公共設(shè)施保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強公司公共設(shè)施的保潔管理工作，確保公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供一個整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有公共設(shè)施的保潔管理工作，包括但不限于辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、公共活動區(qū)域等。（三）職責分工1.保潔部門負責制定公共設(shè)施保潔工作計劃和標準，并組織實施。配備足夠的保潔人員，明確其工作職責和工作區(qū)域。對保潔人員進行培訓(xùn)、考核和管理，確保其工作質(zhì)量和效率。定期檢查公共設(shè)施的保潔情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.各部門負責本部門辦公區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護和管理，配合保潔部門做好保潔工作。教育本部門員工愛護公共設(shè)施，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或保潔問題及時向保潔部門反饋。3.行政管理部門負責對公共設(shè)施保潔管理工作進行監(jiān)督和檢查，對違反制度的行為進行處理。協(xié)調(diào)解決公共設(shè)施保潔管理工作中出現(xiàn)的問題，保障保潔工作的順利進行。二、保潔工作標準（一）辦公區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印等。定期進行拖地，拖布要清洗干凈，擰干后拖地，避免地面有水漬。對于有地毯的區(qū)域，要定期進行吸塵，保持地毯清潔。2.桌面、文件柜等桌面要擦拭干凈，無灰塵、雜物，文件擺放整齊。文件柜表面要清潔，柜門關(guān)閉良好，無灰塵。3.門窗門窗玻璃要擦拭明亮，無污漬、手印。窗框、窗臺要清潔干凈，無灰塵。定期檢查門窗的密封性，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。4.燈具定期擦拭燈具表面，保持燈具清潔。檢查燈具的照明情況，發(fā)現(xiàn)燈泡損壞及時更換。（二）走廊、樓梯1.地面地面保持干凈，無雜物、垃圾，定期進行清掃和拖地。樓梯扶手要擦拭干凈，無灰塵、污漬。2.墻壁墻壁表面要清潔，無污漬、腳印、涂鴉等。定期檢查墻壁是否有損壞，如有損壞及時報修。（三）電梯1.轎廂轎廂地面要清潔干凈，無雜物、污漬。轎廂內(nèi)壁要擦拭干凈，無灰塵、手印。電梯按鈕、顯示屏等要擦拭干凈，確保正常使用。2.電梯門電梯門軌道要清潔，無雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。電梯門表面要擦拭干凈，無污漬、手印。3.電梯廳電梯廳地面要保持干凈，無垃圾、積水。電梯廳墻壁、天花板要清潔，無灰塵、污漬。（四）衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺臺面要清潔，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等要擦拭干凈。洗手盆內(nèi)要無雜物，排水通暢。2.便器便器內(nèi)外要清潔干凈，無污漬、異味。定期進行消毒，防止細菌滋生。3.地面衛(wèi)生間地面要保持干燥、清潔，無積水、污漬。定期進行拖地，使用專用清潔劑去除異味。4.鏡子、隔斷鏡子要擦拭明亮，無污漬、水印。隔斷表面要清潔，無灰塵、污漬。5.通風換氣衛(wèi)生間要保持良好的通風，定期開窗通風或使用通風設(shè)備，去除異味。（五）會議室1.桌面、椅子會議桌面要擦拭干凈，無灰塵、雜物，椅子擺放整齊。定期清理會議室內(nèi)的文件、垃圾等。2.地面、墻壁地面保持干凈，無污漬、腳印。墻壁表面要清潔，無灰塵、污漬。3.設(shè)備設(shè)施檢查會議室內(nèi)的音響、投影儀、燈光等設(shè)備設(shè)施是否正常，如有問題及時報修。會議結(jié)束后，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施電源，整理好會議用品。（六）公共活動區(qū)域1.廣場、停車場廣場地面要保持干凈，無垃圾、雜物，定期進行清掃。停車場地面要清潔，無油污、灰塵，定期進行沖洗。清理廣場和停車場內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾不溢出。2.綠化區(qū)域定期修剪綠化植物，保持植物美觀。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。對綠化植物進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作保潔人員提前到達工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔劑。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否充足。2.清掃按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾、雜物等。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點。3.擦拭使用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜、門窗、燈具等表面灰塵。對于污漬較重的地方，使用相應(yīng)的清潔劑進行擦拭。4.拖地用清水將拖布浸濕，擰干后拖地，按照先邊角后中間的順序進行。拖完地后，將拖布清洗干凈，晾干備用。5.檢查保潔人員完成清潔工作后，進行自我檢查，確保清潔質(zhì)量。如有未清潔到位的地方，及時進行返工。（二）定期保潔流程1.制定計劃保潔部門根據(jù)公共設(shè)施的使用情況和清潔需求，制定定期保潔計劃。明確定期保潔的時間、內(nèi)容、責任人等。2.準備工作提前通知相關(guān)部門和人員定期保潔的時間和范圍，避免影響正常工作。準備好所需的清潔工具、清潔劑、防護用品等。3.實施保潔按照定期保潔計劃的要求，對公共設(shè)施進行全面清潔。包括對地面、墻壁、天花板、門窗、衛(wèi)生間等進行深度清潔和消毒。對一些特殊區(qū)域或設(shè)施進行專項清潔，如地毯清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清洗等。4.檢查驗收保潔工作完成后，由保潔部門負責人進行檢查驗收。檢查驗收標準按照保潔工作標準執(zhí)行，確保清潔質(zhì)量達到要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔人員進行整改，直至驗收合格。四、保潔人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘保潔人員的招聘由人力資源部門負責，按照公司的招聘流程進行。招聘要求保潔人員身體健康，具備良好的責任心和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)保潔部門負責對新入職的保潔人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標準、工作流程、清潔工具和清潔劑的使用方法、安全注意事項等。培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握保潔技能。（二）考勤與考核1.考勤保潔人員實行簽到制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前向保潔部門負責人申請，經(jīng)批準后方可請假。2.考核保潔部門定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與保潔人員的績效獎金掛鉤。（三）獎懲制度1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表揚、獎勵或晉升機會。獎勵方式可以包括獎金、榮譽證書、獎品等。2.懲罰對于違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達標、工作態(tài)度不好的保潔人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。對于情節(jié)嚴重的，予以辭退處理。五、清潔工具與清潔劑管理（一）清潔工具管理1.配備標準根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器等。清潔工具的配備數(shù)量要滿足工作需求，確保保潔工作的順利進行。2.使用與維護保潔人員要正確使用清潔工具，定期對清潔工具進行清洗、消毒和保養(yǎng)。對于損壞的清潔工具，要及時報修或更換，確保清潔工具的正常使用。3.存放管理清潔工具要存放在指定的地點，擺放整齊，便于取用。存放地點要保持干燥、通風，防止清潔工具生銹、損壞。（二）清潔劑管理1.采購標準清潔劑的采購要選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)保潔工作的不同需求，采購相應(yīng)的清潔劑，如玻璃清潔劑、地板清潔劑、衛(wèi)生間清潔劑等。2.使用與儲存保潔人員要按照清潔劑的使用說明正確使用清潔劑，避免浪費和對人體造成傷害。清潔劑要存放在專門的儲存柜中，遠離火源、水源和食品，防止發(fā)生意外事故。3.安全注意事項在使用清潔劑時，保潔人員要佩戴好防護用品，如手套、口罩等。如不慎接觸到清潔劑，要及時用清水沖洗，并根據(jù)情況就醫(yī)。六、監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.保潔人員自查保潔人員在完成清潔工作后，要進行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合要求。2.保潔部門檢查保潔部門負責人要定期對保潔人員的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.各部門反饋各部門要對本部門辦公區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施保潔情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔部門反饋。（二）定期檢查1.行政管理部門檢查行政管理部門定期對公共設(shè)施保潔管理工作進行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核保潔部門工作的重要依據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查通過客戶滿意