智慧養(yǎng)老平臺合同第一條合作宗旨與目標(biāo)合作各方本著平等自愿、公平誠信、互利共贏的原則，共同致力于智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的建設(shè)、運(yùn)營與服務(wù)，以滿足老年人日益增長的健康、生活及精神需求，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智能化、服務(wù)化發(fā)展。通過整合技術(shù)資源、服務(wù)資源與政策資源，構(gòu)建覆蓋居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)的多層次智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化供給、高效化管理與智能化升級，提升老年人生活質(zhì)量與幸福感。第二條合作內(nèi)容與范圍2.1平臺建設(shè)與研發(fā)合作方共同投資或委托指定方負(fù)責(zé)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、平臺部署與集成工作。平臺應(yīng)具備用戶管理、服務(wù)管理、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析等核心功能模塊，并支持多終端接入（包括老年人專用智能終端、家屬移動端APP、機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)等）。技術(shù)研發(fā)需符合《關(guān)于開展智能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人結(jié)對攻關(guān)與場景應(yīng)用試點(diǎn)工作的通知》中關(guān)于技術(shù)適配性、安全性的要求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及功能迭代能力。2.2服務(wù)功能體系建立涵蓋健康監(jiān)測、緊急響應(yīng)、生活輔助、遠(yuǎn)程照護(hù)、精神慰藉、社交互動等功能的線上及線下相結(jié)合的智能養(yǎng)老服務(wù)模式：健康監(jiān)測：通過智能手環(huán)、智能床墊、便攜式健康監(jiān)測設(shè)備等，實(shí)時(shí)采集老年人血壓、心率、血糖、睡眠質(zhì)量等生理數(shù)據(jù)，建立動態(tài)健康檔案，提供異常數(shù)據(jù)預(yù)警與健康風(fēng)險(xiǎn)評估。緊急響應(yīng)：集成一鍵呼叫、跌倒檢測、定位追蹤功能，當(dāng)老年人發(fā)生意外或緊急需求時(shí)，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)機(jī)制，通知家屬、社區(qū)網(wǎng)格員及緊急救援機(jī)構(gòu)，并提供精準(zhǔn)位置信息。生活輔助：提供智能語音交互、日程提醒、用藥指導(dǎo)、家政服務(wù)預(yù)約等功能，滿足老年人日常生活照料需求，提升獨(dú)立生活能力。遠(yuǎn)程照護(hù)：支持家屬及照護(hù)人員通過平臺遠(yuǎn)程查看老年人狀態(tài)、發(fā)起視頻通話、設(shè)置安全圍欄，實(shí)現(xiàn)“隔空陪伴”與遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。精神慰藉與社交互動：搭建線上興趣社群、老年教育課程、心理疏導(dǎo)服務(wù)模塊，組織線下社區(qū)活動，緩解老年人孤獨(dú)感，促進(jìn)社交參與。2.3運(yùn)營與管理共同制定平臺運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，并負(fù)責(zé)平臺的日常維護(hù)、升級迭代和技術(shù)保障。明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)效（如緊急呼叫15分鐘內(nèi)響應(yīng)、一般咨詢24小時(shí)內(nèi)回復(fù)），建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制與用戶反饋渠道。合作方可根據(jù)實(shí)際需求，探索與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、政府部門、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等的合作模式，例如與醫(yī)院共建綠色就診通道、與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心共享線下服務(wù)資源、與保險(xiǎn)公司開發(fā)基于健康數(shù)據(jù)的定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品。2.4數(shù)據(jù)應(yīng)用與合規(guī)對平臺運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)性收集、存儲與分析，用于優(yōu)化服務(wù)、用戶畫像構(gòu)建及增值服務(wù)開發(fā)，并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。數(shù)據(jù)收集需獲得用戶明確授權(quán)，建立數(shù)據(jù)分級分類管理機(jī)制，采取加密存儲、訪問權(quán)限控制等技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或?yàn)E用。非經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露個(gè)人敏感信息；數(shù)據(jù)分析結(jié)果僅用于提升服務(wù)質(zhì)量，不得用于危害用戶權(quán)益的用途。第三條合作各方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督平臺建設(shè)進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量，審核平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)告，按協(xié)議約定獲取合作收益，對乙方違反協(xié)議的行為追究違約責(zé)任。義務(wù)：提供合作所需的政策支持、場地資源或資金投入（根據(jù)合作模式確定），協(xié)助乙方對接當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)體系資源，配合開展用戶推廣與市場調(diào)研工作，保守合作過程中知悉的乙方商業(yè)秘密與技術(shù)信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按照協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用或合作分成，自主開展平臺技術(shù)研發(fā)與運(yùn)營管理，在符合協(xié)議約定的前提下使用合作資源。義務(wù)：保障平臺技術(shù)穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期向甲方提交運(yùn)營報(bào)告與財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)處理用戶投訴與服務(wù)糾紛，承擔(dān)因技術(shù)故障、服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的用戶損失賠償責(zé)任。3.3共同義務(wù)合作各方共同制定平臺發(fā)展規(guī)劃與年度目標(biāo)，定期召開合作協(xié)調(diào)會議，協(xié)商解決合作過程中的重大問題；共同維護(hù)平臺品牌形象，聯(lián)合開展養(yǎng)老服務(wù)宣傳與推廣活動；共同遵守國家及地方關(guān)于智慧養(yǎng)老的政策法規(guī)，確保合作項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)營。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括平臺建設(shè)費(fèi)、設(shè)備采購費(fèi)、運(yùn)營服務(wù)費(fèi)及增值服務(wù)費(fèi)：平臺建設(shè)費(fèi)：根據(jù)研發(fā)投入、系統(tǒng)復(fù)雜度及定制化需求確定，可采取一次性支付或分期支付方式，分期支付節(jié)點(diǎn)對應(yīng)平臺開發(fā)里程碑（如需求確認(rèn)、系統(tǒng)測試、上線運(yùn)行）。設(shè)備采購費(fèi)：按照實(shí)際安裝的智能設(shè)備數(shù)量與型號計(jì)算，包括設(shè)備成本、運(yùn)輸費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)，由用戶自行承擔(dān)或通過政府補(bǔ)貼、合作方分?jǐn)偟确绞浇鉀Q。運(yùn)營服務(wù)費(fèi)：采取“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+增值服務(wù)費(fèi)”模式，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按用戶數(shù)量或服務(wù)套餐收取（如每月50-200元/戶），增值服務(wù)費(fèi)針對定制化服務(wù)（如專屬健康管理方案、高端家政服務(wù)）單獨(dú)定價(jià)。支付方式：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按月或季度結(jié)算，乙方于每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供費(fèi)用清單，甲方審核無誤后10個(gè)工作日內(nèi)支付；增值服務(wù)費(fèi)根據(jù)服務(wù)完成情況即時(shí)結(jié)算。第五條保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中所了解到的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、運(yùn)營策略等）負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款適用于協(xié)議簽訂、履行及終止后的任何階段，不因協(xié)議解除或終止而失效。5.3若因法律規(guī)定或政府要求必須披露相關(guān)信息，披露方應(yīng)提前通知對方，并盡力協(xié)助對方采取保密措施，減少信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。第六條違約責(zé)任6.1若一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、為彌補(bǔ)損失而支出的合理費(fèi)用等）。6.2技術(shù)違約：若乙方提供的平臺系統(tǒng)存在重大技術(shù)缺陷，導(dǎo)致服務(wù)中斷超過24小時(shí)或造成用戶數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)退還當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用，并按服務(wù)費(fèi)總額的20%支付違約金，同時(shí)承擔(dān)用戶因此遭受的損失。6.3服務(wù)違約：若乙方未達(dá)到服務(wù)響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（緊急呼叫響應(yīng)超時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等），每發(fā)生一次違約，應(yīng)向甲方支付5000元違約金；累計(jì)違約超過5次的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議。6.4資金違約：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的0.05%支付滯納金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1合作方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，落實(shí)數(shù)據(jù)安全責(zé)任，采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障平臺數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等環(huán)節(jié)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、毀損、丟失。7.2收集老年人個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知收集目的、方式和范圍，獲得老年人或其監(jiān)護(hù)人的明示同意，并提供撤回同意的途徑。不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制收集無關(guān)信息。7.3數(shù)據(jù)存儲應(yīng)采用加密技術(shù)，敏感個(gè)人信息（如病歷、生物識別數(shù)據(jù)）需進(jìn)行脫敏處理；訪問數(shù)據(jù)需實(shí)行權(quán)限分級管理，記錄操作日志，確保可追溯。7.4未經(jīng)用戶同意，不得將個(gè)人信息用于協(xié)議約定外的其他用途；因業(yè)務(wù)需要向第三方提供數(shù)據(jù)的，應(yīng)與第三方簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議，明確責(zé)任劃分，并進(jìn)行安全評估。7.5如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，合作方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并按規(guī)定向監(jiān)管部門及用戶報(bào)告。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前三個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致的，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或續(xù)簽協(xié)議。8.2出現(xiàn)以下情況，一方可提前30日書面通知對方解除協(xié)議：另一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，經(jīng)催告后30日內(nèi)仍未糾正的；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的。8.3協(xié)議終止后，合作方應(yīng)在30日內(nèi)完成資產(chǎn)清算、數(shù)據(jù)交接、用戶服務(wù)轉(zhuǎn)移等善后工作，確保老年人服務(wù)不受影響。乙方應(yīng)向甲方移交平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)及相關(guān)資料，并刪除或匿名化處理用戶個(gè)人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第九條爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向被告住所地或協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法