計算機質(zhì)保試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.計算機質(zhì)保期一般從（）開始計算？A.購買日期B.使用日期C.生產(chǎn)日期答案：A2.以下哪種情況通常在計算機質(zhì)保范圍內(nèi)？A.人為損壞B.正常使用故障C.自行拆卸后故障答案：B3.計算機質(zhì)保服務(wù)不包括（）。A.硬件維修B.軟件升級C.更換新機答案：B4.質(zhì)保期內(nèi)，計算機出現(xiàn)多次相同故障，可（）。A.繼續(xù)維修B.要求換新C.自行處理答案：B5.若計算機購買后未使用，質(zhì)保期（）。A.暫停計算B.正常計算C.延長計算答案：B6.計算機質(zhì)保條款由（）制定？A.消費者B.經(jīng)銷商C.廠家答案：C7.質(zhì)保期內(nèi)送修計算機，維修時間一般不超過（）。A.1天B.3天C.7天答案：C8.質(zhì)保期外維修計算機，主要費用是（）。A.人工B.配件C.檢測答案：B9.購買計算機時，質(zhì)保承諾應(yīng)寫在（）。A.說明書B.發(fā)票C.包裝盒答案：B10.計算機質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，首先聯(lián)系（）。A.廠家B.經(jīng)銷商C.維修店答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.計算機質(zhì)保包含的常見服務(wù)有（）A.硬件維修B.技術(shù)支持C.數(shù)據(jù)恢復(fù)D.軟件安裝答案：AB2.影響計算機質(zhì)保的因素有（）A.違規(guī)操作B.自然災(zāi)害C.正常老化D.購買渠道答案：ABCD3.質(zhì)保期內(nèi)可要求更換的情況有（）A.主要部件故障B.外觀損壞C.頻繁出現(xiàn)同類故障D.配置不符答案：AC4.計算機質(zhì)保期相關(guān)文件有（）A.產(chǎn)品說明書B.保修卡C.發(fā)票D.宣傳頁答案：ABC5.下列屬于質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容的有（）A.免費清潔B.免費更換配件C.免費升級硬件D.免費上門維修答案：ABD6.計算機質(zhì)保期的時長可能是（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：ABCD7.不同品牌計算機質(zhì)保政策的差異體現(xiàn)在（）A.質(zhì)保時長B.服務(wù)內(nèi)容C.維修方式D.收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD8.質(zhì)保期內(nèi)維修計算機可能涉及的環(huán)節(jié)有（）A.故障檢測B.配件調(diào)配C.維修記錄D.維修后測試答案：ABCD9.消費者在計算機質(zhì)保方面的權(quán)利有（）A.享受質(zhì)保服務(wù)B.了解質(zhì)保政策C.提出合理訴求D.自行修改質(zhì)保條款答案：ABC10.購買計算機時，關(guān)于質(zhì)保需確認的信息有（）A.質(zhì)保起始時間B.質(zhì)保范圍C.售后服務(wù)電話D.維修地點答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.計算機質(zhì)保期內(nèi)任何故障都能免費維修。（）答案：錯2.質(zhì)保期從計算機第一次開機使用開始計算。（）答案：錯3.只要在質(zhì)保期，計算機可隨時要求換新。（）答案：錯4.自行安裝軟件導(dǎo)致故障，質(zhì)保期內(nèi)也可免費維修。（）答案：錯5.質(zhì)保期外維修計算機，維修店可隨意定價。（）答案：錯6.計算機發(fā)票丟失，就無法享受質(zhì)保服務(wù)。（）答案：錯7.廠家可根據(jù)情況延長計算機質(zhì)保期。（）答案：對8.質(zhì)保期內(nèi)維修過的部件，不再有質(zhì)保。（）答案：錯9.購買二手計算機沒有質(zhì)保。（）答案：錯10.計算機質(zhì)保期政策全國統(tǒng)一。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述計算機質(zhì)保期內(nèi)消費者的主要權(quán)益。答案：消費者有權(quán)享受免費硬件維修、技術(shù)支持等服務(wù)。出現(xiàn)主要部件故障或頻繁同類故障可要求更換。有權(quán)了解質(zhì)保政策及流程，對不合理情況提出訴求。2.說明計算機質(zhì)保期外維修需注意什么？答案：要選擇正規(guī)維修店，了解維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，防止被亂收費。維修時要求保留配件，索要維修記錄和發(fā)票，以便后續(xù)出現(xiàn)問題追溯。3.計算機質(zhì)保期從何時開始計算，有何依據(jù)？答案：一般從購買日期開始計算，以發(fā)票日期為準(zhǔn)。這是因為購買時間標(biāo)志消費者正式獲得產(chǎn)品及相應(yīng)質(zhì)保權(quán)益，廠家按此計算質(zhì)保時長。4.若計算機在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，維修流程是怎樣的？答案：先聯(lián)系經(jīng)銷商或廠家售后說明故障情況。送修或等待上門檢測，維修人員檢測確定故障原因。之后調(diào)配配件維修，維修完成進行測試，合格后返還用戶。討論題（每題5分，共4題）1.討論計算機質(zhì)保政策對消費者和廠家分別有什么意義？答案：對消費者，質(zhì)保政策保障其購買產(chǎn)品后的使用權(quán)益，降低使用風(fēng)險。對廠家，可提升品牌信譽，增加消費者信任，利于產(chǎn)品銷售和市場競爭。2.談?wù)勅绾卧谫徺I計算機時更好地保障自己的質(zhì)保權(quán)益？答案：購買時仔細閱讀質(zhì)保條款，明確范圍、時長等。索要正規(guī)發(fā)票并保存好。了解售后服務(wù)網(wǎng)點和方式。選擇信譽好的商家和品牌，確保后續(xù)質(zhì)保服務(wù)能落實。3.當(dāng)計算機質(zhì)保期內(nèi)維修多次仍未解決問題，消費者該如何維權(quán)？答案：消費者可再次與經(jīng)銷商、廠家溝通，明確要求徹底解決問題或更換新機。若協(xié)商無果，可向消協(xié)等相關(guān)部門投