政務(wù)中心考核管理制度總則一、目的為了規(guī)范政務(wù)中心工作人員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心工作的監(jiān)督和管理，制定本考核管理制度。二、適用范圍本制度適用于政務(wù)中心全體工作人員，包括在編人員、聘用人員和勞務(wù)派遣人員。三、考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。2.公開透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核結(jié)果應(yīng)公開透明，接受工作人員的監(jiān)督。3.注重實(shí)績?cè)瓌t：考核應(yīng)注重工作人員的工作實(shí)績，以工作成果為主要依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.激勵(lì)約束原則：考核結(jié)果應(yīng)與工作人員的薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)懲等掛鉤，起到激勵(lì)約束作用。四、考核機(jī)構(gòu)1.成立政務(wù)中心考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由政務(wù)中心主任擔(dān)任，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成。2.設(shè)立政務(wù)中心考核工作辦公室，負(fù)責(zé)考核工作的具體實(shí)施和日常管理?？己斯ぷ鬓k公室設(shè)在政務(wù)中心綜合部，主任由綜合部部長擔(dān)任，成員由各部門考核聯(lián)絡(luò)員組成。五、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核（1）工作任務(wù)完成情況：考核工作人員是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作任務(wù)，包括行政審批、服務(wù)咨詢、信息公開等方面的工作。（2）工作質(zhì)量：考核工作人員的工作質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，如審批文件的準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度的滿意度等。（3）工作效率：考核工作人員的工作效率是否高效，如審批時(shí)間的長短、服務(wù)響應(yīng)的速度等。（4）工作創(chuàng)新：考核工作人員是否具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，是否能夠提出合理化建議和改進(jìn)措施，推動(dòng)政務(wù)中心工作的創(chuàng)新和發(fā)展。2.工作態(tài)度考核（1）職業(yè)道德：考核工作人員是否遵守職業(yè)道德規(guī)范，如誠實(shí)守信、廉潔奉公、保守機(jī)密等。（2）服務(wù)意識(shí)：考核工作人員是否具有服務(wù)意識(shí)，是否能夠主動(dòng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是否能夠做到文明禮貌、熱情周到。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核工作人員是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，是否能夠與同事密切配合、相互支持，共同完成工作任務(wù)。（4）工作紀(jì)律：考核工作人員是否遵守工作紀(jì)律，如按時(shí)上下班、不遲到早退、不曠工等。六、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（1）工作任務(wù)完成情況：根據(jù)工作人員的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定具體的工作任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。工作任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，定量指標(biāo)根據(jù)工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行量化考核，定性指標(biāo)根據(jù)工作任務(wù)的完成質(zhì)量進(jìn)行定性考核。（2）工作質(zhì)量：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定具體的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面，業(yè)務(wù)水平根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，服務(wù)態(tài)度根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，工作效率根據(jù)工作人員的工作效率和工作成果進(jìn)行考核。（3）工作效率：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定具體的工作效率考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。工作效率考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為審批時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、工作完成時(shí)間等方面，審批時(shí)間根據(jù)工作人員的審批時(shí)間進(jìn)行考核，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間根據(jù)工作人員的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行考核，工作完成時(shí)間根據(jù)工作人員的工作完成時(shí)間進(jìn)行考核。（4）工作創(chuàng)新：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定具體的工作創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。工作創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新成果等方面，創(chuàng)新意識(shí)根據(jù)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維進(jìn)行考核，創(chuàng)新能力根據(jù)工作人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行考核，創(chuàng)新成果根據(jù)工作人員的創(chuàng)新成果和實(shí)際效果進(jìn)行考核。2.工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)（1）職業(yè)道德：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，制定具體的職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為誠實(shí)守信、廉潔奉公、保守機(jī)密等方面，誠實(shí)守信根據(jù)工作人員的誠實(shí)守信情況進(jìn)行考核，廉潔奉公根據(jù)工作人員的廉潔奉公情況進(jìn)行考核，保守機(jī)密根據(jù)工作人員的保守機(jī)密情況進(jìn)行考核。（2）服務(wù)意識(shí)：根據(jù)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定具體的服務(wù)意識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。服務(wù)意識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)等方面，主動(dòng)服務(wù)根據(jù)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)行為進(jìn)行考核，熱情服務(wù)根據(jù)工作人員的熱情服務(wù)態(tài)度和熱情服務(wù)行為進(jìn)行考核，文明服務(wù)根據(jù)工作人員的文明服務(wù)用語和文明服務(wù)行為進(jìn)行考核。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求，制定具體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、相互支持等方面，團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)工作人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作行為進(jìn)行考核，溝通協(xié)調(diào)根據(jù)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)行為進(jìn)行考核，相互支持根據(jù)工作人員的相互支持意識(shí)和相互支持行為進(jìn)行考核。（4）工作紀(jì)律：根據(jù)相關(guān)工作紀(jì)律規(guī)定，制定具體的工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核指標(biāo)分為按時(shí)上下班、不遲到早退、不曠工等方面，按時(shí)上下班根據(jù)工作人員的按時(shí)上下班情況進(jìn)行考核，不遲到早退根據(jù)工作人員的不遲到早退情況進(jìn)行考核，不曠工根據(jù)工作人員的不曠工情況進(jìn)行考核。七、考核方法1.日?？己耍河烧?wù)中心考核工作辦公室負(fù)責(zé)，通過日常檢查、抽查、問卷調(diào)查等方式，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日?？己耍粘？己私Y(jié)果作為月度考核和年度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：由政務(wù)中心考核工作辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)日?？己私Y(jié)果和工作任務(wù)完成情況，對(duì)工作人員進(jìn)行月度考核，月度考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。3.年度考核：由政務(wù)中心考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，根據(jù)月度考核結(jié)果和工作業(yè)績、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，對(duì)工作人員進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果作為工作人員薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。八、考核程序1.制定考核計(jì)劃：政務(wù)中心考核工作辦公室根據(jù)考核工作的總體安排，制定具體的考核計(jì)劃，明確考核的時(shí)間、內(nèi)容、方法和要求等。2.組織考核實(shí)施：按照考核計(jì)劃的要求，組織開展考核實(shí)施工作，包括日?？己?、月度考核和年度考核等。3.考核結(jié)果評(píng)定：由政務(wù)中心考核工作辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，對(duì)工作人員的考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，確定考核等級(jí)。4.考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給被考核工作人員，聽取被考核工作人員的意見和建議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和調(diào)整。5.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果應(yīng)用于工作人員的薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和處理。考核周期與時(shí)間安排一、月度考核每月進(jìn)行一次月度考核，考核時(shí)間為次月的5日前。具體考核流程如下：1.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常考核記錄，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面的表現(xiàn)。2.政務(wù)中心考核工作辦公室對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的日?？己擞涗涍M(jìn)行審核和匯總，形成月度考核初步結(jié)果。3.政務(wù)中心考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)月度考核初步結(jié)果進(jìn)行審核和確認(rèn)，確定最終的月度考核結(jié)果。4.政務(wù)中心考核工作辦公室將月度考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，并由各部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給本部門工作人員。二、年度考核每年進(jìn)行一次年度考核，考核時(shí)間為次年的1月底前。具體考核流程如下：1.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門工作人員的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。2.政務(wù)中心考核工作辦公室對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的年度總結(jié)和評(píng)價(jià)進(jìn)行審核和匯總，形成年度考核初步結(jié)果。3.政務(wù)中心考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)年度考核初步結(jié)果進(jìn)行審核和確認(rèn)，確定最終的年度考核結(jié)果。4.政務(wù)中心考核工作辦公室將年度考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，并由各部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給本部門工作人員?？己私Y(jié)果評(píng)定與等級(jí)劃分一、考核結(jié)果評(píng)定考核結(jié)果評(píng)定主要依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和打分，確定考核等級(jí)?？己私Y(jié)果評(píng)定應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。二、等級(jí)劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作質(zhì)量高，工作效率高，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，職業(yè)道德良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神好，工作紀(jì)律嚴(yán)格。2.良好：工作業(yè)績較好，工作質(zhì)量較高，工作效率較高，工作創(chuàng)新能力較強(qiáng)，職業(yè)道德良好，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較好，工作紀(jì)律較嚴(yán)格。3.合格：工作業(yè)績一般，工作質(zhì)量一般，工作效率一般，工作創(chuàng)新能力一般，職業(yè)道德基本良好，服務(wù)意識(shí)基本較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神基本較好，工作紀(jì)律基本嚴(yán)格。4.不合格：工作業(yè)績較差，工作質(zhì)量較低，工作效率較低，工作創(chuàng)新能力較弱，職業(yè)道德存在問題，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神較差，工作紀(jì)律不嚴(yán)格?？己私Y(jié)果應(yīng)用一、薪酬待遇1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，在年度薪酬調(diào)整時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)幅度根據(jù)考核結(jié)果和薪酬政策確定。2.年度考核結(jié)果為合格及以上的工作人員，按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇。3.年度考核結(jié)果為不合格的工作人員，根據(jù)具體情況進(jìn)行降職、降級(jí)、降薪等處理，或者解除勞動(dòng)合同。二、晉升獎(jiǎng)懲1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，在晉升、評(píng)優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮，具體優(yōu)先程度根據(jù)考核結(jié)果和晉升獎(jiǎng)懲政策確定。2.年度考核結(jié)果為