口腔管理層管理制度總則一、目的為了規(guī)范口腔醫(yī)療機構(gòu)的管理，提高管理效率，確保口腔醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，特制定本管理制度。本制度適用于口腔醫(yī)療機構(gòu)的所有管理層人員，包括院長、副院長、各部門經(jīng)理、主任等。二、管理原則1.依法管理原則：口腔管理層管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求，確保管理活動的合法性和規(guī)范性。2.以人為本原則：口腔管理層應(yīng)注重員工的發(fā)展和福利，建立良好的員工關(guān)系，提高員工的工作積極性和滿意度。3.質(zhì)量第一原則：口腔管理層應(yīng)將質(zhì)量視為口腔醫(yī)療機構(gòu)的生命線，建立完善的質(zhì)量管理體系，確?？谇会t(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.效率優(yōu)先原則：口腔管理層應(yīng)注重管理效率的提高，優(yōu)化管理流程，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率和效益。三、管理職責(zé)1.院長職責(zé)（1）全面負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，組織實施口腔醫(yī)療機構(gòu)的各項工作。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)預(yù)算和財務(wù)制度，監(jiān)督口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)收支情況。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源規(guī)劃和人事制度，招聘、培訓(xùn)、考核和激勵口腔醫(yī)療機構(gòu)的員工。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)工作，與政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，提升口腔醫(yī)療機構(gòu)的社會形象和知名度。2.副院長職責(zé)（1）協(xié)助院長負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的管理工作，分管口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一部門或業(yè)務(wù)，制定分管部門或業(yè)務(wù)的發(fā)展計劃和工作方案，組織實施分管部門或業(yè)務(wù)的各項工作。（2）協(xié)助院長負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)管理工作，分管口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一財務(wù)項目或業(yè)務(wù)，制定分管財務(wù)項目或業(yè)務(wù)的財務(wù)預(yù)算和財務(wù)制度，監(jiān)督分管財務(wù)項目或業(yè)務(wù)的財務(wù)收支情況。（3）協(xié)助院長負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源管理工作，分管口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一人力資源項目或業(yè)務(wù)，制定分管人力資源項目或業(yè)務(wù)的人力資源規(guī)劃和人事制度，招聘、培訓(xùn)、考核和激勵分管人力資源項目或業(yè)務(wù)的員工。（4）協(xié)助院長負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量管理工作，分管口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一質(zhì)量管理項目或業(yè)務(wù)，制定分管質(zhì)量管理項目或業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督分管質(zhì)量管理項目或業(yè)務(wù)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（5）協(xié)助院長負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)工作，分管口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一對外聯(lián)絡(luò)項目或業(yè)務(wù)，與政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，提升口腔醫(yī)療機構(gòu)的社會形象和知名度。3.各部門經(jīng)理、主任職責(zé)（1）負責(zé)本部門或本業(yè)務(wù)的管理工作，制定本部門或本業(yè)務(wù)的工作計劃和工作方案，組織實施本部門或本業(yè)務(wù)的各項工作。（2）負責(zé)本部門或本業(yè)務(wù)的人員管理工作，招聘、培訓(xùn)、考核和激勵本部門或本業(yè)務(wù)的員工，建立良好的員工關(guān)系。（3）負責(zé)本部門或本業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理工作，制定本部門或本業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制措施，監(jiān)督本部門或本業(yè)務(wù)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（4）負責(zé)本部門或本業(yè)務(wù)的財務(wù)管理工作，制定本部門或本業(yè)務(wù)的財務(wù)預(yù)算和財務(wù)制度，控制本部門或本業(yè)務(wù)的財務(wù)收支情況。（5）負責(zé)本部門或本業(yè)務(wù)的對外聯(lián)絡(luò)工作，與其他部門或業(yè)務(wù)保持良好的溝通和合作關(guān)系，提升口腔醫(yī)療機構(gòu)的整體運營效率。管理機構(gòu)與職責(zé)一、管理機構(gòu)設(shè)置口腔醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)立管理委員會，負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的日常管理工作。管理委員會由院長、副院長、各部門經(jīng)理、主任等組成，院長擔(dān)任管理委員會主任。二、管理委員會職責(zé)1.制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，審議口腔醫(yī)療機構(gòu)的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。2.審議口腔醫(yī)療機構(gòu)的重大管理制度和決策，監(jiān)督口腔醫(yī)療機構(gòu)的各項工作的執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)口腔醫(yī)療機構(gòu)各部門之間的工作關(guān)系，解決口腔醫(yī)療機構(gòu)的重大問題和矛盾。4.評估口腔醫(yī)療機構(gòu)的管理績效和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提出改進意見和建議。三、各部門職責(zé)1.行政部（1）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的行政管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的行政管理制度和工作流程，組織實施口腔醫(yī)療機構(gòu)的行政工作。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的文件管理工作，起草、審核、印發(fā)口腔醫(yī)療機構(gòu)的各類文件，管理口腔醫(yī)療機構(gòu)的檔案資料。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的會議管理工作，組織召開口腔醫(yī)療機構(gòu)的各類會議，記錄會議紀要，督促會議決議的執(zhí)行。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的后勤保障工作，管理口腔醫(yī)療機構(gòu)的辦公設(shè)備、辦公用品、車輛等后勤物資，維護口腔醫(yī)療機構(gòu)的辦公環(huán)境和安全。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的對外聯(lián)絡(luò)工作，與政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，提升口腔醫(yī)療機構(gòu)的社會形象和知名度。2.財務(wù)部（1）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)管理制度和財務(wù)預(yù)算，組織實施口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)工作。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的會計核算工作，編制口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)報表，如實反映口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的資金管理工作，籌集口腔醫(yī)療機構(gòu)的運營資金，合理安排口腔醫(yī)療機構(gòu)的資金使用，控制口腔醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)風(fēng)險。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的成本管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的成本控制制度，降低口腔醫(yī)療機構(gòu)的運營成本，提高口腔醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)濟效益。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的稅務(wù)管理工作，遵守國家稅收法律法規(guī)，按時申報納稅，合理避稅，降低口腔醫(yī)療機構(gòu)的稅務(wù)負擔(dān)。3.人力資源部（1）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源管理制度和人力資源規(guī)劃，組織實施口腔醫(yī)療機構(gòu)的人力資源工作。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的招聘工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，錄用員工。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的培訓(xùn)工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的績效考核工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的績效考核制度，定期對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的員工關(guān)系管理工作，建立良好的員工關(guān)系，處理員工的投訴和糾紛，維護口腔醫(yī)療機構(gòu)的穩(wěn)定和和諧。4.醫(yī)療部（1）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療管理工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療管理制度和醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織實施口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療工作。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療質(zhì)量問題。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療安全管理工作，制定醫(yī)療安全管理制度，加強醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高員工的醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)管理工作，引進和推廣先進的醫(yī)療技術(shù)，開展醫(yī)療技術(shù)研究和創(chuàng)新，提高口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)水平。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)患關(guān)系管理工作，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，處理醫(yī)患糾紛，維護口腔醫(yī)療機構(gòu)的聲譽和形象。5.市場部（1）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的市場推廣工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的市場推廣策略和計劃，組織開展各類市場推廣活動，提高口腔醫(yī)療機構(gòu)的知名度和美譽度。（2）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的客戶關(guān)系管理工作，建立客戶檔案，定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，提高客戶的滿意度和忠誠度。（3）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的營銷策劃工作，制定口腔醫(yī)療機構(gòu)的營銷方案，策劃各類營銷活動，提高口腔醫(yī)療機構(gòu)的市場份額和經(jīng)濟效益。（4）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的品牌建設(shè)工作，塑造口腔醫(yī)療機構(gòu)的品牌形象，提升口腔醫(yī)療機構(gòu)的品牌價值和競爭力。（5）負責(zé)口腔醫(yī)療機構(gòu)的合作與交流工作，與其他口腔醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)、機構(gòu)等建立合作關(guān)系，開展交流與合作，拓展口腔醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍和市場空間。管理制度與流程一、會議管理制度1.會議分類（1）院長辦公會：由院長主持，副院長、各部門經(jīng)理、主任參加，每周召開一次，主要研究口腔醫(yī)療機構(gòu)的重大問題和決策。（2）部門例會：由各部門經(jīng)理、主任主持，本部門員工參加，每周召開一次，主要總結(jié)本部門的工作情況，布置下一周的工作任務(wù)。（3）專題會議：由院長或副院長主持，相關(guān)部門經(jīng)理、主任參加，根據(jù)需要不定期召開，主要研究解決口腔醫(yī)療機構(gòu)的某一專項問題。2.會議組織（1）會議通知：會議通知應(yīng)提前發(fā)送給參會人員，通知內(nèi)容應(yīng)包括會議時間、地點、議題等。（2）會議記錄：會議應(yīng)指定專人記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括會議時間、地點、參會人員、議題、討論情況、決議等。（3）會議決議：會議決議應(yīng)形成會議紀要，經(jīng)院長或副院長審核后印發(fā)給參會人員和相關(guān)部門，會議紀要應(yīng)明確決議的內(nèi)容、責(zé)任人和完成時間。3.會議紀律（1）參會人員應(yīng)按時參加會議，不得遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能參加會議，應(yīng)提前向會議主持人請假。（2）參會人員應(yīng)認真聽取會議內(nèi)容，積極發(fā)言，不得交頭接耳、玩手機等。（3）會議決議應(yīng)嚴格執(zhí)行，如有異議應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出，經(jīng)院長或副院長批準(zhǔn)后可進行調(diào)整。二、文件管理制度1.文件分類（1）制度文件：包括口腔醫(yī)療機構(gòu)的各項管理制度、工作流程等，是口腔醫(yī)療機構(gòu)管理的基礎(chǔ)文件。（2）報告文件：包括口腔醫(yī)療機構(gòu)的各類工作報告、總結(jié)、計劃等，是反映口腔醫(yī)療機構(gòu)工作情況的重要文件。（3）合同文件：包括口腔醫(yī)療機構(gòu)與其他單位或個人簽訂的各類合同、協(xié)議等，是規(guī)范口腔醫(yī)療機構(gòu)與外部單位或個人關(guān)系的重要文件。（4）其他文件：包括口腔醫(yī)療機構(gòu)的各類通知、函件、報表等，是口腔醫(yī)療機構(gòu)日常管理中常用的文件。2.文件起草（1）制度文件由相關(guān)部門起草，經(jīng)管理委員會審議通過后印發(fā)。（2）報告文件由各部門根據(jù)工作需要起草，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）合同文件由相關(guān)部門起草，經(jīng)法律事務(wù)部審核后報送院長或副院長審批。（4）其他文件由相關(guān)部門起草，經(jīng)部門經(jīng)理審核后印發(fā)。3.文件審核（1）制度文件的審核：由管理委員會成員對制度文件進行審核，提出修改意見和建議，經(jīng)起草部門修改后重新提交審核，直至審核通過。（2）報告文件的審核：由部門經(jīng)理對報告文件進行審核，提出修改意見和建議，經(jīng)起草人員修改后重新報送審核，直至審核通過。（3）合同文件的審核：由法律事務(wù)部對合同文件進行審核，提出法律意見和建議，經(jīng)起草部門修改后重新報送審核，直至審核通過。（4）其他文件的審核：由部門經(jīng)理對其他文件進行審核，提出修改意見和建議，經(jīng)起草人員修改后重新印發(fā)。4.文件印發(fā)（1）制度文件的印發(fā)：經(jīng)管理委員會審議通過后的制度文件，由行政部印發(fā)，并在口腔醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)站上公布。（2）報告文件的印發(fā)：經(jīng)部門經(jīng)理審核通過后的報告文件，由行政部印發(fā)，并報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（3）合同文件的印發(fā)：經(jīng)院長或副院長審批通過后的合同文件，由行政部印發(fā)，并報送相關(guān)部門和單位。（4）其他文件的印發(fā)：經(jīng)部門經(jīng)理審核通過后的其他文件，由行政部印發(fā)，并在口腔醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部傳閱。5.文件歸檔（1）制度文件的歸檔：經(jīng)印發(fā)后的制度文件，由行政部歸檔保存，保存期限為長期。（2）報告文件的歸檔：經(jīng)印發(fā)后的報告文件，由行政部歸檔保存，保存期限為三年。（3）合同文件的歸檔：經(jīng)印發(fā)后的合同文件，由法律事務(wù)部歸檔保存，保存期限為長期。（4）其他文件的歸檔：經(jīng)印發(fā)后的其他文件，由行政部歸檔保存，保存期限為一年。三、人事管理制度1.招聘制度（1）招聘原則公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，招聘符合口腔醫(yī)療機構(gòu)崗位要求的優(yōu)秀人才。（2）招聘流程①發(fā)布招聘信息：在口腔醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求、待遇等。②簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，選擇符合崗位要求的候選人。③面試：對篩選出的候選人進行面試，了解其專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗等。④錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。2.培訓(xùn)制度（1）培訓(xùn)原則按需培訓(xùn)、全員培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)的原則，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（2）培訓(xùn)流程①制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)口腔醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。②組織培訓(xùn)活動：根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。③培訓(xùn)評估：對培訓(xùn)活動進行評估，了解培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃。④培訓(xùn)記錄：對員工的培訓(xùn)情況進行記錄，建立員工培訓(xùn)檔案。3.績效考核制度（1）績效考核原則客觀、公正、公開、科學(xué)的原則，對員工的工作表現(xiàn)進行全面、準(zhǔn)確的評價。（2）績效考核流程①制定考核指標(biāo)：根據(jù)口腔醫(yī)療機構(gòu)的崗位要求和工作目標(biāo)，制定員工的考核指標(biāo)。②考核實施：定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核方式包括自評、上級評價、同事評價等。③考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。④考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲，如晉升、加薪、調(diào)崗、辭退等。4.薪酬管理制度（1）薪酬原則公平、合理、激勵的原則，根據(jù)員工的崗位、工作表現(xiàn)、市場行情等因素，確定員工的薪酬水平。（2）薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬由基本工資、績效工資、津貼、獎金等組成。（3）薪酬調(diào)整根據(jù)員工的工作