行政組織理論中的沖突管理理念試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項(xiàng)不是沖突管理中的合作型策略？

A.采取折衷方案

B.強(qiáng)調(diào)共同利益

C.壓制對(duì)方觀點(diǎn)

D.尋求雙贏結(jié)果

2.在沖突管理中，以下哪一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是組織成長(zhǎng)的催化劑？

A.合作主義

B.戰(zhàn)略管理主義

C.功能主義

D.結(jié)構(gòu)主義

3.以下哪一種沖突管理方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立正式的溝通渠道來(lái)解決沖突？

A.情境策略

B.系統(tǒng)策略

C.人際策略

D.結(jié)構(gòu)策略

4.在沖突管理中，以下哪一種方法認(rèn)為沖突是不可避免的，應(yīng)通過(guò)沖突來(lái)解決潛在的問(wèn)題？

A.合作策略

B.避免策略

C.阻斷策略

D.解決策略

5.以下哪一項(xiàng)不是沖突管理中的競(jìng)爭(zhēng)型策略？

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

C.尋求控制權(quán)

D.傾向于短期解決方案

6.在沖突管理中，以下哪一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部力量的平衡和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果？

A.系統(tǒng)理論

B.結(jié)構(gòu)理論

C.過(guò)程理論

D.人力資源理論

7.以下哪一種沖突管理方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突？

A.人力資源策略

B.文化策略

C.結(jié)構(gòu)策略

D.過(guò)程策略

8.在沖突管理中，以下哪一種方法認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部溝通不暢和誤解的結(jié)果？

A.情境策略

B.人力資源策略

C.結(jié)構(gòu)策略

D.過(guò)程策略

9.以下哪一種沖突管理方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)來(lái)減少?zèng)_突？

A.結(jié)構(gòu)策略

B.文化策略

C.過(guò)程策略

D.人力資源策略

10.在沖突管理中，以下哪一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部資源分配不均的結(jié)果？

A.功能主義

B.結(jié)構(gòu)主義

C.過(guò)程主義

D.人力資源主義

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.沖突管理中的合作型策略包括哪些？

A.采取折衷方案

B.強(qiáng)調(diào)共同利益

C.尋求雙贏結(jié)果

D.壓制對(duì)方觀點(diǎn)

2.沖突管理中的競(jìng)爭(zhēng)型策略有哪些特點(diǎn)？

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

C.尋求控制權(quán)

D.傾向于短期解決方案

3.沖突管理中的避免策略有哪些？

A.避免直接沖突

B.轉(zhuǎn)移注意力

C.暫時(shí)妥協(xié)

D.忽略問(wèn)題

4.沖突管理中的解決策略有哪些？

A.通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題

B.尋求第三方調(diào)解

C.強(qiáng)制性解決

D.建立正式的沖突解決機(jī)制

5.沖突管理中的情境策略有哪些？

A.適應(yīng)不同情境的沖突管理方法

B.根據(jù)沖突的性質(zhì)和程度采取不同的策略

C.結(jié)合多種策略來(lái)應(yīng)對(duì)沖突

D.強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.以下哪些因素可能導(dǎo)致組織內(nèi)部的沖突？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標(biāo)不一致

D.角色不清

2.沖突管理中的結(jié)構(gòu)策略主要包括哪些措施？

A.改變組織結(jié)構(gòu)

B.明確角色和責(zé)任

C.設(shè)立沖突解決委員會(huì)

D.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

3.以下哪些是沖突管理中的情境策略？

A.根據(jù)沖突的性質(zhì)和程度采取不同的策略

B.適應(yīng)不同情境的沖突管理方法

C.結(jié)合多種策略來(lái)應(yīng)對(duì)沖突

D.強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性

4.沖突管理中的文化策略包括哪些方面？

A.建立積極的組織文化

B.培養(yǎng)員工的溝通技巧

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

D.提高員工的沖突解決能力

5.以下哪些是沖突管理中的過(guò)程策略？

A.通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題

B.尋求第三方調(diào)解

C.強(qiáng)制性解決

D.建立正式的沖突解決機(jī)制

6.沖突管理中的競(jìng)爭(zhēng)型策略可能會(huì)導(dǎo)致哪些后果？

A.降低組織效率

B.影響團(tuán)隊(duì)士氣

C.導(dǎo)致員工流失

D.增加組織成本

7.以下哪些是沖突管理中的合作型策略的優(yōu)點(diǎn)？

A.促進(jìn)創(chuàng)新

B.提高員工滿意度

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.提升組織績(jī)效

8.沖突管理中的避免策略可能會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決

B.增加誤解和猜疑

C.影響組織決策

D.降低員工參與度

9.以下哪些是沖突管理中的阻斷策略？

A.強(qiáng)制性解決

B.忽略問(wèn)題

C.暫時(shí)妥協(xié)

D.建立正式的沖突解決機(jī)制

10.沖突管理中的解決策略通常包括哪些步驟？

A.識(shí)別沖突

B.分析沖突原因

C.尋求解決方案

D.實(shí)施解決方案

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突管理的主要目標(biāo)是完全消除組織內(nèi)部的沖突。（×）

2.沖突管理中的合作型策略總是尋求雙贏的結(jié)果。（√）

3.沖突管理中的競(jìng)爭(zhēng)型策略可能會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)的效率提升。（√）

4.沖突管理中的避免策略是一種逃避沖突的方法，不利于組織發(fā)展。（√）

5.沖突管理中的結(jié)構(gòu)策略主要關(guān)注改變組織結(jié)構(gòu)來(lái)解決沖突。（√）

6.沖突管理中的文化策略認(rèn)為組織文化可以自動(dòng)解決沖突。（×）

7.沖突管理中的情境策略強(qiáng)調(diào)根據(jù)具體情況選擇最合適的策略。（√）

8.沖突管理中的過(guò)程策略側(cè)重于通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)解決沖突。（√）

9.沖突管理中的阻斷策略適用于所有類型的沖突情境。（×）

10.沖突管理中的解決策略要求沖突雙方都有解決沖突的意愿。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述沖突管理的四種基本類型。

2.解釋沖突管理中“情境理論”的核心觀點(diǎn)，并舉例說(shuō)明其應(yīng)用。

3.描述沖突管理中“合作型”策略的具體實(shí)施步驟。

4.分析沖突管理中的“競(jìng)爭(zhēng)型”策略可能帶來(lái)的正面和負(fù)面效應(yīng)。

5.闡述沖突管理中“避免型”策略的適用場(chǎng)景及其局限性。

6.簡(jiǎn)要討論沖突管理對(duì)組織文化和組織績(jī)效的影響。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：合作型策略強(qiáng)調(diào)共同利益和雙贏結(jié)果，而壓制對(duì)方觀點(diǎn)與這種策略相悖。

2.C

解析思路：功能主義認(rèn)為沖突是組織成長(zhǎng)的催化劑，因?yàn)闆_突可以促進(jìn)變革和創(chuàng)新。

3.D

解析思路：結(jié)構(gòu)策略通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突，例如重新分配工作職責(zé)或調(diào)整組織架構(gòu)。

4.B

解析思路：避免策略認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部溝通不暢和誤解的結(jié)果，因此應(yīng)避免直接沖突。

5.C

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)型策略強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和堅(jiān)持立場(chǎng)，而尋求控制權(quán)是其中的一個(gè)表現(xiàn)。

6.C

解析思路：過(guò)程理論認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部力量平衡和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，關(guān)注沖突的過(guò)程和動(dòng)態(tài)。

7.C

解析思路：結(jié)構(gòu)策略通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突，例如設(shè)立專門的沖突解決委員會(huì)。

8.A

解析思路：情境策略強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同情境采取不同的沖突管理方法，而不是簡(jiǎn)單地避免或解決沖突。

9.D

解析思路：人力資源策略通過(guò)培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)來(lái)減少?zèng)_突，關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和技能提升。

10.A

解析思路：功能主義認(rèn)為沖突是組織內(nèi)部資源分配不均的結(jié)果，這是其分析沖突的一個(gè)重要角度。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：以上四項(xiàng)都是導(dǎo)致組織內(nèi)部沖突的因素。

2.ABC

解析思路：結(jié)構(gòu)策略包括改變組織結(jié)構(gòu)、明確角色和責(zé)任以及設(shè)立沖突解決委員會(huì)。

3.ABCD

解析思路：情境策略涉及適應(yīng)不同情境、根據(jù)沖突性質(zhì)和程度選擇策略、結(jié)合多種策略以及強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性。

4.ABCD

解析思路：文化策略涉及建立積極文化、培養(yǎng)溝通技巧、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和提高沖突解決能力。

5.ABD

解析思路：過(guò)程策略包括通過(guò)對(duì)話解決問(wèn)題、尋求第三方調(diào)解和建立正式的沖突解決機(jī)制。

6.ABCD

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)型策略可能導(dǎo)致效率降低、團(tuán)隊(duì)士氣下降、員工流失和增加成本。

7.ABCD

解析思路：合作型策略促進(jìn)創(chuàng)新、提高滿意度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力并提升組織績(jī)效。

8.ABCD

解析思路：避免型策略可能導(dǎo)致問(wèn)題長(zhǎng)期懸而未決、增加誤解、影響決策和降低員工參與度。

9.ABC

解析思路：阻斷策略包括強(qiáng)制性解決、忽略問(wèn)題和暫時(shí)妥協(xié)。

10.ABCD

解析思路：解決策略的步驟包括識(shí)別沖突、分析原因、尋求解決方案和實(shí)施解決方案。

三、判斷題

1.×

解析思路：沖突管理的目標(biāo)不是完全消除沖突，而是有效管理和解決沖突。

2.√

解析思路：合作型策略旨在通過(guò)尋求雙贏結(jié)果來(lái)達(dá)到?jīng)_突的解決。

3.√

解析思路：競(jìng)爭(zhēng)型策略可能會(huì)在短期內(nèi)提升效率，但也可能帶來(lái)長(zhǎng)期負(fù)面影響。

4.√

解析思路：避免型策略確實(shí)是一種逃避沖突的方法，可能不利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

5.√

解析思路：結(jié)構(gòu)策略確實(shí)關(guān)注改變組織結(jié)構(gòu)來(lái)解決沖突。

6.×

解析思路：文化策略并非認(rèn)為組織文化可以自動(dòng)解決沖突，而是通過(guò)文化塑造沖突管理的環(huán)境。

7.√

解析思路：情境理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)具體情況選擇最合適的策略，具有實(shí)用性。

8.√

解析思路：過(guò)程策略側(cè)重于通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)解決沖突，是沖突管理的一種基本方法。

9.×

解析思路：阻斷策略不適用于所有類型的沖突情境，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致沖突長(zhǎng)期存在。

10.√

解析思路：解決策略要求沖突雙方都有解決沖突的意愿，這是有效解決沖突的前提。

四、簡(jiǎn)答題

1.沖突管理的四種基本類型包括：合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、妥協(xié)型和回避型。

2.情境理論的核心觀點(diǎn)是沖突管理策略應(yīng)根據(jù)具體情況和情境來(lái)選擇，舉例：在緊急情況下，競(jìng)爭(zhēng)型策略可能是最合適的。

3.合作型策略的實(shí)施步驟包括：識(shí)別沖突、了解各方利益