停車崗?fù)な浙y管理制度總則一、目的為規(guī)范停車崗?fù)さ氖浙y工作，確保收費的準(zhǔn)確性、及時性和安全性，維護公司的利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有停車崗?fù)さ氖浙y工作，包括停車場、路邊停車位等收費場所。三、管理職責(zé)1.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)制定停車崗?fù)さ氖召M標(biāo)準(zhǔn)和收費政策，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)對停車崗?fù)さ氖浙y工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對收費情況進行檢查和審計。（3）負(fù)責(zé)處理停車崗?fù)さ氖召M糾紛和投訴，維護公司的形象和聲譽。2.停車管理部（1）負(fù)責(zé)停車崗?fù)さ娜粘９芾砉ぷ鳎◢復(fù)ぴO(shè)施的維護、人員的安排等。（2）負(fù)責(zé)對停車崗?fù)さ氖召M人員進行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部處理停車崗?fù)さ氖召M糾紛和投訴，維護停車秩序。3.停車崗?fù)な召M人員（1）負(fù)責(zé)按照收費標(biāo)準(zhǔn)和收費政策收取停車費用，確保收費的準(zhǔn)確性和及時性。（2）負(fù)責(zé)對停車車輛進行登記和管理，記錄車輛的進出時間和車牌號等信息。（3）負(fù)責(zé)向車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答車主的疑問，維護公司的形象和聲譽。四、收費標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)不同的停車場所和停車時間，制定了相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)見附件一。2.收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，財務(wù)部應(yīng)及時通知停車管理部和停車崗?fù)な召M人員，并在停車場內(nèi)張貼公告。五、收費方式1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一配備的收費設(shè)備進行收費，確保收費的準(zhǔn)確性和安全性。2.車主可以使用現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式支付停車費用，收費人員應(yīng)根據(jù)車主的選擇進行收費。3.收費人員應(yīng)在收費后及時將收費信息錄入收費系統(tǒng)，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。六、票據(jù)管理1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一印制的停車票據(jù)進行收費，不得私自印制或使用其他票據(jù)。2.收費人員應(yīng)在收費后及時將停車票據(jù)交給車主，不得私自留存或挪用。3.收費人員應(yīng)妥善保管停車票據(jù)，不得丟失或損壞，如有丟失或損壞應(yīng)及時向財務(wù)部報告。4.財務(wù)部應(yīng)定期對停車票據(jù)的使用情況進行檢查和審計，確保票據(jù)的使用符合規(guī)定。收費流程一、車輛進入停車場1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)主動向車輛駕駛員問好，并示意車輛減速慢行。2.收費人員應(yīng)使用收費設(shè)備對車輛進行識別和登記，記錄車輛的車牌號、進入時間等信息。3.收費人員應(yīng)將停車票據(jù)交給車輛駕駛員，并告知其停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)。4.車輛駕駛員應(yīng)將停車票據(jù)妥善保管，以備出場時使用。二、車輛出場1.車輛駕駛員應(yīng)將停車票據(jù)交給停車崗?fù)な召M人員，收費人員應(yīng)核對停車票據(jù)上的信息與車輛的實際情況是否一致。2.收費人員應(yīng)使用收費設(shè)備對車輛進行識別和計費，計算出停車費用。3.收費人員應(yīng)向車輛駕駛員收取停車費用，并將收費信息錄入收費系統(tǒng)。4.收費人員應(yīng)將找零或發(fā)票交給車輛駕駛員，并提醒其檢查無誤后離開。三、特殊情況處理1.車輛因故障、事故等原因無法正常出場時，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)及時通知停車管理部和相關(guān)部門進行處理。2.車輛因欠費等原因被禁止出場時，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)向車輛駕駛員說明情況，并要求其補繳欠費后方可出場。3.車輛因其他原因需要特殊處理時，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)及時向停車管理部和相關(guān)部門報告，由相關(guān)部門進行處理?，F(xiàn)金管理一、現(xiàn)金收取1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)在收費時收取現(xiàn)金，并將現(xiàn)金及時存入公司指定的銀行賬戶。2.收費人員應(yīng)在收取現(xiàn)金后及時將現(xiàn)金金額錄入收費系統(tǒng)，確?，F(xiàn)金收入的準(zhǔn)確性和完整性。3.收費人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金與收費系統(tǒng)中的現(xiàn)金收入進行核對，如有差異應(yīng)及時查明原因并進行處理。二、現(xiàn)金保管1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金妥善保管，不得將現(xiàn)金放置在崗?fù)?nèi)或其他容易被發(fā)現(xiàn)的地方。2.收費人員應(yīng)將現(xiàn)金存入公司指定的銀行賬戶，不得將現(xiàn)金私自留存或挪用。3.財務(wù)部應(yīng)定期對停車崗?fù)さ默F(xiàn)金保管情況進行檢查和審計，確?，F(xiàn)金的安全。三、現(xiàn)金盤點1.財務(wù)部應(yīng)定期對停車崗?fù)さ默F(xiàn)金進行盤點，核對現(xiàn)金收入與收費系統(tǒng)中的現(xiàn)金收入是否一致。2.現(xiàn)金盤點應(yīng)在財務(wù)部的監(jiān)督下進行，由停車崗?fù)な召M人員和財務(wù)部人員共同參與。3.現(xiàn)金盤點如有差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理，確?，F(xiàn)金的安全和準(zhǔn)確。銀行卡管理一、銀行卡收取1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一配備的收費設(shè)備收取銀行卡費用，確保收費的準(zhǔn)確性和安全性。2.收費人員應(yīng)在收取銀行卡費用后及時將收費信息錄入收費系統(tǒng)，確保銀行卡收入的準(zhǔn)確性和完整性。3.收費人員應(yīng)將銀行卡刷卡單妥善保管，不得丟失或損壞，如有丟失或損壞應(yīng)及時向財務(wù)部報告。二、銀行卡對賬1.財務(wù)部應(yīng)定期與銀行進行對賬，核對銀行卡收入與收費系統(tǒng)中的銀行卡收入是否一致。2.銀行卡對賬應(yīng)在財務(wù)部的監(jiān)督下進行，由財務(wù)部人員和銀行人員共同參與。3.銀行卡對賬如有差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理，確保銀行卡收入的安全和準(zhǔn)確。三、銀行卡退款1.車主如因銀行卡余額不足等原因無法成功支付停車費用，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)協(xié)助車主進行銀行卡充值或更換支付方式。2.如車主要求退款，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)及時向財務(wù)部報告，由財務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.財務(wù)部應(yīng)在收到退款申請后及時辦理退款手續(xù)，并將退款信息及時反饋給車主。微信、支付寶管理一、微信、支付寶收取1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一配備的收費設(shè)備收取微信、支付寶費用，確保收費的準(zhǔn)確性和安全性。2.收費人員應(yīng)在收取微信、支付寶費用后及時將收費信息錄入收費系統(tǒng)，確保微信、支付寶收入的準(zhǔn)確性和完整性。3.收費人員應(yīng)將微信、支付寶收款二維碼妥善保管，不得丟失或損壞，如有丟失或損壞應(yīng)及時向財務(wù)部報告。二、微信、支付寶對賬1.財務(wù)部應(yīng)定期與微信、支付寶平臺進行對賬，核對微信、支付寶收入與收費系統(tǒng)中的微信、支付寶收入是否一致。2.微信、支付寶對賬應(yīng)在財務(wù)部的監(jiān)督下進行，由財務(wù)部人員和微信、支付寶平臺人員共同參與。3.微信、支付寶對賬如有差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理，確保微信、支付寶收入的安全和準(zhǔn)確。三、微信、支付寶退款1.車主如因微信、支付寶支付失敗等原因無法成功支付停車費用，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)協(xié)助車主重新支付或更換支付方式。2.如車主要求退款，停車崗?fù)な召M人員應(yīng)及時向財務(wù)部報告，由財務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.財務(wù)部應(yīng)在收到退款申請后及時辦理退款手續(xù)，并將退款信息及時反饋給車主。報表管理一、日報表1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)每天填寫停車收費日報表，記錄當(dāng)天的收費情況，包括現(xiàn)金收入、銀行卡收入、微信、支付寶收入等。2.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)在每天下班前將停車收費日報表交至停車管理部，由停車管理部匯總后交至財務(wù)部。3.財務(wù)部應(yīng)每天對停車收費日報表進行審核，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。二、月報表1.停車管理部應(yīng)每月匯總停車收費情況，填寫停車收費月報表，包括當(dāng)月的收費總額、現(xiàn)金收入、銀行卡收入、微信、支付寶收入等。2.停車管理部應(yīng)在每月月底將停車收費月報表交至財務(wù)部，由財務(wù)部進行審核和統(tǒng)計。3.財務(wù)部應(yīng)每月對停車收費情況進行分析，提出改進建議，為公司的經(jīng)營決策提供參考。交接班管理一、交接班時間1.停車崗?fù)な召M人員的交接班時間為每天的上班時間和下班時間。2.交接班時，上一班收費人員應(yīng)將收費設(shè)備、票據(jù)、現(xiàn)金等物品交接給下一班收費人員，并在交接班記錄上簽字確認(rèn)。二、交接班內(nèi)容1.收費設(shè)備的交接：上一班收費人員應(yīng)將收費設(shè)備的使用情況、故障情況等交接給下一班收費人員，并確保收費設(shè)備的正常使用。2.票據(jù)的交接：上一班收費人員應(yīng)將未使用的票據(jù)、已使用的票據(jù)存根等交接給下一班收費人員，并確保票據(jù)的數(shù)量和號碼的準(zhǔn)確性。3.現(xiàn)金的交接：上一班收費人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金金額、現(xiàn)金存入銀行的情況等交接給下一班收費人員，并確保現(xiàn)金的安全和準(zhǔn)確。4.其他事項的交接：上一班收費人員應(yīng)將停車管理部交辦的其他事項交接給下一班收費人員，并確保事項的及時處理。三、交接班記錄1.停車崗?fù)な召M人員應(yīng)在交接班時填寫交接班記錄，記錄交接班的時間、內(nèi)容、交接人員等信息。2.交接班記錄應(yīng)一式兩份，上一班收費人員和下一班收費人員各執(zhí)一份，作為交接班的憑證。3.財務(wù)部應(yīng)定期對交接班記錄進行檢查和審計，確保交接班的規(guī)范和準(zhǔn)確。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期對停車崗?fù)な召M人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費流程、現(xiàn)金管理、銀行卡管理、微信、支付寶管理等方面的知識和技能。3.培訓(xùn)方式可以