電商公司筆試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個平臺主要做跨境電商？（）A.淘寶B.京東C.速賣通2.電商中“SKU”指的是？（）A.庫存保有單位B.客單價C.流量3.以下哪種推廣方式屬于付費推廣？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.直通車C.社交媒體分享4.電商店鋪的首頁布局一般不包括？（）A.輪播圖B.產品詳情頁C.導航欄5.以下哪個是電商常用的客服溝通工具？（）A.QQB.微信C.千牛6.電商活動策劃中，“滿減”屬于？（）A.價格促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷7.產品圖片處理常用軟件是？（）A.WordB.PhotoshopC.Excel8.電商物流配送中，“三通一達”不包括？（）A.中通B.圓通C.順豐9.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.支付寶B.銀行卡支付C.微信支付10.電商數據分析中，UV指的是？（）A.獨立訪客B.頁面瀏覽量C.轉化率二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商平臺有（）A.拼多多B.抖音電商C.唯品會D.蘇寧易購2.電商產品標題優(yōu)化需要考慮（）A.關鍵詞B.品牌名C.產品特點D.長度限制3.以下屬于電商營銷手段的有（）A.直播帶貨B.短信營銷C.電子郵件營銷D.社區(qū)營銷4.電商店鋪的頁面元素包括（）A.店招B.產品推薦區(qū)C.頁尾D.客服入口5.影響電商產品轉化率的因素有（）A.產品價格B.產品評價C.頁面設計D.物流速度6.電商客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.抗壓能力D.營銷能力7.電商倉庫管理要點包括（）A.庫存盤點B.貨物存儲C.發(fā)貨流程D.人員管理8.電商平臺的營銷活動類型有（）A.限時折扣B.拼團C.秒殺D.滿贈9.電商數據分析指標包含（）A.銷售額B.客單價C.復購率D.流量來源10.電商產品詳情頁設計應包含（）A.產品圖片B.產品參數C.產品優(yōu)勢D.售后保障三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商平臺只能銷售實物商品。（）2.搜索引擎優(yōu)化不需要任何成本。（）3.客服回復客戶消息越快越好。（）4.產品主圖只要清晰就可以，不需要突出賣點。（）5.電商店鋪裝修好后就不需要更新了。（）6.直播帶貨不需要提前準備。（）7.數據分析對電商運營沒有太大作用。（）8.物流速度不會影響客戶對店鋪的評價。（）9.電商平臺上產品價格越低越好賣。（）10.只要有流量，電商店鋪就能盈利。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商產品選品的要點。答案：選品要考慮市場需求，分析熱門趨勢；關注產品競爭度，避免過度競爭；考察產品質量，確保售后少問題；核算成本與利潤空間，保證盈利。2.如何提高電商店鋪的流量？答案：做好搜索引擎優(yōu)化，優(yōu)化標題關鍵詞；利用付費推廣，如直通車；通過社交媒體、直播等渠道引流；參加平臺活動吸引曝光。3.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先安撫客戶情緒，耐心傾聽訴求；記錄問題，核實情況；給出合理解決方案，如退換貨、補償等；跟進處理進度，及時反饋客戶，確保客戶滿意。4.簡要說明電商數據分析的作用。答案：通過數據分析能了解店鋪運營狀況，如流量、銷量等；發(fā)現問題，如轉化率低等；輔助決策，包括選品、定價、營銷活動策劃等，助力店鋪優(yōu)化提升。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談直播帶貨未來的發(fā)展趨勢。答案：直播帶貨未來會更專業(yè)化，主播素養(yǎng)和技能要求提高；內容會更優(yōu)質化，注重產品深度講解；與新技術結合，如虛擬現實增強體驗；多平臺融合發(fā)展，拓展銷售渠道。2.電商平臺競爭激烈，新店鋪如何脫穎而出？答案：新店鋪要精準定位，明確目標客戶和產品特色；做好店鋪裝修和品牌塑造；提供優(yōu)質產品和服務，積累口碑；利用新媒體進行營銷推廣，吸引流量，打造差異化優(yōu)勢。3.分析電商產品圖片對銷售的影響。答案：優(yōu)質圖片能吸引顧客注意力，激發(fā)興趣；清晰展示產品細節(jié)、外觀等，增強顧客對產品的了解和信任；與競爭對手形成差異，提高產品吸引力，從而促進銷售。4.電商公司如何做好用戶留存？答案：提供優(yōu)質產品和服務，滿足用戶需求；建立會員體系，給予會員專屬優(yōu)惠和權益；定期推送有價值信息，如新品推薦、優(yōu)惠活動；優(yōu)化用戶體驗，提升平臺便捷性，增強用戶粘性。答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD