電商單招實操考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺屬于綜合電商平臺？A.閑魚B.淘寶C.得物答案：B2.電商客服回復(fù)客戶咨詢，一般多久內(nèi)回復(fù)較好？A.1小時B.10分鐘C.1分鐘答案：C3.商品標(biāo)題中最重要的關(guān)鍵詞一般放在？A.開頭B.中間C.結(jié)尾答案：A4.電商店鋪中，以下哪種圖片格式最常用？A.PSDB.JPEGC.AI答案：B5.以下哪個是常見的電商營銷手段？A.電話推銷B.直播帶貨C.上門拜訪答案：B6.淘寶店鋪的信譽等級是通過什么來提升的？A.銷量B.好評率C.店鋪裝修答案：B7.電商物流中，運費險主要保障？A.商家B.消費者C.物流公司答案：B8.以下哪種支付方式不屬于主流電商支付？A.微信支付B.支付寶C.現(xiàn)金支付答案：C9.電商平臺的搜索排序主要依據(jù)不包括？A.商品價格B.店鋪面積C.商品銷量答案：B10.商品詳情頁主要作用是？A.展示店鋪風(fēng)格B.介紹商品信息C.展示客服電話答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于電商平臺的有（）A.京東B.拼多多C.抖音小店D.美團答案：ABCD2.電商運營中，數(shù)據(jù)分析可關(guān)注哪些指標(biāo)（）A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率答案：ABCD3.商品主圖設(shè)計要點有（）A.突出商品主體B.背景簡潔C.有促銷信息D.色彩搭配協(xié)調(diào)答案：ABCD4.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.抗壓能力D.快速打字能力答案：ABCD5.常見的電商促銷活動有（）A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動D.第二件半價答案：ABCD6.電商文案撰寫要求（）A.語言簡潔B.突出賣點C.有吸引力D.邏輯清晰答案：ABCD7.電商選品可以考慮的因素有（）A.市場需求B.競爭程度C.利潤空間D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD8.店鋪裝修包括（）A.首頁布局B.導(dǎo)航欄設(shè)計C.詳情頁優(yōu)化D.搜索欄設(shè)置答案：ABCD9.電商物流配送方式有（）A.快遞B.郵政C.自配送D.冷鏈物流答案：ABCD10.影響商品搜索排名的因素有（）A.商品質(zhì)量B.關(guān)鍵詞匹配度C.店鋪權(quán)重D.商品銷量答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商店鋪只要裝修好就能有大量訂單。（×）2.商品定價越高利潤就一定越高。（×）3.客服可以隨意拒絕客戶的合理要求。（×）4.直通車是電商平臺的免費推廣工具。（×）5.銷量高的商品一定適合所有電商店鋪銷售。（×）6.電商平臺規(guī)則不會經(jīng)常變化。（×）7.商品圖片越花哨越好。（×）8.直播帶貨不需要提前準(zhǔn)備。（×）9.售后服務(wù)對電商店鋪很重要。（√）10.只要在電商平臺開店就能盈利。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的基本步驟。答案：先進(jìn)行市場調(diào)研，了解需求與趨勢；分析競爭情況，找競爭小的領(lǐng)域；評估自身資源與優(yōu)勢；選品后進(jìn)行可行性測試，確保產(chǎn)品有利潤空間和市場前景。2.電商客服如何提高客戶滿意度？答案：及時回復(fù)咨詢，態(tài)度熱情友好；熟練掌握產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確解答疑問；積極處理客戶問題，提供合理解決方案；跟進(jìn)售后，收集反饋改進(jìn)服務(wù)。3.簡述優(yōu)化商品標(biāo)題的要點。答案：包含核心關(guān)鍵詞，突出商品關(guān)鍵特征；關(guān)鍵詞順序合理，符合搜索習(xí)慣；避免堆砌無效詞；定期根據(jù)市場和平臺規(guī)則更新標(biāo)題。4.電商店鋪引流的常見方法有哪些？答案：利用社交媒體推廣，參加平臺活動，使用付費推廣工具如直通車，優(yōu)化店鋪搜索排名，與達(dá)人合作進(jìn)行直播帶貨等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論直播帶貨中主播如何提高商品轉(zhuǎn)化率。答案：主播要充分了解商品，生動介紹特點優(yōu)勢；營造良好氛圍，與觀眾互動答疑；給出優(yōu)惠福利吸引購買；展示真實使用場景增加可信度。2.談?wù)勲娚痰赇伻绾巫龊美峡蛻艟S護。答案：建立會員體系，給予積分、折扣等特權(quán)；定期回訪，發(fā)送關(guān)懷信息；提供專屬新品推薦；舉辦老客戶專享活動，提升他們的忠誠度。3.分析電商平臺新入駐商家面臨的主要困難及解決辦法。答案：困難有流量少、知名度低、競爭大等。解決辦法包括做好店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化，利用社交媒體引流，參加平臺扶持