住戶電梯管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)住戶電梯的管理，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有住戶電梯的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、安全檢查等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少事故發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過日常維護(hù)、定期檢查、人員培訓(xùn)等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在電梯管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。二、電梯管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司1.負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行管理，包括電梯的開啟、關(guān)閉、樓層?？康炔僮?。2.制定電梯安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.組織電梯操作人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的操作技能和安全意識(shí)。4.定期對(duì)電梯進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行中的異常情況。5.負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)電梯維修保養(yǎng)單位，簽訂維修保養(yǎng)合同，監(jiān)督維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。6.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行電梯事故的調(diào)查和處理。（二）電梯維修保養(yǎng)單位1.按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及與物業(yè)管理公司簽訂的維修保養(yǎng)合同，定期對(duì)電梯進(jìn)行全面的維修保養(yǎng)工作。2.負(fù)責(zé)電梯故障的及時(shí)修復(fù)，確保電梯正常運(yùn)行。3.對(duì)電梯的安全性能進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。4.向物業(yè)管理公司提供電梯維修保養(yǎng)記錄和相關(guān)技術(shù)資料。5.在接到電梯故障通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（三）住戶1.遵守電梯使用規(guī)定，文明乘梯，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。2.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司。3.不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。4.不得超載使用電梯，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘坐電梯。三、電梯使用管理（一）電梯開啟與關(guān)閉1.電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯運(yùn)行正常。2.在開啟電梯前，應(yīng)檢查電梯轎廂內(nèi)是否有異常情況，如異味、異響、異?；蝿?dòng)等。3.關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)確保電梯轎廂內(nèi)無人，所有樓層門關(guān)閉到位。（二）樓層?？?.電梯應(yīng)準(zhǔn)確?？扛鳂菍?，不得出現(xiàn)錯(cuò)層、越層等情況。2.當(dāng)電梯到達(dá)目標(biāo)樓層后，操作人員應(yīng)及時(shí)開啟樓層門，待乘客安全進(jìn)出后再關(guān)閉樓層門。3.乘客在電梯?？繕菍訒r(shí)，應(yīng)注意觀察樓層門是否完全打開，避免與樓層門發(fā)生碰撞。（三）乘梯規(guī)則1.乘客應(yīng)文明乘梯，不得在電梯內(nèi)嬉戲、打鬧、蹦跳等。2.不得隨意按動(dòng)電梯內(nèi)的按鈕，如緊急呼叫按鈕、消防按鈕等。3.乘坐電梯時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)扶好，避免因電梯運(yùn)行晃動(dòng)而摔倒。4.如遇電梯故障被困，應(yīng)保持冷靜，通過電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或手機(jī)等方式與外界取得聯(lián)系，等待救援人員前來解救。（四）特殊情況處理1.當(dāng)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，如突然停止、劇烈晃動(dòng)、異常噪音等，操作人員應(yīng)立即采取措施，如按下急停按鈕，通知物業(yè)管理公司和電梯維修保養(yǎng)單位。2.如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，電梯應(yīng)立即停止運(yùn)行，并返回基站。同時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)助疏散乘客。3.對(duì)于突發(fā)疾病或其他緊急情況需要使用電梯的，應(yīng)優(yōu)先保障其使用需求，但使用后應(yīng)及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒。四、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)管理公司備案。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等，確保維護(hù)保養(yǎng)工作有序進(jìn)行。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯的安全性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括電梯機(jī)房、轎廂、層門、電氣系統(tǒng)、安全裝置等部位的檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固等工作。3.在維護(hù)保養(yǎng)過程中，維修保養(yǎng)人員應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、部位、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量符合要求。2.如發(fā)現(xiàn)維護(hù)保養(yǎng)工作存在問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)要求電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行整改，直至達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)定期向物業(yè)管理公司提交維護(hù)保養(yǎng)工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)工作情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。五、電梯安全檢查管理（一）日常巡查1.物業(yè)管理公司的電梯操作人員應(yīng)在每天電梯運(yùn)行前、運(yùn)行中、運(yùn)行后對(duì)電梯進(jìn)行巡查，檢查電梯的運(yùn)行狀況、設(shè)施設(shè)備是否正常等。2.巡查內(nèi)容包括電梯轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、按鈕、樓層顯示等是否正常，電梯機(jī)房的溫度、濕度、設(shè)備運(yùn)行情況等是否正常，層門是否關(guān)閉良好，安全裝置是否有效等。3.如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)記錄并通知物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行處理。（二）月度檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)每月組織對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.月度檢查可由物業(yè)管理公司的專業(yè)人員或委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.檢查結(jié)束后，應(yīng)填寫月度檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排整改。（三）季度檢查1.每季度由物業(yè)管理公司組織相關(guān)人員對(duì)電梯進(jìn)行一次季度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行性能、安全裝置的可靠性等。2.季度檢查可邀請(qǐng)電梯維修保養(yǎng)單位的技術(shù)人員參加，共同對(duì)電梯進(jìn)行全面評(píng)估。3.檢查結(jié)束后，應(yīng)形成季度檢查報(bào)告，對(duì)電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議。（四）年度檢查1.每年由物業(yè)管理公司委托有資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)，確保電梯的安全性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司做好年度檢驗(yàn)工作，提供相關(guān)技術(shù)資料和支持。3.年度檢驗(yàn)合格后，電梯方可繼續(xù)投入使用。如年度檢驗(yàn)不合格，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，整改合格后方可使用。六、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯事故的應(yīng)急處置流程、各部門和人員的職責(zé)分工等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。（二）應(yīng)急救援隊(duì)伍1.物業(yè)管理公司應(yīng)組建電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和器材，如對(duì)講機(jī)、擔(dān)架、急救箱等。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍成員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備電梯故障救援和應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)接到電梯故障被困報(bào)警后，物業(yè)管理公司應(yīng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，并啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案。2.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯故障進(jìn)行排查和修復(fù)，盡快解救被困人員。3.在救援過程中，應(yīng)保持與被困人員的溝通，安撫其情緒，確保其安全。4.如遇嚴(yán)重電梯事故，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，如消防、急救等，協(xié)助進(jìn)行救援工作。（四）事故調(diào)查與處理1.電梯事故發(fā)生后，物業(yè)管理公司應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，查明事故原因。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、電梯操作人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.電梯操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證書，方可上崗操作。2.操作人員應(yīng)身體健康，無妨礙電梯作業(yè)的疾病和生理缺陷。（二）培訓(xùn)與考核1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織電梯操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的操作規(guī)程、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗操作。3.鼓勵(lì)電梯操作人員參加相關(guān)的技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）工作紀(jì)律1.電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。2.工作期間應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受住戶的賄賂或其他不正當(dāng)利益。八、電梯設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)備檔案管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立電梯設(shè)施設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容包括電梯的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故記錄等。2.設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和管理。（二）標(biāo)識(shí)管理1.在電梯轎廂內(nèi)、機(jī)房、層門等部位應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“電