天航安全員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天航的企業(yè)核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.安全B.創(chuàng)新C.激進(jìn)D.共贏答案：C2.安全員在飛機(jī)起飛前需檢查的不包括？A.應(yīng)急設(shè)備B.乘客座位C.行李擺放D.發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)答案：D3.以下哪種行為符合安全員禮儀規(guī)范？A.雙手插兜B.彎腰駝背C.微笑服務(wù)D.隨意閑聊答案：C4.緊急情況下，滑梯的操作指令由誰(shuí)下達(dá)？A.機(jī)長(zhǎng)B.乘務(wù)長(zhǎng)C.安全員D.地勤答案：A5.天航的主要基地機(jī)場(chǎng)是？A.北京大興機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋機(jī)場(chǎng)C.廣州白云機(jī)場(chǎng)D.成都雙流機(jī)場(chǎng)答案：A6.安全員在客艙巡邏頻率一般是？A.每10分鐘一次B.每20分鐘一次C.每30分鐘一次D.每小時(shí)一次答案：C7.應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)？A.聯(lián)系醫(yī)生B.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救C.廣播尋醫(yī)D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：D8.天航的標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：B9.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，正確做法是？A.自行打開查看B.通知機(jī)長(zhǎng)并隔離C.讓乘客幫忙處理D.忽略不管答案：B10.安全員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，通訊設(shè)備應(yīng)處于？A.靜音B.關(guān)機(jī)C.正常工作D.飛行模式答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天航的服務(wù)理念包含以下哪些方面？A.真情服務(wù)B.高效便捷C.個(gè)性化D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD2.安全員需要掌握的技能有？A.擒拿格斗B.消防知識(shí)C.醫(yī)療急救D.飛機(jī)維修答案：ABC3.飛機(jī)上遇到乘客醉酒鬧事，安全員應(yīng)？A.及時(shí)制止B.耐心溝通C.必要時(shí)采取約束措施D.不予理會(huì)答案：ABC4.天航的航線覆蓋地區(qū)包括？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分城市C.歐美部分城市D.非洲全部城市答案：ABC5.客艙應(yīng)急設(shè)備有？A.滅火器B.急救箱C.救生衣D.滑梯答案：ABCD6.安全員在培訓(xùn)中會(huì)涉及的內(nèi)容有？A.安全法規(guī)B.客艙安全管理C.溝通技巧D.航空心理學(xué)答案：ABCD7.遇到飛機(jī)顛簸，安全員要做的有？A.廣播安撫乘客B.檢查乘客安全帶C.自身做好防護(hù)D.立刻離開客艙答案：ABC8.天航的企業(yè)文化特點(diǎn)包括？A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.追求卓越C.勇于創(chuàng)新D.墨守成規(guī)答案：ABC9.以下屬于安全員職責(zé)的有？A.維護(hù)客艙秩序B.保障乘客安全C.協(xié)助乘務(wù)服務(wù)D.操作飛機(jī)設(shè)備答案：ABC10.飛機(jī)降落時(shí)，安全員需確認(rèn)？A.乘客安全帶是否系好B.行李架是否關(guān)閉C.應(yīng)急出口是否正常D.客艙燈光是否調(diào)暗答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.天航安全員不需要學(xué)習(xí)外語(yǔ)。（×）2.安全員可以隨意調(diào)整乘客座位。（×）3.遇到火災(zāi)，應(yīng)先使用滅火器滅火。（√）4.天航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（×）5.安全員在飛行全程都要保持警惕。（√）6.飛機(jī)上可以攜帶小型寵物。（×）7.安全員培訓(xùn)不包括體能訓(xùn)練。（×）8.緊急情況時(shí)，安全員要先于乘客撤離飛機(jī)。（×）9.天航注重員工的職業(yè)發(fā)展。（√）10.客艙內(nèi)可以隨意使用電子設(shè)備。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述安全員在飛機(jī)起飛前的主要檢查工作。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備是否齊全、有效，如滅火器、急救箱等；確認(rèn)乘客安全帶是否系好，行李擺放是否整齊、固定；檢查客艙燈光、通風(fēng)等設(shè)備是否正常；確保應(yīng)急出口標(biāo)識(shí)清晰、通道暢通。2.若飛機(jī)上有乘客突發(fā)心臟病，你作為安全員怎么做？答案：立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，通過廣播尋找醫(yī)生協(xié)助；幫助患者調(diào)整到舒適體位，解開領(lǐng)口束縛；若現(xiàn)場(chǎng)有懂急救的人員，配合其進(jìn)行簡(jiǎn)單急救措施，等待進(jìn)一步指示。3.天航安全員的主要工作目標(biāo)是什么？答案：保障航班飛行過程中乘客和機(jī)組人員的人身安全，維護(hù)客艙秩序，處理各類突發(fā)緊急情況，確保飛機(jī)安全、平穩(wěn)運(yùn)行，提供安全、有序的乘機(jī)環(huán)境。4.說說你對(duì)天航企業(yè)文化的理解。答案：天航注重安全、服務(wù)、創(chuàng)新等企業(yè)文化。安全是基礎(chǔ)，保障飛行安全；以真情提供高效便捷、個(gè)性化服務(wù)；鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，追求卓越，團(tuán)結(jié)協(xié)作推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。討論題（每題5分，共4題）1.討論在客艙中遇到情緒激動(dòng)且不配合的乘客，安全員應(yīng)如何處理？答案：首先保持冷靜、禮貌，耐心傾聽其訴求，表達(dá)理解。通過溫和溝通穩(wěn)定其情緒，解釋相關(guān)規(guī)定。若勸說無(wú)效，在確保安全前提下，可按程序采取約束措施，并及時(shí)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，避免影響其他乘客和飛行安全。2.談?wù)勅绾翁嵘陨硭刭|(zhì)以更好地勝任天航安全員崗位。答案：加強(qiáng)體能訓(xùn)練，提升身體素質(zhì)；深入學(xué)習(xí)安全法規(guī)、應(yīng)急處理等專業(yè)知識(shí)；鍛煉溝通能力，提高服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升綜合素養(yǎng)。3.假設(shè)飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸，安全員如何保障乘客安全？答案：立即廣播提醒乘客系好安全帶，停止服務(wù)工作，自身做好防護(hù)?？焖贆z查客艙，確保乘客安全帶系緊，幫助未系好的乘客。安撫乘客情緒，穩(wěn)定客艙秩序，隨時(shí)應(yīng)