天貓超市考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天貓超市的物流配送通常多久送達(dá)？A.1天B.3-5天C.7天D.10天答案：A2.天貓超市通用優(yōu)惠券可以在以下哪種情況使用？A.購買特定品牌商品B.線下門店購物C.全部商品無門檻D.部分特價(jià)商品答案：A3.在天貓超市購買的食品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，應(yīng)該？A.自行處理B.聯(lián)系客服退款C.繼續(xù)食用D.送給他人答案：B4.天貓超市的服務(wù)熱線是？A.4006-300-100B.10086C.12315D.95555答案：A5.以下哪種商品不能在天貓超市購買？A.洗發(fā)水B.房屋C.水果D.衣服答案：B6.天貓超市會(huì)員等級(jí)不包括以下哪種？A.普通會(huì)員B.黃金會(huì)員C.超級(jí)會(huì)員D.鉆石會(huì)員答案：C7.若想查看天貓超市訂單物流信息，應(yīng)該在哪里查看？A.我的淘寶-待收貨B.支付寶賬單C.手機(jī)短信D.微信公眾號(hào)答案：A8.天貓超市新用戶注冊會(huì)獲得？A.無任何福利B.高額現(xiàn)金紅包C.優(yōu)惠券D.商品實(shí)物答案：C9.以下哪種不是天貓超市的支付方式？A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.花唄支付答案：A10.在天貓超市購買商品可以享受上門取退服務(wù)嗎？A.全部商品都可以B.部分商品可以C.任何情況都不可以D.不確定答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于天貓超市促銷活動(dòng)的有（）A.雙11B.618C.年貨節(jié)D.店慶答案：ABCD2.購買天貓超市商品可選擇的配送服務(wù)有（）A.次日達(dá)B.當(dāng)日達(dá)C.定時(shí)達(dá)D.預(yù)約配送答案：ABCD3.天貓超市支持的售后服務(wù)有（）A.7天無理由退貨B.換貨C.維修D(zhuǎn).退款答案：ABD4.下面哪些平臺(tái)入口可以進(jìn)入天貓超市（）A.手機(jī)淘寶B.手機(jī)天貓C.支付寶D.抖音答案：ABC5.天貓超市的商品品類涵蓋（）A.食品beverageB.家居用品C.數(shù)碼產(chǎn)品D.母嬰用品答案：ABCD6.在天貓超市購物時(shí)，可以使用哪些優(yōu)惠？（）A.優(yōu)惠券B.紅包C.積分抵扣D.滿減活動(dòng)答案：ABCD7.天貓超市與哪些物流企業(yè)合作配送（）A.菜鳥物流B.順豐速運(yùn)C.京東物流D.圓通快遞答案：ABD8.關(guān)于天貓超市會(huì)員權(quán)益描述正確的是（）A.專屬客服B.優(yōu)先配送C.會(huì)員價(jià)商品D.積分加倍答案：ABCD9.消費(fèi)者可在天貓超市查詢的信息有（）A.商品評(píng)價(jià)B.物流軌跡C.訂單狀態(tài)D.商品說明書答案：ABCD10.天貓超市提供發(fā)票的形式有（）A.電子發(fā)票B.紙質(zhì)發(fā)票C.增值稅專用發(fā)票D.手寫發(fā)票答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.天貓超市是24小時(shí)營業(yè)。（√）2.天貓超市購買商品不能開具增值稅專用發(fā)票。（×）3.所有商品在天貓超市購買都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。（×）4.天貓超市客服可以隨時(shí)修改商品價(jià)格。（×）5.天貓超市沒有線下門店。（×）6.用支付寶賬戶可以直接登錄天貓超市。（√）7.天貓超市商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能換貨不能退貨。（×）8.天貓超市的商品價(jià)格全國統(tǒng)一。（√）9.積分在天貓超市可以用來兌換商品。（√）10.消費(fèi)者不可以在天貓超市投訴商家。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述在天貓超市購買商品后，申請(qǐng)7天無理由退貨的流程。答案：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單，找到購買商品訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，選擇“7天無理由退貨”，填寫退貨原因等信息提交申請(qǐng)，等待商家處理，商家同意后寄回商品。2.如何在天貓超市獲得更多優(yōu)惠券？答案：新用戶注冊、關(guān)注官方活動(dòng)（如雙11、618等）、每日簽到、參與互動(dòng)贏取以及加入會(huì)員俱樂部，都能有機(jī)會(huì)領(lǐng)取優(yōu)惠券。3.若在天貓超市購買到與描述不符商品，該如何維權(quán)？答案：首先聯(lián)系天貓超市客服，說明情況并提供商品與描述不符的證據(jù)，如照片等?？头藢?shí)后會(huì)協(xié)助處理，可根據(jù)具體情況協(xié)商退款、換貨等。4.簡要介紹天貓超市的特色服務(wù)。答案：特色服務(wù)有當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)配送，部分商品上門取退；提供多樣優(yōu)惠促銷活動(dòng)；會(huì)員有專屬權(quán)益；豐富的商品品類，滿足多種需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勌熵埑性谂c線下超市競爭中，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？答案：優(yōu)勢在于商品品類全、不受地域限制；價(jià)格較透明，常有優(yōu)惠活動(dòng)；購物便捷，配送上門；客服隨時(shí)響應(yīng)，售后服務(wù)保障好；且大數(shù)據(jù)推薦更能滿足消費(fèi)者個(gè)性需求。2.對(duì)于天貓超市提高用戶忠誠度，你有什么建議？答案：深化會(huì)員體系，推出更多專屬優(yōu)惠和服務(wù)；優(yōu)化配送時(shí)效和質(zhì)量；加強(qiáng)商品品質(zhì)把控；舉辦特色會(huì)員活動(dòng)；針對(duì)用戶反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提升購物體驗(yàn)。3.假如你是天貓超市運(yùn)營者，如何進(jìn)一步提升物流配送服務(wù)？答案：與更多優(yōu)質(zhì)物流商合作，擴(kuò)大配送范圍；增加配送方式選擇，如冷鏈配送等；利用科技優(yōu)化物流路線規(guī)劃，提高配送效率；建立物流監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)反饋物流進(jìn)