學校超市員工管理制度一、總則（一）目的為了加強學校超市的管理，規(guī)范員工行為，提高服務質(zhì)量，保障超市的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校超市全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度。2.以學生為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。3.公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。4.鼓勵員工積極進取，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，忠誠于學校超市，保守超市機密。2.愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力完成工作任務。3.團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同維護超市的整體利益。4.廉潔奉公，嚴禁接受供應商或顧客的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等做與工作無關的事情。3.遵守超市的各項操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保工作安全。4.愛護超市的財物，不得故意損壞或浪費。（三）服務規(guī)范1.熱情接待每一位顧客，使用文明禮貌用語，做到微笑服務。2.耐心解答顧客的咨詢和疑問，提供準確、有用的信息。3.主動幫助顧客挑選商品，提供必要的購物建議。4.快速、準確地為顧客結(jié)算商品，不得拖延時間。5.保持超市環(huán)境整潔，商品陳列整齊有序。三、員工招聘與培訓（一）招聘1.根據(jù)超市的業(yè)務需求和崗位設置，制定招聘計劃。2.通過學校官網(wǎng)、校內(nèi)公告欄、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員錄用。4.新員工入職時，應簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。（二）培訓1.新員工入職培訓超市基本情況介紹，包括超市的組織架構(gòu)、經(jīng)營范圍、規(guī)章制度等。職業(yè)道德和服務規(guī)范培訓，使新員工樹立正確的服務意識。業(yè)務知識培訓，如商品陳列、庫存管理、收銀操作等。安全知識培訓，包括消防安全、食品安全等。2.在職員工培訓根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展，定期組織業(yè)務技能培訓，提高員工的業(yè)務水平。開展職業(yè)道德、服務意識等方面的培訓，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，增長見識。四、員工考勤管理（一）考勤制度1.超市實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.員工應在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班，打卡記錄作為考勤的依據(jù)。3.如因工作需要加班，應提前填寫加班申請表，經(jīng)部門負責人批準后報人力資源部備案。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。2.事假應提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。3.請假[X]天以內(nèi)的，由部門負責人批準；請假[X]天以上的，需報超市經(jīng)理批準。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。五、員工薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定。3.績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金根據(jù)超市的經(jīng)營效益和員工的貢獻發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]。2.如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時間提前或順延。3.員工對工資發(fā)放有異議的，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實后予以調(diào)整。（三）福利1.社會保險超市按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假員工連續(xù)工作滿[X]年的，享受帶薪年假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。3.其他福利超市還為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓機會等。六、員工績效考核管理（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開，考核結(jié)果公平。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績銷售額、利潤額、庫存周轉(zhuǎn)率等經(jīng)營指標的完成情況。商品銷售排名、顧客滿意度等業(yè)務指標的完成情況。2.工作態(tài)度遵守工作紀律、職業(yè)道德的情況。工作積極性、主動性、責任心等方面的表現(xiàn)。3.工作能力業(yè)務知識、操作技能的掌握程度。溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、問題解決能力等綜合素質(zhì)。（四）考核方法1.自我評估：員工對自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評估：上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評價。3.同事評估：同事之間相互評價，了解員工在團隊合作中的表現(xiàn)。4.顧客評估：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，了解員工的服務質(zhì)量。（五）考核結(jié)果應用1.月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效工資。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果為不合格的員工，給予警告、培訓、調(diào)崗等處理；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。七、員工獎懲管理（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為超市做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：通報表揚獎金晉升培訓機會2.獎勵的具體標準和程序按照超市的相關規(guī)定執(zhí)行。（二）懲罰1.對違反超市規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告罰款降職辭退2.懲罰的具體標準和程序按照超市的相關規(guī)定執(zhí)行。八、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)發(fā)展通道1.超市為員工提供管理和專業(yè)技術兩條職業(yè)發(fā)展通道。2.管理通道：員工可以通過晉升擔任超市的各級管理職務。3.專業(yè)技術通道：員工可以通過提升專業(yè)技能，成為超市的技術骨干或?qū)＜?。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定1.員工根據(jù)自身的興趣、能力和職業(yè)目標，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.部門負責人根據(jù)員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和超市的發(fā)展需求，為員工提供指導和支持。3.人力資源部定期對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行評估和調(diào)整，確保員工的職業(yè)發(fā)展與超市的發(fā)展相適應。九、員工離職管理（一）離職類型1.員工離職分為主動離職和被動離職。2.主動離職是指員工因個人原因提出辭職申請。3.被動離職是指超市因員工違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳等原因解除勞動合同。（二）離職手續(xù)辦理1.員工主動離職的，應提前[X]天向部門負責人提交辭職申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。2.員工被動離職的，超市應提前[X]天通知員工，并按照相關規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)包