2025年物業(yè)管理師資格考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某住宅小區(qū)于2022年交付使用，入住率達(dá)到90%。近期，部分業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)管理存在以下問題：小區(qū)綠化帶被隨意占用，部分業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，消防通道被堵塞，物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范等。

（1）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，分析小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題。

（2）針對(duì)上述問題，提出相應(yīng)的解決方案。

（3）如何加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高業(yè)主滿意度？

答案：

（1）小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題：

①綠化帶被隨意占用，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)綠化、環(huán)境管理的規(guī)定；

②樓道內(nèi)堆放雜物，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域管理的規(guī)定；

③消防通道被堵塞，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于消防安全管理的規(guī)定；

④物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于物業(yè)收費(fèi)管理的規(guī)定。

（2）針對(duì)上述問題，提出以下解決方案：

①加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)；

②加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理綠化帶、樓道內(nèi)的雜物；

③加強(qiáng)消防安全管理，確保消防通道暢通；

④規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，定期公開收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高業(yè)主滿意度的措施：

①建立健全物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定；

②加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，改進(jìn)物業(yè)管理；

④加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。

二、選擇題

2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務(wù)至上

C.公平合理

D.保密

答案：D

3.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：D

4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？

A.維修基金

B.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)

C.物業(yè)管理人員工資

D.以上都是

答案：D

5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全

B.維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔

C.收集業(yè)主意見，向上級(jí)反映

D.處理業(yè)主投訴

答案：C

6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.和解

B.訴訟

C.撤訴

D.調(diào)解

答案：C

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

答案：物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、服務(wù)至上、公平合理、公開透明、誠信守信。

8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理人員的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理人員的職責(zé)包括：保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、收集業(yè)主意見，向上級(jí)反映、處理業(yè)主投訴、執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度、開展物業(yè)管理工作等。

9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

答案：物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括：和解、調(diào)解、仲裁、訴訟。

10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)期限、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)人員的職責(zé)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。

四、論述題

11.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用。

答案：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；

（2）改善社區(qū)環(huán)境，提高居住質(zhì)量；

（3）促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)鄰里關(guān)系；

（4）推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升社區(qū)形象；

（5）提高物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。

五、綜合應(yīng)用題

12.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)擬對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行維修，現(xiàn)需召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決。請(qǐng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，列出以下事項(xiàng)：

（1）業(yè)主大會(huì)的召開條件；

（2）業(yè)主大會(huì)的表決方式；

（3）業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果。

答案：

（1）業(yè)主大會(huì)的召開條件：

①物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例；

②物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主所擁有專有部分面積達(dá)到一定比例；

③物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主所擁有專有部分面積和業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例。

（2）業(yè)主大會(huì)的表決方式：

①書面表決；

②現(xiàn)場(chǎng)表決。

（3）業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果：

①同意票數(shù)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主所擁有專有部分面積和業(yè)主人數(shù)的2/3；

②同意票數(shù)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主所擁有專有部分面積和業(yè)主人數(shù)的3/4。

六、案例分析題

13.案例背景：某住宅小區(qū)于2019年交付使用，入住率達(dá)到80%。近期，小區(qū)內(nèi)發(fā)生一起火災(zāi)事故，原因是某業(yè)主違規(guī)使用電暖器導(dǎo)致線路短路?；馂?zāi)發(fā)生后，部分業(yè)主要求物業(yè)管理人員承擔(dān)賠償責(zé)任。

（1）根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，分析物業(yè)管理人員在火災(zāi)事故中的責(zé)任。

（2）針對(duì)上述問題，提出相應(yīng)的解決方案。

（3）如何加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，預(yù)防類似事故的發(fā)生？

答案：

（1）物業(yè)管理人員在火災(zāi)事故中的責(zé)任：

①未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止業(yè)主違規(guī)使用電暖器；

②未對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)；

③未向業(yè)主宣傳消防安全知識(shí)。

（2）針對(duì)上述問題，提出以下解決方案：

①加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止業(yè)主違規(guī)使用電器；

②定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；

③開展消防安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。

（3）加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，預(yù)防類似事故的發(fā)生的措施：

①建立健全消防安全管理制度，明確物業(yè)管理人員的消防安全職責(zé)；

②加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；

③定期開展消防安全演練，提高業(yè)主的應(yīng)急處置能力；

④加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題：

①綠化帶被隨意占用，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)綠化、環(huán)境管理的規(guī)定；

②樓道內(nèi)堆放雜物，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域管理的規(guī)定；

③消防通道被堵塞，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于消防安全管理的規(guī)定；

④物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于物業(yè)收費(fèi)管理的規(guī)定。

（2）針對(duì)上述問題，提出相應(yīng)的解決方案：

①加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)；

②加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理綠化帶、樓道內(nèi)的雜物；

③加強(qiáng)消防安全管理，確保消防通道暢通；

④規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，定期公開收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高業(yè)主滿意度的措施：

①建立健全物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定；

②加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，改進(jìn)物業(yè)管理；

④加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。

2.（1）小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題：

①綠化帶被隨意占用，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)綠化、環(huán)境管理的規(guī)定；

②樓道內(nèi)堆放雜物，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域管理的規(guī)定；

③消防通道被堵塞，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于消防安全管理的規(guī)定；

④物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于物業(yè)收費(fèi)管理的規(guī)定。

（2）針對(duì)上述問題，提出相應(yīng)的解決方案：

①加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)；

②加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理綠化帶、樓道內(nèi)的雜物；

③加強(qiáng)消防安全管理，確保消防通道暢通；

④規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，定期公開收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提高業(yè)主滿意度的措施：

①建立健全物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定；

②加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

③開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，改進(jìn)物業(yè)管理；

④加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。

二、選擇題

3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務(wù)至上

C.公平合理

D.保密

答案：D

解析思路：物業(yè)管理的基本原則應(yīng)包括依法管理、服務(wù)至上、公平合理等，而保密不屬于物業(yè)管理的基本原則。

4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？

A.維修基金

B.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)

C.物業(yè)管理人員工資

D.以上都是

答案：D

解析思路：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)包括維修基金、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、物業(yè)管理人員工資等，因此選擇D。

5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全

B.維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔

C.收集業(yè)主意見，向上級(jí)反映

D.處理業(yè)主投訴

答案：C

解析思路：物業(yè)管理人員的職責(zé)應(yīng)包括保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、處理業(yè)主投訴等，而收集業(yè)主意見，向上級(jí)反映不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)。

6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.和解

B.訴訟

C.撤訴

D.調(diào)解

答案：C

解析思路：物業(yè)管理糾紛的解決途徑應(yīng)包括和解、訴訟、調(diào)解等，而撤訴不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

答案：依法管理、服務(wù)至上、公平合理、公開透明、誠信守信。

解析思路：物業(yè)管理的基本原則應(yīng)包括依法管理、服務(wù)至上、公平合理等，這是物業(yè)管理工作的基本準(zhǔn)則。

8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理人員的職責(zé)。

答案：保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、收集業(yè)主意見，向上級(jí)反映、處理業(yè)主投訴、執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度、開展物業(yè)管理工作等。

解析思路：物業(yè)管理人員的職責(zé)應(yīng)包括保障業(yè)主安全、維護(hù)環(huán)境、收集意見、處理投訴等，這是物業(yè)管理人員的日常工作內(nèi)容。

9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的解決途徑。

答案：和解、調(diào)解、仲裁、訴訟。

解析思路：物