交付專員面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.交付項(xiàng)目時(shí)，客戶臨時(shí)提出新需求，首先應(yīng)該？A.直接拒絕B.馬上安排實(shí)施C.評(píng)估影響D.與團(tuán)隊(duì)抱怨答案：C2.交付專員主要對(duì)接的對(duì)象不包括？A.客戶B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.保潔人員D.測(cè)試團(tuán)隊(duì)答案：C3.交付過程中遇到技術(shù)難題，你會(huì)？A.自行解決B.等別人處理C.尋求技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持D.擱置不管答案：C4.項(xiàng)目交付期限臨近，進(jìn)度滯后，你會(huì)？A.延長(zhǎng)交付期B.增加人力加班C.放棄部分功能D.隱瞞進(jìn)度答案：B5.客戶對(duì)交付成果不滿意，你應(yīng)該？A.爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)B.虛心傾聽改進(jìn)C.不理會(huì)D.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B6.交付專員需要具備的核心能力是？A.繪畫能力B.溝通協(xié)調(diào)C.唱歌能力D.攝影能力答案：B7.項(xiàng)目交付后出現(xiàn)小故障，你會(huì)？A.不管B.及時(shí)處理C.等客戶反饋D.推給售后答案：B8.對(duì)于交付文檔，以下說法正確的是？A.可有可無B.交付后再整理C.提前規(guī)劃準(zhǔn)備D.隨便做做答案：C9.若團(tuán)隊(duì)成員間有矛盾，影響交付，你會(huì)？A.任由發(fā)展B.批評(píng)雙方C.協(xié)調(diào)溝通D.向上級(jí)匯報(bào)答案：C10.交付專員要確保交付成果？A.符合預(yù)算B.符合客戶需求C.符合領(lǐng)導(dǎo)想法D.符合團(tuán)隊(duì)習(xí)慣答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.交付專員在項(xiàng)目交付中需協(xié)調(diào)的有？A.不同部門B.供應(yīng)商C.合作伙伴D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABC2.項(xiàng)目交付前的準(zhǔn)備工作包括？A.檢查成果B.準(zhǔn)備文檔C.培訓(xùn)客戶D.清理場(chǎng)地答案：ABC3.客戶需求變更時(shí)，交付專員要做？A.記錄變更B.評(píng)估影響C.協(xié)調(diào)資源D.拒絕變更答案：ABC4.交付過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有？A.技術(shù)問題B.人員變動(dòng)C.預(yù)算超支D.客戶表?yè)P(yáng)答案：ABC5.交付專員需要掌握的技能有？A.項(xiàng)目管理B.文檔撰寫C.數(shù)據(jù)分析D.服裝設(shè)計(jì)答案：ABC6.與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，交付專員應(yīng)？A.明確需求B.了解進(jìn)度C.提出不合理要求D.解決沖突答案：ABD7.項(xiàng)目交付后，交付專員可進(jìn)行？A.客戶滿意度調(diào)查B.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)C.與客戶斷絕聯(lián)系D.團(tuán)隊(duì)?wèi)c功答案：AB8.有效溝通對(duì)于交付專員的作用是？A.準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.避免誤解C.提高效率D.增加工作量答案：ABC9.交付專員管理項(xiàng)目進(jìn)度的方法有？A.制定計(jì)劃B.定期檢查C.隨意調(diào)整D.及時(shí)解決問題答案：ABD10.客戶對(duì)交付成果提出疑問，交付專員應(yīng)該？A.耐心解答B(yǎng).提供證據(jù)C.敷衍回應(yīng)D.改進(jìn)完善答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.交付專員只需關(guān)注項(xiàng)目交付成果，不用管客戶滿意度。（×）2.交付過程中遇到問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己不用嘗試解決。（×）3.良好的文檔管理有助于項(xiàng)目交付和后續(xù)維護(hù)。（√）4.交付專員不需要了解技術(shù)知識(shí)。（×）5.項(xiàng)目交付后就不用再和客戶聯(lián)系了。（×）6.溝通能力對(duì)交付專員來說并不重要。（×）7.可以隨意更改項(xiàng)目交付計(jì)劃。（×）8.交付專員要對(duì)項(xiàng)目交付的質(zhì)量負(fù)責(zé)。（√）9.團(tuán)隊(duì)成員意見不一致時(shí)，交付專員應(yīng)強(qiáng)行統(tǒng)一。（×）10.交付專員需要提前規(guī)劃交付流程。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述交付專員在項(xiàng)目交付前期的主要工作。答案：明確項(xiàng)目需求，制定交付計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方資源，準(zhǔn)備交付文檔，確保項(xiàng)目交付的各項(xiàng)條件就緒。2.若交付過程中客戶投訴，你會(huì)如何處理？答案：先安撫客戶情緒，耐心傾聽投訴內(nèi)容，記錄問題。然后評(píng)估問題影響，協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，直至客戶滿意。3.交付專員如何確保交付成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？答案：制定質(zhì)量計(jì)劃，在過程中依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)把控。與測(cè)試團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，交付前全面復(fù)查。4.項(xiàng)目交付超預(yù)算了，交付專員該怎么做？答案：分析超預(yù)算原因，如資源使用不合理等。與相關(guān)部門溝通，看能否調(diào)整資源分配、優(yōu)化方案。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，共同商討解決方案，盡量控制成本。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論交付專員在跨部門項(xiàng)目交付中的角色和作用。答案：交付專員是橋梁與協(xié)調(diào)者。要溝通不同部門，明確各方職責(zé)與目標(biāo)，整合資源，推進(jìn)項(xiàng)目。協(xié)調(diào)解決部門間沖突，保證流程順暢，確保項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量交付。2.談?wù)勴?xiàng)目交付后客戶反饋不佳，交付專員如何應(yīng)對(duì)和改進(jìn)。答案：認(rèn)真對(duì)待反饋，組織團(tuán)隊(duì)分析原因。針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，如優(yōu)化流程、提升服務(wù)等。向客戶承諾改進(jìn)并落實(shí)，定期回訪客戶，提升客戶滿意度。3.當(dāng)交付期限緊迫但團(tuán)隊(duì)成員能力不足時(shí)，交付專員如何處理？答案：先評(píng)估任務(wù)難度和成員差距，組織針對(duì)性培訓(xùn)。合理分配任務(wù)，將復(fù)雜任務(wù)拆解。加強(qiáng)監(jiān)督與指導(dǎo)，必要時(shí)申請(qǐng)