《拓展模塊10機器人流程自動化》教案

課題名稱模塊10機器人流程自動化授課類型理實一體

授課對象一年級學生授課課時2課時

所授課程信息技術(shù)（拓展模塊）授課地點多媒體實訓室

所授教材《信息技術(shù)―拓展模塊》，人民郵電出版社，張丹陽主編。

一、學情分析

本課程授課對象為高職各專業(yè)大一學生，課程開設(shè)在大一第二學期，學生情況在知識儲備、學習

特點和信息素養(yǎng)的情況如下。

1.知識儲備

學生在高職或高中已經(jīng)學習了信息技術(shù)課程，并且在大一第一學期已經(jīng)完成了高職信息技術(shù)

（基礎(chǔ)模塊）的學習，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識和技能。

2.學習特點

授課對象都是零零后的學生，在學習方面表現(xiàn)出如下特點。

（1）喜歡實踐動手操作，厭煩枯燥乏味的理論講解；

（2）喜歡任務(wù)式引導，情境設(shè)定，參與其中，厭煩平淡無極的說教；

（3）樂于接受可視化教學資源，反感靜態(tài)紙質(zhì)學習材料；

（4）偏愛顆粒化、模塊化的學習過程，排斥時間冗長的教學過程；

（5）對挑戰(zhàn)性的題目感興趣，對基礎(chǔ)性題目求知欲偏低；

（6）喜好電腦與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，線上操作所見即所得可以引發(fā)學習興趣。

3信息素養(yǎng)

學生編過高職或高中信息技術(shù)課程的學習，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)學科素養(yǎng)，有一定的信息

意識和信息社會責任，但是在數(shù)字化學習與創(chuàng)新方面仍需加強。

二、教學內(nèi)容

本節(jié)課選自拓展模塊10機器人流程自動化-10.1認識機器人流程自動化，主要介紹機器人流程

自動化的基本概念、發(fā)展歷程、技術(shù)特點、典型應(yīng)用等內(nèi)容，具體內(nèi)容見下圖。

圖107機器人流程自動化知設(shè)圖譜

三、教學目標

1.知識目標

（1）理解機器人流程自動化的基本概念，了解機器人流程自動化的發(fā)展歷程和主流工具;

（2）了解機器人流程自動化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式等；

（3）熟悉機器人流程自動化工具的使用過程.

2.能力目標

（1）能夠敘述機器人流程自動化的基本概念和典型應(yīng)用場景；

（2）能簡單敘述機器人流程自動化的主要發(fā)展歷程；

（3）能初步掌握機器人流程自動化工具的基本操作；

（4）能完成簡單的軟件機器人的創(chuàng)建，實施自動化任務(wù)。

3.素養(yǎng)目標

（1）感受機器人流程自動化的魅力，激發(fā)興趣，拓展視野和思維；

（2）通過小組學習，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達等能力。

四、教學重難點

1.教學重點

（1）就速人流程自動化的基本概念、主要特點及應(yīng)用價值；

（2）機器人流程自動化的士要發(fā)展歷程和典型應(yīng)用場景。

2.教學難點

機器人流程自動化系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署。

五、教學準備

1.教學環(huán)境

計算機實訓室（計算機、投影儀）。

2.教學用具

電子教室相關(guān)軟件、學習通。

3.教學材料

（1）模塊10機器人流程自動化教案

（2）模塊10機器人流程自動化課件

（3）微課10.1認識機器人流程自動化

微課10.2系統(tǒng)架構(gòu)、部署模式和主流工具

（4）區(qū)塊鏈技術(shù)學習筆記

（5）考核評價試卷

六、教學策略

教法：講授教學法問題教學法案例分析法討論法練習法

學法：目標學習法聽講學習法自主探究法問題學習法歸納學習法反思學習法合作學習法

依托數(shù)字化學習資源，指導學生完成學習任務(wù)書，通過考核評價習題檢測學習成效，通過學習筆

記導圖梳理總結(jié)、鞏固提高知識技能。

八、教學環(huán)節(jié)

教學

教學內(nèi)容教學活動策略與意圖

環(huán)節(jié)

機器人流程自動化是以軟件機器人和人工智能為基礎(chǔ)，教師活動1.講授教學

環(huán)節(jié)通過模仿用戶手動操作的過程，讓軟件機器人自動執(zhí)行大量法，介紹機

1.介紹機

重復(fù)的、基于規(guī)則的任務(wù)，將手動操作自動化的技術(shù)。如在器人流程器人流程自

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，紙質(zhì)文件錄入、證件票據(jù)驗證、從電子自動化及動化概述、

郵件和文檔中提取數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、企業(yè)IT應(yīng)用自動本節(jié)知識圖

課程導發(fā)展態(tài)勢

操作等工作，可通過機器人流程自動化技術(shù)準確、快速地完譜及學習任

O

入與學

成，減少人工錯誤、提高效率并大幅降低運營成本。3.介紹機yj9Jit.1.

習任務(wù)本模塊主要介紹機器人流程自動化基礎(chǔ)知識、技術(shù)框架器人流程了解本節(jié)教

和功能、工具應(yīng)用、軟件機器人的創(chuàng)建和實施等內(nèi)容.學內(nèi)容的全

（10分自動化小

【學習任務(wù)】節(jié)的學習

鐘）

通過本節(jié)內(nèi)容的學習，完成下列學習任務(wù)：任務(wù)。

1.在學習過程中認真復(fù)習，梳理記錄好學習筆記；學生活動

理解機器人流程自動化的基本概念，了解機器人流程

2.1.認真聽

自動化的發(fā)展歷程和主流工具；取教師講

3.了解機器人流程自動化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式授內(nèi)容。

等；

2.積極思

4.熟悉機器人流程自動化工具的使用過程；考，回答

5.初步掌握機器人流程自動化工具基本操作；問題。

6.體驗簡單的軟件機器人的創(chuàng)建，實施自動化任務(wù)。3.明確本

7.感受機器人流程自動化的魅力，激發(fā)對興趣，拓展視小節(jié)的學

野和思維；習任務(wù)

8.通過小組學習，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達4.思考記

等能力；錄

9.完成單元考核評價中的相關(guān)任務(wù)。

教學

教學內(nèi)容教學活動策略與意圖

環(huán)節(jié)

1.講授教學

10.1認識機器人流程自動化教師活動

環(huán)節(jié)法，介紹機

10.1.1機器人流程自動化的基本概念1.講授機器人流程自

器人流程動化的定義

1.什么是機器人流程自動化自動化的、基本特征

機器

RPA（RoboticProcessAulomation）機器人流程自動化，定義與特等概念，使

人流又稱為數(shù)字化勞動力（DigitalLabor）,是一種智能化軟件，點。學生掌握機

程自通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現(xiàn)工作流程中2.通過設(shè)器人流程自

的自動化。問你知道動化的概念

動化

機器人（R）-模仿人類行為的軟件，如點擊，擊鍵，導機器人流O

的基航等。程自動化2.問題教學

本概流程（P）-為達到所需結(jié)果所采取的步驟順序。的應(yīng)用價法，互動討

自動化（A）-在沒有任何人為干預(yù)的情況下執(zhí)行過程中值嗎？通論機器人流

念（15

的步驟序列。過討論分程自動化的

分鐘）可以簡單理解為軟件機器人模擬人類在計算機等數(shù)字化析，進一應(yīng)用價值，

設(shè)備中的操作，來實現(xiàn)自動執(zhí)行一些重復(fù)、繁瑣、大批量的步加深對促進學生對

工作任務(wù)，例如通過用戶界面進行數(shù)據(jù)提取與清理、訪問電機器人流機器人流程

子郵件和系統(tǒng)、執(zhí)行計算、創(chuàng)建文檔和報告以及檢查文件等程自動化自動化的理

O的理解。解。

2.機器人流程自動化的特點學生活動

機器人流程自動化具有對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不1.認真聽

編碼，實施周期短，而且對?非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員友好等特性。取教師講

RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項技授內(nèi)容。

術(shù)，例如規(guī)則引擎、光學字符識別、語音識別、虛擬助手、2.積極思

高級分析、機器學習及人工智能等前沿技術(shù)來實現(xiàn)其流程自考，回答

動化的目標。問題。

從應(yīng)用上看，機器人流程自動化具有以下四個特點。3.參與互

?RPA適用于高重復(fù)性并且具有既定邏輯的處理流程；動討論，

?RPA既可以獨立工作，也支持人機交互合作模式；理解機器

?RPA的實施基于現(xiàn)有IT架構(gòu)且企業(yè)無需為其對現(xiàn)有人流程自

系統(tǒng)進行修改；動化的概

?RPA適用于聯(lián)合多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少不同系統(tǒng)導致的重念。

復(fù)工作。

3機器人流程自動化的應(yīng)用價值

相對傳統(tǒng)手工完成重復(fù)類工作，RPA流程自動化軟件具

有以下三方面應(yīng)用價值。

從業(yè)務(wù)層面來看，RPA可以將繁瑣、重復(fù)的流程實現(xiàn)自

動化操作，并通過機器人模擬人類各類軟件以打通企'也上下

游業(yè)務(wù)，實現(xiàn)整條業(yè)務(wù)線自動化。

從工作層面來看，傳統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)有一定一玦

失,且存在數(shù)據(jù)質(zhì)量差、手工處理費時費力的痛點，RPA軟

件在滿足自動化的基礎(chǔ)上降低人力成本，減少人為失誤，可

以24小時不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來，以便

處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。

從技術(shù)層面來看，RPA作為自動化流程軟件可以嵌套在

其他軟件中完成部門重復(fù)類工作，也可以直接連接頂層軟件

而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng)，增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，如圖3-2所

示

隨著數(shù)字化時代的到來，利用高新技術(shù)來取代低效率的

勞動力付出，是必然的發(fā)展趨勢。

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圖3-2機器人流程自動化的應(yīng)用價值

教學

教學內(nèi)容教學活動策略與意圖

環(huán)節(jié)

L機器人流程自動化的發(fā)展歷程教師活動

1.講授教學

RPA這個術(shù)語是由BluePrism提出的，同時Blue講授機器法，通過介

Prism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。BluePrism已經(jīng)得到美國

環(huán)節(jié)人流程自紹機器人流

IT研究和咨詢公司Gartner的認可，他們已經(jīng)在全球擁有動化的發(fā)程自動化的

超過100個客戶，并與5IHS、埃森哲、Hexaware、Hewlett展歷程、發(fā)展歷程、

PackardEnterprise^CapgeminisIBM等大型巨頭合作。發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢和

機器RPA前驅(qū)早在2000年左右便以“按鍵精靈”的形式出和應(yīng)用場應(yīng)用場景，

人流現(xiàn)，更多用于游戲、知識化辦公等桌面級階段。2011年左景。使學生了解

右，國內(nèi)開始出現(xiàn)最早推出RPA產(chǎn)品的廠商，同年，阿里云機器人流程

程自學生活動

RPA的前身“碼?！痹谔詫氄Q生，主要幫助阿里巴巴集團小自動化的發(fā)

動化二做運營和服務(wù)售后等自動化。1.認真聽展發(fā)展脈絡(luò)

的發(fā)機器人流程自動化的發(fā)展歷程如圖3-3所示，2015年隨取教師講與趨勢。

著四大會計事務(wù)所在中國區(qū)應(yīng)用RPA,RPA工具也逐漸被國內(nèi)授內(nèi)容。.講授教學

展歷1

金融機構(gòu)所接受，隨后2年，大批RPA廠商開始成立，金融2.積極思法，通過介

程與科技廠商、AI廠商也是在這個階段開始轉(zhuǎn)型進軍RPA,隨著考，回答紹機器人流

早期廠商對市場認知的教育和產(chǎn)品拓展，年更多企業(yè)開

應(yīng)用2018問題。程自動化在

始認知并接納RPA帶來的價值，并在2019年掀起一股資本浪3.了解機金融、制造

場景

潮。器人流程、電商零售

（15分自動化的和政務(wù)領(lǐng)域

鐘）發(fā)展歷程的應(yīng)用，使

、發(fā)展趨學生了解機

勢和應(yīng)用器人流程自

場景。動化的典型

應(yīng)用場景。

圖3T機器人流程自動化的發(fā)展歷程

未來，技術(shù)成熟度提升、不同行業(yè)應(yīng)用場景的挖掘仍會

在較長?段時間伴隨RPA市場。

2機器人流程自動化的發(fā)展趨勢

(1)與AI技術(shù)集合延伸RPA能力邊界

RPA與AI能力的結(jié)合，可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力

和聊天機器人聯(lián)動能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務(wù)端應(yīng)用

向前端遷移。除此之外，AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境

的變化，降低運維成本，滿足客戶智能審批、智能合規(guī)、智

能信貸流程、智能風控等要求，在復(fù)雜應(yīng)用場景中幫助RPA

構(gòu)筑高壁壘。

圖3-4RPA+AI的發(fā)展趨勢

(2)RPA應(yīng)用將向金融以外行業(yè)拓展，政務(wù)需求潛力

漸顯

RPA應(yīng)用不受行業(yè)和部門限制，但是一直以來，RPA的發(fā)

力點仍主要落在金融、財稅等信息化程度高、流程標準化程

度高、重災(zāi)性工作多、耗費人力大的行業(yè)和場景。

相對于金融行業(yè)，制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)等亟需轉(zhuǎn)型

的傳統(tǒng)行業(yè)對RPA產(chǎn)品都有一定訴求，但滲透率并不理想。

政務(wù)行業(yè)雖然存在標準化程度較高的場景，且人員短缺，但

由于對人效考核制度不完善，對RPA的投入動力不足。近兩

年隨著智慧政務(wù)的推進，利用AI和其他自動化軟件提升政府

部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策等效率的提升成為共識。未

來，RPA廠商協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為行業(yè)增長

新的發(fā)力點。

3機器人流程自動化的應(yīng)用場景

（1）機器人流程自動化在金融行業(yè)的應(yīng)用場景

在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時間較長，存在諸如流

程復(fù)雜、系統(tǒng)之間無法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點，需要大量人

工操作，新增需求開發(fā)周期長，難以適應(yīng)當前市場環(huán)境的變

化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務(wù)流程，大幅

縮短開發(fā)周期。

除此之外，RPA還可以簡化流程降低風險，人為操作業(yè)

務(wù)流程時會存在大量風險，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯

誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動執(zhí)

行大量重復(fù)、枯燥的業(yè)務(wù)，保證處理的準確度。RPA+AI有助

于拓展在金融行業(yè)復(fù)雜場景的應(yīng)用，如圖3-5所示。

得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過RPA+AI來應(yīng)對那

些繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復(fù)雜應(yīng)用場景的流程替

代。

圖3-5RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用場景

（2）機器人流程自動化在制造業(yè)的應(yīng)用場景

在制造業(yè)，RPA簡化復(fù)雜后臺運營流程，降低手工作業(yè)

失誤率，如圖3-6即示。

在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復(fù)性

工作場景，目前RPA已經(jīng)應(yīng)用在如物料清單自動生成自動化

跟蹤、采購訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報告等制造業(yè)

典型場景等，減少業(yè)務(wù)操作流程中人為操作失誤所帶來的非

計劃停機損失。

除此之外，RPA還可應(yīng)用于制造企業(yè)的財會領(lǐng)域（如AP

自動化、運費等級和付款審計等）、運營環(huán)節(jié)（如庫存、SKU

更新、銷售、定價報告創(chuàng)建、MES集成等）、客服環(huán)節(jié)（如訂

單更正、與供應(yīng)商溝通、向客戶發(fā)送更新等）以及合規(guī)方面

（GDPR要求的客戶記錄更新）。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)

鍵推動因素，可以有效簡化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺運營流程，幫

助企業(yè)降本提效。

圖3-6RPA在制造業(yè)的應(yīng)用場景

(3)機器人流程自動化在電商零售業(yè)的應(yīng)用場景

零售業(yè)供應(yīng)鏈鏈條長和結(jié)算交易環(huán)節(jié)步驟多，天然存在

適合RPA部署的底座。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的

線下零售企業(yè)也不斷向線上銷出轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過程中，線

上電商平臺和線下門店等各銷售渠道銷售數(shù)據(jù)分散，電商平

臺與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立，需要手動實時更新銷售數(shù)據(jù)

和庫存信息，在數(shù)據(jù)的遷移過程中往往耗費大量人力，且可

能會出現(xiàn)致命錯誤.RPA可以根據(jù)預(yù)設(shè)的操作規(guī)則.模擬人

工史制粘貼，無需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)接口，自動導出電商平臺的銷售

數(shù)據(jù)，批量寫入ERP系統(tǒng)，也能將ERP系統(tǒng)的最新庫存數(shù)

據(jù)，通過批量錄入的方式及時更新到電商系統(tǒng)后臺。類似的

場景還有生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售分析、營銷管理、網(wǎng)

站數(shù)據(jù)導入、訂單數(shù)據(jù)自動處理、客服系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)控

到產(chǎn)品定價比較、單據(jù)數(shù)字化等，通過RPA技術(shù)都可以輕松

實現(xiàn)，越來越多零售企業(yè)意識到數(shù)字化對于毛利率提升的重

要性，如圖3-7所示。

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圖3-7RPA在電商零售業(yè)的應(yīng)用場景

(4)機器人流程自動化在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景

解決政務(wù)部門系統(tǒng)分散等問題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)升級

隨著近年來政務(wù)部門信息化的建設(shè)，政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建

設(shè)逐步完善，政務(wù)的運行也在由原來的手工作業(yè)慢慢向智慧

作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來了諸多亟待解決的問題。不同業(yè)務(wù)系

統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題，各個機構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)

站大多仍處于分散狀態(tài)。通過RPA和OCR.NLP等技術(shù)的結(jié)

合代替人工來自動分析文檔內(nèi)容并進行處理，一方面針對異

常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本；另一方面

也能快速應(yīng)對業(yè)務(wù)場景變動或者客戶系統(tǒng)升級所帶來的新增

需求，如圖3-8所示。

圖3-8RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景

教學

教學內(nèi)容教學活動策略與意圖

環(huán)節(jié)

1.講授教學

1RPA系統(tǒng)架構(gòu)與功能教師活動

環(huán)節(jié)法，通過介

目前大多數(shù)RPA平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由設(shè)計平臺、機器人、1.講授RPA紹RPA系統(tǒng)

四

控制平臺的標準三件套組成，如圖所示。系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)、功能

、功能及及部署模式

RPA

Cmxa19MIMI部署模式，使學生理

I二“土工

系統(tǒng)ElJUMia林解其應(yīng)用特

"aMtterattunw.

架構(gòu)點。

AMMBMUM

?H方式?念人?AEE.jt學生活動

、功▲.?F”修.

ft?Ae*?A?<MOMHHL

能及01.認真聽

取教師講

部署

?WMW授內(nèi)容。

模式2.積極思

(15分110-12RPA平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)考，回答

問題。

鐘)設(shè)計平臺：設(shè)計平臺主要完成在可視化界面的流程編輯

3.理解區(qū)

工作，是RPA的規(guī)劃者，利用可視化界面設(shè)計出各種自動化

塊鏈的中

的流程。一般通過內(nèi)置豐富的預(yù)構(gòu)建活動模板，并集成多種

心化、共

編程語言來提升產(chǎn)品易用性、可擴展性和編輯效率。

識機制、

機器人：機器人則是在設(shè)計器完成流程設(shè)置后負責執(zhí)行

可追溯性

操作，運行方式有無人值守和有人值守2種模式，無人值守

以及高度

可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運行;有人值守需人來控制流

信任四個

程開關(guān)，可以根據(jù)應(yīng)用場景的需求來進行選擇。

主要特征

控制平臺：控制平臺則相當于領(lǐng)導者，負責集中調(diào)度、

O

管理、風險監(jiān)控和監(jiān)控所有機器人和流程。包括機器人集群

4.思考記

管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時計劃，提高了機器人的利用率。

錄

2RPA系統(tǒng)的開發(fā)流程與部署

(1)RPA機器人的開發(fā)流程

(1)流程開發(fā)及配置.：開發(fā)人員設(shè)計平臺上制定詳細的

指令并將他們發(fā)布到機器上，具體包括應(yīng)用配置、數(shù)據(jù)輸

入、驗證客戶端文件、創(chuàng)建測試數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)加載以及生成報

告。

(2)用戶通過左制平臺給機器人分配任務(wù)并監(jiān)視它們的

活動，將流程操作實現(xiàn)為獨立的自動化任務(wù)，交由軟件機器

人執(zhí)行，審查并解決任何異常或進行升級。

(3)機器人位于虛擬化或物理環(huán)境中，不需要與系統(tǒng)開

放任何接口，僅需通過用戶界面與各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)(包

括ERP、SAP、CRM、0A等)交互，完全模擬人類操作，自動

執(zhí)行日常的勞動密集且重復(fù)的任務(wù)。

(2)RPA系統(tǒng)的部署模式

RPA的部署模式通常分為開發(fā)型RPA、本地部署型RPA

(On-prcmiscs)和云型(SaaS型)RPA三種類型。

(1)開發(fā)型RPA

開發(fā)型RPA使用通用編程語言和API自動執(zhí)行。API即

應(yīng)用程序編程接口.可以輕松完成最初需要復(fù)雜編程的進

程。

通過簡單編程，開發(fā)型RPA即可處理復(fù)雜的任務(wù)流程。

企業(yè)可根據(jù)自身環(huán)境、辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，靈活制定方

案，創(chuàng)建流程腳本，打造專屬的RPA機器人。

優(yōu)點：擴展可自動化的業(yè)務(wù)范圍，減少操作環(huán)境的限

制。

缺點：需要一定的編程知識，企業(yè)中若無專業(yè)IT人員，

則需要聘請專家。定制專屬RPA需要投入更多人力、財力，

交付所需的時間也相對較長。

(2)本地部署型RPA(On-premises型)

部署RPA軟件系統(tǒng)時，通常會將本地部署型(On-

premises型)與云型(SaaS型)進行比較。

本地部署型RPA,是在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器和電腦上安裝

并運行RPA軟件，基于特定模板(如規(guī)則、宏、腳本等)來

推進業(yè)務(wù)流程的自動化。

優(yōu)點：可通過自定義與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)配合使用，還

可根據(jù)企業(yè)安全策略進行構(gòu)建。一般而言，本地部署型RPA

比開發(fā)型RPA價格略低。

缺點：可能與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程不完全匹配。某些情況

下，企業(yè)可能需要更改業(yè)務(wù)流程。

(3)云型(SaaS型)RPA

通過云(云計算)提供的RPA被稱為云型(SaaS型)

RPA。它無需安裝在電腦上，只要有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可以在申

請后立即使用。

云型RPA可登錄網(wǎng)上的云服務(wù)平臺，在云環(huán)境中部署

RPA軟件機器人，并使此b瀏覽器任務(wù)自動化，提高流程效

率。

優(yōu)點：部署成本較低，成果轉(zhuǎn)化快，可從小規(guī)模業(yè)務(wù)開

始摸索逐漸拓寬業(yè)務(wù)自動化范圍。存儲在云端，不受場所限

制，操作簡便。

缺點：自動化程度有限，僅限于Web瀏覽器，'壬務(wù)，很難

與云服務(wù)之外的部門合作。

(4)如何選擇RPA部署模式

RPA部署模式的選擇應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模、自身需求和經(jīng)

營狀況而定。

大型企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行定制，業(yè)務(wù)的處理最越

大、類型越多，部署RPA技術(shù)的效果就越明顯。爽言之，由

于RPA的投資回報率(R01)高，效益大于成本，因此可以選

擇投資費用較高的開發(fā)型RPA和本地部署型RPAo

另一方面，對于中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)量相對較少，投資

費用有限，更適合逋過部署云型RPA實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動

化。

1.講授教

1機器人流程自動化的主流工具教師活動

環(huán)節(jié)學法，通過

1.講授機介紹講授機

五(1)Uipath

器人流程

Uipath成立于2005年，是目前市場上最受歡迎的RPA器人流程自

自動化的

自動化工具，UiPath平臺提供了一整套工具，用于發(fā)現(xiàn)工作動化的主流

機器主流工具

流并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫼驼{(diào)整的自主流程，Uipath的優(yōu)點在工具，使學

人流于它為想要學習，練習和實施RPA的人們提供了社區(qū)版，如O生了解其主

程自圖3~9所不。2.以國產(chǎn)流工具。

=回Poth3?U“按鍵精2.練習法，

動化

靈”軟件通過體驗機

國DAMOMO

WelcometotheAutomationFirstEra!

的主itftowwgyoomfat?Qgor為例，體器人流程自

(￡

流工驗機器人動化工具的

hMinu■流程自動使用，進一

具與sllm

回5化工具的步加強學生

應(yīng)用由R|90?C<CfWTfll[uilPath使用。對機器人流

程自動化的

體驗學生活動

理解。

（20分1.認真聽

鐘）取教師講

授內(nèi)容。

2.積極思

考，回答

問題。

工了解機

器人流程

自動化的

主流工具

?

4.體驗機

器人流程

自動化工

具的使用

O

5.思考記

錄

圖3-9Uipath的自動化工具

UiPath平臺主要包括I'iPathStudioxUiPathRobot.x

UiPathOrchestractor三個產(chǎn)品。

UiPathStudio：主要是UiPath的編輯工具，利用他得

圖形化界面或者變成功能，可以方便地設(shè)計出各種自動化的

流程。

UiPathRobot：主要使用來執(zhí)行有Studio創(chuàng)建的自動流

程，是流程按照設(shè)計的方式運行下去。Robot的運行方式有

兩種，一種是不需要人工參與的，即不需要人工監(jiān)控，可運

行在各種環(huán)境下，包括虛擬環(huán)境；另一種則是需要人工參與

的，需要人控制流程開關(guān)。

UiPathOrchestrator：是一種基于web的程序，他主

要用來幫助客戶實現(xiàn)實施，計劃管理，監(jiān)控和管理Robot及

各種流程。從而可以實現(xiàn)由中心工作組進行對業(yè)務(wù)掌控。

UiPath的超自動化平臺融合機器學習、自然語言理解等

AI技術(shù)，讓AI和RPA深度融合并應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，

為自動化優(yōu)先時代提供可落地的方法論。依托AI賦能，

UiPath超自動化平臺可以在完全透明和可控的前提下發(fā)現(xiàn)與

管理自動化相關(guān)的潛在機會。此外，超自動化平臺所提供的

高級分析工具還能幫助企業(yè)從更多維度及時深入地分析業(yè)務(wù)

結(jié)果和衡量運營表現(xiàn)，如圖3-10所示。

(2)BluePrism

機器人過程自動化這個術(shù)語是由BluePrism遑出的，同

時BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。

主要特點：人工智能投資規(guī)模較大，其中包括機器視覺

和情感分析；版本7中的解密功能為檢測和提取三描文檔的

結(jié)構(gòu)提供了更多選項。

主要用例：通過集成更多數(shù)據(jù)源來區(qū)分客戶體驗，并具

有合規(guī)性和數(shù)據(jù)完整性

(3)來也科技的UiBotRPA

hlIps:〃laiye.com/academy/rpa/study

來也科技創(chuàng)辦于2015年，由常春藤盟校博士團隊發(fā)起，

核心技術(shù)涵蓋機器人流程自動化、流程挖掘、自然語言處

理、智能時話交互、文字識別與圖像識別等。旗下有來也

UiBotRPA和吾來對話機器人兩款產(chǎn)品。

來也UiBotRPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動者、指揮

官、魔法師四大模塊，可模擬人在計算機上的操作，按照一

定的規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù)，如處理郵件，大批量生成報告，進

入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等；智能對話機器人平臺“吾來”

功能性強大，無需編程和部署，可快速上線，如圖3-11所

示，目前已成功應(yīng)用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽

車和金融等行.業(yè)，助力政企多場景實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

圖3-11來也科技的UiBotRPA和"吾來”智能對話機器人平臺

(4)阿里云的RPA

2011年誕生于阿里巴巴集團淘寶平臺，普遍賦能集團內(nèi)

部，如天貓、淘寶、飛豬、集團財務(wù)、菜鳥、螞蟻金服等，

曾經(jīng)獲得淘寶年度創(chuàng)新獎和集團特殊貢獻獎。2016年正式上

線后，已為電商、金融、制造、政務(wù)等多個領(lǐng)域輸出行業(yè)解

決方案，平均提高效能500機目前阿里云RPA發(fā)布了3.0版

本，采用python開發(fā)引擎，擁有強大的控件錄制功能、豐富

的SDK能力以及更私密的數(shù)據(jù)安全措施，并且在與Office相

關(guān)的控件上有自己獨特的優(yōu)勢。

(5)藝賽旗公司的IS-RPA

成立于2011年，總部位于上海，是一家做機器人流程自

動化IS-RPA(i-SearchRoboticProcessAutomation)產(chǎn)

品、UEBA(UserandEntityBehaviorAnalytics)和雙錄

系統(tǒng)解決方案(CSM：CounterServiceMonitor'的軟件廠

商，為客戶提供企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)跨平臺整合、云安全管理、大

數(shù)據(jù)安全分析、用戶行為收集分析、應(yīng)用操作錄屏審計、客

服行為可視化質(zhì)檢、銀行柜面交易監(jiān)控及分析。

2.體驗機器人流程自動化工具

按鍵精靈是一個模擬鼠標鍵盤動作的軟件。通過制作腳

本，可以讓按鍵精靈代替雙手，自動執(zhí)行一系列就標鍵盤動

作，按鍵精靈簡單易用，不需要任何編程知識就可以作出功

能強大的腳本，只要在電腦前用雙手可以完成的動作，按鍵

精靈都可以替代完成。

現(xiàn)在，我們以國產(chǎn)“按鍵精靈”軟件為例，來錄制一個

自動登錄網(wǎng)站，并對整個頁面進行瀏覽的腳本，來體驗機器

人流程自動化工具的使用。

教學

教學內(nèi)容教學活動策略與意圖

環(huán)節(jié)

教師活動1.通過考核

1考.核評價

環(huán)節(jié)1.組織學評價，了解

組織學生完成考核測試試卷。學生對本小

六生完成考

節(jié)知識技能

2.課堂小結(jié)核測試試

卷。的掌握情況

考核通過課堂小結(jié)評價學生本節(jié)課的學習情況，點出他們的

2.教師點O

評價特點，堅持鼓勵原貝！。

評學生的2.通過課堂

簡略總結(jié)本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調(diào)重點、難點。

與課學習情況小結(jié)，點評

學習成效，

堂小和本節(jié)課

小結(jié)。梳理總結(jié)重

節(jié)(15點和難點。

學生活動

分鐘)1.完成考

核評價試

卷

2.認真聽