名宿員工獎(jiǎng)罰管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)民宿管理，規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性和工作效率，保障民宿各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本獎(jiǎng)罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于民宿全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰應(yīng)基于客觀事實(shí)，遵循公平、公正的原則，確保制度面前人人平等。2.及時(shí)有效原則：對(duì)員工的行為應(yīng)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，以增強(qiáng)激勵(lì)效果或起到警示作用。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰引導(dǎo)員工積極工作，遵守規(guī)章制度。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)1.通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、為團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行全民宿范圍內(nèi)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于工作能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的員工，提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層級(jí)的職位。4.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：授予表現(xiàn)卓越的員工“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作業(yè)績(jī)突出完成或超額完成個(gè)人工作任務(wù)，為民宿帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)開(kāi)發(fā)等方面取得重大突破，為民宿贏得新的發(fā)展機(jī)遇。2.工作態(tài)度積極始終保持高度的工作熱情，主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)，且完成質(zhì)量高。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，很少出現(xiàn)工作失誤。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平提升。在團(tuán)隊(duì)面臨困難時(shí)，能夠挺身而出，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.創(chuàng)新能力強(qiáng)提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，有效提高工作效率或降低成本。在產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新方面有突出表現(xiàn)，得到客戶(hù)高度認(rèn)可。5.客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)為客戶(hù)提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，多次收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)或感謝信。成功處理客戶(hù)投訴，化危機(jī)為契機(jī)，提升客戶(hù)對(duì)民宿的忠誠(chéng)度。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名由部門(mén)主管根據(jù)員工的日常表現(xiàn)和工作成果，提名符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工。員工本人也可向部門(mén)主管自薦，提交詳細(xì)的事跡材料。2.審核人力資源部門(mén)對(duì)提名或自薦的員工進(jìn)行初步審核，核實(shí)相關(guān)事跡的真實(shí)性。組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審，確定獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)和等級(jí)。3.公示將擬獎(jiǎng)勵(lì)的員工名單及事跡在民宿內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如員工對(duì)公示結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門(mén)提出申訴，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。4.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)公示無(wú)異議后，舉行表彰大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行公開(kāi)表彰。按照獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)，及時(shí)兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升職位等。三、懲罰制度（一）懲罰種類(lèi)1.警告：對(duì)違反規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工給予口頭或書(shū)面警告，提醒其注意改正。2.罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。3.降職降薪：對(duì)于工作表現(xiàn)不佳、不能勝任本職工作或違反重大規(guī)章制度的員工，降低其職位和薪資待遇。4.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度、給民宿造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退處理。（二）懲罰條件1.違反工作紀(jì)律無(wú)故遲到、早退、曠工，影響工作正常開(kāi)展。在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲等，違反工作紀(jì)律。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班，影響工作安排。2.工作失誤因工作疏忽導(dǎo)致工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給民宿造成一定損失。未能按時(shí)完成工作任務(wù)，影響整體工作進(jìn)度。3.違反財(cái)務(wù)制度虛報(bào)費(fèi)用、貪污公款、挪用資金等違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中弄虛作假，騙取報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)。4.損害民宿形象對(duì)客戶(hù)態(tài)度惡劣，引發(fā)客戶(hù)投訴，嚴(yán)重影響民宿聲譽(yù)。在民宿內(nèi)部傳播負(fù)面信息，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍和工作秩序。泄露民宿商業(yè)機(jī)密或客戶(hù)信息，給民宿造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害。5.違反安全規(guī)定不遵守消防安全規(guī)定，如在禁煙區(qū)域吸煙、私拉亂接電線等，存在安全隱患。違反食品安全規(guī)定，導(dǎo)致食品安全事故發(fā)生。在工作中因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故，給民宿或員工造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。（三）懲罰程序1.調(diào)查取證對(duì)于員工的違規(guī)行為，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，包括證人證言、書(shū)面材料、監(jiān)控視頻等。調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀、公正、全面，確保證據(jù)的真實(shí)性和可靠性。2.告知與申辯將調(diào)查結(jié)果告知員工本人，聽(tīng)取員工的陳述和申辯意見(jiàn)。員工有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明和解釋?zhuān)峁┫嚓P(guān)證據(jù)或信息，以支持自己的觀點(diǎn)。3.審核與決定人力資源部門(mén)對(duì)調(diào)查結(jié)果和員工申辯意見(jiàn)進(jìn)行審核，提出初步的處理建議。組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理層進(jìn)行審議，根據(jù)員工違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，做出最終的懲罰決定。4.執(zhí)行與通知按照懲罰決定，及時(shí)執(zhí)行相應(yīng)的懲罰措施，如發(fā)放警告通知、扣除罰款、調(diào)整職位和薪資等。將懲罰決定以書(shū)面形式通知員工本人，并在民宿內(nèi)部進(jìn)行公示，以起到警示作用。四、日常行為規(guī)范考核（一）考核內(nèi)容1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等情況的記錄。2.工作態(tài)度：如工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。3.工作紀(jì)律：是否遵守工作時(shí)間、工作場(chǎng)所紀(jì)律等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的溝通協(xié)作情況，是否積極配合團(tuán)隊(duì)工作。5.服務(wù)質(zhì)量：對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。（二）考核方式1.日常記錄：由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常行為進(jìn)行記錄，包括出勤情況、工作表現(xiàn)、客戶(hù)反饋等。2.定期評(píng)估：每月末，部門(mén)主管根據(jù)日常記錄對(duì)員工進(jìn)行一次全面評(píng)估，填寫(xiě)考核表，給出考核評(píng)分。3.客戶(hù)評(píng)價(jià)：定期收集客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)之一。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)日常行為規(guī)范考核結(jié)果，調(diào)整員工的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例。2.作為晉升參考：在員工晉升時(shí)，將日常行為規(guī)范考核結(jié)果作為重要的參考因素之一。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助員工提升自身素質(zhì)。五、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)與重大失誤處罰（一）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)1.定義：?jiǎn)T工做出超出本職工作范圍，對(duì)民宿發(fā)展產(chǎn)生重大積極影響的貢獻(xiàn)，視為特殊貢獻(xiàn)。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，除給予上述常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予額外的特別獎(jiǎng)勵(lì)，如高額獎(jiǎng)金、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)等。3.獎(jiǎng)勵(lì)程序：參照獎(jiǎng)勵(lì)制度中的獎(jiǎng)勵(lì)程序執(zhí)行，但在審核和評(píng)審環(huán)節(jié)應(yīng)更加嚴(yán)格和慎重，確保獎(jiǎng)勵(lì)的公正性和合理性。（二）重大失誤處罰1.定義：?jiǎn)T工因嚴(yán)重失職、違規(guī)操作等原因，給民宿造成重大經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害或其他嚴(yán)重后果的行為，視為重大失誤。2.處罰標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于發(fā)生重大失誤的員工，除給予上述常規(guī)懲罰外，還應(yīng)根據(jù)損失程度和責(zé)任大小，追究其法律責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.處罰程序：在調(diào)查取證、告知與申辯、審核與決定等環(huán)節(jié)應(yīng)遵循嚴(yán)格的程序，確保處罰的合法性和公正性。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，如通過(guò)法律途徑挽回經(jīng)濟(jì)損失、采取公關(guān)措施修復(fù)民宿聲譽(yù)等。六、申訴與復(fù)議（一）申訴渠道員工如對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰決定有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴應(yīng)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）復(fù)議程序1.受理：人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。如受理，應(yīng)組織相關(guān)人員組成復(fù)議小組。2.調(diào)查核實(shí)：復(fù)議小組對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，聽(tīng)取員工和相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。3.復(fù)議決定：