2025年公共關系管理師職業(yè)資格考試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題15分，共90分）

1.某企業(yè)欲在近期推出一款新產品，市場部經理計劃通過以下方式宣傳：線上社交媒體廣告、線下門店活動、與知名博主合作推廣。請分析以下策略的優(yōu)缺點，并提出改進建議。

答案：

（1）線上社交媒體廣告：優(yōu)點：覆蓋面廣，傳播速度快，成本相對較低；缺點：廣告效果難以量化，容易受到用戶反感；改進建議：精準定位目標受眾，優(yōu)化廣告內容，提高互動性。

（2）線下門店活動：優(yōu)點：增強消費者體驗，提高品牌知名度；缺點：成本較高，受眾范圍有限；改進建議：結合線上宣傳，擴大活動影響力，降低成本。

（3）與知名博主合作推廣：優(yōu)點：借助博主影響力，提高品牌信任度；缺點：合作成本較高，博主選擇需謹慎；改進建議：選擇與品牌形象相符的博主，簽訂明確合作協(xié)議，確保推廣效果。

2.某公司因產品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致公司形象受損。請分析以下情況，并提出應對策略。

答案：

（1）情況分析：產品質量問題導致消費者權益受損，引發(fā)投訴，對公司形象造成負面影響。

（2）應對策略：

①立即調查產品質量問題，找出原因；

②與消費者溝通，誠懇道歉，承諾解決問題；

③對受損消費者進行賠償，挽回損失；

④加強產品質量管理，防止類似問題再次發(fā)生；

⑤公開透明地處理此事，恢復消費者信心。

3.某企業(yè)欲進軍海外市場，需要進行市場調研。請分析以下調研內容，并提出調研方法。

答案：

（1）調研內容：市場需求、競爭態(tài)勢、文化差異、法律法規(guī)、消費者偏好等。

（2）調研方法：

①問卷調查：通過線上或線下方式，收集目標市場的消費者意見；

②訪談：與行業(yè)專家、企業(yè)高管、消費者等進行訪談，了解市場現狀；

③數據分析：收集相關數據，分析市場趨勢和競爭態(tài)勢；

④實地考察：實地考察目標市場，了解當地文化、消費者習慣等。

4.某企業(yè)欲舉辦一場新品發(fā)布會，邀請媒體、合作伙伴、消費者等參加。請分析以下活動策劃方案，并提出改進建議。

答案：

（1）活動策劃方案：邀請媒體進行報道，邀請合作伙伴共同參與，設置互動環(huán)節(jié)，提高消費者參與度。

（2）改進建議：

①優(yōu)化活動流程，確保活動順利進行；

②邀請知名人士、行業(yè)專家等出席，提升活動規(guī)格；

③增加互動環(huán)節(jié)，提高觀眾參與度；

④做好活動宣傳，擴大活動影響力。

5.某企業(yè)因內部管理問題導致員工士氣低落，影響工作效率。請分析以下情況，并提出改進策略。

答案：

（1）情況分析：內部管理問題導致員工士氣低落，影響工作效率。

（2）改進策略：

①優(yōu)化內部管理，提高工作效率；

②加強員工培訓，提升員工技能；

③關注員工需求，提高員工滿意度；

④加強企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。

6.某企業(yè)欲與政府部門合作，共同推進某項社會事業(yè)。請分析以下合作模式，并提出合作策略。

答案：

（1）合作模式：政府與企業(yè)共同投資，共同推進社會事業(yè)。

（2）合作策略：

①明確合作目標，制定詳細合作協(xié)議；

②加強溝通，確保合作順利進行；

③發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現資源共享；

④建立健全合作機制，確保合作效果。

二、選擇題（共6小題，每小題15分，共90分）

1.以下哪項不屬于公共關系管理的核心要素？

A.溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.媒體關系

答案：C

2.以下哪種方法不屬于危機管理中的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部溝通

C.提高員工素質

D.拒絕媒體采訪

答案：D

3.以下哪種方法不屬于企業(yè)文化建設的內容？

A.核心價值觀

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

4.以下哪種方法不屬于公共關系活動策劃的基本步驟？

A.明確目標

B.制定方案

C.實施執(zhí)行

D.評估反饋

答案：D

5.以下哪種方法不屬于公共關系傳播渠道？

A.線上媒體

B.線下媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內部郵件

答案：D

6.以下哪種方法不屬于公共關系危機處理的基本原則？

A.及時性

B.主動性

C.真誠性

D.沉默是金

答案：D

三、論述題（共2小題，每小題30分，共60分）

1.論述公共關系管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關系管理，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力。

（2）促進產品銷售：公共關系活動可以擴大產品知名度，提高消費者購買意愿，促進產品銷售。

（3）提高員工凝聚力：良好的企業(yè)文化建設可以增強員工對企業(yè)的認同感，提高員工凝聚力。

（4）增強企業(yè)社會責任：公共關系管理有助于企業(yè)關注社會問題，積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)社會責任形象。

2.論述公共關系危機處理的步驟。

答案：

（1）危機預警：建立危機預警機制，及時了解危機信息，做好應對準備。

（2）危機確認：確認危機性質，判斷危機嚴重程度，制定應對策略。

（3）危機應對：采取有效措施，控制危機蔓延，挽回企業(yè)形象。

（4）危機善后：總結危機處理經驗，改進企業(yè)內部管理，防止類似危機再次發(fā)生。

四、簡答題（共4小題，每小題20分，共80分）

1.簡述公共關系管理的特點。

答案：

（1）戰(zhàn)略性：公共關系管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

（2）系統(tǒng)性：公共關系管理涉及企業(yè)內部和外部各個方面。

（3）長期性：公共關系管理需要持續(xù)進行，才能取得良好效果。

（4）互動性：公共關系管理強調企業(yè)與公眾、消費者、合作伙伴等之間的互動。

2.簡述公共關系危機處理的步驟。

答案：

（1）危機預警：建立危機預警機制，及時了解危機信息。

（2）危機確認：確認危機性質，判斷危機嚴重程度。

（3）危機應對：采取有效措施，控制危機蔓延。

（4）危機善后：總結危機處理經驗，改進企業(yè)內部管理。

3.簡述企業(yè)文化建設的主要內容。

答案：

（1）核心價值觀：企業(yè)文化的核心，指導企業(yè)行為和決策。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)發(fā)展的長遠目標，激發(fā)員工奮斗動力。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)存在的意義，引導企業(yè)發(fā)展方向。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：實現企業(yè)目標的行動計劃，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.簡述公共關系傳播渠道的分類。

答案：

（1）線上媒體：互聯網、社交媒體、電子郵件等。

（2）線下媒體：報紙、雜志、電視、廣播等。

（3）口碑傳播：消費者之間的相互推薦和傳播。

（4）企業(yè)內部郵件：企業(yè)內部溝通的重要渠道。

五、計算題（共2小題，每小題30分，共60分）

1.某企業(yè)計劃在3個月內通過線上線下渠道推廣一款新產品。線上渠道預算為10萬元，預計覆蓋人群為100萬人；線下渠道預算為5萬元，預計覆蓋人群為50萬人。請問，該企業(yè)每萬人推廣成本是多少？

答案：

（1）線上渠道每萬人推廣成本：10萬元÷100萬人=0.1元/人

（2）線下渠道每萬人推廣成本：5萬元÷50萬人=0.1元/人

（3）總推廣成本：0.1元/人×150萬人=15萬元

2.某企業(yè)舉辦一場新品發(fā)布會，邀請100名媒體、50名合作伙伴、200名消費者參加?；顒涌偝杀緸?0萬元，其中場地租賃費為2萬元，餐飲費為3萬元，禮品費用為1萬元，其他費用為4萬元。請問，每名參與者平均承擔多少成本？

答案：

（1）總成本：10萬元

（2）參與者人數：100+50+200=350人

（3）每名參與者平均承擔成本：10萬元÷350人=285.71元/人

六、論述題（共2小題，每小題40分，共80分）

1.論述公共關系管理在企業(yè)危機管理中的作用。

答案：

（1）危機預警：公共關系管理可以幫助企業(yè)及時發(fā)現潛在危機，提前做好應對準備。

（2）危機確認：公共關系管理有助于企業(yè)準確判斷危機性質，制定針對性應對策略。

（3）危機應對：公共關系管理可以協(xié)調各方資源，采取有效措施，控制危機蔓延。

（4）危機善后：公共關系管理有助于企業(yè)總結危機處理經驗，改進內部管理，防止類似危機再次發(fā)生。

2.論述企業(yè)文化建設對員工凝聚力的作用。

答案：

（1）共同價值觀：企業(yè)文化強調共同價值觀，使員工認同企業(yè)目標，增強團隊凝聚力。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)愿景激發(fā)員工奮斗動力，增強員工對企業(yè)的歸屬感。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)使命引導員工為企業(yè)發(fā)展貢獻力量，提高員工責任感。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，增強員工對企業(yè)的信任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.線上社交媒體廣告：

優(yōu)點：覆蓋面廣，傳播速度快，成本相對較低；

缺點：廣告效果難以量化，容易受到用戶反感；

改進建議：精準定位目標受眾，優(yōu)化廣告內容，提高互動性。

線下門店活動：

優(yōu)點：增強消費者體驗，提高品牌知名度；

缺點：成本較高，受眾范圍有限；

改進建議：結合線上宣傳，擴大活動影響力，降低成本。

與知名博主合作推廣：

優(yōu)點：借助博主影響力，提高品牌信任度；

缺點：合作成本較高，博主選擇需謹慎；

改進建議：選擇與品牌形象相符的博主，簽訂明確合作協(xié)議，確保推廣效果。

2.某公司因產品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致公司形象受損。請分析以下情況，并提出應對策略。

情況分析：產品質量問題導致消費者權益受損，引發(fā)投訴，對公司形象造成負面影響。

應對策略：

①立即調查產品質量問題，找出原因；

②與消費者溝通，誠懇道歉，承諾解決問題；

③對受損消費者進行賠償，挽回損失；

④加強產品質量管理，防止類似問題再次發(fā)生；

⑤公開透明地處理此事，恢復消費者信心。

3.某企業(yè)欲進軍海外市場，需要進行市場調研。請分析以下調研內容，并提出調研方法。

調研內容：市場需求、競爭態(tài)勢、文化差異、法律法規(guī)、消費者偏好等。

調研方法：

①問卷調查：通過線上或線下方式，收集目標市場的消費者意見；

②訪談：與行業(yè)專家、企業(yè)高管、消費者等進行訪談，了解市場現狀；

③數據分析：收集相關數據，分析市場趨勢和競爭態(tài)勢；

④實地考察：實地考察目標市場，了解當地文化、消費者習慣等。

4.某企業(yè)欲舉辦一場新品發(fā)布會，邀請媒體、合作伙伴、消費者等參加。請分析以下活動策劃方案，并提出改進建議。

活動策劃方案：邀請媒體進行報道，邀請合作伙伴共同參與，設置互動環(huán)節(jié)，提高消費者參與度。

改進建議：

①優(yōu)化活動流程，確保活動順利進行；

②邀請知名人士、行業(yè)專家等出席，提升活動規(guī)格；

③增加互動環(huán)節(jié)，提高觀眾參與度；

④做好活動宣傳，擴大活動影響力。

5.某企業(yè)因內部管理問題導致員工士氣低落，影響工作效率。請分析以下情況，并提出改進策略。

情況分析：內部管理問題導致員工士氣低落，影響工作效率。

改進策略：

①優(yōu)化內部管理，提高工作效率；

②加強員工培訓，提升員工技能；

③關注員工需求，提高員工滿意度；

④加強企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力。

6.某企業(yè)欲與政府部門合作，共同推進某項社會事業(yè)。請分析以下合作模式，并提出合作策略。

合作模式：政府與企業(yè)共同投資，共同推進社會事業(yè)。

合作策略：

①明確合作目標，制定詳細合作協(xié)議；

②加強溝通，確保合作順利進行；

③發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現資源共享；

④建立健全合作機制，確保合作效果。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系管理的核心要素？

A.溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.媒體關系

答案：C

2.以下哪種方法不屬于危機管理中的預防措施？

A.建立危機預警機制

B.加強內部溝通

C.提高員工素質

D.拒絕媒體采訪

答案：D

3.以下哪種方法不屬于企業(yè)文化建設的內容？

A.核心價值觀

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)使命

D.企業(yè)戰(zhàn)略

答案：D

4.以下哪種方法不屬于公共關系活動策劃的基本步驟？

A.明確目標

B.制定方案

C.實施執(zhí)行

D.評估反饋

答案：D

5.以下哪種方法不屬于公共關系傳播渠道？

A.線上媒體

B.線下媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內部郵件

答案：D

6.以下哪種方法不屬于公共關系危機處理的基本原則？

A.及時性

B.主動性

C.真誠性

D.沉默是金

答案：D

三、論述題

1.論述公共關系管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關系管理，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提高市場競爭力。

（2）促進產品銷售：公共關系活動可以擴大產品知名度，提高消費者購買意愿，促進產品銷售。

（3）提高員工凝聚力：良好的企業(yè)文化建設可以增強員工對企業(yè)的認同感，提高員工凝聚力。

（4）增強企業(yè)社會責任：公共關系管理有助于企業(yè)關注社會問題，積極參與公益事業(yè)，提升企業(yè)社會責任形象。

2.論述公共關系危機處理的步驟。

（1）危機預警：建立危機預警機制，及時了解危機信息，做好應對準備。

（2）危機確認：確認危機性質，判斷危機嚴重程度。

（3）危機應對：采取有效措施，控制危機蔓延。

（4）危機善后：總結危機處理經驗，改進企業(yè)內部管理，防止類似危機再次發(fā)生。

四、簡答題

1.簡述公共關系管理的特點。

（1）戰(zhàn)略性：公共關系管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

（2）系統(tǒng)性：公共關系管理涉及企業(yè)內部和外部各個方面。

（3）長期性：公共關系管理需要持續(xù)進行，才能取得良好效果。

（4）互動性：公共關系管理強調企業(yè)與公眾、消費者、合作伙伴等之間的互動。

2.簡述公共關系危機處理的步驟。

（1）危機預警：建立危機預警機制，及時了解危機信息。

（2）危機確認：確認危機性質，判斷危機嚴重程度。

（3）危機應對：采取有效措施，控制危機蔓延。

（4）危機善后：總結危機處理經驗，改進企業(yè)內部管理，防止類似危機再次發(fā)生。

3.簡述企業(yè)文化建設的主要內容。

（1）核心價值觀：企業(yè)文化的核心，指導企業(yè)行為和決策。

（2）企業(yè)愿景：企業(yè)發(fā)展的長遠目標，激發(fā)員工奮斗動力。

（3）企業(yè)使命：企業(yè)存在的意義，引導企業(yè)發(fā)展方向。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略：實現企業(yè)目標的行動計劃，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.簡述公共關系傳播渠道的分類。

（1）線上媒體：互聯網、社交媒體、電子郵件等。

（2）線下媒體：報紙、雜志、電視、廣播等。

（3）口碑傳播：消費者之間的相互推薦和傳播。

（4）企業(yè)內部郵件：企業(yè)內部溝通的重要渠道。

五、計算題

1.某企業(yè)計劃在3個月內通過線上線下渠道推廣一款新產品。線上渠道預算為10萬元，預計覆蓋人群為100萬人；線下渠道預算為5萬元，預計覆蓋人群為50萬人。請問，該企業(yè)每萬人推廣成本是多少？

（1）