商場門崗出入管理制度總則一、目的為了維護商場的正常秩序，保障商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，規(guī)范商場門崗的出入管理，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有人員的出入管理，包括商場員工、商戶、顧客、供應商等。三、管理原則1.安全第一原則：門崗出入管理應以保障商場的安全為首要目標，嚴格控制人員和物品的進出，防止不法分子進入商場，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。2.公平公正原則：門崗出入管理應遵循公平公正的原則，對所有人員一視同仁，不得有歧視性或偏袒性的行為。3.便捷高效原則：門崗出入管理應在保障安全的前提下，盡可能地為商場內(nèi)人員提供便捷高效的服務，減少人員的等待時間和不必要的手續(xù)。四、管理機構及職責1.管理機構商場設立門崗出入管理領導小組，負責商場門崗出入管理的領導和協(xié)調(diào)工作。領導小組由商場總經(jīng)理擔任組長，安保部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等擔任成員。2.職責分工（1）安保部負責商場門崗出入管理的具體實施工作，包括制定門崗出入管理制度、安排門崗值班人員、對門崗值班人員進行培訓和考核、對違反門崗出入管理制度的行為進行處理等。（2）物業(yè)部負責商場門崗設施設備的維護和管理，確保門崗設施設備的正常運行。（3）客服部負責商場門崗出入管理的宣傳和解釋工作，解答商場內(nèi)人員對門崗出入管理制度的疑問和咨詢。門崗設置與人員配備一、門崗設置商場根據(jù)實際情況，在商場的主要出入口設置門崗，每個門崗配備一定數(shù)量的值班人員。門崗的設置應考慮商場的規(guī)模、人流量、周邊環(huán)境等因素，確保門崗的設置合理、有效。二、人員配備1.門崗值班人員的配備應根據(jù)商場的實際情況和門崗的工作量進行合理安排，確保門崗的值班人員能夠滿足商場門崗出入管理的需要。2.門崗值班人員應具備一定的安全意識和應急處理能力，熟悉商場的門崗出入管理制度和相關規(guī)定，能夠熟練操作門崗設施設備。3.門崗值班人員應定期進行培訓和考核，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。人員出入管理一、員工出入管理1.員工憑工作證進出商場，工作證應佩戴在胸前明顯位置。2.員工上下班時，應主動出示工作證，接受門崗值班人員的檢查。3.員工攜帶物品進出商場時，應主動向門崗值班人員申報，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可進出商場。4.員工因工作需要攜帶貴重物品或大量現(xiàn)金進出商場時，應提前向安保部申請，經(jīng)安保部批準后，方可攜帶物品進出商場。5.員工離職時，應將工作證交回安保部，由安保部注銷工作證后，方可辦理離職手續(xù)。二、商戶出入管理1.商戶憑商戶卡進出商場，商戶卡應佩戴在胸前明顯位置。2.商戶上下班時，應主動出示商戶卡，接受門崗值班人員的檢查。3.商戶攜帶物品進出商場時，應主動向門崗值班人員申報，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可進出商場。4.商戶因裝修、維修等工作需要攜帶工具、材料等物品進出商場時，應提前向安保部申請，經(jīng)安保部批準后，方可攜帶物品進出商場。5.商戶退租時，應將商戶卡交回安保部，由安保部注銷商戶卡后，方可辦理退租手續(xù)。三、顧客出入管理1.顧客憑購物小票或有效證件進出商場，購物小票或有效證件應隨身攜帶。2.顧客進出商場時，應主動接受門崗值班人員的檢查，配合門崗值班人員的工作。3.顧客攜帶嬰兒車、手推車等物品進出商場時，應主動向門崗值班人員申報，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可進出商場。4.顧客攜帶寵物進出商場時，應遵守商場的相關規(guī)定，主動向門崗值班人員申報，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可攜帶寵物進出商場。5.顧客因特殊情況需要離開商場后再次進入商場時，應主動向門崗值班人員說明情況，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可再次進入商場。四、供應商出入管理1.供應商憑供應商卡進出商場，供應商卡應佩戴在胸前明顯位置。2.供應商上下班時，應主動出示供應商卡，接受門崗值班人員的檢查。3.供應商攜帶物品進出商場時，應主動向門崗值班人員申報，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可進出商場。4.供應商因送貨、退貨等工作需要攜帶貨物進出商場時，應提前向安保部申請，經(jīng)安保部批準后，方可攜帶貨物進出商場。5.供應商退廠時，應將供應商卡交回安保部，由安保部注銷供應商卡后，方可辦理退廠手續(xù)。車輛出入管理一、機動車出入管理1.機動車憑機動車行駛證、駕駛證進出商場，機動車行駛證、駕駛證應隨身攜帶。2.機動車進出商場時，應主動接受門崗值班人員的檢查，配合門崗值班人員的工作。3.機動車進入商場時，應按照商場的規(guī)定行駛，不得超速、逆行、亂停亂放等。4.機動車在商場內(nèi)停車時，應按照商場的規(guī)定停放，不得占用消防通道、疏散通道等。5.機動車離開商場時，應主動繳納停車費，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可離開商場。二、非機動車出入管理1.非機動車憑非機動車行駛證進出商場，非機動車行駛證應隨身攜帶。2.非機動車進出商場時，應主動接受門崗值班人員的檢查，配合門崗值班人員的工作。3.非機動車進入商場時，應按照商場的規(guī)定行駛，不得超速、逆行等。4.非機動車在商場內(nèi)停車時，應按照商場的規(guī)定停放，不得占用消防通道、疏散通道等。5.非機動車離開商場時，應主動將非機動車推出商場，經(jīng)門崗值班人員檢查確認后，方可離開商場。門崗設施設備管理一、門崗設施設備的配備商場應根據(jù)門崗的實際需要，配備相應的門崗設施設備，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。門崗設施設備的配備應符合國家和行業(yè)的相關標準，確保門崗設施設備的安全、可靠、有效。二、門崗設施設備的維護1.商場應定期對門崗設施設備進行維護和保養(yǎng)，確保門崗設施設備的正常運行。2.門崗值班人員應每天對門崗設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保部，由安保部安排人員進行維修和保養(yǎng)。3.門崗設施設備的維修和保養(yǎng)應按照國家和行業(yè)的相關標準進行，確保門崗設施設備的維修和保養(yǎng)質(zhì)量。三、門崗設施設備的管理1.商場應建立門崗設施設備管理制度，明確門崗設施設備的管理職責和管理流程。2.門崗設施設備的管理應實行專人負責制度，由專人負責門崗設施設備的日常管理和維護工作。3.門崗設施設備的管理應實行檔案管理制度，建立門崗設施設備的檔案，記錄門崗設施設備的購置、安裝、維護、維修等情況。應急處理一、應急處理原則1.快速反應原則：門崗值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或安全隱患時，應立即采取措施進行處理，并及時報告安保部。2.協(xié)同配合原則：門崗值班人員在處理突發(fā)事件或安全隱患時，應與安保部、物業(yè)部、客服部等相關部門密切配合，形成合力，共同處理突發(fā)事件或安全隱患。3.安全第一原則：門崗值班人員在處理突發(fā)事件或安全隱患時，應始終把安全放在首位，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。二、應急處理流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或安全隱患時，門崗值班人員應立即采取措施進行處理，并及時報告安保部。2.安保部接到報告后，應立即組織相關人員趕赴現(xiàn)場進行處理，并根據(jù)突發(fā)事件或安全隱患的性質(zhì)和嚴重程度，啟動相應的應急預案。3.在處理突發(fā)事