非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)規(guī)范體系演講人：日期:目

錄CATALOGUE02轉(zhuǎn)運(yùn)對(duì)象分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)定位與范疇03轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)流程04車輛設(shè)備配置05人員資質(zhì)管理06質(zhì)量控制體系服務(wù)定位與范疇01非急救轉(zhuǎn)運(yùn)定義與分類01非急救轉(zhuǎn)運(yùn)定義非急救轉(zhuǎn)運(yùn)是指患者不在緊急狀態(tài)下，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或非醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，通常不包括緊急救援和急救轉(zhuǎn)運(yùn)。02非急救轉(zhuǎn)運(yùn)分類按照服務(wù)性質(zhì)和患者需求，非急救轉(zhuǎn)運(yùn)可分為醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、康復(fù)轉(zhuǎn)運(yùn)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)運(yùn)等類型。適用場(chǎng)景與禁忌范圍非急救轉(zhuǎn)運(yùn)適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)診、患者康復(fù)期轉(zhuǎn)運(yùn)、養(yǎng)老院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)運(yùn)等。適用場(chǎng)景非急救轉(zhuǎn)運(yùn)不適用于病情不穩(wěn)定、需要緊急救治的患者，如急性心梗、中風(fēng)、嚴(yán)重創(chuàng)傷等。同時(shí)，對(duì)于需要特殊醫(yī)療設(shè)備支持的患者，如呼吸機(jī)依賴患者，也需要謹(jǐn)慎評(píng)估轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。禁忌范圍0102服務(wù)邊界與法律限制非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)應(yīng)以患者安全為首要原則，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中患者的生命體征平穩(wěn)，并盡可能減少并發(fā)癥和二次傷害。服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)邊界非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)需要遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療急救管理辦法》等。服務(wù)提供者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、專業(yè)醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)證書等。同時(shí)，服務(wù)提供者還需與患者或家屬簽訂轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。法律限制轉(zhuǎn)運(yùn)對(duì)象分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)02生命體征平穩(wěn)患者體溫、呼吸、心率、血壓等生命體征平穩(wěn)，無(wú)需特殊醫(yī)療護(hù)理。病情穩(wěn)定原發(fā)病或創(chuàng)傷已得到初步治療和控制，病情穩(wěn)定，無(wú)進(jìn)一步加重趨勢(shì)。能夠自理患者意識(shí)清楚，能夠自主行動(dòng)和自理，無(wú)需醫(yī)護(hù)人員全程護(hù)理。無(wú)傳染風(fēng)險(xiǎn)患者無(wú)傳染病史，無(wú)傳染風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需特殊防護(hù)措施。輕癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)條件患者手術(shù)傷口愈合良好，無(wú)紅腫、滲液等異常情況。傷口愈合良好患者已恢復(fù)基本行動(dòng)能力，能夠在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下自行移動(dòng)。行動(dòng)能力恢復(fù)01020304患者術(shù)后生命體征平穩(wěn)，呼吸、心率、血壓等指標(biāo)穩(wěn)定。生命體征穩(wěn)定患者術(shù)后疼痛得到有效控制，可正常休息和飲食。疼痛可控制術(shù)后康復(fù)轉(zhuǎn)運(yùn)要求特殊病種轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)范專用車輛醫(yī)療設(shè)備和藥品醫(yī)護(hù)人員陪同嚴(yán)格消毒根據(jù)患者病種和需求，選擇專用車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，如負(fù)壓救護(hù)車、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)車等。轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中需有相應(yīng)專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員陪同，確?；颊甙踩歪t(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，如呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、急救藥品等。轉(zhuǎn)運(yùn)車輛和醫(yī)療設(shè)備需嚴(yán)格消毒，防止交叉感染和疾病傳播。轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)流程03需求確認(rèn)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估病情評(píng)估對(duì)患者病情進(jìn)行全面評(píng)估，確定是否需要非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。01需求溝通與患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解轉(zhuǎn)運(yùn)需求，解釋轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程及可能風(fēng)險(xiǎn)。02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估綜合考慮患者病情、轉(zhuǎn)運(yùn)距離、道路狀況等因素，進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。03簽訂協(xié)議與患者家屬簽訂轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。04轉(zhuǎn)運(yùn)前醫(yī)療準(zhǔn)備事項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)備醫(yī)護(hù)人員配備患者準(zhǔn)備溝通協(xié)調(diào)根據(jù)患者病情，準(zhǔn)備相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備、藥品和急救器材。確保醫(yī)護(hù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)技能，了解患者病情和轉(zhuǎn)運(yùn)要求。對(duì)患者進(jìn)行必要的醫(yī)療處理，確?；颊咴谵D(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中生命體征平穩(wěn)。與接收醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)接收事宜并做好交接準(zhǔn)備。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者生命體征，包括心率、呼吸、血壓等指標(biāo)。生命體征監(jiān)測(cè)途中監(jiān)護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)患者病情變化時(shí)，立即采取救治措施，并通知接收醫(yī)院。病情變化處理正確使用和保管醫(yī)療設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和及時(shí)維護(hù)。醫(yī)療設(shè)備使用詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的患者病情、醫(yī)療措施和交接情況等信息。記錄與交接車輛設(shè)備配置04基礎(chǔ)醫(yī)療艙功能標(biāo)準(zhǔn)艙內(nèi)環(huán)境溫度、濕度、噪音等環(huán)境參數(shù)可調(diào)控并保持在適宜范圍內(nèi)；具備良好的防震、防顛簸性能，確?；颊甙踩?。艙內(nèi)布局艙內(nèi)氣氛合理劃分醫(yī)療操作區(qū)、患者休息區(qū)和污物處理區(qū)，確保醫(yī)療流程順暢，患者隱私得到保護(hù)。營(yíng)造舒適、安靜的氛圍，以緩解患者緊張情緒，提高轉(zhuǎn)運(yùn)舒適度。123心電監(jiān)護(hù)儀呼吸機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者心電數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。為患者提供必要的呼吸支持，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的呼吸安全。生命監(jiān)護(hù)設(shè)備清單氧氣瓶及減壓閥備有充足的氧氣供應(yīng)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。急救藥品和器械包括但不限于腎上腺素、阿托品等急救藥品以及氣管插管等急救器械，以應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。消毒隔離系統(tǒng)要求每次轉(zhuǎn)運(yùn)前對(duì)艙內(nèi)進(jìn)行全面消毒，確保艙內(nèi)環(huán)境無(wú)菌。艙內(nèi)消毒采取有效的隔離措施，避免交叉感染。隔離措施嚴(yán)格分類收集醫(yī)療廢物和生活垃圾，確保垃圾得到妥善處理，防止二次污染。垃圾處理人員資質(zhì)管理05醫(yī)療團(tuán)隊(duì)專業(yè)配置醫(yī)療設(shè)備醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫器等，并熟悉其使用方法。03應(yīng)具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，熟練掌握基礎(chǔ)生命支持和急救護(hù)理技能。02護(hù)士資質(zhì)醫(yī)生資質(zhì)應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，有臨床經(jīng)驗(yàn)，熟悉轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的醫(yī)療急救技能。01駕駛員安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)駕駛技能應(yīng)接受專業(yè)的駕駛培訓(xùn)，熟悉各類道路駕駛和緊急情況處理。01安全意識(shí)應(yīng)具備良好的安全意識(shí)，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。02應(yīng)急能力應(yīng)掌握車輛應(yīng)急處置技能，如急救知識(shí)、車輛故障排除等。03應(yīng)急處理能力考核應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置、醫(yī)療救治等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急演練應(yīng)急裝備定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)作水平。應(yīng)配備必要的應(yīng)急裝備，如急救箱、應(yīng)急工具等，確保應(yīng)急情況及時(shí)處理。質(zhì)量控制體系06法律法規(guī)確保服務(wù)符合國(guó)家法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粜枨蟪浞终{(diào)研客戶需求，確保服務(wù)滿足客戶的期望。醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)效果，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程監(jiān)控指標(biāo)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效性患者狀況監(jiān)控轉(zhuǎn)運(yùn)安全性服務(wù)質(zhì)量評(píng)估確?；颊咴谝?guī)定時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，避免延誤治療。確?；颊咴谵D(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中不發(fā)生安全事故，保障患者生命安全。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者生命體征、病情變化等指標(biāo)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、滿意度評(píng)價(jià)等方式，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。不良事件改進(jìn)機(jī)制不良事件報(bào)告建立暢通的報(bào)告渠道