美甲店人員管理制度總則1.目的為規(guī)范美甲店員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保美甲店各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、美睫師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)等。3.基本原則公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。以人為本原則：關(guān)注員工的需求和發(fā)展，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。員工招聘與入職1.招聘需求根據(jù)美甲店的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動(dòng)情況，由店長(zhǎng)提出招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。2.招聘渠道線上招聘平臺(tái)：如招聘網(wǎng)站、社交媒體招聘板塊等發(fā)布招聘信息。線下招聘：參加招聘會(huì)、張貼招聘海報(bào)等。員工推薦：鼓勵(lì)店內(nèi)員工推薦合適的人選，對(duì)推薦成功的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.面試流程初步篩選：對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的人員通知面試。面試環(huán)節(jié)：由店長(zhǎng)、相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人等組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等。技能測(cè)試：對(duì)于美甲師、美睫師等崗位，安排實(shí)際操作測(cè)試，考察其技術(shù)水平。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性。4.錄用決策面試小組根據(jù)面試和測(cè)試結(jié)果，綜合評(píng)估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，確定錄用人員名單，報(bào)店長(zhǎng)審批。5.入職手續(xù)新員工入職前需填寫入職登記表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等相關(guān)資料。簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。安排新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括美甲店的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程等。崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.美甲師崗位職責(zé)為顧客提供專業(yè)的美甲服務(wù)，包括修剪指甲、打磨、涂甲油、繪制圖案等。了解顧客需求，提供個(gè)性化的美甲建議，解答顧客關(guān)于美甲的疑問(wèn)。負(fù)責(zé)美甲工具和產(chǎn)品的清潔、消毒和整理，確保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。協(xié)助前臺(tái)接待做好顧客預(yù)約和接待工作，積極推銷美甲產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。2.美睫師崗位職責(zé)熟練掌握美睫技術(shù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美睫服務(wù)，如嫁接睫毛等。根據(jù)顧客的眼型、睫毛條件和個(gè)人喜好，設(shè)計(jì)合適的美睫款式。做好美睫工具和產(chǎn)品的消毒工作，防止交叉感染。向顧客介紹美睫后的護(hù)理注意事項(xiàng)，提高顧客滿意度。3.前臺(tái)接待崗位職責(zé)熱情接待顧客，接聽(tīng)電話，及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，為顧客提供準(zhǔn)確的信息。負(fù)責(zé)顧客預(yù)約登記，合理安排美甲師、美睫師的工作時(shí)間，確保服務(wù)流程順暢。引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供飲品等服務(wù)，營(yíng)造舒適的等待環(huán)境。負(fù)責(zé)美甲店的收銀工作，準(zhǔn)確收款、找零，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。協(xié)助店長(zhǎng)做好店內(nèi)日常事務(wù)管理，如物品盤點(diǎn)、衛(wèi)生清潔等。4.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)美甲店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。管理店內(nèi)員工，合理安排工作任務(wù)，進(jìn)行績(jī)效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。負(fù)責(zé)與顧客溝通，了解顧客需求和意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客投訴，提高顧客滿意度。做好美甲店的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保店內(nèi)盈利。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通合作，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的美甲產(chǎn)品和工具，保證貨源充足。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升美甲店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.工作規(guī)范遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔得體，佩戴工作牌。對(duì)待顧客要熱情、耐心、周到，使用禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守美甲店的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。愛(ài)護(hù)店內(nèi)的設(shè)備、工具和產(chǎn)品，節(jié)約使用，如有損壞或丟失，照價(jià)賠償。保守美甲店的商業(yè)秘密和顧客隱私，不得泄露相關(guān)信息。考勤管理1.工作時(shí)間美甲店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中間休息[X]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因并填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)。3.遲到早退遲到或早退在15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)15分鐘但不足1小時(shí)，按曠工半天處理；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工一天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退[X]次，給予警告處分；累計(jì)遲到早退[X]次以上，予以辭退。4.曠工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的視為曠工。曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。年假：?jiǎn)T工在美甲店工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為[工作年限對(duì)應(yīng)的年假天數(shù)]。年假需提前[X]天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明材料。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)根據(jù)美甲店的業(yè)務(wù)發(fā)展和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋美甲技術(shù)、美睫技術(shù)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。鼓勵(lì)員工之間相互交流學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)水平。3.外部培訓(xùn)根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和理念。外部培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由美甲店承擔(dān)或與員工協(xié)商分擔(dān)。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過(guò)考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃店長(zhǎng)與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和目標(biāo)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，如從美甲師晉升為美睫師主管、店長(zhǎng)助理等。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供廣闊的發(fā)展空間?？?jī)效考核1.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。2.考核指標(biāo)美甲師、美睫師考核指標(biāo)：包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、技術(shù)水平、銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等方面。前臺(tái)接待考核指標(biāo)：包括接待顧客的態(tài)度、預(yù)約登記的準(zhǔn)確性、收銀工作的準(zhǔn)確性、店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)等方面。店長(zhǎng)考核指標(biāo)：包括店鋪業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、顧客滿意度、成本控制、市場(chǎng)拓展等方面。3.考核方式自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)估：由店長(zhǎng)或上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、顧客反饋等進(jìn)行打分。顧客評(píng)價(jià)：通過(guò)顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)為[考核得分對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)]。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)于年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于年度考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、調(diào)崗或辭退處理。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：與月度績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放。提成工資：美甲師、美睫師等崗位根據(jù)銷售業(yè)績(jī)獲得提成，提成比例為[X]%。前臺(tái)接待根據(jù)顧客充值金額等獲得一定提成。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)薪：根據(jù)美甲店的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情，每年進(jìn)行一次薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)員工的表現(xiàn)和崗位需求確定。特殊調(diào)薪：?jiǎn)T工在工作中有突出表現(xiàn)或取得重大業(yè)績(jī)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可進(jìn)行特殊調(diào)薪。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工培訓(xùn)：為員工提供免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。員工活動(dòng)：定期組織員工參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通和凝聚力。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、顧客滿意度高的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)于在美甲技術(shù)、服務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)管理等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。銷售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選銷售業(yè)績(jī)第一名的員工，給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，積極協(xié)助同事，共同完成工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反美甲店規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，給予警告處分，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)員工進(jìn)行罰款處理，罰款金額從當(dāng)月工資中扣除。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度、給美甲店造成重大損失、多次警告仍不改正的員工，予以辭退。員工關(guān)系管理1.溝通機(jī)制建立定期的員工溝通會(huì)議制度，由店長(zhǎng)主持，員工可以在會(huì)議上提出問(wèn)題、建議和意見(jiàn)，共同討論解決工作中的問(wèn)題。店長(zhǎng)與員工保持密切的日常溝通，及時(shí)了解員工的工作和生活情況，關(guān)心員工的需求和困難，給予幫助和支持。2.員工投訴處理設(shè)立員工投訴渠道，如意見(jiàn)箱、電子郵箱等，員工可以通過(guò)這些渠道反映工作中的問(wèn)題和不滿。對(duì)于員工的投訴，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答