引言

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，

是人際交往的行為秩序。”

在古代中國，就有禮儀的規(guī)范，禮儀：禮者，敬人也，是做人的規(guī)定，是尊重對方；

儀是形式，是要把禮體現(xiàn)出來H勺形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮

儀三要素包括：禮儀是交往的藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看成果；禮儀是溝通技巧，溝

通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是原則。對中國人來講，禮儀是一種自我修煉,

是律己行為，管住自己，獨善其身。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門學(xué)問，也是一門高深

的文化。由于通過合理的著裝以及禮儀，不僅增進(jìn)商務(wù)談判，提高個人素養(yǎng)，有助于建

立良好的人際溝通，更能維護(hù)個人和企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則,商務(wù)禮儀日勺關(guān)鍵是這種行為H勺準(zhǔn)

則，用來約束我們W、J平常商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的關(guān)鍵作用是為了體現(xiàn)人與人

之間的J互相尊重。

目錄

第一篇員工原則錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)關(guān)鍵價值觀錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)員工特質(zhì)錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)員工健康原則錯誤!未定義書簽。

第二篇職場儀容儀表錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)儀容規(guī)范錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)儀表規(guī)范錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范錯誤!未定義書簽。

第三篇職場社交禮儀錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)語言禮儀錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)簡介規(guī)范錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)次序禮節(jié)錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)名片禮節(jié)錯誤!未定義書簽。

第五節(jié)握手禮節(jié)錯誤!未定義書簽。

第六節(jié)電梯禮儀錯誤!未定義書簽。

第四篇職場商務(wù)禮儀錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)接待禮儀錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)拜訪禮儀........................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)宴會禮儀........................................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)通訊禮儀........................................錯誤!未定義書簽。

第五篇出訪、旅行禮儀.....................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)交通禮儀........................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)商務(wù)旅行禮儀....................................錯誤!未定義書簽。

第六篇辦公室禮儀.........................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)辦公室行為規(guī)范..................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)辦公室規(guī)定......................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)平常行為準(zhǔn)則.....................................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系....................................錯誤!未定義書簽。

第一篇員工原則

第一節(jié)關(guān)鍵價值觀

企業(yè)在成長過程中，逐漸形成某些規(guī)定員工身體力行并堅守的關(guān)鍵理念。數(shù)年來,

這些理念被反復(fù)強調(diào)和強化運用，逐漸成為引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則。

在企業(yè)，“誠信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、卓越”已成為指導(dǎo)企'業(yè)運作日勺精神準(zhǔn)則，也是企

業(yè)永葆基業(yè)長青的利器一一關(guān)鍵價值觀。

3、及時跟進(jìn)目的）、方略，科學(xué)布署、全力以赴；

4、精確理解企業(yè)H勺理念、方向，并迅速轉(zhuǎn)化為行動；

5、口事日畢，日清口高。

五、卓越

1、樹立強烈口勺成功欲望，具有韌性和毅力；

2、超越自我，持續(xù)完善的改善工作措施：

3、目的清晰，高效日勺朝既定目的I前進(jìn)：

4、全心投入，全力以赴；

5、善于總結(jié)經(jīng)驗，俁持良好的心態(tài)。

第二節(jié)員工特質(zhì)

思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運！迅速發(fā)展的企業(yè)需

要員工具有五大特質(zhì)。

一、激情

1、熱愛生活，對事業(yè)執(zhí)著；

2、不停進(jìn)取，積極向上；

3、富有愛心和團(tuán)體精神，時刻充斥活力；

4、高度自覺，有理想有夢想。

二、大氣

1、性格豁達(dá)、好奇、胸襟寬闊；

2、舉止大方得體、溫和儒雅;

3、氣度恢宏、氣量廣闊；

4、社會貢任感，懂得感恩。

三、好學(xué)

1、勤奮好學(xué)，學(xué)以致用；

2、不停自我學(xué)習(xí)，加強自身知識；

3、樂于學(xué)習(xí)，愛好廣泛；

4、與時俱進(jìn)，不停創(chuàng)新。

四、高效

1、講究效率、效益、效能；

2、樹立對時日勺目日勺，言必行，行必果：

3、嚴(yán)于律己，說到做到；

4、對于上級布置U勺任務(wù)，迅速、有效執(zhí)行。

五、完美

1、追求卓越，重視細(xì)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)定自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不停超越自我；

4、高度的責(zé)任感及團(tuán)體意識；

5、不停學(xué)習(xí)，務(wù)實求新。

第三節(jié)員工健康原則

員工健康原則包括心理健康、身體健康及思想健康。

一、員工心理健康原則如下：

1、身體及智力協(xié)調(diào)；

2、適應(yīng)環(huán)境能力較強；

3、有幸福感；

4、人際關(guān)系友好；

5、在學(xué)習(xí)、工作中能充足發(fā)揮自己的能力，有較高的效率；

6、保持健康、枳極的良好心態(tài)；

7、無不良嗜好。

二、員工身體健康原則如下：

1、精力充沛，能從容不迫日勺應(yīng)付平常工作和生活；

2、適應(yīng)能力強，能很好適應(yīng)環(huán)境變化；

3、對?般傳染病有抵御能力；

4、體型勻稱，反應(yīng)敏銳：

5、定期參與體格檢杳；

6、定期鍛煉身體，增強體質(zhì)：每周不少于兩次日勺一小時體育鍛煉。

三、員工思想健康原則如下：

1、樹立對的J的人生觀，認(rèn)同企業(yè)的企、業(yè)文化：

2、舉止文雅，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好：

3、不酗酒、賭博、吸毒和打架斗毆；

4、不閱讀不良讀物，多接觸健康向上、令人精神振奮和高端的文化，保持積極向上U勺

心態(tài)，克服消極消極I內(nèi)心理;

5、遵守社會公德，接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要體現(xiàn)良好修養(yǎng)和形象;

6、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩或作不雅行為，不使用及攜帶違禁物品。

第二篇職場儀容儀表

員工通過企業(yè)立身處世，企業(yè)通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與企

業(yè)同道，企業(yè)與員工一體，禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基，道法自然。因此，企業(yè)規(guī)

定員工行有禮動有禮，塑造企業(yè)企業(yè)文化。

第一節(jié)儀容規(guī)范

基本規(guī)定：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。

一、女士儀容規(guī)范

1、頭發(fā)：額前頭發(fā)不可過長，不可染成雜色頭發(fā)或披頭散發(fā)，如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤

起，尤其是生產(chǎn)部門女員工上班時間必須將長發(fā)扎起，保證安全；勤于清洗，梳理整潔，

修飾得當(dāng)，不佩戴夸張飾物；

2、面容：清潔潔凈，化妝者化淡妝，工作時間不妥眾化妝；

3、雙手：保持清潔，不留長指甲（短于指頭部2亳米左右），不涂夸張顏色指甲油；

4、氣味：保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，不用過濃香水；

5、化妝：合適化淡妝，遵照自然、生動原則，防止過度人工修飾，增長漂亮度；不適

宜面部涂抹香水，不適宜將臉抹得白里透青,不適宜多用口紅，不適宜在公眾場所化妝。

一、男士儀容規(guī)范

1、頭發(fā)：勤于清洗，保持清潔，梳理整潔，發(fā)型規(guī)定：前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及

肩；不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型：

2、面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部整潔：

3、雙手：保持雙手及指甲清潔;

4、氣味：保持頭發(fā)、口腔和體味清爽，上班前不能飲酒，上班期間嚴(yán)禁吸煙。

第二節(jié)儀表規(guī)范

一、女士著裝

辦公區(qū)域：上班期間統(tǒng)一著工服，服裝整潔得體，熨燙整潔，佩戴胸卡，著光亮清潔的

深色皮鞋，不可著拖掛上班。

生產(chǎn)區(qū)域：上班期間統(tǒng)一著工服上班，服裝整潔得體，熨燙整潔，佩戴胸卡，著勞保鞋

或旅游鞋，不可著拖鞋及涼鞋上班。

二、男士著裝

辦公區(qū)域：上班期間統(tǒng)一著工服上班，服裝整潔得體，熨燙整潔，無污漬，佩戴胸卡,

著光亮清潔H勺深色皮鞋，不可著拖鞋上班。

生產(chǎn)區(qū)域：上班期間統(tǒng)一著工服，服裝整潔得體，熨燙整潔，佩戴胸卡，著勞保鞋或旅

游鞋，不可著拖鞋及涼鞋上班。

第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范

一、目光：

與人談話時面帶微笑，真誠自然，注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不要

緊盯著對方，道別和握手時注視對方眼睛。

二、女士姿態(tài)

1、女士站姿：

昂首挺胸，收腹直腰，目視前方。肩平舒展，雙臂自然下垂，雙手交叉放于背后或腹前。

雙腿并攏直立，腳跟靠近，腳掌成V字型或丁字狀。

2、女士坐姿：

動作要輕，至少坐滿椅子R勺2/3,后背輕靠椅背，雙目平視，雙膝自然并攏，斜放一側(cè)，

著裙裝時，要收攏裙角后坐下，上身略微前傾，雙手自然交疊放于腿面，不得將兩腿重

疊后前后擺動。

3、女士走姿：

昂首平視，上身自然挺直，微收腹部，雙臂自然擺動，步幅適中，輕盈自然，姿態(tài)優(yōu)美。

三、男士儀態(tài)：

1、男士站姿：

昂首挺胸，目視前方，收腹直腰。肩平舒展，雙臂自然下垂放于背后，雙腿并攏直立,

腳跟靠近，腳掌成V字型，也可兩腳分開，比肩略寬。

2、男士坐姿：

入座要輕，至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙目平視，身體稍向前傾，雙手掌心

向下放于膝上，雙膝略微分開，不得將兩腿重疊后前后擺動。

3、男士走姿

昂首平視，上身自然挺更，微收腹部，雙臂自然擺動，步幅適中，穩(wěn)健大方，不拖泥帶

水。

第三篇職場社交禮儀

第一節(jié)語言禮儀

一、稱呼規(guī)范

1、會面時口勺稱呼禮儀

平常交往中對的稱呼他人是起碼H勺交往禮儀。稱呼，也叫稱謂，是對親屬、朋友、

同事或其他有關(guān)人員的稱呼。不一樣的身份、不一樣口勺場所、不一樣日勺狀況有不一樣

日勺稱謂。

2、性別歐J稱呼

一般約定俗成的按性別的不一樣分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”

是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

3、稱呼姓名

一般的同事、同學(xué)關(guān)系。平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。長輩對晚

輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可以這樣做。對同姓的朋友、熟人，若關(guān)系極為

親密，可以不稱其姓，而直呼其名，對于異性一般則不適宜這樣做。

4、稱呼職務(wù)

在工作中，以交往對象U勺職務(wù)相稱，是一種最常見的稱呼措施?？梢詢H稱呼職務(wù),

也可以在職務(wù)前加上姓氏，還可以在職務(wù)之前加上姓名。

5、稱呼職稱

對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，也

可以在職稱前加上姓氏，還可以在職稱前加上姓名。

6、稱呼學(xué)銜

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，要增長被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場口勺學(xué)術(shù)氣

氛；可以在學(xué)銜前加上姓氏：也可以在學(xué)銜前加上姓氏；也可以在學(xué)銜前加上姓名，不

過一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。

7、稱呼職業(yè)

稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”，將教

練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，將專'也辯護(hù)人員稱為“律師”，將財務(wù)人員稱為“會計”，

將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”等，一般狀況下，在此類稱呼前，均可以加上姓氏或姓

名。

第二節(jié)簡介規(guī)范

一、簡介的禮儀

簡介是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一、它是初次會面陌生的雙方開始交

往的起點。為他人做簡介時必須遵守“尊者優(yōu)先理解狀況”的規(guī)則，在為他人簡介前,

先要確定雙方地位的尊卑，后簡介尊者。公認(rèn)簡介口勺基本規(guī)則如下：

1、先將男士簡介給女士；

2、先將年輕者簡介給年長者；

3、先將職位低的簡介給職位高的：

4、先將未婚女子簡介給已婚女子；

5、先將家庭組員簡介給對方。

二、問候規(guī)范

1、問候時機

上午上班時，大家會面時應(yīng)互相問好！

一天工作H勺良好開端應(yīng)從互相打招呼、問候開始。

企業(yè)員工上午會面時互相問候“導(dǎo)致好！”、“早上好！”等（上午10點前）。

因公外出應(yīng)向部門同事打招呼。

在企業(yè)或外出時碰到客人，應(yīng)面帶微笑積極上前打招呼。卜班時也應(yīng)互相打招呼后再離

開。如“明天見”、“再會”、“bye-bye”等。

2、文明用語

客人來訪或碰到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

3、基本用語

“您好”或“你好”

初次會面或當(dāng)日第一次會面時使用。清晨（10點此前）可以使用“早上好”、“您早”,

其他時間使用“您好”或“你好”。

“歡迎光顧”或“您好”

前臺接待人員見到客人來訪時使用。

“對不起，請問。。?！?/p>

讓客人等待時，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了”

無論客人等待時間長短，均應(yīng)向客人表達(dá)歉意。

麻煩您”，請您…

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。

“不好意思，打擾一下3。」

當(dāng)需要打斷客人談話時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”

對其他人所提供的協(xié)助和支持，均應(yīng)表達(dá)感謝。

“再會”或“歡迎下次再來”

客人告辭或離開企業(yè)時使用。

三、話題規(guī)范

1、適于選擇如下話題：

雙方約定的話題：

風(fēng)格高雅的話題：

輕松快樂的）話題：

時尚流行的話題；

對方擅長或感愛好的話題；

2、不適宜選擇如下話題：

與錢有關(guān)的事；

自己或他人的健康狀況；

爭論性的話題；

哀傷的話題；

謠言與閑話：

陳腐和夸張的話題。

第三節(jié)次序禮節(jié)

一、行走次序

1、行走時

與客人并排行走時應(yīng)讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)，與客人單行行走時應(yīng)讓客人在前面行

走。

2、上下樓梯

上下樓梯時宜單行行進(jìn)，此前方為宜。但男女同行時，上下樓梯應(yīng)讓女士后行、

3、出入電梯

出入電梯時宜讓客人先出后進(jìn)

4、出入房門

出入房門時宜讓客人先出入，如房間黑暗時宜讓陪伴人員開燈并拉門引導(dǎo)。

5、乘坐轎車

一般狀況下后排右座為上座，如車主開車時，副駕駛座為上座。

二、社交次序

1、會談室的座位安排

座次安排規(guī)定：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排在主賓

和主人的身后；

假如會談桌一端朝向正門，即縱向提放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為

主方。

2、會客室的座位安排

（1）會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般狀況，客人來訪時按照職位次序從內(nèi)而外入

座長形沙發(fā);

（2）遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門

口的席位為客人席；

3、會議室的J座位安排

門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口日勺為上席。如是圓形桌，遠(yuǎn)離門口

的席位為上席。

第四節(jié)名片禮節(jié)

名片是工作過程中重要日勺社交丁具之一.互換名片時也應(yīng)重視禮節(jié)C名片一般含兩

個方面口勺意義，一是標(biāo)明所在日勺單位，另一種是職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。

一、名片日勺準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)當(dāng)使用名片夾。名片可以放在上衣

口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。

二、接受名片

必須起身接受名片；

應(yīng)用雙手接受；

接受的名片不要在上面做標(biāo)識或?qū)懽郑?/p>

接受的名片不可來回擺弄；

接受名片時，要認(rèn)真口勺看一遍；

不要將對方的名片遺忘在座位上，或寄存時不注意落在地上。

三、遞名片

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如簡介時。應(yīng)由先被簡介方遞名片；

遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語；

互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的I名片，用左手接對方的）名片都，用雙手托??；

互換名片時也要看一遍府方職務(wù)、姓名等。碰到生僻字，應(yīng)事先問詢；

在會議室如碰到多數(shù)人互相互換名片時，可按對方座次排列名片；

會談中，應(yīng)稱呼對方日勺職務(wù)、職稱，無職務(wù)職稱時，稱“先生”“小姐”等。

四、名片日勺管理

不要將對方的名片隨意夾在書刊及文獻(xiàn)中，須講究措施，做到有條不絮：

按照姓名拼音字母分類：

按照姓名筆畫分類；

按照部門或?qū)I(yè)分類：

按照國別及地辨另J類；

第五節(jié)握手禮節(jié)

握手是與人會面時常用的禮儀，應(yīng)面帶親切、友好口勺微笑，伸出手與對方相握，以

體現(xiàn)對對方口勺歡迎、問候、敬重或慰問。握手不僅僅用在會面時，表達(dá)歡迎、問候、友

好，也常用在其他場所，如離別時表達(dá)留念、祝愿等，此外還能體現(xiàn)祝賀、道謝、拜托

的意思。

一、握手口勺場所

如下均為適合的握手場所：

碰到很長時間沒會面的熟人;

在比較正式的場所和認(rèn)識的人道別；

在以本人作為東道主口勺社交場所，迎接或送別來訪者時（當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人

首先伸出手來與客人相握。而客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握）；

拜訪他人，在辭行的時候；

被簡介給不認(rèn)識的人時；

被人予以你一定的支持:、鼓勵或協(xié)助；

表達(dá)感謝、恭喜、祝賀時：

對他人表達(dá)理解、支持、肯定；

向他人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。

二、握手日勺規(guī)范

長者優(yōu)先的規(guī)范；

女士優(yōu)先的規(guī)范；

職位高者優(yōu)先。

三、握手日勺姿勢

握手時右臂自然向前伸出，與身體略呈60度角，手掌向左，掌心微向上，拇指與

掌分開，其他四指自然并攏并微向上內(nèi)屈，輕輕的提一下，時間以2-3秒鐘為宜。假如

用雙手相握，則要先伸出右手，然后左手再握上去，緊握對方的手，以表達(dá)親切和友好。

握手時，一般要站立起來，眼睛注視對方，面帶真誠地微笑，問候?qū)Ψ剑骸澳愫茫　?、“歡

迎你！”、“很久不見！”“見到你真快樂”等。

四、握手U勺禁忌

不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左

手是不潔H勺；

在和基督教信徒交往時，要防止兩人握手時與此外兩人相握H勺手形成交叉狀，這種

形狀類似十字架，在他們眼里這是不吉利時；

不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場所戴著薄紗手套握手，才是被容

許的;

不要在握手時與此外一只手插在衣袋里或拿東西；

不要在握手時面無表情、一言不發(fā)或長篇大論、點頭哈腰、過度客套；

不要在握手時緊緊握住對方口勺手指尖，仿佛故意與對方保持距離；對的歐I做法是要

握住整個手掌；

不要在握手時動作幅度過大。

不要拒絕和他人握手，假如有手疾或汗?jié)?，也要和對方解釋，以免?dǎo)致不必要H勺誤

會；握手后不要用手咱擦手，這是蔑視對方的體現(xiàn)。握手時間不要太久，尤其是與異性

握手時：

握手時，不要不停地拍對方日勺肩膀。

第六節(jié)電梯禮儀

一、電梯沒有其他人的狀況

1、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”時按鈕，此時請客人再進(jìn)電梯。

2、如到大廳時，按住“開”H勺按鈕，請客人先下。

二、梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)當(dāng)讓客人、上司優(yōu)先。

三、電梯內(nèi)

1、先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免阻礙他人乘電梯。

2、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

3、電梯內(nèi)已經(jīng)有諸多人時，后進(jìn)的人應(yīng)當(dāng)面向電梯門站立。

4、電梯內(nèi)不可吸煙3

第四篇職場商務(wù)禮儀

第一節(jié)接待禮儀

一、規(guī)范用語：

1、客人來訪時

使用語言：“您好！”/“早上好！”/“歡迎光顧！”等

處理方式：立即起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

2、問詢客人姓名

使用語言：“請問您是。/“請問您貴姓？找哪一位?”等

處理方式：必須確認(rèn)來訪者的姓名，如接受客人的名片，應(yīng)反復(fù)“您是XX企業(yè)X

先生”

3、事由處理

使用語言：在場時，對客人說請“稍后”：

不在時，“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您與否可以找到其他人或需要留言？”

處理方式：盡快聯(lián)絡(luò)客人要尋找II勺人，如客人要找的人不在時，問詢客人與否需要

留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄

4、引路

使用語言：“請您到會議室稍后，XX先生立即就來?！?“這邊請”等

處理方式：在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央

5、送茶水

使用語言：“請”/“請慢用”等

處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出

6、送客

使用語言：“歡迎下次再來”/“再會”或“再會”/“非常感謝”等

處理方式：體現(xiàn)對客人的J尊敬和感謝之情，道別時，招手或行鞠躬禮

二、怎樣迎客

(1)確定迎送規(guī)格

一般遵照身份相稱的原則，即重要迎送人與主賓身份相稱，當(dāng)不也許完全對等時，

可靈活變通，由職位相稱的人或由副職出面。其他迎送人員不適宜過多。

(2)迎客

精確掌握來賓抵達(dá)時間，及早告知有關(guān)迎送人員到大廳門口迎接。迎客時注意目

視客人，面帶微笑口齒清晰體現(xiàn)：“您好！/歡迎光顧！”。

對大批客人的迎接，可事先在廠門口設(shè)置路標(biāo)，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對初次

前來的客人，應(yīng)當(dāng)在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央，同步注意語

言體現(xiàn)“這邊請/請到休閑中心稍作休息二

(3)適時獻(xiàn)上鮮花

迎接一般來賓，一般不需要鮮花。迎接十分重要U勺來賓，可以獻(xiàn)上鮮花。所獻(xiàn)之

花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花

時間，一般由小朋友或女青年在參與迎送重要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只

獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

三、參觀接待

行政部接待講解員按照參觀路線帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè)企業(yè)文化館、廠區(qū)等。參觀結(jié)

束后，根據(jù)行程安掛引導(dǎo)客人到達(dá)指定地址。對于抵達(dá)休閑中心的客人，及時面帶微

笑送上茶水，“請慢用”言畢行禮后推出。

四、參與會議

參觀及短暫日勺休息結(jié)束后，會務(wù)工作人員及時引導(dǎo)客人抵達(dá)預(yù)定日勺會議室舉行會

議商洽或訪談。行政部做好會議期間茶水、茶歇品、空調(diào)、會議設(shè)備調(diào)試等的準(zhǔn)備，

會務(wù)組準(zhǔn)備好會議材料。

座次安排例表如下:

長條桌

?[7T][…2||A.||AG]

r^-ir?nr^'ir^~ir^~i

---------tr----------

正門

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

iEr口l

□□

會

主

客□□

：

□□方

方□□

沙發(fā)室

1）與外賓會談

客方譯員主萬愕員

注：A為主方，B為客方

2）與上級領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

第二節(jié)拜訪禮儀

因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶，注意如下事項：

1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及FI的，并將訪問日程記錄下來：

2、訪問時，要注意遵守時間：遵照“準(zhǔn)時就是遲到”原則，至少提前10分鐘到達(dá)目

的地；

3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我簡介；

“您好，我是XX企業(yè)的X人，已和X先生預(yù)約過，能否告知一下X先生”等

4、假如沒有前臺，應(yīng)向附近的人問詢;

5、如需等待訪問人時，可聽從訪問單位接待人員H勺安排在會客室等待，并準(zhǔn)備好名

片；

6、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次會面，遞上名片）問候：

7、如碰到被訪問人的上司，應(yīng)積極起立（遞上名片）問候，會談重新開始；

8、會談盡量預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束；

9、告辭時，要與被訪問人打招呼道別；

10、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

第三節(jié)宴會禮儀

宴會可以發(fā)明親切、融洽的J交際氣氛，是商務(wù)活動中常見的聚會形式。

一、中餐禮儀

1、排好菜單

要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人愛慕的菜肴，不上禁忌

菜。有關(guān)飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬

來西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉。

2、排定座次

正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距

離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4：ooo等其他桌日勺位置，以離主桌位

置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座次的排列：一般安排每桌10人，來賓日勺位置以離主人座位口勺遠(yuǎn)近而定。

我國習(xí)慣按各人自身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時，1號來賓坐在主人

右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在

兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手口勺

一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手口勺一側(cè)，4號來

賓坐在第二主人左手日勺一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓口勺兩側(cè)，7、8號來賓

分別坐在3、4號來賓日勺兩側(cè)，其他來賓依次排座。

中餐桌

3、筷子禮儀

正規(guī)場所就餐，筷子一般要放在筷子架上，放在杯子或盤子上輕易碰掠。若不小

心把筷子碰掉在地上，可請服務(wù)員換一雙。不可將筷子當(dāng)叉子用，叉著食物放進(jìn)嘴里，

或用舌頭舔食筷子上的附著物。進(jìn)餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。也不可

把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱筷架上。假如沒有筷架，也可以把筷子直擱在碟子上或

者調(diào)羹上。每次用完筷子要輕輕放下，盡量不要發(fā)出聲響。

4、使用餐巾歐J禮儀

餐巾要放在腿上。從餐桌上拿起餐巾，先對折，再將折線朝向自己，攤在腿上。

決不能把餐巾抖開，圍在脖子上，塞在領(lǐng)口或別在腰帶上。用餐前先應(yīng)擦口紅，防止

唇印沾在酒杯上。用餐完畢要站起來，首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好，再把餐巾

放在餐桌的左側(cè)，然后起身離坐。中途臨時離席時，須讓餐巾從餐桌上垂下一角，讓

它從桌沿垂下。

5、夾菜的禮儀

菜上桌后，須等主人或長者動手后再去取食。若須使用公筷口勺菜，應(yīng)先用公筷將

菜肴夾到自己日勺碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。假如是有圓桌轉(zhuǎn)盤的時候，

夾菜時，要等到菜轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷，不可掄在鄰座前面。若同桌有外賓，對他

不要反復(fù)動菜，也不要為其夾菜。使用圓桌轉(zhuǎn)盤時，菜看轉(zhuǎn)盤的轉(zhuǎn)動方向一?般以逆時

針方向為宜。不能用于固定轉(zhuǎn)盤，不停地夾取自匕喜歡食用的菜，這樣做有失禮貌，

會招致在座他人I付側(cè)目與反感。在正規(guī)餐宴場所，所有盛裝菜肴的大盤或大碗從左邊

傳遞或者轉(zhuǎn)過來。諸多菜肴中有裝飾用的材料，最佳不要取用。從大盤取菜時，取完

菜后，盤中的取菜器具應(yīng)當(dāng)保持潔凈，依序放好，讓隨即取菜的人以便使用。吃自助

餐應(yīng)控制自己，取用適量的食物，防止暴飲暴食。

6、飲酒的禮儀

酒桌上的酒一般以斟滿為敬，不過葡萄酒、香檳酒、白蘭地、甜露酒等不適宜斟

滿，只宜斟到酒杯容量U勺2/3處，其目的是使飲者在引用時能讓酒香充足的發(fā)揮出來。

斟酒的次序是從主賓起逐漸向左轉(zhuǎn)。斟酒時要站在客人右手邊上，并且酒瓶的商標(biāo)應(yīng)

面向客人。每斟完一杯。要把酒瓶稍收后順手往右輕輕一旋，以免酒水溢出流滴到桌

面或客人身上。斟酒時，酒杯應(yīng)放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿勢因不

一樣酒杯而有所不一樣；高腳杯酒應(yīng)以手指捏住杯腳，短腳杯則應(yīng)用手掌拖住酒杯。

7、敬酒

在宴請場所，主人均有向客人敬酒的習(xí)慣。賓主之間往往也互相敬酒。敬泗時,

主人要上身挺直，雙腳站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯并向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc頭示禮，對方飲酒時再

跟著飲。敬酒口勺態(tài)度要穩(wěn)重、熱情、大方。在正式宴會上，主人將依次到各桌敬酒，

而每一桌可派一位代表到主人的餐臬上回敬一杯。干杯時，態(tài)度要從容、有禮，起立

舉杯，并可說一兩句簡潔的祝酒詞。干杯后，應(yīng)點頭示禮，若在場H勺來賓較多，可同

步舉杯示意，不必一一碰杯。干杯時應(yīng)防止與其他人交叉碰杯。

二、西餐用餐禮儀

對的使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最

外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉口勺拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆H勺

方式拿即可。邊說詬邊揮動刀叉是失禮的舉動。

進(jìn)餐過程中，不要解開紐扣或當(dāng)眾脫衣。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫

下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。

女士不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕；

用餐時打嗝是最大的禁忌，萬一發(fā)生此種狀況，應(yīng)立即向周圍的人道歉；

取食時不要站立起來，坐著拿不到II勺食物應(yīng)請他人傳遞；

就餐時不可狼吞虎咽；

對自己不愿吃的食物也應(yīng)要一點放在盤中，以示禮貌；

有時主人勸客人添菜，如有胃口，添菜不算失禮，相反主人會引認(rèn)為榮。

三、飲咖啡的舉止禮儀

咖啡是宴會中的一種重要飲料，要注意如下禮節(jié)：

1、使用的數(shù)量

飲用咖啡的詳細(xì)數(shù)量，在正式場所，應(yīng)注意:

杯數(shù)要少，入口要少。

2、配料的添加

在某些狀況下飲咖啡時，需要飲用者自己動手，根據(jù)個人需要和愛好，往咖啡里

面添加某些諸如牛奶、方糖之類日勺配料。加糖時應(yīng)用專用的糖夾或糖匙去取，而不要

用自己所用的咖啡匙去取，更不要直接用手去取。

3、飲用措施

飲咖啡時，重要有杯的持握、匙的J使用、取食甜點、交談須知等方面H勺問題。

(1)杯時持握

飲用咖啡時，不可以雙手握杯，不可以用手托著杯底，不可以附身就近杯子去喝。

不可以用手端著碟子而去吸食放置于其上的杯中的咖啡。持握咖啡杯的得體措施，應(yīng)

當(dāng)是伸出右手，用拇指與食指握住杯耳之后，再輕緩的端起杯子。若是用一只手大把

握住杯身、杯口，或者將手指穿過杯耳后再握住杯身，都不是對歐111勺措施。在正式場

所，咖啡都是盛入杯中，然后放在碟子上一起端上桌。若碟中已經(jīng)有溢出的咖啡，切

勿潑在地上或倒入口中，可以用紙巾將其吸干，或?qū)⑵涞谷氡小?/p>

(2)匙的使用

加入牛奶或奶泊后，可用咖啡匙輕輕攪動，使其與咖啡互相融合；加入方糖后，

可用略加攪拌，促使其迅速溶化；不用咖啡匙的時候，可將其平放在咖啡碟里。

(3)取拿甜點

在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同步備有某些糕點、果仁、水果之類的小

食品，供飲用者自行取用。需要取甜點時，首先要放下咖啡杯。而在飲用咖啡時，手

中也不適宜同步拿著甜點品嘗。

（4）交談須知

飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進(jìn)行交流。在交談時，務(wù)必要細(xì)語柔聲，千萬

不要大聲喧嘩。不要在他人飲咖啡時，向其提出問題。自己飲過咖啡要發(fā)言此前，最

佳先用紙巾揩一揩嘴。

第四節(jié)通訊禮儀

一、口勺使用禮儀

1、放置合適位置

按照通例，隨身攜帶的最佳位置有一：一是隨身包，一是上衣口袋之內(nèi)，穿套

裝、套裙時，切勿將其掛在衣內(nèi)口勺腰帶上。

2、要遵守公德

在公共場所活動時，商務(wù)人員盡量不要使用。當(dāng)其處在待機狀態(tài)時，應(yīng)使之靜

音或轉(zhuǎn)為震動。需要與他人通時，應(yīng)尋找無人之處或安靜的角落，在工作時，接打

不應(yīng)有礙于他人。尤其是在開會、會客、上課、談判、簽約以及出席重要的典禮、活

動時，必須要自覺地提前關(guān)閉或使處在靜音狀態(tài)。在必要時，可臨時將其關(guān)機，

或者委托他人代為保管。

3、要保證暢通

告訴交往對象自己的I號碼，務(wù)必力爭精確無誤。如系口頭相告，應(yīng)反復(fù)以便對

方進(jìn)行驗證。若自己的改動號碼，應(yīng)及時通報給重要的交往對象，省得雙方的聯(lián)絡(luò)

一時中斷。如有未接來電，應(yīng)及時與對方聯(lián)絡(luò)。

4、重視私密

不應(yīng)當(dāng)隨便打探他人口勺號碼，更不應(yīng)當(dāng)不負(fù)貨任日勺將他人的號碼轉(zhuǎn)告給他人。

5、短信

在會議中使用接受短信，也要設(shè)定成震動狀態(tài)，不要在他人能注視到你的時候

查看短信。不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康H勺短信。

二、商務(wù)電子郵件禮儀

商務(wù)人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)遵守的I禮儀規(guī)范重要包括如下方面:

1、電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫：向他人發(fā)送的電子咻件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫；

2、主題要明確：一種電子郵件，大都只有一種主題，并且往往需要在前面注明。若

是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然；

3、語言要流暢：電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異

體

字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最佳標(biāo)明出處，以便收件人查對；

4、內(nèi)容要簡潔：電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡要扼要，越短越好。

第五篇出訪、旅行禮儀

第一節(jié)交通禮儀

如需要送客人，需提前約好送行車輛，注意乘車禮儀。送行人員則應(yīng)在客人離開之

前抵達(dá)大廳，體現(xiàn)對客人的尊敬與感謝之情，道別時行鞠躬禮“歡迎下次再來！/再會/非

常感謝”。

1、乘坐轎車時，一般有兩種狀況：

（1）當(dāng)有專職司機開車時，主賓庫位在司機的右后邊，主人座位在司機的正后方，職

工座位在司機的旁邊。

（2）假如是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)日勺位置，也就是

副駕駛口勺位置。

2、中轎主座在司機后邊的第一排，主賓座位在臨窗口勺位置。

3、乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越

高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人與否己經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

第二節(jié)商務(wù)旅行禮儀

作為一種工作人，出差是必不可少的JT作內(nèi)容，怎么樣做一種合格的旅行者呢？

出行的交通工具有諸多：小車、大巴、火車、飛機、船舶等，首先要遵照的原則：

安全原則。

一、乘車注意事項

1、行李：大件行李要寄放在大巴車的行李艙、或是火車、飛機日勺行李架上，在火車

上，不能用行李占座；

2、食物：不要在車上吃氣味重口勺食物：

3、坐姿：不能脫鞋而坐，在火車上不能搭腳在桌幾上；

4、垃圾：廢棄口勺物品要自覺放在垃圾箱里，閱讀后MJ報紙或雜志要整頓好，不要隨

便亂扔；

5、吸煙：在一般火車上，有吸煙習(xí)慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道

上；大巴車、動車、飛機上嚴(yán)禁吸煙。

二、酒店禮儀

1、入?。哼M(jìn)入酒店大堂，首先要登記身份證，同步交納押金。大廳和走廊是酒店生

活中的重要公共場所，因此一定要記住，不要體現(xiàn)口勺像在家同樣，甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)

來轉(zhuǎn)去。

2、客房：有的酒店的床上會鋪床罩，要把它放在柜子里，不可使用；保持清潔衛(wèi)生，

廢棄物要扔到垃圾筐里；在洗手間，不要把水弄得到處都是。假如你持續(xù)住上幾天，你可

以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，這樣的客人一定會受

到飯店日勺尊重和歡迎。

3、退房：酒店的退房時間行內(nèi)默認(rèn)為中午12點，超過的話，18點之前按半天收費，

18點后加收一天的房費。假如退房后尚有具他事要辦，可以把行李免費奇存在服務(wù)總臺

處。

第六篇辦公室禮儀

在企業(yè)的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場所需要用到下列禮儀，假如大

家可以掌握理解它，會使工作變得愈加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸口勺感覺。

第一節(jié)辦公室行為規(guī)范

一、引路

1、在走廊引路時

（1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處：

（2）引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；

（3）要與客人口勺步伐保持一致；

（4）引路時要注意客人，合適日勺做些簡介。

2、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

二、開門

1、向外開門時

（1）先敲門，打開門后把住門把手，站在門口，對客人說“請進(jìn)”并施禮：

（2）進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上；

（3）請客人入座、安靜退出。此時可用“請稍后”等語言。

2、向內(nèi)開門時

（1）敲門后，自己先進(jìn)入房間；

（2）側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮；

（3）輕輕關(guān)上門后，請客人入座后，安靜退出。

第二節(jié)辦公室規(guī)定

上班期間嚴(yán)禁吸煙、看報、吃零食和閑聊。

一、值得注意的辦公室細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入：

己開門或沒有門的狀況下，應(yīng)先打招呼，如1“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)

2、傳話

傳話時不可交頭接耳。應(yīng)使用記事便簽。傳話給客人時不要直接說出來，而是應(yīng)

將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與傳話者直接聯(lián)絡(luò)；退出時，按照上司、客人的次序打招

呼退出。

3、會談中途上司到來的狀況

必須起立，將上司簡介給客人：

向上司簡樸匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。

二、辦公秩序

1、上班前日勺準(zhǔn)備

上班前應(yīng)充足計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤；

假如有事情發(fā)生生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)至少提前1天提交請假流程:

計劃好當(dāng)日的工作內(nèi)容。

2、工作時間

（1）在辦公室

不要私F議論、竊竊私語；

辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品口勺整潔；

以飽滿的工作態(tài)度投入到工作中：

開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位

前應(yīng)將機密文獻(xiàn)、票據(jù)、現(xiàn)金和珍貴物品寄存好）；

開座位時，將辦公臺面整頓好，椅子歸位。

（2）在走廊、樓梯、電梯間

走路時，要舒展肩背，不要彎腰，駝背：

有急事也不要跑步，可快步行走；

按照右側(cè)通行的原則，如在反方向碰到迎面來人時，應(yīng)積極讓路；

碰到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)積極為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供對內(nèi)引

導(dǎo)。

3、午餐

不得提前下班就餐；

在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序；

飯菜不揮霍，注意光盤；

用餐后，保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多日勺時間，注意不要影響他人，要互相禮讓；

洗漱臺使用后，應(yīng)保持清潔；

不要忘掉關(guān)閉洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來，以以便第二天工作：

整頓好辦公臺上U勺物品、文獻(xiàn)（機密文獻(xiàn)、票據(jù)和珍貴物品要寄存好）。

三、建立良好的人際關(guān)系

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要

注意如下幾點：

1、遵時守約

不遵時守約的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級和同事

與上級和同事發(fā)言時，應(yīng)有分寸，不可過度隨意。

3、公私分明

上班時嚴(yán)謹(jǐn)私人，也不可將公共財物據(jù)為己有。

4、加強溝通、交流

工作要積極積極，同事之間要配合互通有無、互相配合。

5、不回避責(zé)任

出錯誤時.，應(yīng)積極承認(rèn)，積極改正，不可問避責(zé)任，互相推諉。

6、態(tài)度認(rèn)真

過錯往往是由于準(zhǔn)備、思索不充足而引起I內(nèi)。如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確

認(rèn)檢查。

四、怎樣做一名被上級信賴的部卜

1、把握上、下級口勺關(guān)系

企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)時通過上傳下達(dá)、令行嚴(yán)禁維持日勺，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與

被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽從上級指示

在工作中如碰到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)積極向上級匯報聽從指示。

3、不與上級爭辯

上級布置工作時，應(yīng)保持謙虛的態(tài)度。

4、聽取忠告

聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴

5、不應(yīng)背后議論他人

背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。

五、發(fā)揚團(tuán)體精神

企業(yè)可以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，靠的是集體力量。充

足發(fā)揚團(tuán)體精神，互相配合，互相支援，靠U勺是集體力量。充足發(fā)揚團(tuán)體精神，互相配

合，互相支援，對企業(yè)的發(fā)展有極其重要的意義。

第三節(jié)平常行為準(zhǔn)則

一、工作秩序

1、企業(yè)是一種整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好H勺工作習(xí)慣，才能保

證企業(yè)運作正常。

2、員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到，早退。因病，因事不能

準(zhǔn)時上卜班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須請示或向同事闡明去

向。

3、因事外出時，必須向上級或同事闡明去確實切地方。

4、上班時間，辦公室（車間）應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說話。個人通訊工具應(yīng)處在靜音

狀態(tài)，優(yōu)先使用有線，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。