(yè)大學北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

、。

本文件主要起草人艾白露王勁松張洋薛福志王帥朱莉劉立華王玉明李文昊呂而文

:、、、、、、、、、、

劉麗賈云朋張雷斌劉拓

、、、。

本文件審定人員季如進陳德豪楊書元楊燕敏田川宋寶程陳納王孔偉陳靈

:、、、、、、、、。

Ⅰ

T/BJWX001—2023

物業(yè)服務企業(yè)等級評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)等級評定的評定原則評定過程評定等級和評定計分

、、。

本文件適用于物業(yè)服務企業(yè)的等級評定

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

物業(yè)服務企業(yè)propertyserviceenterprise

依法設立從事物業(yè)管理活動的具有獨立法人資格的企業(yè)

,。

注物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍中包括物業(yè)管理的相關內(nèi)容

:。

32

.

物業(yè)管理項目propertymanagementproject

實施物業(yè)管理的一個特定的生活或工作的區(qū)域

。

33

.

物業(yè)業(yè)態(tài)propertytype

按照物業(yè)使用功能劃分的物業(yè)類型

。

注從物業(yè)使用功能角度劃分為住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)兩大類住宅物業(yè)包括普通住宅公寓別墅等物業(yè)類型

:。、、;

非住宅物業(yè)包括辦公樓寫字樓學校醫(yī)院場館酒店產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)綜合體等物業(yè)類型

、、、、、、、。

34

.

物業(yè)管理撤場propertymanagementwithdraw

物業(yè)管理供需雙方在合同履行期滿或經(jīng)雙方協(xié)商提前解除合同的情形下按規(guī)定程序辦理終止物

,

業(yè)管理交接手續(xù)后物業(yè)服務人終止物業(yè)管理服務并撤出物業(yè)管理項目的過程與行為

,。

35

.

客戶服務customerservice

為響應并滿足業(yè)主和物業(yè)使用人需求而開展的一系列活動

。

注客戶是指業(yè)主和物業(yè)使用人物業(yè)管理客戶服務包括入住遷出和特約服務等事項手續(xù)辦理接待管理投訴

:。、,,

處理違規(guī)處理檔案管理信息管理滿意度率調(diào)查溝通管理以及物業(yè)費收取等內(nèi)容

,,,,(),。

36

.

運行管理maintenancemanagement

為保障設施設備使用功能開展的啟停機調(diào)節(jié)巡視檢查和記錄等一系列活動

、、、。

37

.

專