餐飲投訴處理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方地址]

乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方地址]

鑒于甲方為餐飲服務(wù)提供方，乙方為餐飲消費(fèi)者，雙方在餐飲服務(wù)過程中可能產(chǎn)生投訴，為規(guī)范投訴處理流程，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確甲方在接到乙方投訴后的處理程序、時(shí)限、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障餐飲服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任與義務(wù)：

1.提供符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的餐飲服務(wù)，確保食品衛(wèi)生和安全。

2.建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理乙方的投訴。

3.在接到乙方投訴后，應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施解決問題。

4.對(duì)乙方投訴所涉及的問題進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。

5.對(duì)乙方投訴過程中提供的信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。

6.向乙方提供清晰、易懂的投訴渠道和聯(lián)系方式。

乙方責(zé)任與義務(wù)：

1.在消費(fèi)過程中，應(yīng)遵守餐飲場(chǎng)所的規(guī)章制度，尊重服務(wù)人員。

2.如遇服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查。

3.提供投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映問題，不得惡意誹謗或捏造事實(shí)。

4.在投訴處理過程中，應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的信息和證據(jù)。

5.接受甲方在處理投訴過程中提出的合理建議和整改措施。

6.對(duì)甲方在處理投訴過程中所采取的措施給予合理評(píng)價(jià)，不得無理取鬧。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在投訴時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

2.甲方有權(quán)要求乙方在處理投訴過程中配合工作。

3.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理其投訴。

4.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴問題進(jìn)行整改，并確保整改效果。

5.雙方均有權(quán)要求對(duì)方在處理投訴過程中保密。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理乙方的投訴。

3.乙方有義務(wù)在消費(fèi)過程中遵守餐飲場(chǎng)所的規(guī)章制度。

4.乙方有義務(wù)在投訴時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

5.雙方均有義務(wù)在處理投訴過程中保密。

合同金額與支付方式：

1.本協(xié)議的總金額為人民幣[具體金額]元，用于涵蓋甲方為乙方提供餐飲服務(wù)的費(fèi)用及處理投訴所需的必要支出。

2.支付方式如下：

a.首付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[具體天數(shù)]日內(nèi)向甲方支付合同總金額的[具體比例]%作為首付款，即人民幣[具體首付款金額]元。

b.預(yù)算調(diào)整：在服務(wù)過程中，如因市場(chǎng)變化或特殊需求導(dǎo)致成本上升，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同金額。調(diào)整后的金額及支付方式按雙方協(xié)商一致的內(nèi)容執(zhí)行。

c.工程驗(yàn)收支付：甲方完成餐飲服務(wù)并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)支付剩余合同金額的[具體比例]%，即人民幣[具體支付金額]元。

d.最終結(jié)算：在合同執(zhí)行完畢且雙方無異議的情況下，乙方應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)支付剩余合同金額的[具體比例]%，即人民幣[具體支付金額]元。

3.支付條件：

a.甲方在收到乙方支付的首付款后，應(yīng)立即開始提供餐飲服務(wù)。

b.甲方在每次支付后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用明細(xì)。

c.乙方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保所支付的金額無誤，并簽署相應(yīng)的付款確認(rèn)單。

d.任何未支付款項(xiàng)的逾期部分，甲方有權(quán)按[具體逾期利率]計(jì)收逾期利息。

4.除非雙方另有書面協(xié)議，否則所有支付均應(yīng)以人民幣進(jìn)行，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。

5.雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，就支付方式和條款進(jìn)行書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的附件。

6.如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.甲方違約情形：若甲方未能按照協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，或未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理乙方投訴，視為違約。

b.乙方違約情形：若乙方未按約定支付款項(xiàng)，或提供虛假投訴信息，視為違約。

c.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。

d.違約金的計(jì)算：違約金按未履行部分合同金額的[具體比例]%計(jì)算，最高不超過合同總金額的[具體比例]%。

2.爭(zhēng)議解決：

a.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可采取以下方式之一解決：

i.訴訟：任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

ii.仲裁：雙方可約定將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。

b.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。

c.管轄法院：如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體法院名稱]管轄。

3.違約金的支付：

a.一方違約時(shí)，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金。

b.違約金應(yīng)在收到違約通知后的[具體時(shí)限]內(nèi)支付，否則違約方應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約責(zé)任。

4.損害賠償：

a.違約方應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的直接損失和間接損失。

b.損害賠償?shù)挠?jì)算應(yīng)基于實(shí)際損失，包括但不限于合同金額、合理費(fèi)用、預(yù)期利益等。

5.爭(zhēng)議解決程序的啟動(dòng)：

a.爭(zhēng)議發(fā)生后，任何一方應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知。

b.爭(zhēng)議通知應(yīng)詳細(xì)說明爭(zhēng)議的事實(shí)、理由和要求。

6.保密條款：

a.雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均應(yīng)予以保密。

b.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

附則：

1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)在協(xié)議生效前完成必要的內(nèi)部審批程序，并在收到對(duì)方通知后正式履行協(xié)議。

2.有效期：本協(xié)議的有效期為[具體期限]，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方另有書面協(xié)議，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)對(duì)雙方具有約束力。

3.變更與補(bǔ)充：

a.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

b.任何口頭協(xié)議或變更均不具有法律效力。

4.終止條款：

a.本協(xié)議的終止可因以下原因之一發(fā)生：

i.雙方協(xié)商一致書面終止；

ii.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后[具體期限]內(nèi)未予改正；

iii.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

b.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理尚未完成的事項(xiàng)。

5.解除條款：

a.如一方出現(xiàn)以下情況，另一方有權(quán)解除本協(xié)議：

i.嚴(yán)重違約，給對(duì)方造成重大損失；

ii.無法履行或繼續(xù)履行本協(xié)議；

iii.違反法律法規(guī)，被有關(guān)部門依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或責(zé)令關(guān)閉。

b.解除協(xié)議的通知應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除的理由。

6.通知與送達(dá)：

a.除非另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方的法定地址或約定的其他地址。

b.通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。

7.不可抗力：

a.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。

b.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

8.其他：

a.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

b.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括食品安全、衛(wèi)生條件、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

2.投訴處理流程圖：展示甲方處理乙方投訴的流程，包括投訴接收、核實(shí)、處理、反饋等環(huán)節(jié)。

3.服務(wù)合同：甲方與乙方簽訂的餐飲服務(wù)合同副本，作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

4.乙方投訴記錄表：用于記錄乙方投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。

5.食品安全許可證復(fù)印件：甲方持有的食品安全許可證復(fù)印件，證明其具備合法經(jīng)營餐飲服務(wù)的資格。

6.餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生許可證復(fù)印件：甲方持有的餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生許可證復(fù)印件，證明其場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。

7.餐飲服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單：詳細(xì)列出甲方提供的餐飲服務(wù)所需的設(shè)施和設(shè)備清單，包括數(shù)量、型號(hào)、品牌等。

8.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：列出甲方提供餐飲服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于食材成本、人工成本、設(shè)備折舊等。

9.乙方滿意度調(diào)查問卷：用于收集乙方對(duì)甲方餐飲服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。