思維框架經(jīng)典思維框架系列這是一套基于經(jīng)典的思維框架和工作方法所整理的PPT作品，內(nèi)容主要包括經(jīng)典的邏輯思維、結(jié)構(gòu)化分析和問題解決方法等方面的介紹，通過學(xué)習(xí)此PPT，讀者可以掌握經(jīng)典實(shí)用的思考方式，學(xué)會(huì)如何將復(fù)雜問題簡(jiǎn)化為可操作的步驟，提高分析問題和解決問題的能力經(jīng)典思維框架系列PPTP0P1部分P2部分P3部分P4部分麥肯錫思維框架更多經(jīng)典思維框架市場(chǎng)營(yíng)銷框架更多職場(chǎng)效率工具完結(jié)完結(jié)完結(jié)待更新......6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架7大領(lǐng)域100+個(gè)思維框架6大領(lǐng)域50+個(gè)營(yíng)銷框架待定......邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問題的能力市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思考能力分析解決問題的能力溝通能力戰(zhàn)略與規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力市場(chǎng)營(yíng)銷自我管理品牌屋營(yíng)銷戰(zhàn)略品牌相關(guān)電商運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)私域運(yùn)營(yíng)煩請(qǐng)掃碼添加作者微信，免費(fèi)獲取后續(xù)更新內(nèi)容，謝謝！麥肯錫思維框架部分P1P1部分：6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略MECE原則金字塔結(jié)構(gòu)六頂思考帽認(rèn)知重建PREP法歸納與演繹書面頭腦風(fēng)暴KJ法SCAMPER曼陀羅思考法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖空雨傘ABC理論時(shí)間四象限差異分析議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場(chǎng)營(yíng)銷4P五力分析AIDMA產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌資產(chǎn)5W1H六何分析PDCA循環(huán)KPI樹7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價(jià)值鏈分析VRIO波士頓矩陣更多經(jīng)典思維框架部分P2P2部分：7大領(lǐng)域100+個(gè)經(jīng)典思維框架思考能力分析解決問題溝通戰(zhàn)略與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力市場(chǎng)營(yíng)銷自我管理二八定律黃金圈法則PDCA六頂思考帽SMART原則5W1H分析法多元思維SCAMPER創(chuàng)新思維U型思考第一性原理金字塔原理10\10\10法則整合思維OGSM思維曼陀羅思考法系統(tǒng)思維CAF思考法PMI思考法逆向思維空雨傘邏輯樹議題樹目標(biāo)多杈樹麥肯錫7步成詩(shī)差距分析ORID思維GROW魚骨圖5M1E分析法溝通漏斗喬哈里視窗麥肯錫30秒電梯理論FFC贊美法SCQASTAR法則FIRE溝通RIDE說服SCRTV表達(dá)7-38-55法則STORY故事五要素英雄之旅3C分析波特三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略PEST分析波特五力SWOT分析安索夫矩陣波士頓矩陣價(jià)值鏈分析7S分析品牌資產(chǎn)MVP精益法護(hù)城河理論商業(yè)畫布產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維定位地圖生產(chǎn)微笑曲線卡茨管理技能猴子管理法則領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)管理4C沉沒成本TOPIC情景領(lǐng)導(dǎo)力POA行動(dòng)可復(fù)制化思維馬斯洛需求理論DOCA工具決策矩陣?yán)拙獗鞬VI價(jià)值衡量ABC分類法用戶畫像分析市場(chǎng)營(yíng)銷4P4C營(yíng)銷內(nèi)容營(yíng)銷5A核心競(jìng)爭(zhēng)力分析人貨場(chǎng)AIDMAAISAS思維STP分析上癮模型FABE銷售法KANO模型PMF模型AARRR漏斗福格行為DFEAS營(yíng)銷峰值定律五大圈層成長(zhǎng)破圈冰山模型四象限矩陣GTD時(shí)間管理番茄工作法飛輪效應(yīng)情緒ABCRIA閱讀法費(fèi)曼學(xué)習(xí)法市場(chǎng)營(yíng)銷框架模型P3P3部分：6大領(lǐng)域50+個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷模型戰(zhàn)略屋/品牌屋營(yíng)銷戰(zhàn)略模型品牌相關(guān)模型電商運(yùn)營(yíng)模型新媒體運(yùn)營(yíng)模型私域運(yùn)營(yíng)模型略屋模型01戰(zhàn)略屋模型02戰(zhàn)略屋模型03略屋模型04戰(zhàn)略屋模型05戰(zhàn)略屋模型06品牌屋模型單款產(chǎn)品信息屋消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)策略屋年度戰(zhàn)略屋內(nèi)容營(yíng)銷策略屋新品傳播策略屋新品營(yíng)銷用戶策略全域運(yùn)營(yíng)全生命周期運(yùn)營(yíng)START指標(biāo)新品創(chuàng)新營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)分析價(jià)值鏈分析模型人群差異化運(yùn)營(yíng)FAST模型消費(fèi)者畫像研究故事講述框架CIAL模型PAS模型DAGMAR模型價(jià)格制定3C營(yíng)銷策分析型品牌五力模型果園矩陣奧美品牌定位CBBE顧客資產(chǎn)奧美蝴蝶方陣圖品牌尖刀模型4R營(yíng)銷理論品牌資產(chǎn)模型品牌滲透率和忠誠(chéng)度分析模型品牌四要素全域長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)全域長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)用戶增長(zhǎng)策略屋新品經(jīng)營(yíng)模型5步增長(zhǎng)模型營(yíng)銷ROI模型投放策略\人群分類內(nèi)容創(chuàng)作模型行業(yè)特性分析A/B測(cè)試新媒體運(yùn)營(yíng)模型平臺(tái)營(yíng)銷選擇模型內(nèi)容庫(kù)梳理模型全鏈路投放模型流量分發(fā)模型營(yíng)銷閉環(huán)模型八大消費(fèi)人群5C營(yíng)銷模型全域營(yíng)銷模型內(nèi)容營(yíng)銷用戶圈層渠道建設(shè)拉新模型流量轉(zhuǎn)化模型矩陣建設(shè)策略模型全域運(yùn)營(yíng)模型全生命周期模型用戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ退接蜷]環(huán)模型結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維，一種思考和解決問題的方法，它強(qiáng)調(diào)將復(fù)雜的問題或情況分解成更小、更易于理解和處理的部分，并將這些部分以某種邏輯和框架進(jìn)行組織。這種方法的核心是將無序、混亂的信息轉(zhuǎn)化為有序、清晰的結(jié)構(gòu)，以便更好地分析和解決問題000結(jié)構(gòu)化思維在解決問題時(shí)，如果能找到一個(gè)框架，把碎片化的信息放進(jìn)去，就可以有效地快速地解決問題碎片化創(chuàng)意雜亂的思緒萬事皆可結(jié)構(gòu)化為什么需要學(xué)習(xí)思維框架？思維框架是指導(dǎo)我們理解和解決問題的一種結(jié)構(gòu)化思維方式，幫助我們組織和整合信息，使思考更加清晰和高效00001提升分析和驗(yàn)證的準(zhǔn)確度僅僅搜集信息并將之簡(jiǎn)單羅列并無任何價(jià)值，若能借助恰當(dāng)?shù)目蚣軐?duì)信息進(jìn)行“不重復(fù)、不遺漏”的整理，便可提升分析與驗(yàn)證的準(zhǔn)確性，進(jìn)而更容易解決問題02提高決策效率在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，決策的速度和準(zhǔn)確性對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。通過采納和運(yùn)用經(jīng)過前人驗(yàn)證的框架，可以顯著提高決策過程的效率和精確度。03提高溝通效率在商務(wù)溝通中，準(zhǔn)確、有邏輯地表達(dá)觀點(diǎn)至關(guān)重要。一個(gè)合適的框架不僅能確保信息的清晰傳遞，還能增強(qiáng)說服力，使溝通更加高效。框架的3大類型——要素分解流程觀察對(duì)比分析思維框架，就是我們思考問題或者分析問題時(shí)用的一個(gè)“模板”或者“結(jié)構(gòu)”。它可以幫助我們更有條理、更全面地去看待問題，避免遺漏重要的信息或者思路000對(duì)比要素分解將問題和課題等分解為要素，把握其結(jié)構(gòu)流程觀察將工作的流程和事務(wù)的順序細(xì)分為多個(gè)步驟對(duì)比分析依據(jù)不同的維度，進(jìn)行對(duì)比分析邏輯樹問題問題問題問題3C分析客戶企業(yè)競(jìng)品PDCA價(jià)值鏈計(jì)劃行動(dòng)執(zhí)行檢查資源籌集生產(chǎn)物流銷售客戶服務(wù)重要緊急定位地圖高重要度低低緊急度高任務(wù)C任務(wù)A任務(wù)D任務(wù)B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B低價(jià)格高價(jià)格重視性能重視設(shè)計(jì)P0前言部分完結(jié)原創(chuàng)作品P1-麥肯錫思維框架部分麥肯錫作為全球領(lǐng)先的管理咨詢公司，以其高效、精準(zhǔn)和創(chuàng)新的思維框架聞名于世，這部分內(nèi)容主要包括麥肯錫的邏輯思維、結(jié)構(gòu)化分析和問題解決方法等方面的介紹，通過學(xué)習(xí)此PPT，讀者可以掌握麥肯錫獨(dú)特的思考方式，學(xué)會(huì)如何將復(fù)雜問題簡(jiǎn)化為可操作的步驟，提高分析問題和解決問題的能力麥肯錫思維框架部分P1P1部分：6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略MECE原則金字塔結(jié)構(gòu)六頂思考帽認(rèn)知重建PREP法歸納與演繹七步成詩(shī)書面頭腦風(fēng)暴KJ法SCAMPER曼陀羅思考法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖空雨傘ABC理論時(shí)間四象限差異分析議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場(chǎng)營(yíng)銷4P五力分析AIDMA產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌資產(chǎn)5W1H六何分析PDCA循環(huán)KPI樹7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價(jià)值鏈分析VRIO波士頓矩陣01邏輯思考能力框架01邏輯思考能力框架P101邏輯思考能力框架P1MECE原則——相互獨(dú)立

完全窮盡MECE原則，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”，在解決問題或分析議題時(shí)，能夠全面、不重疊地考慮所有相關(guān)因素，以求找出最本質(zhì)的要素1-01①設(shè)定分析對(duì)象設(shè)定分析對(duì)象，比如“顧客”，“所有部門的銷售額”等③確認(rèn)不重復(fù)不遺漏確認(rèn)分解的要素沒有重復(fù)或遺漏②分解分析對(duì)象設(shè)定分析對(duì)象之后，將其組成要素逐一分類ME相互獨(dú)立CE完全窮盡BA未獨(dú)立BA相互獨(dú)立BA未窮盡BAC完全窮盡5種分解方法3個(gè)使用步驟①二分法按照某個(gè)維度分為兩個(gè)部分④要素法將分解后要素相加能組成整體的分解方法②流程法以時(shí)間順序?yàn)橐剡M(jìn)行分解③公式法按照公式設(shè)計(jì)的要素進(jìn)行分解⑤矩陣法按照二維矩陣進(jìn)行分類或劃分MECE原則——應(yīng)用示例ME，各部分相互獨(dú)立，沒有重疊，有排他性。CE，所有部分窮盡，沒有遺漏。要注意的是，“相互獨(dú)立

完全窮盡”是MECE操作完的最終結(jié)果，并不是要求一步到底，一下就能窮盡所有原因1-01無重復(fù)有重復(fù)一樓大廳二樓相互獨(dú)立完全窮盡一樓三樓二樓全面且完整，沒有遺漏青年老年中年有遺漏男性用戶女性用戶無遺漏同一維度下有區(qū)分，不重復(fù)兒童MECE原則——常用的5種分類方法示例MECE常用的5種分類方法：二分法、流程法、公式法、要素法、矩陣法1-01女男人國(guó)外國(guó)內(nèi)地點(diǎn)二分法把大象放進(jìn)冰箱①打開冰箱②把大象放進(jìn)去③關(guān)上冰箱流程法要素法圖書館辦公區(qū)借閱區(qū)休息區(qū)活動(dòng)區(qū)公式法銷售額銷售量客單價(jià)MECE法則矩陣法重要不緊急重要緊急不重要但緊急不重要不緊急不費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)不費(fèi)力不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力不重復(fù)

不遺漏MECE原則——4個(gè)使用步驟MECE法則強(qiáng)調(diào)“無重復(fù)、無遺漏”的分類原則，有助于有效地把握問題的核心，并找到解決問題的方法。在實(shí)際應(yīng)用中，MECE法則可以提高分析的準(zhǔn)確性和效率，減少?zèng)Q策中的遺漏和重復(fù)，從而有助于實(shí)現(xiàn)更好的決策效果1-01目標(biāo)問題子問題A子問題BA2A1A3B2B1B3MECEMECEMECE4個(gè)使用步驟1234梳理將問題進(jìn)行分類，確保每個(gè)分類之間沒有重疊的分類將問題各個(gè)部分進(jìn)行歸納總結(jié)，確保所有分類的合集可以完全覆蓋問題的全貌歸納從分類的結(jié)果中得出結(jié)論，找出問題的本質(zhì)和核心執(zhí)行根據(jù)歸納的結(jié)果，采取相應(yīng)的行動(dòng)解決問題。金字塔結(jié)構(gòu)——以結(jié)果為導(dǎo)向金字塔結(jié)構(gòu)是一種高效的信息組織方式，其核心理念在于分層、分類處理復(fù)雜信息，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行思考和表達(dá)，其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是“結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)”1-02結(jié)論先行01以上統(tǒng)下02歸類分組03邏輯遞進(jìn)04只有一個(gè)中心思想、符合MECE原則上層對(duì)下層總結(jié)概括，下層對(duì)上層解釋支持每組思想必須屬于同一邏輯范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須按相同的邏輯順序組織中心論點(diǎn)分論點(diǎn)論據(jù)1果論據(jù)2因事實(shí)數(shù)據(jù)自上而下表達(dá)自下而上思考金字塔結(jié)構(gòu)——使用示例構(gòu)建流程：①明確自己的論點(diǎn)；②然后列出論據(jù)，注意要符合MECE原則；③利用“SoWhat?”和“WhySo?”檢查邏輯結(jié)構(gòu)是否合理1-02應(yīng)該開展新事業(yè)消費(fèi)者的需求增加了現(xiàn)在沒有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者的健康意識(shí)越來越強(qiáng)，低熱量、低糖的商品越來越受歡迎潛在的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1000億美元一些知名網(wǎng)紅介紹了海外的相關(guān)商品，引發(fā)了巨大的反響該領(lǐng)域排名前三的企業(yè)市場(chǎng)占有率分別是10%、7%、5%，都沒有太大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格幾乎相同，功能上頁(yè)沒有特色與外資合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前只有50家左右可以直接利用現(xiàn)有的銷量渠道可以和現(xiàn)有的商商品A組合銷售可以直接使用現(xiàn)有工廠的生產(chǎn)線，降低設(shè)備投資成本W(wǎng)hySo？SoWhat？六頂思考帽——平行思維避免內(nèi)耗六頂思考帽（SIXTHINKINGHATS），一種“平行思維”的工具，六種顏色代表六種不同的思維模式，可以有效地避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上1-03六頂思考帽主觀進(jìn)行直覺判斷紅色帽：直覺與情感積極評(píng)估建議優(yōu)點(diǎn)黃色帽：積極與樂觀消極列舉建議缺點(diǎn)黑色帽：邏輯與批判客觀陳述問題事實(shí)白色帽：咨詢與信息整體總結(jié)并最總決策藍(lán)色帽：系統(tǒng)與控制創(chuàng)新提出各種假設(shè)綠色帽：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)事先決定好要討論的主題，會(huì)議主持人、記錄員以及各個(gè)參與者的顏色和扮演時(shí)間改變立場(chǎng)，站在自己扮演的角色的角度對(duì)會(huì)議主題展開討論討論結(jié)束之后，全員對(duì)決定的事項(xiàng)進(jìn)行共享，明確任務(wù)分工7個(gè)步驟示例①確認(rèn)主題和角色②檢查信息是否充分？信息是否在成員間共享？③優(yōu)點(diǎn)是什么？有什么優(yōu)勢(shì)？怎樣才能實(shí)現(xiàn)？④存在什么風(fēng)險(xiǎn)？邏輯是否存在矛盾？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)？問題在哪里？⑤怎樣才能做的更好？怎樣才能解決問題？是否存在替代方案？⑥直觀感受是什么？喜歡還是討厭？⑦將意見總結(jié)之后得出結(jié)論？明確接下來應(yīng)該做什么？六頂思考帽——應(yīng)用要點(diǎn)及示例六項(xiàng)思考帽強(qiáng)調(diào)，能夠成為什么，而非“本身是什么”，它是一種工具和框架，它并不要求必須嚴(yán)格按照固定的順序或步驟進(jìn)行。在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體情況和問題性質(zhì)進(jìn)行靈活調(diào)整1-03已知信息獲得渠道他人觀點(diǎn)未知信息白帽客觀四象限原則我們現(xiàn)在有什么信息?我們還需要什么信息?我們?cè)趺吹玫剿枰男畔?創(chuàng)造能力不做評(píng)論集中精神綠帽創(chuàng)新原則其地可能的選擇是什么?有什么可能發(fā)生的事情嗎?什么方法可以克服困難？焦點(diǎn)短期中期長(zhǎng)期價(jià)值利益可行性黃帽積極原則有哪些積極有利的條件?存在哪些有價(jià)值的方面?有沒有什么特別吸引人的地方?可能不好的結(jié)果是什么?有沒有什么缺點(diǎn)?它真的會(huì)起作用嗎?會(huì)有什么國(guó)難?黑帽消極原則合乎邏輯防止過度使用有理有據(jù)未來風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判紅帽主觀原則30秒直覺情緒直覺表達(dá)不刻意思考無需解釋簡(jiǎn)短你對(duì)此的感覺是什么?我們下一步怎么辦?前的討論是不是足夠的?是不是需要再進(jìn)行一輪討論？我們的決定是什么？藍(lán)帽整體原則明確焦點(diǎn)合適工具限時(shí)思考六頂思考帽——如何選擇市場(chǎng)1-03WHITE白帽只收集客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)等信息，不參入觀點(diǎn)。理性者收集關(guān)于這些新興市場(chǎng)的客觀事實(shí)。這包括市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。例如，我們可以調(diào)查該市場(chǎng)的人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和政治穩(wěn)定性等方面的數(shù)據(jù)。RED紅帽發(fā)表自己的主觀感受、害怕、擔(dān)心、喜歡、討厭;說出自己的直覺和預(yù)感感性者有沒有對(duì)該市場(chǎng)的投資充滿信心？我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)決定有何感受？他們是否對(duì)進(jìn)軍新興市場(chǎng)感到興奮或擔(dān)憂？BALCK黑帽用懷疑或者否定，合乎邏輯的指出潛在風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)批判者可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙。這包括政治不穩(wěn)定、法律法規(guī)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)等。我們需要意識(shí)到，進(jìn)軍新興市場(chǎng)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，例如當(dāng)?shù)匚幕町惢蚴袌?chǎng)不成熟YELLOW黃帽從積極正面的角度考慮，發(fā)表積投向上有希望的觀點(diǎn)樂觀者盡管有風(fēng)險(xiǎn)，但也有機(jī)會(huì)。我們可以考慮到新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力、市場(chǎng)空白、先發(fā)優(yōu)勢(shì)等。進(jìn)軍新興市場(chǎng)可能是擴(kuò)大業(yè)務(wù)的一次重要機(jī)會(huì)。GREEN綠帽發(fā)敗思維,創(chuàng)新思考;提出新想法、新建議、新方向創(chuàng)新者如何創(chuàng)新地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)？這可能包括定制化的產(chǎn)品或服務(wù)、與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作、利用數(shù)字技術(shù)等方面的創(chuàng)新。BLUE藍(lán)帽確定思考順序，把控思考過程，并負(fù)責(zé)作出結(jié)論管理者最后，需要考慮如何實(shí)施并控制我們的計(jì)劃。這包括制定清晰的目標(biāo)、制定詳細(xì)的計(jì)劃、建立有效的監(jiān)控機(jī)制等，以確保我們能夠成功地進(jìn)入新興市場(chǎng)。示例：公司應(yīng)該是否進(jìn)軍新興市場(chǎng)?認(rèn)知重建——打破思維定勢(shì)，變“負(fù)能量”為“正能量”認(rèn)知重建，換一個(gè)角度來看待那些令人感到煩惱的負(fù)面要素，通過從不同的角度進(jìn)行分析，將負(fù)面要素轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉?，找出改變現(xiàn)狀的方法1-043個(gè)重建步驟①明確問題和難點(diǎn)②尋找能夠?qū)κ聦?shí)進(jìn)行解釋的框架③嘗試改變框架重新進(jìn)行思考正面要素負(fù)面要素爭(zhēng)強(qiáng)好勝任性妄為意志薄弱被上司訓(xùn)斥性格急躁三分鐘熱度工作失敗好奇心旺盛有主見思想靈活及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題積極向上有熱情成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)認(rèn)知重建消極態(tài)度“杯子里只剩半杯水了”積極態(tài)度“杯子里還有半杯水”認(rèn)知重建PREP法——結(jié)論先行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，要想有邏輯地表達(dá)信息，就需要按照PREP法（結(jié)論→理由→事例→結(jié)論）的順序來組織語(yǔ)言，還要根據(jù)目的選擇不同的表達(dá)信息的方法1-05理由事例結(jié)論結(jié)論P(yáng)iont：結(jié)論觀點(diǎn)、要點(diǎn)從結(jié)論來說……最重要的內(nèi)容是………我認(rèn)為……①先表達(dá)結(jié)論和要點(diǎn)Reason：理由解釋、思考理由是……因?yàn)椤疫@么說是因?yàn)椤谡f明得出結(jié)論的理由，使用“因?yàn)椤敝惖木涫絹碚f明Example：事例事實(shí)比如……具體來說……根據(jù)數(shù)據(jù)來看……③利用具體的事例對(duì)理由進(jìn)行詳細(xì)的說明，如“比如……”Point：結(jié)論再次陳述結(jié)論綜上所述…因此……我再重復(fù)一遍……④最后，重復(fù)開頭說過的結(jié)論，并根據(jù)事例再次進(jìn)行總結(jié)REPPPREP：清晰闡述觀點(diǎn)，并提供支持這個(gè)觀點(diǎn)的理由和證據(jù)PREP法——不同場(chǎng)景運(yùn)用不同框架讓自己的表達(dá)更具說服力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①?gòu)V度：輯思考是否有遺漏；②深度：邏輯思考是否夠深入；③合理：邏輯思考是否合理1-05①?gòu)V度：邏輯思考是否有遺漏確認(rèn)作為理由的“事實(shí)”和“信息”是否做到了不重復(fù)、不遺漏，確認(rèn)是否只搜集了對(duì)自己有利的“事實(shí)”和“信息”，保證邏輯思考的廣度②深度：邏輯思考是否足夠深入用“Sowhat?”和“whySo?”對(duì)“課題”“結(jié)論”“理由”進(jìn)行深入的挖掘和思考③合理：邏輯思考是否合理利用“SoWhat?”和“whySo?”對(duì)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行審視，思考邏輯是否存在跳躍的地方①PREP：結(jié)論+理由+事例+結(jié)論在開頭和結(jié)尾都強(qiáng)調(diào)想要表達(dá)的內(nèi)容,明確目的②FABE：特征+優(yōu)點(diǎn)+利益+證據(jù)表達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)③SDS：概要+詳細(xì)+概要將想要表達(dá)的內(nèi)容重復(fù)三次④DESC：闡述事實(shí)+意見+提案+結(jié)論以事實(shí)為基礎(chǔ)，提出客觀的意見，避免顯得咄咄逼人PREP法使用要點(diǎn)

4個(gè)具體工具3個(gè)關(guān)鍵歸納法與演繹法——用最短路徑得出有說服力結(jié)論總結(jié)多種事情和現(xiàn)象表現(xiàn)出來的趨勢(shì)，得出結(jié)論的方法就是“歸納法”；總結(jié)普遍的趨勢(shì)，得出結(jié)論的方法就是“演繹法”1-06普遍的趨勢(shì)事情和現(xiàn)象結(jié)論觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象共同點(diǎn)結(jié)論歸納法總結(jié)多種事情和現(xiàn)象表現(xiàn)出來的趨勢(shì)，進(jìn)而得出結(jié)論演繹法總結(jié)普遍的趨勢(shì)得出結(jié)論①選擇合適的方法根據(jù)實(shí)際情況，從歸納法和演繹法之中選擇最合適的方法②利用歸納法或演繹法進(jìn)行思考利用選中的方法對(duì)問題進(jìn)行思考③得出結(jié)論根據(jù)思考的結(jié)果找出解決問題的辦法中國(guó)的高端面包市場(chǎng)逐年擴(kuò)大中國(guó)的高端!面包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈自己所在的企業(yè)能夠在中國(guó)的高端面包市場(chǎng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)對(duì)自己所在的企業(yè)來說，中國(guó)的高端面包市場(chǎng)非常有吸引力自己所在的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)軍中國(guó)的高端面包市場(chǎng)現(xiàn)代社會(huì)非常重視個(gè)人信息保護(hù)自己所在的企業(yè)有許多與個(gè)人信息相關(guān)的業(yè)務(wù)自己所在的企業(yè)必須在保護(hù)個(gè)人信息上加大投入力度歸納法演繹法示例七步成詩(shī)——解決商業(yè)問題的7個(gè)步驟麥肯錫7步成詩(shī)法是一種廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題解決和決策制定方法論。這一方法的核心思想在于通過一系列邏輯嚴(yán)密、步驟清晰的流程，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確地解決復(fù)雜問題1-07商業(yè)問題七步成詩(shī)：解決商業(yè)問題的7個(gè)步驟①界定問題明確問題是什么，界限在哪里，避免無休止的蔓延考慮客戶想要什么？②分解問題將大問題拆解成若干個(gè)小問題或子問題考慮最可能的關(guān)鍵因素是什么？③優(yōu)先排序根據(jù)問題的緊急程度、重要性和影響范圍等因素，對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)先排序考慮問題中最為重要的癥結(jié)是什么？④制定計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以收集和分析數(shù)據(jù)和信息考慮團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作⑤深入分析對(duì)收集到的信息進(jìn)行深入分析和解讀，挖掘問題的根本原因和潛在風(fēng)險(xiǎn)考慮證明或推翻什么假設(shè)？⑥整理分析結(jié)果根據(jù)分析結(jié)果制定具體方案考慮結(jié)論對(duì)客戶會(huì)有什么影響？客戶應(yīng)采取什么行動(dòng)？⑦提出解決方案將解決方案以清晰、簡(jiǎn)潔的方式匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和利益相關(guān)者考慮客戶接下來應(yīng)該將重點(diǎn)放在何處七步成詩(shī)——應(yīng)用示例麥肯錫的核心向來都不是所謂的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，而是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?、分析、解決問題的方法。其中，最著名的莫過于麥肯錫的“七步成詩(shī)”，這是麥肯錫的核心工作法1-071.界定問題2.分解問題3.優(yōu)先排序4.制定計(jì)劃5.深入分析6.整理分析結(jié)果7.提出解決方案①增加線上媒體矩陣的流量從公司所有的媒體平臺(tái)中盡可能增加粉絲量②分析影響流量的每一個(gè)環(huán)節(jié)問題主要集中在生產(chǎn)內(nèi)容、推廣與營(yíng)銷、獲得關(guān)注三個(gè)環(huán)節(jié)③哪一種因素最重要？創(chuàng)作內(nèi)容＞推廣營(yíng)銷④團(tuán)隊(duì)如何分工視頻類、文章類、圖片類分別由不同的人負(fù)責(zé)，同時(shí)由新媒體運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，固定運(yùn)營(yíng)的流程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，明確關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體進(jìn)行考核⑤我們要用什么證明？分析內(nèi)容與數(shù)據(jù)，每周為一個(gè)階段⑥每個(gè)板塊分析整合整理讓每個(gè)人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容與當(dāng)下和未來可能會(huì)發(fā)生的問題進(jìn)行分析，提出難點(diǎn)，形成自己解決問題的邏輯結(jié)構(gòu)；測(cè)試驗(yàn)證得出改進(jìn)結(jié)論⑦根據(jù)分析提出觀點(diǎn)根據(jù)觀點(diǎn)著重落實(shí)方案，讓每個(gè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)有效執(zhí)行02創(chuàng)意和想象力框架02創(chuàng)意和想象力框架P102創(chuàng)意和想象力框架P1書面頭腦風(fēng)暴法——集思廣益激發(fā)創(chuàng)新思維書面頭腦風(fēng)暴法，讓參與者以接力的方式，輪流書面填寫創(chuàng)意表格，以求短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出大量的創(chuàng)意2-01A3創(chuàng)意A4創(chuàng)意A5創(chuàng)意A1創(chuàng)意C4創(chuàng)意A6創(chuàng)意A2創(chuàng)意B4創(chuàng)意C6創(chuàng)意C2創(chuàng)意C3創(chuàng)意C5創(chuàng)意C1創(chuàng)意B3創(chuàng)意B5創(chuàng)意B6創(chuàng)意B1創(chuàng)意B2創(chuàng)意462351ACB主題【××××××××××】①明確主題在表格的最上方寫明創(chuàng)意的主題②逐一填寫創(chuàng)意六名參加者將與主題相關(guān)的創(chuàng)意填寫在表格③每人依次填寫創(chuàng)意五分鐘之后,每個(gè)人將自己的表格遞給左邊的人，然后繼續(xù)填寫創(chuàng)意④用創(chuàng)意將表格填滿五分鐘后重復(fù)上述步驟,直到表格被創(chuàng)意填滿遵守4項(xiàng)原則①自由發(fā)揮②嚴(yán)禁批判③歡迎補(bǔ)充④重量不重質(zhì)書面頭腦風(fēng)暴法——7個(gè)要點(diǎn)書面頭腦風(fēng)暴的7個(gè)要點(diǎn)2-01頭腦風(fēng)暴過程中，應(yīng)盡量避免對(duì)他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行即時(shí)評(píng)論或批判01暫緩評(píng)論，避免批判鼓勵(lì)參與者打破常規(guī)，提出新穎、甚至是看似不切實(shí)際的想法02暢所欲言，鼓勵(lì)想象應(yīng)禁止對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)或貶低，同時(shí)避免自我否定或自謙03禁止批評(píng)，禁止自謙需要保持目標(biāo)的集中性，參與者要避免偏離主題，確保討論的高效性04目標(biāo)集中，確保高效每個(gè)參與者都應(yīng)有平等的發(fā)言和表達(dá)，每個(gè)觀點(diǎn)都應(yīng)尊重和重視05平等參與，尊重重視每個(gè)參與者都應(yīng)保持獨(dú)立思考的能力，避免受他人觀點(diǎn)的影響或限制06獨(dú)立思考，互不干擾應(yīng)指定專人記錄所有提出的觀點(diǎn)和建議，結(jié)束后進(jìn)行回顧和總結(jié)07完整記錄，復(fù)盤總結(jié)書面頭腦風(fēng)暴法——示例示例主題：如何改進(jìn)銷售體系，團(tuán)隊(duì)成員用接力的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并寫到紙上2-01主題：如何改進(jìn)銷售體系123456A設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)找出50個(gè)銷售目標(biāo)確定銷售活動(dòng)規(guī)則以周為單位制定行動(dòng)計(jì)劃對(duì)銷售活動(dòng)的實(shí)施狀況進(jìn)行管理突破瓶頸B提高銷售技能舉辦內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)制作銷售手冊(cè)根據(jù)顧客類型制作不同的文件進(jìn)行角色扮演共享成功經(jīng)驗(yàn)C重視銷售流程增加與顧客接觸的次數(shù)增加與顧客面對(duì)面意外的接觸分析潛在客戶需求給顧客評(píng)級(jí)完善售后服務(wù)體系KJ法——從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路KJ法，又稱親和圖法，是一種將未知或未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實(shí)、意見或設(shè)想等信息收集起來，然后利用其內(nèi)在的相互關(guān)系進(jìn)行歸類合并，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問題新途徑的方法2-023點(diǎn)注意事項(xiàng)①自下而上進(jìn)行分析不要先分組再填寫卡片，而是應(yīng)該先在卡片上填寫內(nèi)容，然后根據(jù)直覺，自下而上進(jìn)行分組②全面分析如果在分組時(shí)選用了“其他”作為分組的標(biāo)簽，那就無法進(jìn)行分析了。只有將所有的卡片都放在相應(yīng)的分組之中，才能明確各個(gè)分組之間的關(guān)系③單詞表述準(zhǔn)確寫在卡片上的內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確，能夠充分地表現(xiàn)出隱藏在其背后的豐富信息①寫出創(chuàng)意和課題②設(shè)置小分組③設(shè)置中分組④設(shè)置大分組并明確相關(guān)性明確主題之后，將創(chuàng)意和課題逐一寫在卡片(便簽)上寫完卡片之后，將內(nèi)容相近的卡片歸為一組，將它們的共同特征寫在分組的封面上將內(nèi)容相近的分組再次歸為一組，將它們的共同特征寫在分組的封面上將關(guān)系相近的分組放在一起,用線條將其框起來，并用箭頭表示卡片和分組之間的相關(guān)性KJ法——示例主題：為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題?步驟：①語(yǔ)言資料卡片化；②卡片的匯集、分組；③制作親和卡片2-02語(yǔ)言資料卡片化用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上征求孩子們的意見找到幾種價(jià)錢范圍確定總開支回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來翻閱家庭圖片聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社考慮每個(gè)人的愛好卡片的匯集、分組翻閱家庭圖片整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別（卡片編組）征求孩子們的意見考慮每個(gè)人的愛好找到幾種價(jià)錢范圍確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方回憶以往經(jīng)歷的愉快假期聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社制作親和卡片編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容翻閱家庭圖片征求孩子們的意見考慮每個(gè)人的愛好找到幾種價(jià)錢范圍確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方回憶以往經(jīng)歷的愉快假期聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假SCAMPER法——用七個(gè)問題對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行多元化展開SCAMPER法，又稱奔馳法，主要通過7種思維啟發(fā)方式幫助人們拓寬解決問題的思路，從而提高產(chǎn)品的生命力，讓產(chǎn)品的影響力長(zhǎng)盛不衰2-03Substitute替代PuttoAnotheruses專用Combine合并Eliminate消除Adapt調(diào)適ModifyMagnify

修改/擴(kuò)大ReverseRearrange

反轉(zhuǎn)/重組現(xiàn)有創(chuàng)意全新創(chuàng)意明確核心創(chuàng)意確定要用SCAMPER法展開的創(chuàng)意和主題1對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行深入挖掘與思考基于SCAMPER法的7個(gè)問題將創(chuàng)意具體化，不必回答全部7個(gè)問題2找出值得

關(guān)注的創(chuàng)意從新發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意之中找出能夠利用的創(chuàng)意，并對(duì)其整理和評(píng)估3SCAMPER法——對(duì)商品的解讀通過替代、合并、調(diào)適、修改/擴(kuò)大、轉(zhuǎn)用、消除、重組/反轉(zhuǎn)7個(gè)視角對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行多元展開2-03是否有替代品？是否有其他方法制作？是否可以用其他材料制作？是否能和其他產(chǎn)品組合起來？是否能將不同的商品混合在一起將不同功能的商品組合起來是否能用在其他方面？是否有與之相似的東西？是否有其他啟發(fā)？是否能增加一些東西？是否能夠改變顏色和設(shè)計(jì)？能否改變大小

重量

厚度

長(zhǎng)度？是否有其他使用方法？是否有改善和改良的方法？是否能夠在其他市場(chǎng)使用？是否能夠省略？是否能夠減少？是否能更小、更輕、更低、更短上下、左右是否可顛倒？前后是否可顛倒？功能是否可顛倒？替代合并調(diào)適修改|擴(kuò)大轉(zhuǎn)用消除重組|反轉(zhuǎn)SCAMPER現(xiàn)狀能否用米粉替代面粉來做面包？能否將移動(dòng)電話、隨身聽和相機(jī)組合到一起？女性用的脫毛貼，男性也能用嗎？能否將餅干變細(xì)，增加巧克力含量？因產(chǎn)品破損而無法正價(jià)銷售的商品要如何處理？刪除聯(lián)網(wǎng)功能，強(qiáng)化打字功能將漢堡的餡料和面包反過來改善方案米粉面包智能手機(jī)男性用脫毛貼裝飾餅干渠道降價(jià)銷售電子墨水屏打印機(jī)奶酪夾面包片曼陀羅思考法——用九宮格開啟無限拓展創(chuàng)意曼陀羅思考法，又稱OW64表，利用九宮格矩陣圖進(jìn)行發(fā)散思考，其基本原則是將思考的主題置于九宮格的正中央，然后圍繞這個(gè)主題，從八個(gè)方向進(jìn)行擴(kuò)散思考2-0423412341主題58765876看書100本線上教程學(xué)習(xí)PPT學(xué)習(xí)心理學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)知識(shí)卡片學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)視頻制作學(xué)習(xí)健康人際關(guān)系主業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成為更好自己時(shí)間管理副業(yè)財(cái)務(wù)注重內(nèi)在每天寫日計(jì)劃寫下行動(dòng)計(jì)劃少即是多制定年目標(biāo)時(shí)間管理遵守睡眠時(shí)間使用效率工具充分休息專業(yè)方向做事每天開合跳50晨間拉伸健康飲食護(hù)膚防曬健康充分休息年度體檢每天睡7小時(shí)每天喝水1.5L認(rèn)真傾聽跟人打招呼講話明確善待婆媳關(guān)系人際關(guān)系學(xué)會(huì)感恩尋找對(duì)方優(yōu)點(diǎn)冥想學(xué)習(xí)親密關(guān)系個(gè)案咨詢總結(jié)案例報(bào)告堅(jiān)持督導(dǎo)學(xué)習(xí)認(rèn)真教學(xué)主業(yè)同行交流學(xué)習(xí)牢記個(gè)人使命撰寫論文積極備課建立品牌開啟個(gè)人IP自媒體博主目標(biāo)明確副業(yè)帳號(hào)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定心態(tài)心理咨詢師閱讀教練定期儲(chǔ)蓄電子記賬投資自己監(jiān)控反饋財(cái)務(wù)平衡債務(wù)閱讀財(cái)務(wù)書籍價(jià)值投資購(gòu)買保險(xiǎn)控制情緒溫和待人保持樂觀認(rèn)真做事注重內(nèi)在目標(biāo)堅(jiān)定接納你我探索未知獨(dú)立思考示例“如何成為更好的自己”曼陀羅思考法——應(yīng)用示例示例主題：在九格最中央填上運(yùn)營(yíng)，然后在周圍填上要運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)維度∶用戶、APP、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、渠道、內(nèi)容、產(chǎn)品、新媒體。接著，以此圖為基礎(chǔ)，將此八維度內(nèi)容分別挑出放入另外八個(gè)曼陀羅的中央二次分解2-04運(yùn)營(yíng)APP用戶活動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)容新媒體數(shù)據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)APP用戶活動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)容新媒體數(shù)據(jù)渠道數(shù)據(jù)渠道APP產(chǎn)品用戶活動(dòng)內(nèi)容新媒體互動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)用戶用戶價(jià)值用戶心里行為約束用戶習(xí)慣用戶分級(jí)流失留存收集收入篩選轉(zhuǎn)化流量用戶傳播性趣味性定位熱點(diǎn)主題情感風(fēng)格排版搭配功能入口用戶調(diào)查跳轉(zhuǎn)迭代周期起名渠道維護(hù)反饋標(biāo)題排版粉絲互動(dòng)渠道內(nèi)容統(tǒng)計(jì)換品用戶屬性跟蹤監(jiān)控品牌渠道數(shù)據(jù)效果kpiROI互動(dòng)策略轉(zhuǎn)化文案成本測(cè)試邏輯聊天評(píng)榜首發(fā)版本渠道應(yīng)用市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)換量運(yùn)營(yíng)管理利弊均衡表——權(quán)衡利弊利弊均衡表，將創(chuàng)意的正面因素和負(fù)面的反面因素盡可能全面地列舉出來，權(quán)衡利弊，以求利益最大化2-05創(chuàng)意主題利贊同弊反對(duì)有利的/正面的意見①有利的/正面的意見②有利的/正面的意見③有利的/正面的意見④有利的/正面的意見⑤不利的/負(fù)面的意見①不利的/負(fù)面的意見②不利的/負(fù)面的意見③不利的/負(fù)面的意見④不利的/負(fù)面的意見⑤明確主題羅列出正負(fù)面意見確認(rèn)是否有遺漏對(duì)正負(fù)面意見對(duì)比分析對(duì)比分析利（贊成）弊（反對(duì)）減輕人事部分負(fù)擔(dān)保證講師的專業(yè)程度能夠客觀把握培訓(xùn)成果能夠獲得外部的信息能夠培養(yǎng)出思維更加靈活的員工與其他企業(yè)對(duì)比了解自身特點(diǎn)與內(nèi)部培訓(xùn)相比陳本更高難以在運(yùn)營(yíng)層面進(jìn)行調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)狀況可能有出入無法積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)難以共享企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方針培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)方法和效果有差異主題示例：委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行員工培訓(xùn)贊成派也可以提出負(fù)面意見，反對(duì)派也可以提出正面意見；如果正面意見和負(fù)面意見相差無幾，就通過意見重要度評(píng)分來進(jìn)行判斷支付矩陣——以可行性和效果為軸決定優(yōu)先順序以“可行性（低/高）”和“效果（差/好）”兩個(gè)指標(biāo)為軸組成矩陣，可以將創(chuàng)意放在相應(yīng)的位置進(jìn)行對(duì)比2-063個(gè)使用步驟寫出全部創(chuàng)意自由發(fā)揮，將想到的創(chuàng)意都寫出來，在這個(gè)階段不需要對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估將創(chuàng)意放進(jìn)支付矩陣之中將想到的創(chuàng)意放進(jìn)以“可行性”和“效果”為評(píng)估指標(biāo)的矩陣之中。為了保證判斷準(zhǔn)確，可以將評(píng)估指標(biāo)替換為“成本”“創(chuàng)新性”“發(fā)展?jié)摿Α钡确謩e進(jìn)行思考選擇創(chuàng)意從矩陣中選擇最佳創(chuàng)意，一般來說應(yīng)該選擇效果最好、可行性最高的創(chuàng)意123效果好可行性低效果好可行性高效果差可行性低效果差可行性高好差低高可行性效果1234優(yōu)先選擇的創(chuàng)意第二優(yōu)先考慮需要投入大量精力，思考如何提高可行性會(huì)事倍功半，可考慮放棄執(zhí)行示例：提高餐館銷售額的創(chuàng)意好差低高利用官網(wǎng)和自媒體營(yíng)銷限期優(yōu)惠價(jià)格在美食網(wǎng)站做廣告利用社交媒體發(fā)廣告發(fā)送折扣券建立會(huì)員制度設(shè)定宴會(huì)菜單改變內(nèi)部裝修郵寄宣傳單增加包間數(shù)量開發(fā)新菜品新菜品種類增加50%1234決策矩陣——多指標(biāo)輔助決策的量化矩陣決策矩陣，一種有效的結(jié)構(gòu)化的決策支持工具，用于評(píng)估、對(duì)比分析不同的選項(xiàng)在多個(gè)指標(biāo)上的量化表現(xiàn)，以求更系統(tǒng)地分析問題，提高決策的質(zhì)量和效率2-07評(píng)估指標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模差異化可行性發(fā)展?jié)摿κ找嫘詸?quán)重21233合計(jì)創(chuàng)意174581082創(chuàng)意25274656創(chuàng)意310862767創(chuàng)意45274656決定權(quán)重評(píng)分選擇分?jǐn)?shù)最高的創(chuàng)意寫出創(chuàng)意及評(píng)估指標(biāo)3個(gè)使用技巧①靈活設(shè)定評(píng)估指標(biāo)收益性可行性人力資源物資儲(chǔ)備創(chuàng)新性技術(shù)儲(chǔ)備成本差異化發(fā)展?jié)摿?shí)用性意外因素市場(chǎng)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)可信度差異化可行性發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模收益性③可以使用雷達(dá)圖進(jìn)行評(píng)估②不一定只以總分作為判斷依據(jù)指標(biāo)創(chuàng)新性意外因素可行性實(shí)用型可信度權(quán)重21231合計(jì)創(chuàng)意110458260創(chuàng)意232104656創(chuàng)意381062747創(chuàng)意457610766決策矩陣——使用示例比如現(xiàn)在，一個(gè)好朋友要過生日了，我們要選擇一個(gè)禮物為她慶生，這時(shí)候，如果隨意選擇一個(gè)禮物，無法體現(xiàn)我們的用心，然而太貴，我們又負(fù)擔(dān)不起。2-07評(píng)估指標(biāo)價(jià)格使用程度喜好程度再利用度權(quán)重9796合計(jì)口紅123155手賬本332275項(xiàng)鏈222366綜上決策矩陣，得分最高的是“手賬本”，這是最佳選擇03解決問題框架03解決問題框架P103解決問題框架P1邏輯樹——樹狀分解化繁為簡(jiǎn)邏輯樹，以樹狀結(jié)構(gòu)，分解復(fù)雜問題，有邏輯地找出原因和解決辦法的框架3-01邏輯樹圖例從最高層開始，層層向下分解待解決的問題原因1原因2原因3子原因1子原因2子原因3子原因1子原因2子原因3子原因1子原因2子原因3①填寫想要解決的問題②列舉導(dǎo)致問題的大致原因分類③原因再細(xì)分，并確保“不重復(fù)

不遺漏”邏輯樹的使用方法“What”樹-將問題具體化“Why”樹-尋找原因“How”樹-尋找解決方法解決問題的3種邏輯樹結(jié)構(gòu)來店顧客新顧客男性女性20歲及以下21-40歲61歲及以上41-60歲老顧客20歲及以下21-40歲61歲及以上41-60歲男性女性新渠道開拓不足銷售人員存在問題銷售渠道存在問題商品本身存在問題為什么商品A滯銷銷售能力差缺乏目的意識(shí)管理存在問題賣場(chǎng)選擇失誤直銷還是分銷不明確需求不足功能不夠多價(jià)格設(shè)定失誤如何制定工作計(jì)劃建立管理工作進(jìn)程的制度明確并共享工作內(nèi)容參加內(nèi)部培訓(xùn)參加公開的學(xué)習(xí)會(huì)向前輩學(xué)習(xí)利用相關(guān)書籍學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃制度提高制定工作計(jì)劃的能力邏輯樹——使用示例通過將問題層層分解，就能夠有邏輯且高效地找出解決問題的創(chuàng)意，并且能夠從整體的角度進(jìn)行分析與思考3-01為什么商品A滯銷?銷售能力差缺乏目的意識(shí)管理存在問題銷售渠道存在問題銷售人員存在問題商品本身存在問題新渠道開拓不足賣場(chǎng)選擇失誤直銷還是分銷不明確需求不足功能不夠多價(jià)格設(shè)定失誤第一層第二層第三層流程圖——業(yè)務(wù)流程可視化流程圖，將業(yè)務(wù)的整體構(gòu)成、步驟、決策點(diǎn)、輸入和輸出，以“可視化”的方式表現(xiàn)出來，以求找出問題的所在3-02顧客店鋪商務(wù)工廠在店鋪下單制作訂單向商務(wù)發(fā)送訂單制作生產(chǎn)合同向工廠發(fā)送訂單確認(rèn)庫(kù)存生產(chǎn)發(fā)送成品接收成品收貨最終檢查與交貨通過將每個(gè)流程都“可視化”，就能發(fā)現(xiàn)影響效率提高的瓶頸，突破瓶頸，就能提高整體效率差距分析——可視化理想與現(xiàn)狀間的差距差距分析，是通過認(rèn)清目前的現(xiàn)狀，對(duì)存在的問題進(jìn)行客觀的分析，并以此為基礎(chǔ)，思考解決問題的方法3-03未來當(dāng)前差距分析①理想狀態(tài)是什么？②當(dāng)前狀態(tài)如何？④應(yīng)該采取什么行動(dòng)？當(dāng)前狀態(tài)(Asis)理想狀態(tài)(Tobe)差距采取行動(dòng)③為什么存在差距？理想狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)差距行動(dòng)銷售額達(dá)到100億元成本消減30%員工主動(dòng)挑戰(zhàn)目標(biāo)節(jié)假日正常休息員工相互信任會(huì)議在30分鐘內(nèi)結(jié)束銷售額達(dá)到80億元成本難以消減員工等待命令加班很多員工之間缺乏合作會(huì)議沒完沒了銷售額差20億元沒有明確的消減成本方案團(tuán)隊(duì)和個(gè)人沒有目標(biāo)工作量太大員工疲憊不堪員工之間缺乏交流會(huì)議參加者缺乏準(zhǔn)備導(dǎo)致會(huì)議時(shí)間延長(zhǎng)提高生產(chǎn)能力強(qiáng)化銷售體系制定具體成本消減計(jì)劃明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)提高工作效率將部分工作外包增加員工數(shù)量增加員工之間交流溝通的機(jī)會(huì)會(huì)前分發(fā)會(huì)議資料篩選議題和參加者通過準(zhǔn)確把握目前狀態(tài)并明確目標(biāo)，找出兩者之間的差距（問題）為了有效解決問題，可以利用“何時(shí)”“何地”“何人”“何事”這四個(gè)提問對(duì)問題進(jìn)行分析在思考具體方法時(shí)，可以使用議題樹和5W1H等框架來幫助思考差異分析圖示差異分析示例空-雨-傘——未雨綢繆防范未然空-雨-傘，從觀察事實(shí)和理解現(xiàn)狀，到分析原因和洞見可能，再到預(yù)測(cè)未來和采取行動(dòng)，整個(gè)思考的過程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)單實(shí)用3-04空（事實(shí)）明確看到“空”中烏云密布的事實(shí)雨（解釋）做出即將下“雨”的解釋傘（行動(dòng)）做出門時(shí)帶“傘”的決定WWWWhat

問題觀察現(xiàn)狀明確問題是什么Why原因分析問題定位出原因是什么How方案解決問題采取的解決方案是什么空雨傘3個(gè)W?不要過度收集信息收集信息要適度，如果將時(shí)間都用在收集信息和驗(yàn)證上，就沒有時(shí)間采取行動(dòng)了?重復(fù)“為什么？”最終得出的結(jié)論和解決方案必須讓所有人都心悅誠(chéng)服。為了使邏輯縝密，需要通過不斷重復(fù)思考“SoWhat?”和“WhySo?”進(jìn)行檢查?思考“何人、何事、如何”要想真正解決問題，必須明確“讓誰(shuí)，用什么方法，做什么”。這也是取得理想結(jié)果的唯一方法3個(gè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)ABC理論——不同信念不同行為結(jié)果ABC理論，A事件（Activatingevents），B信念（Beliefs），C結(jié)果（Consequence），即由這些信念導(dǎo)致的情緒和行為結(jié)果，這一理論告訴我們，即使面對(duì)相同的事件，不同人的信念和解釋會(huì)導(dǎo)致不同的情緒和行為結(jié)果3-05ABC理論實(shí)踐要點(diǎn)理解問題的結(jié)構(gòu)思考自己現(xiàn)在煩惱的事件(Activatingevent)和結(jié)果(Consequence)之間的聯(lián)系，理解問題的結(jié)構(gòu)審視信念是否正確問題并非來自事件，而是來自信念(Belief)。檢查自己的信念是否正確，是否存在偏執(zhí)的想法通過合理思考解決問題通過正確的信念進(jìn)行合理思考，在減輕煩惱的同時(shí)將其變?yōu)樽约耗軌蚪鉀Q的問題ABC理論客觀事實(shí)已發(fā)生的事情A事件產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果C結(jié)果思維方式價(jià)值觀習(xí)慣B信念?事件A只是間接原因?信念直接決定了情緒結(jié)果?信念B才是直接的起因ABC理論——不合理信念產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果不合理信念產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果，通過正確的信念進(jìn)行合理思考，在減輕煩惱的同時(shí)將其變?yōu)樽约耗軌蚪鉀Q的問題3-05不合理信念的3個(gè)特征常見的不合理信念絕對(duì)化的要求以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法將"希望""想要"等絕對(duì)化為"必須""應(yīng)該"或"一定要"等過分概括的評(píng)價(jià)以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)常常把"有時(shí)""某些"過分概括化為"總是""所有"等典型特征以某一件或某幾件事來評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值糟糕至極的結(jié)果如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非常可怕和糟糕自己應(yīng)別人強(qiáng)，自我價(jià)值過高人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛和贊許有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)任何事情都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生災(zāi)禍情緒由外界控制，自己無能為力已經(jīng)定下的事情是無法改變的對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁逃避挑戰(zhàn)與責(zé)任可能要比正視它們?nèi)菀椎亩嘁粋€(gè)人碰到的種種問題，總該都有一個(gè)正確、完滿的答案，如果一個(gè)人無法找到它，便是不能容忍的事學(xué)會(huì)改變不合理的理念時(shí)間四象限——事分輕重緩急時(shí)間管理四象限，根據(jù)事務(wù)的“重要程度”和“緊急程度”進(jìn)行分類，通過區(qū)分事情的優(yōu)先度來有效地對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理3-06緊急度低高高低重要度2★重要不緊急未雨綢繆從容不迫3不重要但緊急盡量減少1既重要又緊急優(yōu)先處理避免擴(kuò)大4不緊急不重要盡量不做減少做重要但不緊急即刻做越少越好消費(fèi)時(shí)間危機(jī)象限急事重要又緊急第二象限第一象限不重要不緊急不重要但緊急第四象限第三象限重緩急輕計(jì)劃做集中精力處理投資時(shí)間推進(jìn)象限★要事不要做適當(dāng)休息不沉迷浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)象限煩事不用親力親為瞎忙象限雜事★時(shí)間最該花在這消耗時(shí)間議題樹——逐層細(xì)分化繁為簡(jiǎn)議題樹，以假設(shè)為依據(jù)進(jìn)行思考，將議題進(jìn)行樹狀分解，化繁為簡(jiǎn)并加以驗(yàn)證，從而找出解決問題的方法3-07確定需要解決的議題分解議題對(duì)要素正確與否進(jìn)行分析和驗(yàn)證執(zhí)行假設(shè)能否解決XXXX（議題）①能嗎？①能嗎？①-1能嗎？①-1能嗎？①-1能嗎？①-1能嗎？①-1能嗎？①-1能嗎？是或否因?yàn)椤腔蚍褚驗(yàn)椤腔蚍褚驗(yàn)椤腔蚍褚驗(yàn)椤腔蚍褚驗(yàn)椤腔蚍褚驗(yàn)椤攸c(diǎn)①：不重復(fù)不遺漏要想提高議題樹的驗(yàn)證準(zhǔn)確度，就要做到不遺漏、不重復(fù)。否則分析就不全面，難以得出正確的答案重點(diǎn)②：及時(shí)修正隨著分析和驗(yàn)證逐漸深入，有時(shí)候可能還需要對(duì)議題進(jìn)行修正和變更，但這能夠極大地提升分析的準(zhǔn)確度重點(diǎn)③：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)提出的假設(shè)，要進(jìn)行多維度驗(yàn)證，以證明假設(shè)的可行性議題樹——使用示例議題樹使用步驟：①確定議題；②分解議題；③分析驗(yàn)證；④執(zhí)行假設(shè)3-07產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力?提高效率是否有研發(fā)資金？是否有研發(fā)技術(shù)？開發(fā)新產(chǎn)品尋求外部投資整改目前的產(chǎn)品線是否否是是否假設(shè)思考——準(zhǔn)確度較高的假設(shè)能夠更快地解決問題在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，與“完美但花費(fèi)大量時(shí)間”相比，“建立假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證并快速循環(huán)”更加重要。通過假設(shè)思考能夠更快地發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并把握事物的整體情況。3-08①把握問題（目的）②針對(duì)問題建立假設(shè)③收集證據(jù)④驗(yàn)證假設(shè)?把握問題思考當(dāng)前的工作是為了解決什么課題，時(shí)刻保持敏銳的嗅覺來收集信息?建立假設(shè)根據(jù)收集到的信息，建立能夠解決問題的假設(shè)?收集信息以建立的假設(shè)為基礎(chǔ)，思考“收集什么信息能夠?qū)ζ溥M(jìn)行驗(yàn)證”?驗(yàn)證假設(shè)分析校驗(yàn)收集到的信息，找到解決問題的方法?修正假設(shè)如果發(fā)現(xiàn)假設(shè)錯(cuò)誤，馬上調(diào)整修正，并再次驗(yàn)證2如果收集的信息太少，進(jìn)行假設(shè)時(shí)就很容易遇到瓶頸。平時(shí)盡可能多地收集信息，能夠提高假設(shè)的準(zhǔn)確度1養(yǎng)成“在行動(dòng)之前先建立假設(shè)”的習(xí)慣，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，就能提高自己建立假設(shè)的準(zhǔn)確度3建立能夠?qū)崿F(xiàn)理想狀態(tài)的假設(shè)，這樣可以極大地提高假設(shè)的準(zhǔn)確度3步驟提高你的假設(shè)能力04市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架04市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架P104市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架P104市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架P13C分析——消費(fèi)者

競(jìng)爭(zhēng)者

企業(yè)3C分析是一種戰(zhàn)略分析方法，也稱為3C戰(zhàn)略三角模型。它將消費(fèi)者（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)者（Competitor）和企業(yè)自身（Corporation）三個(gè)關(guān)鍵因素整合在一個(gè)戰(zhàn)略框架內(nèi)，以制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略4-013C分析企業(yè)自身（Corporation）對(duì)自身資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的評(píng)估，以確保充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服潛在障礙，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)者（Competitor）識(shí)別和分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、戰(zhàn)略意圖等，以便企業(yè)制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，保持或提升市場(chǎng)份額消費(fèi)者（Customer）關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的需求、偏好、行為模式等，以幫助企業(yè)理解并適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供更符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)/劣勢(shì)市場(chǎng)占有率/品牌銷售率/收益率/資源技術(shù)能力/質(zhì)量供求平衡點(diǎn)特征/壁壘優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)規(guī)模/增長(zhǎng)需求/差異化結(jié)構(gòu)變化3C分析——應(yīng)用示例3C分析有助于企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，制定更具針對(duì)性和可行性的戰(zhàn)略計(jì)劃4-01企業(yè)消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者問題示例企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和成本結(jié)構(gòu)如何？企業(yè)的總部是否擁有掌控全局的能力？企業(yè)的研究開發(fā)與生產(chǎn)是否存在問題？企業(yè)的銷售和營(yíng)銷是否存在問題？企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？分析示例市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力如何？什么是決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素？在市場(chǎng)中決定性因素是什么？顧客有什么需求？技術(shù)發(fā)展路徑和法規(guī)將如何變化？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額是多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)的看法是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？新企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)的可能性有多大？產(chǎn)品的種類豐富國(guó)內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)完善技術(shù)開發(fā)實(shí)力國(guó)內(nèi)第一在新興國(guó)家等海外地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)有待建設(shè)在線銷售開展緩慢以亞洲為中心擴(kuò)大市場(chǎng)（每年增長(zhǎng)15%）采取節(jié)能方法放緩設(shè)備投資增加定制項(xiàng)目（多樣化）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一（占有率為35%）排在第五位和第六位的企業(yè)將退出市場(chǎng)兩家外國(guó)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈STP分析——市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位STP分析是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略工具，它包括市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）三個(gè)關(guān)鍵步驟，用于幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，確定自己的目標(biāo)客戶群體，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中確立獨(dú)特的定位4-02STPS市場(chǎng)細(xì)分T目標(biāo)市場(chǎng)選擇P市場(chǎng)定位根據(jù)不同客戶群體之間的差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)自身資源和能力，選擇一個(gè)或多個(gè)具有吸引力的子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)在目標(biāo)市場(chǎng)中確立自己的獨(dú)特形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1年齡、性別地區(qū)、氣候興趣愛好購(gòu)買頻率市場(chǎng)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)狀況增長(zhǎng)潛力可預(yù)測(cè)性優(yōu)先順序經(jīng)營(yíng)資源可行性環(huán)境因素怎樣定位才能將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給顧客，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)呢？細(xì)分市場(chǎng)2目標(biāo)市場(chǎng)3

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者A競(jìng)爭(zhēng)者C競(jìng)爭(zhēng)者BSTP分析——在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷包括分析環(huán)境、制定戰(zhàn)略、制定措施等活動(dòng)，每個(gè)階段需要選擇相應(yīng)的框架來完成4-02人口細(xì)分年齡、性別、職業(yè)、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教地理細(xì)分國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、地形、風(fēng)俗心理細(xì)分個(gè)性、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活方式行為細(xì)分消費(fèi)時(shí)機(jī)、利益訴求、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠(chéng)度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段差異性策略針對(duì)不同的子市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷策略，滿足不同的消費(fèi)需求無差異性策略只考慮共性，運(yùn)用一種產(chǎn)品、一種價(jià)格、一種推銷方法，吸引可能多的消費(fèi)者集中性策略在細(xì)分后的市場(chǎng)上，選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售并列定位將產(chǎn)品定位在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品附近，服務(wù)于相近的顧客群，與同類同質(zhì)產(chǎn)品滿足同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)部分填補(bǔ)定位避開強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將產(chǎn)品定位在目標(biāo)市場(chǎng)的空白部分，適合大多數(shù)企業(yè)使用對(duì)抗定位從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)份額，改變消費(fèi)者原有的認(rèn)知，取而代之重新定位隨著企業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)過去的定位做修正，以擁有比過去更多的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力分析環(huán)境制定戰(zhàn)略制定措施把握宏觀環(huán)境PEST分析把握行業(yè)環(huán)境五力分析把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境3C分析把握優(yōu)劣勢(shì)價(jià)值鏈分析明確市場(chǎng)機(jī)會(huì)和事業(yè)課題SWOT分析市場(chǎng)定位STP市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P市場(chǎng)營(yíng)銷示例細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者A競(jìng)爭(zhēng)者C競(jìng)爭(zhēng)者B用戶畫像分析——目標(biāo)用戶群體形象化用戶畫像分析，是一種深入了解目標(biāo)用戶群體的方法，通過對(duì)用戶的行為、需求、興趣等多方面信息的整合，形成對(duì)用戶的全面描述和刻畫4-03性別、年齡、地理位置、教育程度、收入、行業(yè)等閱讀、運(yùn)動(dòng)、旅游、音樂、電影等消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞、社交活動(dòng)等使用的設(shè)備類型、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、瀏覽器等用戶畫像基本信息興趣愛好行為模式設(shè)備偏好4個(gè)構(gòu)建步驟需遵守7個(gè)原則Primary基本性P指該用戶角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶的情景訪談Empathy同理性E指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否有同理心Realistic真實(shí)性R對(duì)每天與消費(fèi)者打交道的人來說，用戶畫像是否看起來像真實(shí)人物Singular獨(dú)特性S每個(gè)用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性O(shè)bjectives目標(biāo)性O(shè)該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo)Number數(shù)量性N用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便我們能記住每個(gè)用戶角色的姓名，以及其中的一個(gè)主要用戶角色Applicable應(yīng)用性A品牌是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策1收集目標(biāo)顧客的信息和數(shù)據(jù)可以根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查或當(dāng)面采訪2將收集到的信息進(jìn)行分類將目標(biāo)顧客具有較強(qiáng)相關(guān)性的、有代表性的思維方式、生活習(xí)慣等信息歸類到一起3制作用戶畫像根據(jù)信息描繪出目標(biāo)顧客的特征，制作出用戶畫像4對(duì)用戶畫像進(jìn)行驗(yàn)證調(diào)整檢查用戶畫像是否準(zhǔn)確，根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整消費(fèi)者旅程——將顧客的購(gòu)買流程“可視化”消費(fèi)者旅程，是將用戶從認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，到最終購(gòu)買流程的可視化表現(xiàn)，直觀展現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品間的關(guān)鍵關(guān)互節(jié)點(diǎn)，以方便我們站在用戶的角度上，觀察分析用戶在各個(gè)場(chǎng)景下的行為變現(xiàn)4-04①設(shè)定用戶畫像設(shè)定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶畫像②分析顧客的購(gòu)買流程思考顧客如何認(rèn)知并購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買流程分析應(yīng)該采取哪些具體的行動(dòng)③對(duì)需要提供的內(nèi)容和存在的課題進(jìn)整理在對(duì)消費(fèi)者旅程圖有了整體的把握之后,對(duì)“在各個(gè)階段應(yīng)該提供哪些信息”“存在什么課題”等進(jìn)行整理和分析消費(fèi)者旅程-5A傳播模型A認(rèn)知消費(fèi)者開始注意到產(chǎn)品或服務(wù)的存在A吸引消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，被其獨(dú)特的賣點(diǎn)或品牌形象所吸引A問詢消費(fèi)者開始主動(dòng)獲取更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息A行動(dòng)消費(fèi)者決定購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，完成交易A擁護(hù)消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)擁躉，可能會(huì)向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)5大元素客戶角色明確主要的用戶群體，不同用戶群體，詳細(xì)描述他們的需求、期望和痛點(diǎn)時(shí)間線將消費(fèi)者旅程的整個(gè)過程進(jìn)行排序的一種方式，可以是時(shí)間單位，也可以按照用戶的行為劃分情緒指數(shù)描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的情感變化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用戶在消費(fèi)中的關(guān)鍵行為，客戶決策的重要節(jié)點(diǎn)使用場(chǎng)景用戶與產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生交互的環(huán)境，包括網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等不同的環(huán)境Aware認(rèn)知Appeal吸引Ask問詢Act行動(dòng)Advocate擁護(hù)消費(fèi)者旅程——把握顧客整體購(gòu)買流程思考行動(dòng)措施明確顧客從認(rèn)知到購(gòu)買的行動(dòng)流程，在把握整體情況的前提下思考應(yīng)該采取什么措施4-04認(rèn)知吸引問詢行動(dòng)擁護(hù)5A階段渠道短視頻/電視電腦/手機(jī)店鋪/電腦店鋪/電腦/手機(jī)電腦/手機(jī)行動(dòng)短視頻電視知道看到自己喜歡的明星的穿著電商網(wǎng)站搜索在社交平臺(tái)上搜索評(píng)價(jià)在店鋪試穿在多個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行對(duì)比在店鋪購(gòu)買網(wǎng)上購(gòu)買社交媒體分享在網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)思考喜歡哪件衣服？什么品牌?在哪能買到呢?評(píng)價(jià)如何?適合我嗎?什么顏色比較好?在哪里買最便宜?低價(jià)買到真是太好了這次想買那件衣服有沒有訂閱雜志?有沒有社交平臺(tái)?想知道新品信息措施雜志專題企劃電視劇企劃明星代言官網(wǎng)商品介紹不同價(jià)格商品一覽網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳在線穿搭預(yù)覽功能顯示庫(kù)存簡(jiǎn)化購(gòu)買流程設(shè)置“收藏”“加入購(gòu)物車”功能活動(dòng)宣傳發(fā)送折扣券豐富廣告郵件的內(nèi)容消費(fèi)者旅程——5A示例4-04時(shí)間階段用戶目標(biāo)行為接觸點(diǎn)想法情緒曲線痛點(diǎn)/機(jī)會(huì)了解民宿APP找房訂房訂房后/住前住中住后入住前入住中入住后順利交割退房退還押金了解產(chǎn)品有哪些服務(wù)了解產(chǎn)品有何優(yōu)缺點(diǎn)性價(jià)比高、干凈、氛圍好的房子交通便捷、周圍的環(huán)境、配置設(shè)施付款方便交易（可開發(fā)票）能正常退訂順利辦理入住最好圖文符合實(shí)際情況房間的衛(wèi)生條件好，打掃干凈安全，設(shè)備正常使用交通便捷同類產(chǎn)品的對(duì)比了解差異向周圍朋友咨詢使用不同產(chǎn)品的感受游覽/搜索瀏覽房子信息和房東溝通問問房子情況下單確認(rèn)時(shí)間、金額等值思付款聯(lián)系房東獲取詳細(xì)房屋信息確認(rèn)到店時(shí)間辦理入住辦理入住手續(xù)游玩出門游玩，晚上回來辦理退房手續(xù)發(fā)布體驗(yàn)感受發(fā)布體驗(yàn)、行程攻略在APP上寫評(píng)價(jià)百度搜索、民宿官網(wǎng)、應(yīng)用商店、民宿APP首頁(yè)/搜索/發(fā)現(xiàn)頁(yè)/詳情頁(yè)/消息頁(yè)收藏頁(yè)/付款頁(yè)詳情頁(yè)/線下線下/客服電話我的訂單/評(píng)價(jià)/發(fā)現(xiàn)頁(yè)民宿性價(jià)比高，有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情聽說民宿不錯(cuò)，下載看一下房子好多間，挑不過來搜索一下篩選挺全的搜索一下篩選挺全的照片看起來不錯(cuò)，希望圖文符合發(fā)給朋友看看不能跳轉(zhuǎn)到APP呢好多耽誤訂單是100%的違約金看看評(píng)價(jià)給房東發(fā)消息沒及時(shí)回復(fù)便利付款預(yù)約成功APP上面的位置不準(zhǔn)確打電話給房東和照片有點(diǎn)差距配置看起來挺全發(fā)現(xiàn)打掃衛(wèi)生不仔細(xì)想換房和房東發(fā)生不愉快聯(lián)系客服提升沒有得到解決離店手續(xù)順利發(fā)表評(píng)價(jià)不知道從哪兒獲取可信的信息分享后不能跳轉(zhuǎn)進(jìn)入APP房屋描述大段文本，很難區(qū)分重要信息每家的退訂規(guī)則千差萬別位置描述不夠準(zhǔn)確清晰實(shí)際房間和圖片有差別（衛(wèi)生、環(huán)境、氣味）房東態(tài)度、設(shè)施、衛(wèi)生等沒有保證，糾紛問題官方客服不能及時(shí)處理沒有跟進(jìn)問題用戶分享后不能跳轉(zhuǎn)進(jìn)入APP，房屋描述大段文本，很難區(qū)分重要信息，每家的退訂規(guī)則千差萬別市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合——分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的4個(gè)維度市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合，從“產(chǎn)品”

“價(jià)格”

“渠道”

“促銷”4個(gè)角度分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客來說是否具有吸引力并制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)4-05企業(yè)向市場(chǎng)提供的具體商品或服務(wù)，需要關(guān)注產(chǎn)品的特性、功能、品質(zhì)以及品牌形象等因素產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終消費(fèi)的傳遞過程，需要選擇適合的銷售渠道，優(yōu)化渠道布局和物流管理4C顧客視角Customer顧客Communication溝通Convenience便利Cost費(fèi)用4P企業(yè)視角Product產(chǎn)品Promotion促銷Price價(jià)格Place渠道消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品所需支付的金額，需綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及產(chǎn)品定位等因素企業(yè)與消費(fèi)者之間建立聯(lián)系、傳遞產(chǎn)品信息的手段，如，廣告、公關(guān)、促銷和人員銷售等方式市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合——4P與4C組合提高整體效果4P是企業(yè)視角，4C是顧客視角，4P與4C組合，可以有效提高整體效果4-05站在顧客角度思考的示例4P企業(yè)視角4C顧客視角是否能夠提供前所未有的全新價(jià)值？是否能夠減少顧客的“無用功”是否能夠給顧客帶來感動(dòng)？是否能夠提供更好的解決方案？?jī)r(jià)格是否合理能否降低目前必須支付的費(fèi)用？能否壓縮成本？能否將收費(fèi)項(xiàng)目變?yōu)槊赓M(fèi)項(xiàng)目？能否縮短時(shí)間？能否消除麻煩？能否在家里完成？能否不用排隊(duì)？能否24小時(shí)服務(wù)？是否能夠滿足顧客需求？是否能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)？顧客之間能否交換信息？Product產(chǎn)品Price價(jià)格Place渠道Promotion促銷Customer顧客Cost費(fèi)用Convenience便利Communication溝通五力分析——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析可視化五力分析，是針對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力這五種競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行分析，制訂企業(yè)的戰(zhàn)略框架4-06替代品質(zhì)高價(jià)優(yōu)的替代品，會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生威脅替代威脅購(gòu)買者議價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，決定了企業(yè)的利潤(rùn)空間潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入威脅供應(yīng)者物料供應(yīng)商的議價(jià)能力決定了企業(yè)的收益空間議價(jià)能力若進(jìn)入門檻低，潛在競(jìng)爭(zhēng)者就可能參與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析：存在哪些競(jìng)爭(zhēng)者？成本競(jìng)爭(zhēng)還是差異化競(jìng)爭(zhēng)？直接威脅品牌優(yōu)勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入壁壘政府約束銷售渠道資本要求轉(zhuǎn)換成本市場(chǎng)份額增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量固定成本品牌識(shí)別差異化購(gòu)買者集中度購(gòu)買者信息轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品可選擇性購(gòu)買量產(chǎn)品差異價(jià)格敏感度忠誠(chéng)度替代品數(shù)量性能價(jià)格比轉(zhuǎn)換成本技術(shù)趨勢(shì)AIDMA模型——消費(fèi)者的購(gòu)買心理流程AIDMA，描述消費(fèi)者從接觸信息到最終購(gòu)買行為的心理過程，不僅幫助了廣告主了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理和行為，還為廣告創(chuàng)作提供了基本原則4-07認(rèn)知感情行動(dòng)AIDMAdesireattentioninterestmemoryaction通過廣告、用戶體驗(yàn)等形式增加產(chǎn)品曝光度，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度引起注意引起興趣消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解產(chǎn)品，不排斥其廣告和營(yíng)銷讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望，納入購(gòu)買比較提供與購(gòu)買相關(guān)的信息，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品留下印象，優(yōu)先考慮本產(chǎn)品讓猶豫是否應(yīng)該購(gòu)買的消費(fèi)者下定決心購(gòu)買產(chǎn)品喚起欲望留下記憶購(gòu)買行動(dòng)花哨的廣告詞明顯的標(biāo)識(shí)帶來好感/產(chǎn)生依賴的舉止等精彩的銷售亮點(diǎn)擊中用戶的痛點(diǎn)讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品并產(chǎn)生使用聯(lián)想訴諸理性&感性說明營(yíng)造場(chǎng)景賦予體驗(yàn)提倡生活方式重復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)交叉對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品演示解決日常問題有關(guān)質(zhì)量的保證適當(dāng)優(yōu)惠給一個(gè)不可拒絕的當(dāng)下購(gòu)買的理由為口碑傳播做準(zhǔn)備AIDMA模型——消費(fèi)者的購(gòu)買心理流程4-07Web3.0時(shí)代（更通人性的互聯(lián)網(wǎng)）Sympathize共鳴Identify確認(rèn)Participate參與Share&Spread共享與擴(kuò)散SIPS(日本)2011Attention引起注意Interest產(chǎn)生興趣Search主動(dòng)搜索Action促使行動(dòng)Share進(jìn)行分享AISAS（日本）2005Web2.0時(shí)代（互聯(lián)網(wǎng)與用戶互動(dòng)）Attention引起注意Interest產(chǎn)生興趣Desire激發(fā)欲望Memory形成記憶Action促使行動(dòng)-AIDMA（美國(guó)）1898傳統(tǒng)媒體&Web1.0時(shí)代（媒體、網(wǎng)站信息單向投遞給用戶）Sense互相感知Interest&Interactive產(chǎn)生興趣&形成互動(dòng)Connect&Communicate建立連接&互動(dòng)溝通Action促使行動(dòng)Share進(jìn)行分享SICAS(中國(guó))2011Interest產(chǎn)生興趣Search主動(dòng)搜索Mouth參考口碑Action促使行動(dòng)Share進(jìn)行分享ISMAS(中國(guó))2013Attention引起注意Desire激發(fā)欲望Message&Mouth信息&口碑Alternative選擇Share進(jìn)行分享ADMAS(中國(guó))2020產(chǎn)品生命周期——不同產(chǎn)品階段不同營(yíng)銷策略產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)開始，一直到其最終被市場(chǎng)淘汰并退出市場(chǎng)的整個(gè)過程，它代表了產(chǎn)品或商品在市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)壽命，以及由于消費(fèi)者需求變化和其他市場(chǎng)因素導(dǎo)致的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期4-08時(shí)間銷售額與利潤(rùn)最大化導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售額曲線利潤(rùn)曲線將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)，讓消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品的階段高增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的銷售額提升，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)的階段高增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模日漸增加的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的需求穩(wěn)定、市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)放緩，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的階段低增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模隨處可見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)規(guī)模縮小，產(chǎn)品的銷售額也隨之減少的階段下降的市場(chǎng)規(guī)模日漸退場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品生命周期——結(jié)合4P戰(zhàn)略進(jìn)行分析通過產(chǎn)品生命周期把握企業(yè)的產(chǎn)品處于哪一個(gè)階段，就可以選擇最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略4-08導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期4P市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略快速擴(kuò)大市場(chǎng)提高產(chǎn)品質(zhì)量維持市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向研發(fā)新品產(chǎn)品戰(zhàn)略開發(fā)差異化多元化收縮價(jià)格戰(zhàn)略高稍低低最低渠道戰(zhàn)略限定擴(kuò)大重點(diǎn)化限定促銷戰(zhàn)略提高消費(fèi)者認(rèn)知度強(qiáng)調(diào)特征多種讓利措施引流到新產(chǎn)品PEST分析——分析外部宏觀環(huán)境的4個(gè)維度PEST分析是對(duì)企業(yè)外部宏觀環(huán)境的戰(zhàn)略分析工具，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四大要素。政治因素關(guān)注政策穩(wěn)定性和法律法規(guī)；經(jīng)濟(jì)因素涉及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平；社會(huì)因素涵蓋人口和文化背景；技術(shù)因素關(guān)注技術(shù)變革和創(chuàng)新趨勢(shì)4-09對(duì)價(jià)值鏈造成影響使供需結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化使市場(chǎng)規(guī)則發(fā)生變化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造成影響技術(shù)水平技術(shù)創(chuàng)新高新技術(shù)文化傳統(tǒng)價(jià)值觀念教育狀況道德水平社會(huì)福利經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平匯率/利率/股價(jià)貨幣政策通貨膨脹率政治制度法律法規(guī)產(chǎn)業(yè)政策政府政策稅收制度技術(shù)投資研發(fā)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)PESTT(Technological)技術(shù)P(Political)政治E(Economic)經(jīng)濟(jì)S(Social)社會(huì)PESTEL又稱大環(huán)境分析，是一種更加全面的PEST分析方法，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量P政治E經(jīng)濟(jì)S社會(huì)T技術(shù)E環(huán)境L法律STEEP更全面地了解外部環(huán)境，從這些環(huán)境的發(fā)展變化來預(yù)見和判斷市場(chǎng)發(fā)展帶給企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅，為企業(yè)進(jìn)一步的戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的依據(jù)S社會(huì)T技術(shù)E經(jīng)濟(jì)E生態(tài)P政治法律SLEPT一種針對(duì)國(guó)際環(huán)境的PEST分析方法