oqc品質(zhì)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.品質(zhì)管理中，QC代表什么？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量成本

D.質(zhì)量檢查

答案：A

2.以下哪個(gè)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的基本要求？

A.顧客滿意度

B.持續(xù)改進(jìn)

C.過(guò)程控制

D.產(chǎn)品價(jià)格

答案：D

3.5S管理中，“整頓”指的是什么？

A.整理

B.清潔

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.素養(yǎng)

答案：A

4.六西格瑪管理中，DMAIC代表哪個(gè)階段？

A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制

B.定義、測(cè)量、分析、控制、改進(jìn)

C.定義、分析、測(cè)量、改進(jìn)、控制

D.定義、分析、控制、測(cè)量、改進(jìn)

答案：A

5.FMEA（失效模式與影響分析）主要用于哪個(gè)領(lǐng)域？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.過(guò)程控制

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.質(zhì)量檢測(cè)

答案：C

6.以下哪個(gè)不是SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的七個(gè)工具之一？

A.控制圖

B.因果圖

C.直方圖

D.甘特圖

答案：D

7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括以下哪一項(xiàng)？

A.培訓(xùn)成本

B.質(zhì)量改進(jìn)成本

C.返工成本

D.質(zhì)量審核成本

答案：C

8.以下哪個(gè)不是質(zhì)量改進(jìn)的常用方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5W2H分析法

C.8D報(bào)告

D.SWOT分析

答案：D

9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的基本原則？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過(guò)程方法

D.結(jié)果導(dǎo)向

答案：D

10.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的組成部分？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.員工手冊(cè)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于質(zhì)量控制的范疇？

A.產(chǎn)品檢驗(yàn)

B.過(guò)程監(jiān)控

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.客戶服務(wù)

答案：ABC

2.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系要求？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.員工培訓(xùn)記錄

答案：ABCD

3.5S管理中包括以下哪些內(nèi)容？

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

答案：ABCD

4.六西格瑪管理中，以下哪些是DMAIC階段的主要活動(dòng)？

A.定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)

B.測(cè)量過(guò)程能力和性能

C.分析過(guò)程缺陷和變異

D.控制過(guò)程以維持改進(jìn)

答案：ABCD

5.FMEA分析中，以下哪些是關(guān)鍵步驟？

A.識(shí)別潛在失效模式

B.評(píng)估失效影響

C.確定失效原因

D.計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)

答案：ABCD

6.SPC的七個(gè)工具包括以下哪些？

A.控制圖

B.因果圖

C.直方圖

D.散點(diǎn)圖

答案：ABCD

7.以下哪些屬于質(zhì)量成本？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部失敗成本

D.外部失敗成本

答案：ABCD

8.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.5W2H分析法

C.8D報(bào)告

D.魚(yú)骨圖

答案：ABCD

9.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

答案：ABCD

10.質(zhì)量管理體系的組成部分包括以下哪些？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.質(zhì)量記錄

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.ISO9001是一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）

2.5S管理中的“清潔”指的是保持工作環(huán)境的整潔。（對(duì)）

3.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（錯(cuò)）

4.FMEA是一種事后分析工具，用于分析已經(jīng)發(fā)生的失效。（錯(cuò)）

5.SPC中的控制圖可以用來(lái)預(yù)測(cè)過(guò)程的未來(lái)表現(xiàn)。（對(duì)）

6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括返工成本。（錯(cuò)）

7.PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)常用方法。（對(duì)）

8.8D報(bào)告是一種用于解決質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。（對(duì)）

9.質(zhì)量管理的基本原則不包括持續(xù)改進(jìn)。（錯(cuò)）

10.質(zhì)量管理體系不包括質(zhì)量記錄。（錯(cuò)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是為組織提供一個(gè)質(zhì)量管理體系框架，以確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)滿足顧客和適用的法規(guī)要求。其作用包括提高顧客滿意度、提高組織效率和顧客信任度、促進(jìn)組織內(nèi)部流程的標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)。

2.描述5S管理中“清掃”和“清潔”的區(qū)別。

答案：

“清掃”指的是清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和異物，保持環(huán)境的整潔。而“清潔”則是指維持清掃后的清潔狀態(tài)，通過(guò)定期的檢查和維護(hù)，確保工作環(huán)境始終保持干凈和有序。

3.六西格瑪管理中的“控制”階段主要做些什么？

答案：

“控制”階段主要涉及實(shí)施控制措施以確保過(guò)程改進(jìn)能夠持續(xù)維持。這包括制定反應(yīng)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)過(guò)程偏差，以及通過(guò)監(jiān)控和測(cè)量來(lái)確保過(guò)程性能符合預(yù)期目標(biāo)。

4.簡(jiǎn)述SPC中的控制圖的作用。

答案：

SPC中的控制圖用于監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。它通過(guò)繪制過(guò)程數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)顯示過(guò)程是否受到控制，以及是否存在任何特殊原因?qū)е碌淖儺悾瑥亩鴰椭R(shí)別和糾正過(guò)程中的問(wèn)題。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在不同行業(yè)中的應(yīng)用差異。

答案：

不同行業(yè)在應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和要求進(jìn)行調(diào)整。例如，制造業(yè)可能更注重生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的控制，而服務(wù)業(yè)則可能更側(cè)重于服務(wù)流程和顧客滿意度的管理。

2.討論5S管理在提升工作效率方面的作用。

答案：

5S管理通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)五個(gè)步驟，幫助員工建立有序、清潔和高效的工作環(huán)境。這不僅減少了尋找物品的時(shí)間，還提高了工作場(chǎng)所的安全性和員工的工作滿意度，從而提升整體工作效率。

3.討論六西格瑪管理在降低成本和提高質(zhì)量方面的貢獻(xiàn)。

答案：

六西格瑪管理通過(guò)識(shí)別和消除過(guò)程中的缺陷和變異，減少返工和廢品，從而降低成本。同時(shí)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程性能，