綠湖物業(yè)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服接聽電話應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)？（）A.1聲B.3聲C.5聲D.隨意2.小區(qū)消防通道寬度不應(yīng)小于（）A.2米B.3米C.4米D.5米3.業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)維修人員一般應(yīng)在（）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.員工福利B.綠化養(yǎng)護(hù)C.領(lǐng)導(dǎo)開支D.廣告宣傳5.小區(qū)路燈損壞，屬于（）維修范圍。A.業(yè)主B.物業(yè)C.供電部門D.開發(fā)商6.物業(yè)與業(yè)主溝通主要目的是（）A.完成工作B.解決問(wèn)題C.推銷產(chǎn)品D.打發(fā)時(shí)間7.小區(qū)電梯多久進(jìn)行一次全面維保？（）A.半月B.1個(gè)月C.2個(gè)月D.3個(gè)月8.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃一般（）進(jìn)行一次。A.每天B.每周C.半月D.每月9.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，首先應(yīng)該找（）A.物業(yè)經(jīng)理B.客服人員C.開發(fā)商D.居委會(huì)10.物業(yè)處理投訴的原則不包括（）A.及時(shí)處理B.盡量推脫C.記錄跟進(jìn)D.反饋結(jié)果多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服的工作職責(zé)包括（）A.接待業(yè)主來(lái)訪B.處理業(yè)主投訴C.小區(qū)巡邏D.費(fèi)用收繳2.小區(qū)常見的安全防范設(shè)施有（）A.監(jiān)控?cái)z像頭B.門禁系統(tǒng)C.消防栓D.道閘3.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治4.物業(yè)服務(wù)合同包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)5.處理業(yè)主投訴的流程有（）A.記錄投訴B.調(diào)查核實(shí)C.提出解決方案D.跟蹤反饋6.物業(yè)工程維修人員應(yīng)具備的技能有（）A.水電維修B.電梯操作C.空調(diào)維修D(zhuǎn).土建維修7.小區(qū)公共區(qū)域包括（）A.樓道B.電梯C.停車場(chǎng)D.業(yè)主家中8.物業(yè)安全管理包括（）A.人員安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.消防安全D.信息安全9.物業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.垃圾清理B.道路清掃C.樓道清潔D.寵物糞便清理10.與業(yè)主溝通的技巧有（）A.禮貌待人B.耐心傾聽C.及時(shí)反饋D.據(jù)理力爭(zhēng)判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)只需要對(duì)小區(qū)公共區(qū)域負(fù)責(zé)。（）2.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)有權(quán)停水停電。（）3.小區(qū)綠化是為了美觀，不需要考慮實(shí)用性。（）4.物業(yè)客服不需要了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況。（）5.消防設(shè)施只要定期檢查就行，不必維護(hù)。（）6.業(yè)主可以隨意在小區(qū)公共區(qū)域張貼廣告。（）7.物業(yè)維修人員維修后不需要業(yè)主簽字確認(rèn)。（）8.小區(qū)保安只負(fù)責(zé)門口站崗，無(wú)需巡邏。（）9.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是固定不變的。（）10.處理業(yè)主投訴時(shí)可以先安撫業(yè)主情緒。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)客服接待業(yè)主來(lái)訪的流程。答：起身相迎、禮貌問(wèn)候，引導(dǎo)就座，傾聽訴求，詳細(xì)記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能的告知處理時(shí)間和流程，后續(xù)跟進(jìn)反饋。2.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：立即撥打119，啟動(dòng)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用消防設(shè)施滅火，在路口引導(dǎo)消防車，配合消防部門后續(xù)工作。3.如何有效提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主問(wèn)題和投訴，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，公開物業(yè)服務(wù)信息，不斷提升服務(wù)水平。4.物業(yè)對(duì)小區(qū)電梯的日常管理工作有哪些？答：督促維保單位定期維保，張貼有效檢驗(yàn)標(biāo)志，檢查運(yùn)行狀況，制定安全管理制度，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒。討論題（每題5分，共4題）1.若遇到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用漲價(jià)不滿，物業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？答：先耐心傾聽業(yè)主意見，說(shuō)明漲價(jià)原因，如成本增加等。展示服務(wù)提升計(jì)劃，邀請(qǐng)業(yè)主參與監(jiān)督。組織溝通會(huì)，協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取業(yè)主理解。2.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)小區(qū)的安全管理工作。答：完善安保制度，加強(qiáng)人員和車輛出入登記管理，增加巡邏頻次和范圍，維護(hù)好監(jiān)控等安防設(shè)施，開展安全教育活動(dòng)，提高業(yè)主安全意識(shí)。3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)私拉電線充電的現(xiàn)象，物業(yè)應(yīng)如何處理？答：先張貼通知宣傳危害，加強(qiáng)巡邏發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。設(shè)置集中充電區(qū)域并合理收費(fèi)，方便業(yè)主。對(duì)不聽勸的業(yè)主，可聯(lián)合相關(guān)部門處理。4.當(dāng)小區(qū)公共設(shè)施損壞，維修資金不足時(shí)怎么辦？答：先評(píng)估損壞情況和維修費(fèi)用。向業(yè)主公示情況，按規(guī)定程序申請(qǐng)動(dòng)用維修基金。若不足，可與業(yè)主協(xié)商自籌部分資金，或爭(zhēng)取開發(fā)商等相關(guān)方支持。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABCD