機(jī)房日常巡檢管理制度一、總則（一）目的為確保機(jī)房設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本機(jī)房日常巡檢管理制度。本制度旨在規(guī)范機(jī)房巡檢工作流程，明確巡檢人員職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決機(jī)房設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)房設(shè)備的可靠性和安全性。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有機(jī)房，包括但不限于中心機(jī)房、部門機(jī)房等。涉及機(jī)房?jī)?nèi)的各類硬件設(shè)備（如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)以及機(jī)房環(huán)境設(shè)施均在巡檢管理范圍內(nèi)。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過定期巡檢，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和潛在問題，采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和處理，避免故障發(fā)生對(duì)公司業(yè)務(wù)造成影響。2.規(guī)范性原則巡檢工作應(yīng)按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間間隔進(jìn)行，確保巡檢工作的一致性和規(guī)范性。3.及時(shí)性原則巡檢人員在發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理，確保問題得到及時(shí)解決，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí)間。4.責(zé)任明確原則明確各巡檢人員的職責(zé)，對(duì)于巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確追溯責(zé)任，確保問題得到妥善處理。二、巡檢組織與人員職責(zé)（一）巡檢組織架構(gòu)成立機(jī)房巡檢工作小組，由機(jī)房主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各專業(yè)技術(shù)人員。巡檢工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排機(jī)房日常巡檢工作，制定巡檢計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。（二）人員職責(zé)1.機(jī)房主管負(fù)責(zé)制定和完善機(jī)房日常巡檢管理制度，確保制度的合理性和有效性。組織和安排機(jī)房巡檢工作，審核巡檢計(jì)劃和報(bào)告，對(duì)巡檢工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。協(xié)調(diào)解決巡檢過程中出現(xiàn)的重大問題，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況和巡檢工作情況。2.巡檢人員按照巡檢計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡檢，認(rèn)真填寫巡檢記錄。負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和異常情況。對(duì)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步判斷和處理，對(duì)于無法解決的問題及時(shí)報(bào)告給機(jī)房主管，并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。3.技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)對(duì)巡檢人員報(bào)告的復(fù)雜問題進(jìn)行技術(shù)分析和處理，提供技術(shù)支持和解決方案。定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和優(yōu)化，提出改進(jìn)建議，提高設(shè)備性能和可靠性。參與機(jī)房設(shè)備的更新和升級(jí)工作，確保新設(shè)備的正常運(yùn)行和與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。三、巡檢內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）硬件設(shè)備巡檢1.服務(wù)器外觀檢查：檢查服務(wù)器外觀是否有明顯的損壞、變形、掉漆等情況。指示燈檢查：查看服務(wù)器前面板和后面板上的指示燈狀態(tài)是否正常，如電源指示燈、硬盤指示燈、網(wǎng)絡(luò)指示燈等。溫度檢查：使用專業(yè)工具檢測(cè)服務(wù)器內(nèi)部溫度，確保服務(wù)器在正常工作溫度范圍內(nèi)（一般為10℃35℃）。風(fēng)扇檢查：檢查服務(wù)器風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無異常噪音，通風(fēng)口是否暢通。硬盤檢查：查看硬盤狀態(tài)指示燈，檢查硬盤是否有故障報(bào)警，通過系統(tǒng)管理工具查看硬盤的使用情況和健康狀態(tài)。2.存儲(chǔ)設(shè)備外觀檢查：檢查存儲(chǔ)設(shè)備外觀是否完好，有無物理損壞。指示燈檢查：查看存儲(chǔ)設(shè)備的指示燈狀態(tài)，包括電源指示燈、陣列狀態(tài)指示燈等。溫度檢查：檢測(cè)存儲(chǔ)設(shè)備的溫度，確保其在正常工作溫度范圍內(nèi)（一般為20℃40℃）。存儲(chǔ)狀態(tài)檢查：通過存儲(chǔ)管理軟件查看存儲(chǔ)設(shè)備的容量使用情況、RAID狀態(tài)、卷狀態(tài)等，確保存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行正常。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器外觀檢查：檢查路由器外觀有無損壞、變形，接口是否松動(dòng)。指示燈檢查：查看路由器各接口指示燈和系統(tǒng)指示燈狀態(tài)是否正常。運(yùn)行狀態(tài)檢查：通過命令行工具查看路由器的CPU利用率、內(nèi)存使用率、端口流量等運(yùn)行指標(biāo)，確保路由器工作正常。交換機(jī)外觀檢查：檢查交換機(jī)外觀是否完好，端口有無物理損壞。指示燈檢查：查看交換機(jī)端口指示燈狀態(tài)，判斷端口是否有數(shù)據(jù)傳輸。配置檢查：檢查交換機(jī)的配置是否正確，VLAN劃分、端口綁定等設(shè)置是否符合要求。流量檢查：通過網(wǎng)絡(luò)管理工具查看交換機(jī)端口的流量情況，是否存在異常流量。4.電力設(shè)備UPS外觀檢查：檢查UPS外觀是否有損壞、變形，顯示屏顯示是否正常。電池檢查：查看UPS電池組的外觀，檢查電池是否有漏液、鼓包等現(xiàn)象，測(cè)量電池電壓是否在正常范圍內(nèi)。運(yùn)行狀態(tài)檢查：檢查UPS的輸入輸出電壓、電流是否正常，負(fù)載是否在合理范圍內(nèi)，UPS是否處于正常工作模式或旁路模式。配電柜外觀檢查：檢查配電柜外觀是否完好，柜門是否關(guān)閉緊密，門鎖是否正常。開關(guān)檢查：查看配電柜內(nèi)各開關(guān)的狀態(tài)，是否處于合閘或分閘位置，標(biāo)識(shí)是否清晰。電壓檢查：使用電壓表測(cè)量配電柜輸出電壓，確保電壓穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)（一般為220V±10%，380V±10%）。（二）軟件系統(tǒng)巡檢1.操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查：查看服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，是否有異常進(jìn)程、服務(wù)報(bào)錯(cuò)等情況。日志檢查：檢查系統(tǒng)日志文件，查看是否有重要的系統(tǒng)事件記錄，如登錄失敗、系統(tǒng)錯(cuò)誤等。更新檢查：檢查操作系統(tǒng)是否有可用的更新補(bǔ)丁，及時(shí)進(jìn)行安裝，確保系統(tǒng)安全性。2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查：查看數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)庫進(jìn)程是否正常，數(shù)據(jù)庫連接數(shù)是否在合理范圍內(nèi)。日志檢查：檢查數(shù)據(jù)庫日志，查看是否有錯(cuò)誤信息、警告信息或異常操作記錄。備份檢查：檢查數(shù)據(jù)庫備份任務(wù)是否按時(shí)完成，備份文件是否存儲(chǔ)在指定位置，備份數(shù)據(jù)是否可恢復(fù)。3.應(yīng)用系統(tǒng)功能檢查：對(duì)公司主要應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能正常運(yùn)行，無報(bào)錯(cuò)或異常情況。性能檢查：使用性能監(jiān)測(cè)工具對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等，確保系統(tǒng)性能滿足業(yè)務(wù)需求。日志檢查：檢查應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，查看是否有用戶操作記錄、業(yè)務(wù)處理記錄以及異常情況記錄。（三）機(jī)房環(huán)境巡檢1.溫度與濕度使用溫濕度計(jì)定期測(cè)量機(jī)房?jī)?nèi)的溫度和濕度，確保溫度保持在18℃27℃之間，濕度保持在40%60%之間。2.潔凈度檢查機(jī)房?jī)?nèi)的灰塵情況，定期清理機(jī)房地面、設(shè)備表面的灰塵，確保機(jī)房環(huán)境整潔。3.消防設(shè)施檢查機(jī)房?jī)?nèi)的消防器材是否完好有效，滅火器的壓力是否正常，消防栓是否能正常使用，消防通道是否暢通無阻。4.安全設(shè)施檢查機(jī)房門禁系統(tǒng)是否正常工作，門鎖是否完好，權(quán)限設(shè)置是否合理。查看機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面是否清晰，存儲(chǔ)是否正常，確保能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)的情況。四、巡檢計(jì)劃與流程（一）巡檢計(jì)劃1.巡檢周期機(jī)房主管應(yīng)根據(jù)機(jī)房設(shè)備的重要性、使用頻率等因素制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，明確不同設(shè)備的巡檢周期。一般情況下，核心設(shè)備（如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）每天巡檢一次，次要設(shè)備（如普通辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)終端等）每周巡檢一次，機(jī)房環(huán)境設(shè)施每天巡檢一次。在特殊時(shí)期（如業(yè)務(wù)高峰期、系統(tǒng)升級(jí)期間等），應(yīng)適當(dāng)增加巡檢次數(shù)。2.巡檢時(shí)間安排巡檢工作應(yīng)在工作日內(nèi)進(jìn)行，盡量避免在業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行大規(guī)模的設(shè)備操作和檢查，以免影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。具體巡檢時(shí)間可根據(jù)機(jī)房實(shí)際情況和人員安排確定，確保每天有足夠的時(shí)間對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面巡檢。（二）巡檢流程1.巡檢準(zhǔn)備巡檢人員應(yīng)提前了解機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀況和近期發(fā)生的問題，準(zhǔn)備好必要的巡檢工具和記錄表格。穿戴好防靜電工作服、鞋套等防護(hù)用品，確保在巡檢過程中不會(huì)對(duì)設(shè)備造成靜電損壞。2.現(xiàn)場(chǎng)巡檢按照巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行檢查。在巡檢過程中，認(rèn)真觀察設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，仔細(xì)查看指示燈、顯示屏等信息，使用專業(yè)工具進(jìn)行測(cè)量和檢測(cè)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄在巡檢記錄表格中，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。3.問題處理對(duì)于巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡檢人員應(yīng)立即進(jìn)行處理。如設(shè)備接口松動(dòng)，可重新插拔；軟件系統(tǒng)出現(xiàn)小故障，可嘗試重啟相關(guān)服務(wù)等。對(duì)于無法立即解決的問題，巡檢人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給機(jī)房主管，并說明問題的嚴(yán)重程度和影響范圍。機(jī)房主管應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行分析和處理，制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度。4.巡檢記錄與報(bào)告巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。巡檢記錄應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、巡檢時(shí)間、巡檢人員、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。機(jī)房主管應(yīng)定期對(duì)巡檢記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)設(shè)備運(yùn)行狀況和存在的問題，形成巡檢報(bào)告。巡檢報(bào)告應(yīng)包括巡檢周期內(nèi)的總體情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理結(jié)果、對(duì)設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)的分析等內(nèi)容。巡檢報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供參考依據(jù)。五、巡檢工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.機(jī)房主管應(yīng)定期對(duì)巡檢人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保巡檢工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由其他人員定期對(duì)機(jī)房巡檢工作進(jìn)行抽查，檢查巡檢記錄的真實(shí)性和完整性，以及問題處理的及時(shí)性和有效性。3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)巡檢工作中存在違規(guī)行為或問題的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核指標(biāo)1.巡檢完成率：考核巡檢人員是否按照巡檢計(jì)劃完成每次巡檢任務(wù)，巡檢完成率應(yīng)達(dá)到100%。2.問題發(fā)現(xiàn)率：根據(jù)巡檢記錄和實(shí)際設(shè)備運(yùn)行情況，考核巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題的能力，問題發(fā)現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如80%以上）。3.問題解決率：考核巡檢人員對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，問題解決率應(yīng)達(dá)到較高水平（如90%以上）。4.巡檢記錄準(zhǔn)確性：檢查巡檢記錄的填寫是否準(zhǔn)確、完整，有無漏記、誤記等情況，巡檢記錄準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到95%以上。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核方式每月對(duì)巡檢人員的工作進(jìn)行一次考核，考核數(shù)據(jù)來源于巡檢記錄、問題處理報(bào)告、監(jiān)督檢查記錄等。采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，綜合計(jì)算巡檢人員的考核得分。2.結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的巡檢人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)員工積極工作。對(duì)于考核成績(jī)不合格的巡檢人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其制定改進(jìn)計(jì)劃，限期提高工作質(zhì)量。如連續(xù)多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如調(diào)崗、降薪等。六、應(yīng)急處理與預(yù)案（一）應(yīng)急處理原則1.快速響應(yīng)原則在機(jī)房設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，巡檢人員應(yīng)立即響應(yīng)，迅速采取措施進(jìn)行處理，盡量縮短故障影響時(shí)間。2.最小影響原則在處理故障過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮采取措施減少對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。3.準(zhǔn)確判斷原則巡檢人員應(yīng)具備較強(qiáng)的故障判斷能力，能夠準(zhǔn)確判斷故障的原因和影響范圍，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則在應(yīng)急處理過程中，巡檢人員、技術(shù)支持人員、機(jī)房主管等應(yīng)密切配合，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同解決問題。（二）常見故障應(yīng)急處理流程1.服務(wù)器故障當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，巡檢人員應(yīng)首先查看服務(wù)器的指示燈狀態(tài)和系統(tǒng)日志，初步判斷故障原因。如果是硬件故障，如硬盤損壞、內(nèi)存故障等，應(yīng)及時(shí)更換相應(yīng)的硬件設(shè)備；如果是軟件故障，如操作系統(tǒng)崩潰、服務(wù)異常等，可嘗試重啟服務(wù)器或重新安裝相關(guān)軟件。在處理過程中，應(yīng)及時(shí)備份服務(wù)器上的重要數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)丟失。對(duì)于無法立即解決的服務(wù)器故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給機(jī)房主管，并組織技術(shù)人員進(jìn)行深入分析和處理。2.網(wǎng)絡(luò)故障當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，巡檢人員應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指示燈狀態(tài)、端口連接情況以及網(wǎng)絡(luò)配置等。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，如路由器死機(jī)、交換機(jī)端口故障等，應(yīng)及時(shí)重啟設(shè)備或更換故障部件；如果是網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行排查和修復(fù)。同時(shí)，應(yīng)檢查服務(wù)器和客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置，確保網(wǎng)絡(luò)配置正確。在網(wǎng)絡(luò)故障處理過程中，應(yīng)及時(shí)通知受影響的部門和用戶，告知故障情況和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。3.電力故障當(dāng)發(fā)生電力故障時(shí)，巡檢人員應(yīng)立即查看UPS的運(yùn)行狀態(tài)，判斷是否由UPS供電。如果UPS正常工作，應(yīng)檢查設(shè)備的負(fù)載情況，確保重要設(shè)備能夠繼續(xù)運(yùn)行；如果UPS電量不足或故障，應(yīng)及時(shí)切換到旁路供電，并盡快聯(lián)系電力維修人員進(jìn)行搶修。在電力故障期間，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況，防止因電力恢復(fù)瞬間的沖擊對(duì)設(shè)備造成損壞。（三）應(yīng)急預(yù)案1.機(jī)房主管應(yīng)組織制定機(jī)房應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、各人員職責(zé)以及應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，