一、用客戶(hù)訪談法提高市場(chǎng)信息獲取效率一對(duì)一的客戶(hù)訪談是創(chuàng)業(yè)者完成“驗(yàn)證式學(xué)習(xí)循環(huán)”最有效的工具和手段。為什么在“驗(yàn)證式學(xué)習(xí)循環(huán)”階段，問(wèn)卷調(diào)查和小組座談的方法不宜使用？知識(shí)鏈接客戶(hù)訪談常見(jiàn)問(wèn)題Q&A二、客戶(hù)訪談的前期準(zhǔn)備1、訪談的目的客戶(hù)訪談的目的是調(diào)研，而不是推介。通過(guò)訪談，弄清楚客戶(hù)的問(wèn)題到底是什么。2、訪談內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者不要直接問(wèn)客戶(hù)想要什么，而要從他們的行動(dòng)中挖掘真實(shí)需求。如果有受訪者說(shuō)某個(gè)問(wèn)題非解決不可，創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)該繼續(xù)深入，問(wèn)問(wèn)他現(xiàn)在是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。如果他什么都沒(méi)做，一切也都好好的，那這個(gè)問(wèn)題可能就沒(méi)有他說(shuō)的那么嚴(yán)重。如果他正在使用自創(chuàng)的辦法或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方案但又不是很滿(mǎn)意，那這也許就是個(gè)值得解決的問(wèn)題。3、訪談的具體地點(diǎn)訪談的地點(diǎn)應(yīng)該選擇讓受訪者感到“放松”的地方。4、安排客戶(hù)訪談的時(shí)間。一般而言，一次客戶(hù)訪談安排的時(shí)長(zhǎng)控制在20-30分鐘為宜，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在訪談之前就和受訪者交代清楚可能需要的時(shí)長(zhǎng)，而且要尊重受訪者的時(shí)間安排。根據(jù)不同的反饋情況、客戶(hù)渠道以及商業(yè)模式，創(chuàng)業(yè)者實(shí)際需要的訪談人數(shù)也會(huì)有所不同，當(dāng)無(wú)法從訪談獲得新的知識(shí)的時(shí)候，這輪訪談就算完成了。5、訪談對(duì)象創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該盡量從日后打算用來(lái)招徠客戶(hù)的渠道中尋找受訪者。創(chuàng)業(yè)者一開(kāi)始應(yīng)該盡量選擇多種類(lèi)型的受訪者，在后期的訪談中，逐步細(xì)化受訪對(duì)象，找到目標(biāo)客戶(hù)群體和早期接納者。6、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行具體的訪談操作因?yàn)檫@樣面對(duì)面的交流最能了解未來(lái)潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，因此一定要讓主創(chuàng)人員來(lái)負(fù)責(zé)，不能假手他人。7、客戶(hù)訪談具體操作一切圍繞“大綱”把記錄放在訪談結(jié)束后進(jìn)行三、解讀訪談結(jié)果建議創(chuàng)業(yè)者每一批次客戶(hù)訪談安排10-15人。這期間，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照客戶(hù)訪談大綱的內(nèi)容執(zhí)行訪談。等一批次訪談結(jié)束后，討論一下本輪訪談結(jié)果，總結(jié)學(xué)到的東西，然后根據(jù)情況修改訪談大綱，進(jìn)入到下一批客戶(hù)訪談中。具體如何修改大綱，取決于需要驗(yàn)證的假設(shè)類(lèi)型和受訪者的反饋情況。通過(guò)不斷地