醫(yī)院收款流程管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院收款流程，加強醫(yī)院收款管理，保障醫(yī)院資金安全，提高收款工作效率，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有收款部門和收款人員，包括門診收款處、住院收款處、醫(yī)保結算中心等。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：醫(yī)院收款工作實行統(tǒng)一管理，由財務部門負責組織、協(xié)調和監(jiān)督。2.規(guī)范操作原則：收款人員應嚴格按照本制度的規(guī)定進行收款操作，確保收款工作的規(guī)范化和標準化。3.安全保密原則：收款人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露患者的個人信息和收款信息。4.及時結算原則：收款人員應及時將收款款項結算到醫(yī)院指定的賬戶，確保醫(yī)院資金的及時到賬。四、管理機構及職責1.財務部門（1）負責制定醫(yī)院收款流程管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負責組織收款人員的培訓和考核，提高收款人員的業(yè)務水平和服務質量。（3）負責審核收款人員的收款憑證，確保收款憑證的真實性和合法性。（4）負責與銀行等金融機構的溝通和協(xié)調，確保醫(yī)院資金的安全和及時到賬。2.收款部門（1）負責按照本制度的規(guī)定進行收款操作，確保收款工作的規(guī)范化和標準化。（2）負責及時將收款款項結算到醫(yī)院指定的賬戶，確保醫(yī)院資金的及時到賬。（3）負責保管收款憑證和相關資料，確保收款憑證和相關資料的安全和完整。3.其他部門（1）配合收款部門做好收款工作，提供必要的協(xié)助和支持。（2）遵守保密制度，不得泄露患者的個人信息和收款信息。收款流程一、門診收款流程1.患者就診患者持門診病歷、醫(yī)保卡或現金到門診收款處就診，收款人員應熱情接待患者，詢問患者的就診需求，并為患者提供相關的醫(yī)療服務信息。2.掛號收費（1）收款人員應根據患者的就診需求，為患者辦理掛號手續(xù)，并收取相應的掛號費用。（2）掛號收費時，收款人員應使用醫(yī)院統(tǒng)一的掛號收費系統(tǒng)，確保掛號收費的準確性和及時性。（3）掛號收費完成后，收款人員應將掛號憑證和收費收據交給患者，并告知患者就診科室和醫(yī)生。3.就診收費（1）患者就診后，醫(yī)生根據患者的病情開具處方或檢查單，收款人員應根據醫(yī)生開具的處方或檢查單，為患者辦理就診收費手續(xù)，并收取相應的醫(yī)療費用。（2）就診收費時，收款人員應使用醫(yī)院統(tǒng)一的就診收費系統(tǒng)，確保就診收費的準確性和及時性。（3）就診收費完成后，收款人員應將收費收據交給患者，并告知患者藥品或檢查項目的名稱、數量、價格等信息。4.醫(yī)保結算（1）患者持醫(yī)保卡就診時，收款人員應使用醫(yī)保結算系統(tǒng)，為患者辦理醫(yī)保結算手續(xù)，并收取相應的醫(yī)保費用。（2）醫(yī)保結算時，收款人員應核對患者的醫(yī)?？ㄐ畔⒑途驮\信息，確保醫(yī)保結算的準確性和及時性。（3）醫(yī)保結算完成后，收款人員應將醫(yī)保結算憑證和收費收據交給患者，并告知患者醫(yī)保報銷的金額和方式。5.現金收款（1）患者持現金就診時，收款人員應使用現金收款機，為患者辦理現金收款手續(xù)，并收取相應的現金。（2）現金收款時，收款人員應核對現金的真?zhèn)魏徒痤~，確保現金收款的準確性和安全性。（3）現金收款完成后，收款人員應將現金放入保險柜，并及時將現金存入銀行。6.退款處理（1）患者因各種原因需要退款時，收款人員應根據患者的退款申請，辦理退款手續(xù)，并將退款金額退還給患者。（2）退款處理時，收款人員應核對患者的退款申請和收款憑證，確保退款的準確性和合理性。（3）退款完成后，收款人員應將退款憑證交給患者，并告知患者退款的金額和方式。二、住院收款流程1.患者住院患者持住院證、醫(yī)?？ɑ颥F金到住院收款處辦理住院手續(xù)，收款人員應熱情接待患者，詢問患者的住院需求，并為患者提供相關的住院服務信息。2.預交金收?。?）收款人員應根據患者的住院需求，為患者收取預交金，并開具預交金收據。（2）預交金收取時，收款人員應使用醫(yī)院統(tǒng)一的預交金收取系統(tǒng)，確保預交金收取的準確性和及時性。（3）預交金收據應注明患者的姓名、住院號、預交金額、收款日期等信息，并由收款人員和患者簽字確認。3.住院收費（1）患者住院期間，收款人員應根據醫(yī)生開具的醫(yī)囑，為患者辦理住院收費手續(xù)，并收取相應的醫(yī)療費用。（2）住院收費時，收款人員應使用醫(yī)院統(tǒng)一的住院收費系統(tǒng)，確保住院收費的準確性和及時性。（3）住院收費完成后，收款人員應將收費收據交給患者，并告知患者藥品或治療項目的名稱、數量、價格等信息。4.醫(yī)保結算（1）患者持醫(yī)?？ㄗ≡簳r，收款人員應使用醫(yī)保結算系統(tǒng)，為患者辦理醫(yī)保結算手續(xù)，并收取相應的醫(yī)保費用。（2）醫(yī)保結算時，收款人員應核對患者的醫(yī)保卡信息和住院信息，確保醫(yī)保結算的準確性和及時性。（3）醫(yī)保結算完成后，收款人員應將醫(yī)保結算憑證和收費收據交給患者，并告知患者醫(yī)保報銷的金額和方式。5.現金收款（1）患者持現金住院時，收款人員應使用現金收款機，為患者辦理現金收款手續(xù)，并收取相應的現金。（2）現金收款時，收款人員應核對現金的真?zhèn)魏徒痤~，確?，F金收款的準確性和安全性。（3）現金收款完成后，收款人員應將現金放入保險柜，并及時將現金存入銀行。6.費用結算（1）患者出院時，收款人員應根據患者的住院費用清單，為患者辦理費用結算手續(xù)，并收取相應的費用。（2）費用結算時，收款人員應使用醫(yī)院統(tǒng)一的費用結算系統(tǒng)，確保費用結算的準確性和及時性。（3）費用結算完成后，收款人員應將結算憑證和收費收據交給患者，并告知患者費用結算的金額和方式。7.預交金退還（1）患者出院時，若預交金有結余，收款人員應將結余的預交金退還給患者。（2）預交金退還時，收款人員應核對患者的預交金收據和費用結算清單，確保預交金退還的準確性和合理性。（3）預交金退還完成后，收款人員應將退還憑證交給患者，并告知患者預交金退還的金額和方式。收款憑證管理一、收款憑證的種類1.掛號憑證2.收費收據3.醫(yī)保結算憑證4.預交金收據5.費用結算憑證6.退款憑證二、收款憑證的填寫要求1.收款憑證應使用醫(yī)院統(tǒng)一的格式和模板，填寫內容應完整、準確、清晰。2.收款憑證應注明患者的姓名、住院號、收款日期、收款金額、收款項目等信息，并由收款人員和患者簽字確認。3.收款憑證應加蓋醫(yī)院的收費專用章或財務專用章，以確保收款憑證的真實性和合法性。三、收款憑證的保管要求1.收款憑證應按照收款日期和收款項目進行分類整理，并存放在專門的檔案柜中。2.收款憑證應定期進行歸檔和裝訂，并存放在安全的地方，以確保收款憑證的安全和完整。3.收款憑證的保管期限應按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，一般為10年。收款內部控制一、收款崗位設置1.醫(yī)院應設置專門的收款崗位，配備專業(yè)的收款人員，負責醫(yī)院的收款工作。2.收款人員應具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質，熟悉醫(yī)院的收款流程和相關政策法規(guī)。3.收款人員應實行崗位輪換制度，定期進行崗位調整，以防止收款人員出現舞弊行為。二、收款授權審批1.醫(yī)院應建立嚴格的收款授權審批制度，明確收款人員的收款權限和審批流程。2.收款人員在進行收款操作時，應嚴格按照授權審批制度的規(guī)定進行操作，不得擅自超越權限進行收款。3.收款人員在進行收款操作后，應及時將收款憑證提交給相關部門進行審核和審批，以確保收款的準確性和合法性。三、收款對賬管理1.醫(yī)院應建立定期的收款對賬制度，定期與銀行等金融機構進行對賬，確保醫(yī)院資金的安全和及時到賬。2.收款人員應定期與財務部門進行對賬，核對收款