導(dǎo)診上崗考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者首次來(lái)院，導(dǎo)診首先應(yīng)做的是（）A.直接帶患者去科室B.詢問(wèn)基本病情C.告知醫(yī)院規(guī)章制度答案：B2.醫(yī)院急診入口標(biāo)識(shí)顏色通常是（）A.綠色B.紅色C.黃色答案：B3.導(dǎo)診臺(tái)一般不配備以下哪種物品（）A.輪椅B.病歷本C.血壓計(jì)D.聽(tīng)診器答案：D4.當(dāng)患者詢問(wèn)不熟悉問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)診應(yīng)（）A.隨意回答B(yǎng).請(qǐng)其他同事幫忙C.讓患者自己找答案答案：B5.導(dǎo)診迎接患者時(shí)，合適的語(yǔ)言是（）A.“有什么事快說(shuō)”B.“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”C.“自己看指示牌”答案：B6.為行動(dòng)不便患者提供幫助，優(yōu)先使用（）A.擔(dān)架B.輪椅C.平車答案：B7.醫(yī)院科室分布示意圖應(yīng)張貼在（）A.病房?jī)?nèi)B.導(dǎo)診臺(tái)C.醫(yī)院入口明顯處答案：C8.患者對(duì)導(dǎo)診服務(wù)不滿意，導(dǎo)診應(yīng)（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.耐心傾聽(tīng)并道歉C.不予理會(huì)答案：B9.導(dǎo)診上班著裝要求（）A.隨意穿著B(niǎo).著工作服且整潔C.穿時(shí)尚服裝答案：B10.遇到緊急搶救患者，導(dǎo)診應(yīng)（）A.等待醫(yī)生B.協(xié)助送往急診C.打電話通知家屬答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診的主要職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)患者就診B.解答患者疑問(wèn)C.維持就診秩序D.提供健康宣教答案：ABCD2.導(dǎo)診在接待患者時(shí)應(yīng)注意（）A.微笑服務(wù)B.語(yǔ)言文明C.態(tài)度熱情D.動(dòng)作迅速答案：ABCD3.常見(jiàn)的醫(yī)院指示標(biāo)識(shí)有（）A.樓層指示B.科室指示C.緊急出口指示D.衛(wèi)生間指示答案：ABCD4.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)配備的物品有（）A.筆B.紙C.宣傳資料D.一次性水杯答案：ABCD5.患者咨詢醫(yī)保問(wèn)題，導(dǎo)診應(yīng)了解（）A.醫(yī)保政策B.醫(yī)保辦理流程C.醫(yī)保報(bào)銷范圍D.醫(yī)院醫(yī)保窗口位置答案：ABCD6.對(duì)于視力不好的患者，導(dǎo)診可采取的幫助措施有（）A.大聲交流B.主動(dòng)攙扶C.用清晰簡(jiǎn)單語(yǔ)言說(shuō)明D.提供放大鏡答案：BCD7.導(dǎo)診需要掌握的溝通技巧包括（）A.傾聽(tīng)技巧B.提問(wèn)技巧C.表達(dá)技巧D.非語(yǔ)言溝通技巧答案：ABCD8.遇到患者投訴，導(dǎo)診應(yīng)（）A.認(rèn)真記錄B.及時(shí)反饋C.安撫患者情緒D.自行處理答案：ABC9.導(dǎo)診協(xié)助患者掛號(hào)，需要了解（）A.患者病情B.掛號(hào)科室C.掛號(hào)方式D.專家出診信息答案：ABCD10.醫(yī)院的公共區(qū)域包括（）A.候診區(qū)B.走廊C.電梯間D.食堂答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診可以隨意離開(kāi)導(dǎo)診臺(tái)。（）答案：錯(cuò)誤2.患者詢問(wèn)病情，導(dǎo)診可直接給出診斷。（）答案：錯(cuò)誤3.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)院新開(kāi)展的業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.用禮貌用語(yǔ)與患者交流有助于提升服務(wù)質(zhì)量。（）答案：正確5.導(dǎo)診可以拒絕回答患者關(guān)于醫(yī)院周邊交通的問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤6.患者行動(dòng)不便，導(dǎo)診應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)科室安排就診。（）答案：正確7.導(dǎo)診對(duì)醫(yī)院布局必須了如指掌。（）答案：正確8.與患者溝通時(shí)，導(dǎo)診可以接打私人電話。（）答案：錯(cuò)誤9.導(dǎo)診無(wú)需關(guān)注患者情緒變化。（）答案：錯(cuò)誤10.醫(yī)院標(biāo)識(shí)損壞，導(dǎo)診有責(zé)任上報(bào)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診接待患者的基本流程。答案：主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，詢問(wèn)患者基本病情和需求，指引掛號(hào)或直接帶往相應(yīng)科室，途中簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院環(huán)境和科室位置。2.導(dǎo)診如何為患者提供準(zhǔn)確的科室指引？答案：詳細(xì)詢問(wèn)病情，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷大致科室，結(jié)合醫(yī)院科室分布，利用指示標(biāo)識(shí)、樓層圖等引導(dǎo)，必要時(shí)親自帶領(lǐng)前往。3.若患者對(duì)掛號(hào)流程不熟悉，導(dǎo)診應(yīng)怎么做？答案：耐心講解掛號(hào)方式，如窗口、自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等。告知掛號(hào)所需證件，協(xié)助患者準(zhǔn)備，指引至掛號(hào)處，有疑問(wèn)隨時(shí)解答。4.導(dǎo)診在維持就診秩序方面可采取哪些措施？答案：引導(dǎo)患者按順序排隊(duì)候診，提醒保持安靜、勿大聲喧嘩。對(duì)插隊(duì)等不文明行為禮貌勸阻，關(guān)注特殊患者需求并優(yōu)先安排。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診如何提升患者滿意度。答案：要熱情禮貌接待，耐心傾聽(tīng)需求。準(zhǔn)確快速指引就診，熟悉業(yè)務(wù)解答疑問(wèn)。關(guān)注患者情緒并安撫，及時(shí)反饋處理問(wèn)題，以貼心服務(wù)提升滿意度。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的患者，導(dǎo)診該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不與其爭(zhēng)吵。耐心傾聽(tīng)訴求，理解其不滿，用溫和態(tài)度道歉安撫，積極解決問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助。3.談?wù)剬?dǎo)診在跨科室協(xié)作中的作用。答案：導(dǎo)診作為橋梁，能快速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接患者到相關(guān)科室。溝通協(xié)