勞務(wù)服務(wù)包商管理制度總則一、目的為規(guī)范勞務(wù)服務(wù)包商的管理，確保勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障公司及員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于與公司簽訂勞務(wù)服務(wù)合同的所有勞務(wù)服務(wù)包商，包括但不限于勞務(wù)派遣公司、勞務(wù)外包公司等。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：勞務(wù)服務(wù)包商的管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，不得違反相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：在勞務(wù)服務(wù)包商的選擇、評估和管理過程中，應(yīng)保持公平、公正的態(tài)度，不得歧視任何一方。3.質(zhì)量優(yōu)先原則：勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量是管理的核心，應(yīng)優(yōu)先選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高的勞務(wù)服務(wù)包商。4.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：應(yīng)充分考慮勞務(wù)服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，確保公司的利益不受損失。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事部門：負(fù)責(zé)勞務(wù)服務(wù)包商的引進(jìn)、評估、考核、續(xù)約等管理工作，制定勞務(wù)服務(wù)包商的管理制度和流程，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，處理勞務(wù)服務(wù)包商的相關(guān)事宜。2.用工部門：負(fù)責(zé)提出勞務(wù)服務(wù)需求，參與勞務(wù)服務(wù)包商的評估和考核，對勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，協(xié)助人事部門處理勞務(wù)服務(wù)包商的相關(guān)事宜。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的核算和支付，審核勞務(wù)服務(wù)合同的條款和金額，確保勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的合理性和合法性。勞務(wù)服務(wù)包商的引進(jìn)一、引進(jìn)條件1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.具有從事勞務(wù)服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，能夠提供優(yōu)質(zhì)的勞務(wù)服務(wù)。3.具有良好的信譽(yù)度和口碑，無重大違法違規(guī)記錄和不良信用記錄。4.具有完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系，能夠保證勞務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，能夠承擔(dān)勞務(wù)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。二、引進(jìn)程序1.需求提出：用工部門根據(jù)公司的實(shí)際需求，提出勞務(wù)服務(wù)需求，并填寫《勞務(wù)服務(wù)需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交人事部門。2.信息收集：人事部門根據(jù)用工部門提交的《勞務(wù)服務(wù)需求申請表》，收集潛在勞務(wù)服務(wù)包商的信息，包括公司資質(zhì)、服務(wù)范圍、服務(wù)案例、價(jià)格等方面的信息，并進(jìn)行初步篩選。3.資格審查：人事部門對初步篩選后的潛在勞務(wù)服務(wù)包商進(jìn)行資格審查，包括對其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件的真實(shí)性和合法性進(jìn)行審查，對其從事勞務(wù)服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行核實(shí)，對其信譽(yù)度和口碑進(jìn)行調(diào)查等。4.實(shí)地考察：人事部門對資格審查合格的潛在勞務(wù)服務(wù)包商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、辦公環(huán)境、人員素質(zhì)、服務(wù)流程等方面的情況，對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。5.談判簽約：人事部門根據(jù)實(shí)地考察的情況，與合格的勞務(wù)服務(wù)包商進(jìn)行談判，協(xié)商簽訂勞務(wù)服務(wù)合同。勞務(wù)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。勞務(wù)服務(wù)包商的評估與考核一、評估與考核的內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括勞務(wù)人員的工作態(tài)度、工作技能、工作效率、工作質(zhì)量等方面的情況。2.服務(wù)態(tài)度：包括勞務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、協(xié)作能力等方面的情況。3.安全管理：包括勞務(wù)人員的安全意識(shí)、安全技能、安全管理措施等方面的情況。4.合同履行：包括勞務(wù)服務(wù)包商是否按照合同約定履行義務(wù)，是否按時(shí)支付勞務(wù)人員工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等方面的情況。5.信譽(yù)度：包括勞務(wù)服務(wù)包商的信譽(yù)度、口碑、社會(huì)評價(jià)等方面的情況。二、評估與考核的方式1.日?？己耍河捎霉げ块T對勞務(wù)人員的工作情況進(jìn)行日?？己?，填寫《勞務(wù)人員考核表》，并定期提交人事部門。2.月度考核：由人事部門對勞務(wù)服務(wù)包商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全管理等方面的情況進(jìn)行月度考核，填寫《勞務(wù)服務(wù)包商月度考核表》，并反饋給勞務(wù)服務(wù)包商。3.季度考核：由人事部門對勞務(wù)服務(wù)包商的合同履行情況進(jìn)行季度考核，填寫《勞務(wù)服務(wù)包商季度考核表》，并與勞務(wù)服務(wù)包商進(jìn)行溝通和協(xié)商。4.年度考核：由人事部門對勞務(wù)服務(wù)包商的全年服務(wù)情況進(jìn)行年度考核，填寫《勞務(wù)服務(wù)包商年度考核表》，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。三、評估與考核的標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)勞務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作效率達(dá)到XX%以上，工作質(zhì)量合格率達(dá)到XX%以上等。2.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)勞務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通及時(shí)、有效，協(xié)作良好等。3.安全管理標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全管理制度，制定相應(yīng)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，如勞務(wù)人員的安全意識(shí)強(qiáng)，安全技能達(dá)標(biāo)，安全管理措施到位等。4.合同履行標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)勞務(wù)服務(wù)合同的約定，制定相應(yīng)的合同履行標(biāo)準(zhǔn)，如按時(shí)支付勞務(wù)人員工資，按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。5.信譽(yù)度標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)勞務(wù)服務(wù)包商的信譽(yù)度、口碑、社會(huì)評價(jià)等方面的情況，制定相應(yīng)的信譽(yù)度標(biāo)準(zhǔn)，如信譽(yù)度高，口碑好，社會(huì)評價(jià)良好等。四、評估與考核的結(jié)果處理1.優(yōu)秀：考核結(jié)果為優(yōu)秀的勞務(wù)服務(wù)包商，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先續(xù)約、提高服務(wù)費(fèi)用等。2.合格：考核結(jié)果為合格的勞務(wù)服務(wù)包商，將繼續(xù)保持合作關(guān)系，但需要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。3.基本合格：考核結(jié)果為基本合格的勞務(wù)服務(wù)包商，將給予警告，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如整改后仍不合格，將終止合作關(guān)系。4.不合格：考核結(jié)果為不合格的勞務(wù)服務(wù)包商，將立即終止合作關(guān)系，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。勞務(wù)服務(wù)包商的續(xù)約與變更一、續(xù)約1.續(xù)約條件：勞務(wù)服務(wù)包商在合同期滿后，如想繼續(xù)與公司合作，應(yīng)符合以下條件：考核結(jié)果為優(yōu)秀或合格；雙方均有繼續(xù)合作的意愿；未發(fā)生重大違法違規(guī)行為或違約行為。2.續(xù)約程序：勞務(wù)服務(wù)包商在合同期滿前30天，應(yīng)向人事部門提交《勞務(wù)服務(wù)包商續(xù)約申請表》，經(jīng)人事部門審核后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，雙方應(yīng)重新簽訂勞務(wù)服務(wù)合同。二、變更1.變更條件：在勞務(wù)服務(wù)合同履行過程中，如需要對勞務(wù)服務(wù)包商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等方面進(jìn)行變更，應(yīng)符合以下條件：雙方均同意變更；變更內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度；變更不會(huì)對公司的利益造成重大影響。2.變更程序：需要變更勞務(wù)服務(wù)包商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等方面的，應(yīng)由用工部門提出變更申請，并填寫《勞務(wù)服務(wù)包商變更申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交人事部門。人事部門應(yīng)組織相關(guān)部門對變更申請進(jìn)行評估和審核，如評估審核通過，應(yīng)與勞務(wù)服務(wù)包商協(xié)商簽訂變更協(xié)議。勞務(wù)服務(wù)包商的退出一、退出條件1.合同期滿且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；2.考核結(jié)果為不合格且經(jīng)整改后仍不合格；3.發(fā)生重大違法違規(guī)行為或違約行為，嚴(yán)重影響公司的利益；4.其他原因?qū)е滦枰顺鰟趧?wù)服務(wù)包商。二、退出程序1.通知退出：人事部門應(yīng)提前30天通知?jiǎng)趧?wù)服務(wù)包商退出，并說明退出的原因和時(shí)間。2.結(jié)算費(fèi)用：財(cái)務(wù)部門應(yīng)在勞務(wù)服務(wù)包商退出后，按照合同約定結(jié)算勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用，并及時(shí)支付。3.交接工作：勞務(wù)服務(wù)包商應(yīng)在退出前，與公司相關(guān)部