攜程能力測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程核心業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.酒店預(yù)訂B.汽車銷售C.機(jī)票預(yù)訂答案：B2.以下哪種不屬于攜程的用戶評(píng)價(jià)類型？A.好評(píng)B.中評(píng)C.差評(píng)D.無評(píng)答案：D3.攜程客服熱線是？A.10106666B.12306C.95588答案：A4.攜程會(huì)員等級(jí)不包含？A.普通會(huì)員B.超級(jí)會(huì)員C.鉆石會(huì)員答案：B5.攜程主要面向的客戶群體是？A.企業(yè)B.個(gè)人旅行者C.政府答案：B6.以下哪個(gè)不是攜程的業(yè)務(wù)板塊？A.旅游度假B.金融服務(wù)C.房產(chǎn)中介答案：C7.攜程預(yù)訂酒店的主要流程第一步是？A.選擇支付方式B.輸入入住信息C.確認(rèn)訂單答案：B8.客戶在攜程預(yù)訂機(jī)票后，最晚多久可辦理值機(jī)？A.起飛前1小時(shí)B.起飛前30分鐘C.起飛前45分鐘答案：A9.攜程平臺(tái)中，提高搜索排名的因素不包括？A.好評(píng)率B.價(jià)格高C.銷量答案：B10.攜程旅行APP不具備以下哪個(gè)功能？A.景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽B.在線翻譯C.直播帶貨答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程可提供預(yù)訂服務(wù)的有？A.國(guó)內(nèi)酒店B.國(guó)際機(jī)票C.火車票D.景區(qū)門票答案：ABCD2.影響攜程酒店評(píng)分的因素有？A.衛(wèi)生情況B.服務(wù)態(tài)度C.房間設(shè)施D.地理位置答案：ABCD3.攜程會(huì)員權(quán)益包含？A.積分兌換B.優(yōu)先預(yù)訂C.延遲退房D.免費(fèi)早餐答案：ABC4.以下屬于攜程旅游度假產(chǎn)品的有？A.跟團(tuán)游B.自由行C.郵輪旅游D.定制游答案：ABCD5.客戶在攜程預(yù)訂遇到問題，可通過哪些方式解決？A.在線客服B.電話客服C.社交媒體反饋D.門店咨詢答案：ABD6.攜程提供的支付方式有？A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.現(xiàn)金支付答案：ABC7.攜程的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)有？A.資源豐富B.品牌知名度高C.技術(shù)先進(jìn)D.服務(wù)完善答案：ABCD8.預(yù)訂攜程機(jī)票可享受的服務(wù)有？A.退改服務(wù)B.航班動(dòng)態(tài)提醒C.機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)D.行李托運(yùn)協(xié)助答案：ABC9.攜程的合作伙伴可能包括？A.航空公司B.酒店集團(tuán)C.租車公司D.旅游景區(qū)答案：ABCD10.提高攜程用戶滿意度的措施有？A.優(yōu)化預(yù)訂流程B.提供個(gè)性化服務(wù)C.及時(shí)處理投訴D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只能預(yù)訂國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品。（×）2.攜程的會(huì)員積分可永久保留。（×）3.客戶在攜程預(yù)訂后不能更改訂單信息。（×）4.攜程平臺(tái)上所有酒店都支持免費(fèi)取消。（×）5.預(yù)訂攜程機(jī)票可累積航空公司里程。（√）6.攜程客服24小時(shí)在線。（√）7.攜程不提供簽證辦理服務(wù)。（×）8.攜程旅行APP不能查看旅游攻略。（×）9.攜程的搜索結(jié)果是隨機(jī)排列的。（×）10.攜程的業(yè)務(wù)覆蓋全球所有國(guó)家和地區(qū)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述攜程在旅游市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：資源豐富，涵蓋多種旅游產(chǎn)品；品牌知名度高，用戶信任度強(qiáng)；技術(shù)先進(jìn)，預(yù)訂流程便捷；服務(wù)完善，有專業(yè)客服保障。2.說明攜程會(huì)員體系對(duì)用戶的吸引力體現(xiàn)在哪些方面？答案：可享受積分兌換福利，用于兌換禮品或服務(wù)；能獲得優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，保障出行住宿；部分會(huì)員有延遲退房等特權(quán)，提升出行體驗(yàn)。3.攜程如何保障客戶預(yù)訂信息的安全？答案：采用先進(jìn)加密技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)與傳輸；嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部人員操作流程，防止信息泄露；定期進(jìn)行安全檢測(cè)與維護(hù)系統(tǒng)。4.舉例說明攜程為提升用戶體驗(yàn)推出過哪些創(chuàng)新功能。答案：如智能推薦功能，根據(jù)用戶偏好推薦合適產(chǎn)品；語(yǔ)音搜索功能，方便用戶快速查找；行程助手功能，整合行程信息，提供一站式服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論攜程在疫情期間面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有旅游需求大幅下降，業(yè)務(wù)量縮減。策略為推出靈活退改政策穩(wěn)定客戶；拓展本地游等新業(yè)務(wù)；加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷，吸引潛在用戶。2.談?wù)剶y程與其他在線旅游平臺(tái)相比，差異化競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在哪里？答案：攜程品牌影響力大，資源整合能力強(qiáng)。在服務(wù)質(zhì)量上投入多，如優(yōu)質(zhì)客服體系。還注重用戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)，會(huì)員體系完善，有更多專屬權(quán)益。3.分析攜程未來業(yè)務(wù)拓展方向可能有哪些。答案：可拓展出境游高端定制市場(chǎng)，滿足個(gè)性化需求；加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，推出旅游金融產(chǎn)品；利用技術(shù)發(fā)展虛擬現(xiàn)實(shí)