電信辦理寬帶業(yè)務(wù)協(xié)議書?甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：名稱：[電信運(yùn)營(yíng)商公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有辦理寬帶業(yè)務(wù)的需求，甲方是依法設(shè)立并具有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的電信運(yùn)營(yíng)商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方辦理寬帶業(yè)務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）寬帶業(yè)務(wù)描述1.乙方選擇辦理的寬帶業(yè)務(wù)類型為[具體寬帶套餐名稱]，該套餐提供的網(wǎng)絡(luò)接入速率為[X]Mbps，包含的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為[具體時(shí)長(zhǎng)]，每月費(fèi)用為[X]元。2.甲方將通過[有線/無線]方式為乙方提供寬帶接入服務(wù)，接入網(wǎng)絡(luò)為[網(wǎng)絡(luò)類型，如電信光纖網(wǎng)絡(luò)等]。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全運(yùn)行，保障乙方正常使用寬帶業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)可用率應(yīng)不低于[X]%，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并盡快修復(fù)，一般故障修復(fù)時(shí)間不超過[X]小時(shí)，重大故障修復(fù)時(shí)間不超過[X]小時(shí)。2.甲方應(yīng)向乙方提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線，乙方在使用寬帶業(yè)務(wù)過程中遇到問題可隨時(shí)撥打該熱線尋求幫助。甲方客服人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地解答乙方的咨詢，并記錄相關(guān)問題及處理情況。3.甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，以不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平。維護(hù)和優(yōu)化工作應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方正常使用寬帶業(yè)務(wù)的影響。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)乙方使用寬帶業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及政策要求，有權(quán)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為乙方提供寬帶接入服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)寬帶接入設(shè)備（如調(diào)制解調(diào)器、路由器等）的安裝、調(diào)試及維護(hù)，但設(shè)備所有權(quán)歸甲方所有。甲方應(yīng)確保提供的設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，無質(zhì)量問題。為乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方了解和使用寬帶業(yè)務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和使用寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用寬帶業(yè)務(wù)，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)存在問題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。在甲方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的情況下，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任或采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向甲方支付寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用。妥善保管甲方提供的寬帶接入設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝或損壞設(shè)備。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償責(zé)任。遵守國(guó)家法律法規(guī)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，不得利用寬帶業(yè)務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如發(fā)送垃圾郵件、傳播淫穢信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等。在使用寬帶業(yè)務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方客服人員，并配合甲方進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。不得將寬帶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人使用，如需變更使用人，應(yīng)提前通知甲方并辦理相關(guān)手續(xù)。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方辦理的寬帶業(yè)務(wù)每月費(fèi)用為[X]元，費(fèi)用包含網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議有效期內(nèi)保持不變，但如遇國(guó)家政策調(diào)整或甲方根據(jù)成本等因素進(jìn)行合理調(diào)整，甲方應(yīng)提前[X]天通知乙方。（二）支付方式乙方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，通過以下方式之一向甲方支付當(dāng)月寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用：1.銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從其指定的銀行賬戶中代扣寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶中有足夠的余額支付費(fèi)用，如因賬戶余額不足等原因?qū)е麓凼?，乙方?yīng)在接到甲方通知后的[X]天內(nèi)補(bǔ)足費(fèi)用或選擇其他支付方式。2.網(wǎng)上支付：乙方可通過甲方指定的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或第三方支付平臺(tái)進(jìn)行在線支付。支付成功后，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供繳費(fèi)憑證。3.線下繳費(fèi)：乙方可前往甲方指定的營(yíng)業(yè)廳或其他繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳納或使用其他支付方式（如刷卡等）繳納寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用。四、協(xié)議期限及續(xù)訂（一）協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)訂[X]年。（二）續(xù)訂在協(xié)議期滿前[X]天，雙方應(yīng)就協(xié)議續(xù)訂事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面的續(xù)訂協(xié)議；如雙方未能達(dá)成一致意見，本協(xié)議期滿后自動(dòng)終止。乙方如需繼續(xù)使用寬帶業(yè)務(wù)，應(yīng)重新辦理相關(guān)手續(xù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供寬帶接入服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)的，甲方應(yīng)按照當(dāng)月寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方原因造成乙方連續(xù)[X]天以上無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未使用的費(fèi)用，并按照本協(xié)議總費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息或使用寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方未提前通知乙方擅自調(diào)整寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未使用的費(fèi)用，并按照本協(xié)議總費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方補(bǔ)足費(fèi)用及違約金。如乙方在暫停服務(wù)后[X]天內(nèi)仍未補(bǔ)足費(fèi)用及違約金，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付欠費(fèi)及相應(yīng)的違約金。2.若乙方擅自拆卸、改裝或損壞甲方提供的寬帶接入設(shè)備，乙方應(yīng)按照設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行賠償，并承擔(dān)因設(shè)備損壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用及甲方因此遭受的其他損失。3.若乙方利用寬帶業(yè)務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)，解除本協(xié)議，乙方已支付的費(fèi)用不予退還，并乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方因乙方違法違規(guī)行為遭受的損失，乙方應(yīng)予以賠償。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在本協(xié)議履行期間，如因不可抗力或國(guó)家法律法規(guī)及政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無效的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并協(xié)商解決相關(guān)事宜。3.如乙方出現(xiàn)下列情形之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：未經(jīng)甲方書面同意，擅自將寬帶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人使用的；連續(xù)[X]個(gè)月以上未使用寬帶業(yè)務(wù)的；違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲方多次書面通知仍不改正的。（二）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式等信息為雙方的有效送達(dá)地址。任何一方變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)提前[X]天書面通知對(duì)方。2.一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)送的通知、文件等資料，以書面形式（包括但不限于信函、電子郵件、傳真等）發(fā)送至對(duì)方有效送達(dá)地址的，即視為送達(dá)。如因?qū)Ψ皆驅(qū)е聼o法送達(dá)的，發(fā)送方不承擔(dān)責(zé)任，但發(fā)送方應(yīng)采取其他合理方式再次