禮儀知識(shí)竟答50題

（答案僅供參考）

1.禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

2.禁忌的坐姿有哪些？

（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂

動(dòng)。

3、微笑有哪些良好的作用？

一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

4.應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

一方面，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可的。再者，在涉外

交往中，對(duì)于類似的差異性，特別是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的

差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。

5、共乘電梯有什么講究？

（1）隨著客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到

認(rèn)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一

手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其別人員進(jìn)入，可積極詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯

內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其別人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí),

可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可

說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！二客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行

進(jìn)的方向。

6.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚

至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。

第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表達(dá)冷淡或傲慢,

太重會(huì)使人感到疼痛。

第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一

面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。

第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須

申明因素，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可

只與主人及熟識(shí)的人握手，向其別人點(diǎn)頭示意即可。

7、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？

入座規(guī)定：（1）在別人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在

合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周邊之人致意。（6）毫無(wú)聲

息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

離座規(guī)定：（1）先有表達(dá)。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再

走。（5）從左離開(kāi)。

8、在交往中，善解人意的人經(jīng)常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你如何理解？

（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取

得成功所必須遵守的原則。

（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，積極進(jìn)行換位思考。

（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能

以自我為中心。

9、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）

（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦

以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男

女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。來(lái)賓席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大,

左側(cè)為小。

（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位,

不能逾越。

（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理

款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多來(lái)賓中，男

主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長(zhǎng)，而這位

先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(zhǎng)，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得

與妻同貴。

（6）與宴來(lái)賓有政府官員、社會(huì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參與的場(chǎng)合，則依

政府官員、社會(huì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分

座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座,

則華人與外賓雜坐。

（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)

烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某專家為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某專家排在

該部長(zhǎng)之下。

（10）座位的末座，不能安排女賓。

（11）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不管圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、

十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。

此或然無(wú)法規(guī)避。故抱負(fù)的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。

（12）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng),

則男女主人必須忍讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

10、站姿的基本規(guī)定是什么？

答：站姿的基本規(guī)定是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性

規(guī)定穩(wěn)健，對(duì)女性規(guī)定優(yōu)美。

11、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車(chē)需注意什么？

答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車(chē)；陪同人員積極打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、

客人坐穩(wěn)后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊

12.社交場(chǎng)合忌問(wèn)的問(wèn)題有哪些？

答：年齡、住址、婚否、收入、信仰。

13.雙方在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)注視對(duì)方身體的哪個(gè)部位不失禮？

答：雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。

14.電話鈴聲響最多不超過(guò)幾聲接是合乎禮儀的？

答：三聲。

15.握手應(yīng)遵循什么禮儀？

答：握手時(shí)目光要注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼；不可戴

帽子和手套與人握手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手；

男女之間，女士先伸手。

16.鞠躬應(yīng)注意的禮儀？

答：鞠躬，是彎腰行禮，是對(duì)別人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、

脫帽，鞠躬前應(yīng)禮貌的注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。

17、現(xiàn)代人們交往中最常用的禮節(jié)有哪幾種？（請(qǐng)說(shuō)出三種以上的禮節(jié)）

答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、

碰杯禮、脫帽禮、注目禮。

18、如何介紹、結(jié)識(shí)朋友?介紹的先后順序是什么？

答：在交際場(chǎng)合中介紹朋友，可以自我介紹，也可由第三者介紹。介紹也有

先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦

女，介紹時(shí)一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，微笑點(diǎn)頭有所表

達(dá)即可。

19、公共場(chǎng)合稍遠(yuǎn)距離碰到相識(shí)的人應(yīng)如何表達(dá)自己的敬意？

答：在公共場(chǎng)合稍遠(yuǎn)距離碰到相識(shí)的人，一般是舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意或

有禮貌地微笑致意。在外交場(chǎng)合碰到身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或說(shuō)

一、兩句簡(jiǎn)短的話表達(dá)歡迎，一般不要積極上前握手問(wèn)候。

20、進(jìn)入別人的辦公室或住所需要懂得哪些禮節(jié)？（請(qǐng)說(shuō)出三種禮節(jié)）

答：（1）應(yīng)預(yù)先約定，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（2）經(jīng)主人允許或應(yīng)主人邀請(qǐng)，可進(jìn)

入室內(nèi)，要在主人邀請(qǐng)下方可入座。（3）不經(jīng)主人的邀請(qǐng)或征得主人的批準(zhǔn)，不

得規(guī)定參觀主人的庭院和內(nèi)宅。（4）對(duì)主人家中的人都應(yīng)問(wèn)候，特別應(yīng)問(wèn)候夫人

（丈夫）和子女。（5）離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人辭別，感謝主人的接待.

21.和人談話是要注意什么？

答：一方面雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦

容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

22.如何保持對(duì)的的走路姿態(tài)？

答：走路時(shí)腳步要輕快，步子要平穩(wěn)，上身不要左右搖擺，遇急事可加快步伐,

但不要匆忙奔跑；在狹窄的通路上或走廊上與人相遇時(shí)應(yīng)站住讓路，如需超越

別人，則應(yīng)一面超越一面道歉。

23.社交場(chǎng)合如何保持對(duì)的的坐姿？

答：入座時(shí)，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，身體要坐直，男怛兩膝之間可以空一個(gè)拳頭的位

置。女性的兩膝要合并，特別是穿裙子的婦女，在坐下前可很自然地使腿部先靠

近座位，測(cè)試一下椅子的高度，然后雙腿略向前彎曲，使裙子垂直舒展，這時(shí)才

輕輕坐下。

24.吃西餐如何使用刀叉？

答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀將食物切成小塊，然后用叉送

入嘴內(nèi)，不可直接用刀將食物放入口中。

25.平常交往中在互遞名片時(shí)應(yīng)注意什么禮節(jié)？

答：第一次見(jiàn)面時(shí)，如需讓對(duì)方記住自己的姓名，可取出名片送給對(duì)方，應(yīng)由

地位低的交給地位高的，年輕的交給年老的，遞名片時(shí)，不要單手用手指夾著給

人，而應(yīng)用雙手。接對(duì)方名片也應(yīng)用雙手去接，接到手后應(yīng)立即看。

26.饋贈(zèng)禮品的禁忌？

答：（1）不托人轉(zhuǎn)送禮品。（2）不送用后就扔的禮品。（3）不送對(duì)方忌諱的

禮品。

27、打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

答：地位高者先掛，上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。

28、交談的注意事項(xiàng)是什么？

答：注意交談的場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合，交談的話題和方式都應(yīng)有所選擇；注意

對(duì)象，所謂“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話"；注意忌諱，要顧及到民族、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、

性別等方面的忌諱。

29、遞送物品時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

雙手為宜、遞于手中、積極向前、方便接拿、尖刃內(nèi)向。

30、和人談話是要注意什么？

答：一方面雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦

容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

31.西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？

答:“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯士氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。

（1）32佩戴首飾應(yīng)遵守哪些規(guī)則？

（2）答：佩戴首飾應(yīng)遵守下列規(guī)則：

（3）數(shù)量規(guī)則以少為佳，總量為三同類首飾不超過(guò)一件

（4）色彩規(guī)則力求同色，色彩一致戴鑲嵌首飾，應(yīng)使主色調(diào)保持一致。

防止“圣誕樹(shù)”現(xiàn)象

（5）質(zhì)地規(guī)則爭(zhēng)取同質(zhì)，兩件以上首飾，其質(zhì)地應(yīng)相同；戴鑲嵌首飾其

鑲嵌物質(zhì)地應(yīng)相同，托架也應(yīng)力求一致，顯得協(xié)調(diào)。高檔飾物特別是

是珠寶首飾，多用于隆重的社交場(chǎng)合，不宜在工作、休閑場(chǎng)合配戴。

（6）身份規(guī)則符合身份性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。

（7）體型規(guī)則揚(yáng)長(zhǎng)抑短季節(jié)規(guī)則季節(jié)相配金色、深色首飾一般適

于冷季佩戴銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴

（8）搭配規(guī)則搭配服裝佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)，要

兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，風(fēng)格統(tǒng)一，相得宜彰。

習(xí)俗規(guī)則遵守習(xí)俗。不同地區(qū)、不同習(xí)俗，在佩戴首飾問(wèn)題上的習(xí)俗做法多有

不同。一是要了解，二是要尊重。

33、入座后，坐姿有哪些標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出四種即可）

（1）正襟危坐式（2雙腿直疊式（4）雙腿斜放式（5）雙腳斜疊式（6）雙腳斜

掛式（7）前后曲直式

34.服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

（1）不衛(wèi)生的舉止,例:當(dāng)眾挖鼻孔、揖鼻涕、掏耳朵。

（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。

（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵

截對(duì)方。

（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說(shuō)

明書(shū)硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。

35、使用筷子忌諱什么？

一忌敲筷；二忌擲筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌揮筷；六忌舞筷。

36.社交中自我介紹的內(nèi)容？

自我介紹的內(nèi)容很多，一般來(lái)說(shuō)有姓名、籍貫、年齡、職業(yè)、工作單位、畢業(yè)學(xué)

校、工作能力、成就與奉獻(xiàn)等等。總之，要根據(jù)需要做或簡(jiǎn)或繁的介紹。

37、打電話要講究的禮儀？

（1）要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

（2）要查清號(hào)碼準(zhǔn)確覆號(hào)

（3）找人要有禮貌

（4）通話語(yǔ)言要親切感人

38、在生活?、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與別人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，最佳的辦法是什么？

答案：切忌以勢(shì)壓人，最佳的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。

39、音樂(lè)會(huì)遲到了，應(yīng)當(dāng)怎么入場(chǎng)？在幕間休息時(shí)

40、饋贈(zèng)是親