用電客戶受理員-初級工模擬考試題與參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)督辦B、服務(wù)質(zhì)檢C、服務(wù)跟蹤D、服務(wù)管控正確答案：B2.變壓器臺數(shù)應(yīng)滿足用電負(fù)荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負(fù)荷的客戶，選擇（）或多臺變壓器供電。A、兩臺B、一臺C、四臺D、三臺正確答案：A3.封閉性問題常用詞或短語有（）。A、是否……B、如何……C、為什么……D、什么……正確答案：A答案解析：封閉性問題通常是可以用“是”或“否”等簡單詞匯來回答的問題，選項(xiàng)A“是否……”符合這一特點(diǎn)。而選項(xiàng)B“如何……”、C“為什么……”、D“什么……”引導(dǎo)的問題通常需要更詳細(xì)的闡述和解釋，屬于開放性問題常用詞或短語。4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：與客戶溝通必須采用普通話，服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務(wù)，（）打斷客戶講話。A、適時B、不隨意C、不可以D、不應(yīng)該正確答案：B答案解析：與客戶溝通必須采用普通話，服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務(wù)，不隨意打斷客戶講話。隨意打斷客戶講話是不禮貌且不利于全面了解客戶訴求的行為，而“不可以”表述過于絕對，“不應(yīng)該”和“適時”不符合語境，所以應(yīng)選“不隨意”。5.改類是改變用電（）的簡稱A、容量B、方案C、類別D、方式正確答案：C答案解析：改類是改變用電類別，用電類別不同其電價(jià)政策等可能不同，所以改類指的就是改變用電類別。6.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。A、建議B、投訴C、抱怨D、意見正確答案：B7.將一根導(dǎo)線均勻拉長為原長度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、8倍D、9倍正確答案：D答案解析：導(dǎo)體的電阻\(R=\rho\frac{l}{S}\)（其中\(zhòng)(\rho\)為電阻率，\(l\)為長度，\(S\)為橫截面積）。導(dǎo)線均勻拉長為原長度的\(3\)倍，體積不變，根據(jù)\(V=Sl\)，則橫截面積變?yōu)樵瓉淼腬(\frac{1}{3}\)。新電阻\(R'=\rho\frac{3l}{\frac{1}{3}S}=9\rho\frac{l}{S}=9R\)，所以它的阻值約為原阻值的\(9\)倍以上。8.《中華人民共和國電力法》第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)（）。A、證明B、文件C、通知D、證件正確答案：D答案解析：根據(jù)《中華人民共和國電力法》第三十三條規(guī)定，供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件。出示證件是為了表明身份，讓用戶知曉其合法性和規(guī)范性，保障用戶的知情權(quán)以及相關(guān)工作的順利開展。9.服務(wù)調(diào)度對（）的停電事件持續(xù)監(jiān)控，關(guān)注服務(wù)進(jìn)程變化及發(fā)展，對異常情況重點(diǎn)跟蹤。A、開展前B、待處理C、已完結(jié)D、未完結(jié)正確答案：D答案解析：對未完結(jié)的停電事件持續(xù)監(jiān)控，關(guān)注服務(wù)進(jìn)程變化及發(fā)展，對異常情況重點(diǎn)跟蹤。未完結(jié)的事件存在不確定性，持續(xù)監(jiān)控能及時掌握動態(tài)，以便應(yīng)對各種情況，保障服務(wù)順利進(jìn)行。10.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。A、三級B、四級C、一級D、二級正確答案：C答案解析：取得一級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。二級許可證可以從事220千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)；三級許可證可以從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)；四級許可證可以從事35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。11.鐵道、航運(yùn)等信號用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、大工業(yè)B、非居民照明C、普通工業(yè)D、非工業(yè)正確答案：B12.非永久性的用電，不具備條件安裝電能計(jì)量裝置的公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時用電一般不超過（）天。A、3B、5C、7D、10正確答案：C答案解析：非永久性的用電，不具備條件安裝電能計(jì)量裝置的公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時用電一般不超過7天。13.二只或三只電流(電壓)互感器進(jìn)線端極性符號應(yīng)()，以便確認(rèn)該組電流(電壓)互感器一次及二次回路電流(電壓)的正方向。A、一致B、相反C、不確定D、以上都不對正確答案：A答案解析：在三相電路中，為了正確測量和分析電路參數(shù)，準(zhǔn)確判斷功率方向等，二只或三只電流（電壓）互感器進(jìn)線端極性符號應(yīng)一致，這樣才能清晰地確認(rèn)該組電流（電壓）互感器一次及二次回路電流（電壓）的正方向，從而保證相關(guān)電氣量測量和計(jì)算的準(zhǔn)確性。14.電能表應(yīng)安裝在電能計(jì)量柜（屏）上，二只三相電能表相距的最小距離應(yīng)大于（）。A、100mmB、80mmC、40mmD、30mm正確答案：B15.對客戶抱怨，不正確的應(yīng)答方式是：（）。A、抱怨是服務(wù)技能的磨練B、不妨站在客戶的角度想想，也許就能理解客戶的行為C、我只是按章辦事，并不是故意為難你D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事正確答案：C答案解析：在面對客戶抱怨時，“我只是按章辦事，并不是故意為難你”這種應(yīng)答方式?jīng)]有站在理解客戶的角度，容易讓客戶感覺被敷衍和不被重視，不能有效解決客戶抱怨，是不正確的應(yīng)答方式。而A選項(xiàng)把抱怨當(dāng)作服務(wù)技能的磨練體現(xiàn)積極態(tài)度；B選項(xiàng)站在客戶角度理解能更好安撫客戶；D選項(xiàng)盡力想辦法解決問題是正確應(yīng)對抱怨的方式。16.客戶查詢故障停電信息時，以下服務(wù)用語有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時恢復(fù)供電，停電給您帶來不便，請您諒解。B、請您放心，我們會在X小時后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下。D、線路檢修不懂什么時候送電。正確答案：D答案解析：選項(xiàng)D中“線路檢修不懂什么時候送電”的表述過于隨意和不專業(yè)，沒有向客戶提供有用的信息，也沒有體現(xiàn)出對客戶的關(guān)心和歉意，相比其他選項(xiàng)，服務(wù)用語有待改善。17.對于電能表較分散的臺區(qū)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方自動抄表，宜安裝()。A、帶485口電能表B、普通預(yù)付費(fèi)電能表（不帶485口）C、載波表D、感應(yīng)式電能表正確答案：C18.《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權(quán)制止。A、供電企業(yè)B、公安機(jī)關(guān)C、電力管理部門D、政府機(jī)關(guān)正確答案：A答案解析：《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。這是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)直接負(fù)責(zé)電力的供應(yīng)和相關(guān)秩序維護(hù)，對于危害供電、用電安全和擾亂秩序的行為，供電企業(yè)有責(zé)任和權(quán)利及時采取措施進(jìn)行制止，以保障電力供應(yīng)的正常進(jìn)行和用戶的安全。19.下列（）項(xiàng)不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、500kVB、220kVC、35kVD、10kV正確答案：A20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，95598客服人員在接收到處理結(jié)果或答復(fù)意見后（）個工作日內(nèi)回訪答復(fù)客戶。A、2B、1C、4D、3正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.《客戶停電管理辦法》對網(wǎng)絡(luò)型限電的定義是：由于（），不能完成預(yù)定的供電計(jì)劃而對客戶實(shí)施的限電。A、供電系統(tǒng)本身設(shè)備容量不足B、系統(tǒng)電源容量不足C、電力供需不平衡D、供電系統(tǒng)異常正確答案：AD2.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：重要電力客戶分為（）、（）、（）和（）。A、特級重要電力客戶B、一級重要電力客戶C、二級重要電力客戶D、臨時性重要電力客戶正確答案：ABCD答案解析：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：重要電力客戶分為特級重要電力客戶、一級重要電力客戶、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶。3.現(xiàn)場勘查應(yīng)填寫《客戶現(xiàn)場勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場勘查情況表》是（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。A、編制供電方案B、答復(fù)供電方案C、實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目D、簽到供用電合同正確答案：AC4.下列選項(xiàng)中屬于可以抵押的財(cái)產(chǎn)是（）。A、機(jī)器設(shè)備B、土地使用權(quán)C、房屋D、汽車正確答案：ACD5.從用戶竊電的手段來講，竊電可分為（）竊電方式。A、普通型竊電B、間斷式竊電C、技術(shù)型竊電D、連續(xù)式竊電正確答案：AC答案解析：竊電手段從用戶角度可分為普通型竊電和技術(shù)型竊電。普通型竊電是較為常見、簡單直接的方式，比如私自繞越電表等；技術(shù)型竊電則是利用一些技術(shù)手段來達(dá)到竊電目的，像改變電表內(nèi)部參數(shù)等。連續(xù)式竊電和間斷式竊電不屬于從用戶竊電手段角度的分類。6.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員審核責(zé)任部門或單位的反饋結(jié)果，審核內(nèi)容包括：（）。A、問題原因B、處理結(jié)果、整改情況C、客戶是否滿意D、處理措施、時間E、是否供電企業(yè)責(zé)任正確答案：ABCDE答案解析：服務(wù)調(diào)度員審核責(zé)任部門或單位的反饋結(jié)果時，需要全面審核多個方面，問題原因有助于了解事件根源，處理措施及時間關(guān)乎解決問題的方式和進(jìn)度安排，處理結(jié)果、整改情況直接體現(xiàn)問題解決的成效，是否供電企業(yè)責(zé)任明確責(zé)任歸屬，客戶是否滿意則是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，所以以上選項(xiàng)內(nèi)容均在審核范圍內(nèi)。7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下措施：（）A、加強(qiáng)工單質(zhì)檢。B、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能。C、對舉報(bào)業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記。D、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查。正確答案：ABC8.對構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的()。A、分析B、上報(bào)C、統(tǒng)計(jì)D、調(diào)查正確答案：ABCD答案解析：對構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門和安監(jiān)部門應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的調(diào)查、分析、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，全面了解事故情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施防止類似事故再次發(fā)生。9.除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應(yīng)將停電的（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、原因B、用戶C、后果D、時間正確答案：ABD10.有下列（）情況屬于一級負(fù)荷。A、中斷供電將造成人員傷亡B、中斷供電將給國民經(jīng)濟(jì)帶來重大損失C、人員密集的公共場所D、中斷供電將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞正確答案：AB11.電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性，主要基本途徑有（）。A、優(yōu)秀員工B、產(chǎn)品特征C、服務(wù)D、品牌形象正確答案：ABCD答案解析：1.**產(chǎn)品特征**：電力公司可通過研發(fā)和提供具有獨(dú)特技術(shù)、性能或功能的電力產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)差異化。例如，提供更穩(wěn)定、高效、智能的電力供應(yīng)解決方案，滿足客戶對電力質(zhì)量和可靠性的特殊需求，這是區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵所在。2.**服務(wù)**：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力公司脫穎而出的重要途徑。包括快速響應(yīng)的故障維修服務(wù)、專業(yè)的用電咨詢服務(wù)、定制化的電力解決方案等。良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)客戶對公司的忠誠度，與競爭對手形成差異。3.**品牌形象**：塑造獨(dú)特且正面的品牌形象有助于電力公司在市場中凸顯差異。通過宣傳公司的價(jià)值觀、社會責(zé)任、創(chuàng)新能力等，樹立起在客戶心中獨(dú)特的品牌認(rèn)知，使客戶在眾多電力供應(yīng)商中更容易識別和選擇。4.**優(yōu)秀員工**：員工是公司與客戶直接接觸的界面，優(yōu)秀的員工能提供更專業(yè)、熱情、貼心的服務(wù)。他們的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度會給客戶留下深刻印象，從而使公司在服務(wù)質(zhì)量上與競爭對手產(chǎn)生差異。12.聲音可以通過共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。A、口腔B、鼻腔C、咽腔D、胸腔正確答案：ABCD答案解析：共鳴器官主要包括胸腔、喉腔、咽腔、口腔和鼻腔。胸腔可增加聲音的響度和豐滿度；喉腔對音高、音色有一定調(diào)節(jié)作用；咽腔是重要的共鳴通道，對聲音的共鳴和調(diào)節(jié)起關(guān)鍵作用；口腔能改變聲音的音色、音量和清晰度；鼻腔可使聲音產(chǎn)生鼻腔共鳴，增添色彩。所以發(fā)音的共鳴器官包括口腔、咽腔、鼻腔、胸腔。13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，更改客戶服務(wù)信息業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)包括：()。A、身份驗(yàn)證B、更改客戶信息C、獲取申請信息D、業(yè)務(wù)歸檔正確答案：ABCD答案解析：在《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，更改客戶服務(wù)信息業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)依次為獲取申請信息，對申請人進(jìn)行身份驗(yàn)證，然后更改客戶信息，最后進(jìn)行業(yè)務(wù)歸檔。所以包括選項(xiàng)中的獲取申請信息、身份驗(yàn)證、更改客戶信息、業(yè)務(wù)歸檔這四個節(jié)點(diǎn)。14.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：工單歸檔時,客服人員對()訴求問題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪情況，復(fù)核并確定工單的歸類。A、意見B、建議C、投訴D、行風(fēng)舉報(bào)正確答案：CD15.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員受理客戶訴求時，根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于（）的，優(yōu)先提供服務(wù)。A、大工業(yè)客戶B、重要客戶C、大客戶D、重點(diǎn)關(guān)注客戶正確答案：BCD16.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對投訴舉報(bào)事件復(fù)雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報(bào)人延期理由。A、涉及多方主體B、調(diào)查取證困難C、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定D、難以明確責(zé)任人員正確答案：ABC17.《中華人民共和國電力法》第五十六條規(guī)定：電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行（）。A、檢查B、協(xié)調(diào)C、調(diào)研D、監(jiān)督正確答案：AD答案解析：電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督是持續(xù)關(guān)注、查看是否符合規(guī)定等情況，檢查是通過具體的方式方法來查驗(yàn)執(zhí)行情況等，這兩種都是電力管理部門履行職責(zé)，確保電力企業(yè)和用戶依法依規(guī)運(yùn)行的重要手段。18.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應(yīng)采取以下工作措施：（）A、督促地市單位直屬部門處置B、協(xié)調(diào)歸口管理部門或組織會商研究解決辦法C、轉(zhuǎn)由歸口管理部門直接指導(dǎo)D、組織業(yè)務(wù)單位核實(shí)處理正確答案：ABC19.變壓器器身是由（）組成。A、絕緣套管B、鐵芯C、分接開關(guān)D、繞組正確答案：BD20.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對同一客戶相同問題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至（）督辦。A、地市單位分管局長B、市場營銷部C、客戶全方位服務(wù)工作小組D、省公司市場營銷部正確答案：AD三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.電能表的額定電壓，應(yīng)與供電線路電壓相適應(yīng)，否則將無法計(jì)量。A、正確B、錯誤正確答案：A2.大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計(jì)不得超過6個月。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.380V電能計(jì)量裝置屬于V類電能計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》5.1.2規(guī)定：35kV電壓供電的計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)采用專用的互感器或電能計(jì)量柜。A、正確B、錯誤正確答案：A5.電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.收費(fèi)的橋梁收費(fèi)站、公廁設(shè)施用電按商業(yè)用電計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B7.殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.受電工程設(shè)計(jì)資料審核通過后，客戶方可開展工程施工。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.兩部制電價(jià)的用戶，擅自啟用暫停或已封存的電力設(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A10.基建施工工地用電，其照明用電與動力用電應(yīng)分別裝表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B11.地（市）供電局根據(jù)營銷管理系統(tǒng)客戶停電明細(xì)，自動匯總生成客戶停電時間報(bào)表。A、正確B、錯誤正確答案：A12.電能計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)是指在安裝現(xiàn)場，為檢驗(yàn)電能計(jì)量裝置性能而進(jìn)行的試驗(yàn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理的根據(jù)停電情況安排各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，服務(wù)調(diào)度根據(jù)停電設(shè)備情況，安排做好內(nèi)部人員通知、客戶通知及相關(guān)情況上報(bào)工作，并將停電信息傳遞至應(yīng)急辦公室。A、正確B、錯誤正確答案：B14.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，二級客戶細(xì)分，如重要客戶為特級、一級、二級重要電力客戶，大客戶分為特大客戶和一般大客戶需全省統(tǒng)一。A、正確B、錯誤正確答案：A15.計(jì)量用組合互感器是指由電壓互感器和電流互感器組合成一體的計(jì)量專用互感器組（通常亦稱為：高壓計(jì)量箱。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.在中性點(diǎn)非直接接地系統(tǒng)中，有接地監(jiān)視的電壓互感器合在空載母線上時，不可能發(fā)生鐵磁諧振的可能。A、正確B、錯誤正確答案：B17.接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相三線有功、無功或多功能電能表。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.地市供電局系統(tǒng)運(yùn)行部門（調(diào)度機(jī)構(gòu)）按照相關(guān)要求，負(fù)責(zé)審批10（20）千伏及以上高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目停（帶）電作業(yè)計(jì)劃及啟動送電方案，根據(jù)項(xiàng)目輕重緩急統(tǒng)籌安排停電實(shí)施。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.客戶減容期限，最長期限不得少于6個月。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶主動提出更換或檢驗(yàn)電表的訴求問題，通過客服工單傳遞至計(jì)量相關(guān)人員處理。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）13.9.2規(guī)定：營銷稽查人員須在復(fù)查工作結(jié)束后2個工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果錄入營銷管理系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A22.計(jì)量電路用以承擔(dān)電能計(jì)量功能的一次電路。（）A、正確B、錯誤正確答案：B23.住宅客戶建筑面積≤80m2的負(fù)荷密度指標(biāo)按6kW/套計(jì)算。（）A、正確B、錯誤正確答案：B24.高壓供電方案的有效期限是2年。A、正確B、錯誤正確答案：B25.現(xiàn)場檢驗(yàn)電能表時，嚴(yán)禁電流互感器二次回路開路，嚴(yán)禁電壓互感器二次回路短路。A、正確B、錯誤正確答案：A26.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由服務(wù)調(diào)度員答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B27.對于大客戶，各單位根據(jù)客戶用電特點(diǎn)，按行業(yè)用電細(xì)分為特大客戶、一般大客戶等。A、正確B、錯誤正確答案：A28.核實(shí)客戶提交資料齊全、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)符合要求后，出具《客戶用電受理回執(zhí)（設(shè)計(jì)文件送審）》交設(shè)計(jì)單位簽收。（）A、正確B、錯誤正確答案：B29.客戶辦理申請用電手續(xù)時，應(yīng)按相關(guān)行政（主管）部門批準(zhǔn)的該工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃，依照本期、近期（1～5年）、中遠(yuǎn)期（5年以上）等各期的用電容量確定該工程建設(shè)項(xiàng)目總用電容量，并依此確定該工程項(xiàng)目總體用電規(guī)劃方案。（）A、正確B、錯誤正確答案：A30.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）3規(guī)定：四不放過指事故原因不放過、責(zé)任人員不放過、整改措施不放過、相關(guān)人員不放過。A、正確B、錯誤正確答案：B31.電力客戶在每一日歷年內(nèi)，暫停每次不得少于10天。A、正確B、錯誤正確答案：B32.供電企業(yè)與客戶簽訂《供電方案協(xié)議》，并按照協(xié)議要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。（）A、正確B、錯