店鋪人員架構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范店鋪人員架構(gòu)管理，明確各崗位的職責(zé)、權(quán)限和工作關(guān)系，提高店鋪運營效率，確保店鋪各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的人員架構(gòu)管理。（三）基本原則1.因事設(shè)崗原則：根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)需求和工作流程，合理設(shè)置崗位，確保各項工作都有專人負責(zé)。2.職責(zé)明確原則：明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，避免職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。3.分工協(xié)作原則：各崗位之間既要分工明確，又要相互協(xié)作，形成一個有機的整體，共同完成店鋪的經(jīng)營目標。4.公平公正原則：在人員選拔、任用、考核等方面，要堅持公平公正的原則，為員工提供平等的發(fā)展機會。二、店鋪人員架構(gòu)設(shè)置（一）店長店長是店鋪的核心管理人員，全面負責(zé)店鋪的日常運營管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定店鋪的經(jīng)營計劃和目標，并組織實施，確保完成店鋪的銷售任務(wù)和利潤指標。2.負責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。3.管理店鋪的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品的供應(yīng)和銷售的平衡。4.負責(zé)店鋪的財務(wù)管理，控制店鋪的各項費用支出，確保店鋪的經(jīng)濟效益。5.維護店鋪的良好形象，處理顧客投訴和糾紛，提高顧客滿意度。6.與公司各部門保持密切溝通，及時反饋店鋪的運營情況，協(xié)調(diào)解決店鋪運營中出現(xiàn)的問題。（二）銷售主管銷售主管協(xié)助店長管理店鋪的銷售團隊，負責(zé)銷售任務(wù)的分解、執(zhí)行和監(jiān)督。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)店鋪的銷售目標，制定銷售計劃，并組織銷售人員實施，確保完成銷售任務(wù)。2.負責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高銷售人員的銷售技巧和業(yè)務(wù)能力。3.管理銷售人員的日常工作，包括考勤、業(yè)績考核、客戶跟進等，激勵銷售人員積極工作。4.分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，提出改進銷售策略的建議，提高店鋪的銷售業(yè)績。5.協(xié)助店長處理顧客投訴和糾紛，維護店鋪的良好形象。（三）銷售人員銷售人員是店鋪的直接業(yè)務(wù)人員，負責(zé)向顧客推銷商品，完成銷售任務(wù)。其主要職責(zé)包括：1.熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和建議。2.積極推銷商品，促成交易，完成個人銷售任務(wù)。3.負責(zé)商品的陳列和整理，保持店鋪的整潔和美觀。4.收集顧客反饋信息，及時向銷售主管匯報，為店鋪的商品調(diào)整和服務(wù)改進提供依據(jù)。（四）收銀員收銀員負責(zé)店鋪的收款工作，確保收款的準確性和安全性。其主要職責(zé)包括：1.熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，準確快速地為顧客辦理收款業(yè)務(wù)。2.負責(zé)現(xiàn)金、支票、信用卡等收款方式的處理，確保收款金額與銷售金額一致。3.保管好收款設(shè)備和現(xiàn)金，做好現(xiàn)金的繳存和賬目記錄。4.協(xié)助銷售人員處理顧客退換貨等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保顧客滿意度。（五）倉庫管理員倉庫管理員負責(zé)店鋪商品的出入庫管理和庫存盤點工作。其主要職責(zé)包括：1.負責(zé)商品的驗收入庫工作，核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保入庫商品的準確性。2.按照規(guī)定的存儲方式和位置，妥善保管商品，確保商品的安全和完好。3.根據(jù)銷售訂單，及時準確地辦理商品的出庫手續(xù)，保證商品的及時供應(yīng)。4.定期對庫存商品進行盤點，編制庫存盤點報表，確保賬實相符。5.做好倉庫的清潔衛(wèi)生和安全防范工作，防止商品丟失和損壞。（六）陳列員陳列員負責(zé)店鋪商品的陳列展示工作，通過合理的陳列布局，提高商品的吸引力和銷售量。其主要職責(zé)包括：1.根據(jù)店鋪的風(fēng)格和商品特點，制定商品陳列方案，并組織實施。2.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。3.負責(zé)店鋪櫥窗的設(shè)計和布置，展示店鋪的特色商品和促銷活動。4.協(xié)助銷售人員做好商品的整理和補貨工作，確保陳列商品的豐滿和整齊。三、人員招聘與錄用（一）招聘需求1.店長根據(jù)店鋪的經(jīng)營發(fā)展需要，定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.各崗位出現(xiàn)人員離職、調(diào)動或業(yè)務(wù)拓展需要增加人員時，應(yīng)及時向店長提出招聘需求。（二）招聘渠道1.內(nèi)部推薦：鼓勵店鋪員工推薦合適的人選，對于推薦成功的員工給予一定的獎勵。2.招聘網(wǎng)站：在各大招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，吸引潛在的求職者。3.校園招聘：參加各類高校的招聘會，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。4.人才市場：在當(dāng)?shù)厝瞬攀袌鲈O(shè)立招聘攤位，進行現(xiàn)場招聘。（三）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行初步篩選，將符合基本條件的簡歷推薦給用人部門。2.面試：用人部門對推薦的候選人進行面試，面試分為初試和復(fù)試。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)和專業(yè)知識，復(fù)試由店長或銷售主管進行，重點考察候選人的綜合能力和與崗位的匹配度。3.背景調(diào)查：對于擬錄用的候選人，進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實性。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由店長做出錄用決策。對于錄用的人員，發(fā)放錄用通知，并辦理入職手續(xù)。（四）入職手續(xù)1.新員工入職時，需填寫入職登記表，提交個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)資料。2.簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.進行入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、店鋪業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。4.發(fā)放工作牌、工作服等工作用品，安排工作崗位。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標1.提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的團隊合作精神和溝通能力，增強店鋪的凝聚力。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，促進員工的個人成長。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、店鋪組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識等。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，進行針對性的技能培訓(xùn)，如銷售技巧培訓(xùn)、收銀系統(tǒng)操作培訓(xùn)、陳列技巧培訓(xùn)等。3.管理能力培訓(xùn)：針對店長和銷售主管等管理人員，開展管理能力培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊管理培訓(xùn)、目標管理培訓(xùn)等。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括溝通技巧培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店鋪內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請公司相關(guān)部門的專業(yè)人員進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)計劃與實施1.店長根據(jù)店鋪的實際情況和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。3.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。（五）員工職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行崗位晉升和輪崗，為員工提供更多的發(fā)展機會。3.為員工制定個人發(fā)展計劃，幫助員工明確自己的職業(yè)目標，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。五、績效考核（一）考核目的1.客觀評價員工的工作表現(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。2.激勵員工提高工作績效，促進店鋪整體業(yè)績的提升。3.發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和不足，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展建議。（二）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進行充分的溝通，考核結(jié)束后及時向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（三）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（四）考核內(nèi)容與標準1.工作業(yè)績：根據(jù)各崗位的職責(zé)和工作目標，制定相應(yīng)的業(yè)績考核指標，如銷售額、銷售量、客戶滿意度等。考核標準根據(jù)業(yè)績指標的完成情況進行量化評分。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。考核標準根據(jù)員工在工作中的實際表現(xiàn)進行評價。3.工作態(tài)度：主要考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等?？己藰藴矢鶕?jù)員工的日常工作表現(xiàn)進行打分。（五）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，填寫月度或年度績效考核自評表。2.上級評價：員工的上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結(jié)果進行匯總，綜合評定員工的績效考核成績。4.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工的意見和建議。5.結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進行發(fā)放。4.獎金根據(jù)店鋪的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人貢獻進行發(fā)放，如銷售獎金、年終獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司的薪酬政策和市場行情，每年對員工的薪酬進行一次定期調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果、崗位晉升、工作表現(xiàn)突出等情況，不定期對員工的薪酬進行調(diào)整。（三）福利政策1.社會保險：為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。七、員工關(guān)系管理（一）勞動合同管理1.與員工簽訂規(guī)范的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.按照勞動合同的約定，及時足額支付員工工資，繳納社會保險等費用。3.定期對勞動合同進行審查和續(xù)簽，確保勞動合同的合法性和有效性。（二）勞動爭議處理1.建立健全勞動爭議調(diào)解機制，及時處理員工與店鋪之間的勞動爭議。2.對于勞動爭議，應(yīng)遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則進行處理，維護員工和店