現(xiàn)如今小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的管理，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本小區(qū)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行管理職責(zé)。2.業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，同時(shí)引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。3.公平、公正、公開原則：在管理過程中，對(duì)所有業(yè)主和使用人一視同仁，做到公平、公正、公開。4.服務(wù)第一原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。二、小區(qū)基本信息（一）小區(qū)概況本小區(qū)位于[小區(qū)具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶業(yè)主。（二）配套設(shè)施1.綠化景觀：小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到[X]%，設(shè)有多個(gè)景觀小品和休閑廣場(chǎng)。2.停車位：共有停車位[X]個(gè)，其中地下停車位[X]個(gè)，地上停車位[X]個(gè)。3.公共設(shè)施：配備有健身器材、兒童游樂設(shè)施、物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)中心等公共設(shè)施。三、業(yè)主及使用人管理（一）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)由本小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議每年至少召開一次。2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)為[X]人。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定及本制度的規(guī)定履行職責(zé)。（二）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有本小區(qū)內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守本小區(qū)管理制度。遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主委員會(huì)的決議。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（三）使用人管理1.使用人在本小區(qū)內(nèi)居住或使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本小區(qū)管理制度和業(yè)主公約。2.使用人應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的租賃合同或其他約定，合理使用物業(yè)，不得損害業(yè)主和其他使用人的合法權(quán)益。3.使用人在使用物業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修和管理。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，并按照資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理項(xiàng)目。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔，垃圾的收集、運(yùn)輸和處理等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括小區(qū)內(nèi)花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。治安保衛(wèi)管理，包括小區(qū)出入口的值班、巡邏，車輛停放管理等。消防安全管理，包括消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢查，消防通道的暢通等。物業(yè)服務(wù)檔案資料管理。法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域每天清掃[X]次，垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)：花草樹木生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害，綠化景觀美觀整潔。治安保衛(wèi)：小區(qū)出入口24小時(shí)值班，定時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。消防安全：消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。物業(yè)服務(wù)響應(yīng)：對(duì)業(yè)主和使用人的投訴、建議及時(shí)響應(yīng)，處理結(jié)果及時(shí)反饋。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核與監(jiān)督1.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度等。3.對(duì)考核評(píng)價(jià)不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改；整改仍不合格的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)依法解除物業(yè)服務(wù)合同。五、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理（一）共用部位管理1.物業(yè)共用部位包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，確保其安全、完好。3.業(yè)主和使用人不得擅自占用、損壞物業(yè)共用部位。因維修、裝修等需要臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)共用部位的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。3.業(yè)主和使用人不得擅自拆改、損壞物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。因維修、裝修等需要臨時(shí)停用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）專項(xiàng)維修資金管理1.專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。2.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納，存入專項(xiàng)維修資金專戶。3.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定編制專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核同意后實(shí)施。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無雜物、無積水、無異味，地面干凈整潔。2.樓道內(nèi)無雜物堆放，扶手、墻壁等無灰塵、無污漬。3.垃圾桶定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)周圍無散落垃圾。4.公共廁所清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)要求1.保潔人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)路線進(jìn)行清掃、保潔工作。2.清掃、保潔過程中應(yīng)當(dāng)使用環(huán)保型清潔工具和清潔劑，避免對(duì)環(huán)境造成污染。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，可回收垃圾應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回收利用。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。3.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。七、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害，無枯枝、死枝。2.綠化景觀布局合理，層次分明，美觀整潔。3.草坪平整，無斑禿，覆蓋率達(dá)到[X]%以上。（二）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)要求1.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等作業(yè)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)綠化景觀進(jìn)行改造或調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主的意見，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行整改。3.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。八、治安保衛(wèi)管理（一）治安保衛(wèi)制度1.小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。2.定時(shí)進(jìn)行巡邏，巡邏路線覆蓋小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，確保小區(qū)安全。3.建立治安防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。（二）人員與車輛管理1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，訪客應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車證或門禁卡，引導(dǎo)車輛有序停放。3.禁止外來車輛在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，禁止車輛亂停亂放影響交通秩序。（三）治安保衛(wèi)監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保安人員進(jìn)行整改。3.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。九、消防安全管理（一）消防安全制度1.制定消防安全責(zé)任制，明確各部門和人員的消防安全職責(zé)。2.建立消防安全檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.消防設(shè)施設(shè)備包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)當(dāng)保持完好有效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。3.業(yè)主和使用人不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。（三）消防安全宣傳與教育1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織消防安全宣傳活動(dòng)，向業(yè)主和使用人宣傳消防安全知識(shí)。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄，張貼消防安全宣傳海報(bào)。3.對(duì)新入住的業(yè)主和使用人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。（四）消防安全監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立消防安全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。3.業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。十、車輛管理（一）車輛停放規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的停車位或停車區(qū)域有序停放。2.禁止車輛在消防通道、人行道、綠化帶上停放。3.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納停車費(fèi)用。（二）車輛出入管理1.小區(qū)出入口對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記、檢查，核實(shí)車輛信息。2.業(yè)主車輛憑門禁卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)放行，外來車輛經(jīng)登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.禁止無牌、無證、報(bào)廢車輛進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛停放秩序維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)車輛停放秩序的維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放。2.對(duì)亂停亂放的車輛進(jìn)行勸阻、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。3.定期對(duì)停車位進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保停車位設(shè)施完好。十一、裝修管理（一）裝修申報(bào)與審批1.業(yè)主或使用人進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交裝修申請(qǐng)表，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主或使用人簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。3.裝修申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)，業(yè)主或使用人不得擅自進(jìn)行裝修。（二）裝修施工管理1.施工單位應(yīng)當(dāng)按照裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行施工，遵守小區(qū)管理制度。2.施工時(shí)間應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生噪音、粉塵等污染的作業(yè)。3.施工過程中應(yīng)當(dāng)采取有效的安全防護(hù)措施，確保施工安全。4.禁止施工單位擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，禁止損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（三）裝修監(jiān)督與檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改。2.業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查工作，提供必要的協(xié)助。3.裝修工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修保證金。十二、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主和使用人可以通過電話、郵件、信件、當(dāng)面投訴等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)