網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包服務(wù)合同第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)____________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與防護(hù)2.1.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)2.1.4網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化2.1.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)與安裝2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到服務(wù)請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于一般性故障，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.2.3服務(wù)質(zhì)量：保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低于1%。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自____年__月__日至____年__月__日。3.1.2合同期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。3.2.2費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。3.2.3費(fèi)用支付時(shí)間：乙方應(yīng)在服務(wù)周期開(kāi)始前5個(gè)工作日內(nèi)支付。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__年。4.2保密信息4.2.1本合同所指保密信息包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定。5.1.2任何變更不影響本合同其他條款的效力。5.2合同終止5.2.1在以下情況下，本合同可提前終止：乙方違反合同約定，甲方給予書(shū)面通知后，乙方在指定期限內(nèi)仍未改正；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；雙方協(xié)商一致，書(shū)面決定終止合同。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)、按質(zhì)、按量向乙方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.1.3甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施步驟。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施、故障處理效果等方面。6.2.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)后__日內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果以書(shū)面形式通知甲方。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方在驗(yàn)收前，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。6.3.2甲方應(yīng)在乙方通知后的__小時(shí)內(nèi)，配合乙方完成驗(yàn)收工作。6.3.3若乙方在驗(yàn)收過(guò)程中提出整改要求，甲方應(yīng)在__日內(nèi)完成整改。第七章技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持。7.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在收到乙方問(wèn)題反饋后的__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.1.3技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式。7.2售后服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)乙方提供全程的售后服務(wù)。7.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等。7.2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的__小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行處理。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1本合同中，甲方提供的服務(wù)、技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__年。8.3保密信息8.3.1本合同所指保密信息包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。第九章服務(wù)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份9.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。9.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和可用性。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)9.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。9.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。第九章服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估9.1質(zhì)量監(jiān)控9.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。9.1.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理效果、客戶滿意度等。9.2評(píng)估報(bào)告9.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。9.2.2乙方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后的__日內(nèi)，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核并反饋意見(jiàn)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、信函、文件等通訊方式，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過(guò)快遞、郵件、傳真或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式進(jìn)行。11.2通知地址11.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至本合同中各自指定的聯(lián)系地址。11.2.2任何一方更改通知地址，應(yīng)在變更后的第一個(gè)工作日通知對(duì)方。11.3通知生效11.3.1通知自實(shí)際送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)生效。11.3.2如果通過(guò)快遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)，通知自送達(dá)當(dāng)天生效；如果通過(guò)郵件或傳真，通知自發(fā)送后__小時(shí)內(nèi)視為送達(dá)。第十二章合同的解除12.1合同解除條件12.1.1如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前__日以書(shū)面形式通知對(duì)方。12.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在__日內(nèi)回復(fù)是否接受解除。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)就解除合同前已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第十三章合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同期滿自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致，書(shū)面決定終止合同。13.2終止程序13.2.1合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)簽合同。13.2.2如決定終止合同，雙方應(yīng)在合同期滿前__日以書(shū)面形式通知對(duì)方。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)就合同終止前已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。[此處以下為合同簽署部