酒店司機班管理制度一、總則（一）目的為加強酒店司機班的管理，規(guī)范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店司機班全體司機。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客及車輛安全。2.服務至上原則：以熱情、周到、專業(yè)的服務態(tài)度，滿足酒店及客人的用車需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現司機班管理的規(guī)范化、標準化。二、司機崗位職責（一）出車任務1.嚴格按照酒店的出車安排，準時到達指定地點接送客人。不得無故遲到、早退或拒載。2.提前了解客人的行程安排，合理規(guī)劃行車路線，確保按時送達目的地。（二）車輛維護1.每日出車前，對車輛進行例行檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現問題，及時報告并安排維修。2.定期對車輛進行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，及時更換機油、濾清器等部件，確保車輛性能穩(wěn)定。3.保持車輛清潔衛(wèi)生，定期進行車內清潔和車外清洗，為客人提供舒適整潔的乘車環(huán)境。（三）行車安全1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.行車過程中，保持注意力集中，不得接打手機、吸煙、吃東西等影響安全駕駛的行為。3.定期參加交通安全培訓，學習交通法規(guī)和安全駕駛知識，不斷提高安全意識和駕駛技能。（四）服務質量1.熱情接待客人，主動幫助客人搬運行李，為客人提供優(yōu)質的乘車服務。2.保持車內整潔，配備必要的服務用品，如紙巾、礦泉水等。3.按照客人要求，合理調整車內溫度、音響等設備，為客人營造舒適的乘車環(huán)境。4.耐心解答客人的疑問，積極配合客人的行程安排，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。（五）信息反饋1.及時向酒店反饋行車過程中的相關信息，如車輛故障、路況變化等，以便酒店及時做出調整。2.收集客人的意見和建議，反饋給酒店相關部門，不斷改進服務質量。三、車輛管理（一）車輛調度1.酒店設立專門的車輛調度崗位，負責根據客人的用車需求，合理安排車輛和司機。2.調度人員應提前與客人溝通，了解用車時間、地點、人數等信息，制定詳細的出車計劃。3.根據出車計劃，及時通知司機做好出車準備，并跟蹤車輛行駛情況，確保按時完成任務。（二）車輛使用1.車輛僅限用于酒店的接送客人、公務活動等，未經酒店批準，不得擅自將車輛用于其他用途。2.司機應嚴格按照調度安排使用車輛，不得私自更改行車路線或延長用車時間。3.如因特殊情況需要臨時調整用車安排，司機應及時向調度人員報告，并聽從調度指揮。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛維修應遵循“先申請、后維修”的原則。司機發(fā)現車輛故障后，應及時填寫《車輛維修申請表》，詳細說明故障情況，經部門主管審核后，報酒店相關領導批準。2.酒店指定專業(yè)的維修廠家對車輛進行維修保養(yǎng)，確保維修質量和配件的真實性。3.維修費用報銷時，司機應提供維修發(fā)票、維修清單等相關憑證，經審核無誤后，按照酒店財務制度進行報銷。（四）車輛保險與理賠1.酒店統(tǒng)一為車輛購買保險，包括交強險、商業(yè)險等，確保車輛在發(fā)生事故時能夠得到及時的賠償。2.如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現場，及時報警，并向酒店報告。配合交警和保險公司進行事故處理，提供相關證明材料。3.事故處理完畢后，司機應及時將事故情況、處理結果等向酒店報告，并協(xié)助酒店做好保險理賠工作。（五）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由司機班提出申請，經酒店相關部門審核后，報酒店領導批準。2.車輛報廢后，按照國家相關規(guī)定進行處理，并及時更新車輛，確保酒店用車需求。四、考勤管理（一）工作時間司機班實行排班制，工作時間根據酒店的運營情況和客人的用車需求確定。司機應嚴格按照排班表執(zhí)行，不得擅自離崗。（二）考勤記錄1.司機應每天按時簽到、簽退，由專人負責考勤記錄?？记谟涗洃鎸?、準確，不得弄虛作假。2.如因特殊情況需要請假，司機應提前填寫《請假申請表》，按照酒店請假審批流程辦理請假手續(xù)。請假未經批準不得擅自離崗，否則按曠工處理。（三）遲到、早退與曠工1.司機遲到或早退15分鐘以內的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣罰[X]元。2.曠工半天的，扣罰[X]元；曠工一天的，扣罰[X]元，并視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。連續(xù)曠工超過三天或一年內累計曠工超過五天的，酒店有權解除勞動合同。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.酒店定期組織司機參加交通安全培訓、服務禮儀培訓、車輛維護保養(yǎng)培訓等，不斷提高司機的業(yè)務水平和綜合素質。2.培訓計劃應根據司機的實際情況和工作需要制定，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓實施1.培訓可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，提高司機的實際操作能力。2.司機應積極參加培訓，認真學習培訓內容，按時完成培訓作業(yè)和考核。培訓結束后，對培訓效果進行評估，總結經驗教訓，不斷改進培訓工作。（三）考核標準1.建立司機考核制度，從安全駕駛、服務質量、車輛維護、考勤紀律等方面對司機進行考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核指標及評分標準如下：安全駕駛（40分）：無交通事故、無違規(guī)違章行為得3040分；發(fā)生輕微交通事故或有少量違規(guī)違章行為得2029分；發(fā)生重大交通事故或違規(guī)違章行為較多得019分。服務質量（30分）：客人滿意度高，無投訴得2030分；客人有少量投訴得1019分；客人投訴較多得09分。車輛維護（15分）：車輛保養(yǎng)及時，無故障隱患得1015分；車輛出現一般性故障得59分；車輛經常出現故障得04分。考勤紀律（15分）：全勤得1215分；遲到、早退、請假次數較少得811分；遲到、早退、請假次數較多得07分。（四）考核結果應用1.考核結果與司機的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。優(yōu)秀等級的司機給予表彰和獎勵，績效獎金上浮[X]%；合格等級的司機績效獎金正常發(fā)放；不合格等級的司機給予警告，扣發(fā)部分績效獎金，并安排補考或參加專項培訓；連續(xù)兩次考核不合格的，酒店有權解除勞動合同。2.在晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮考核結果優(yōu)秀的司機。六、薪酬福利（一）薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成。1.基本工資：根據司機的工作經驗、技能水平等確定，每月固定發(fā)放。2.績效獎金：根據司機的考核結果發(fā)放，考核結果優(yōu)秀的司機績效獎金較高，考核結果不合格的司機績效獎金較低或無績效獎金。3.出車補貼：根據司機的出車次數、行駛里程等給予相應的補貼。（二）薪酬發(fā)放1.酒店按照國家相關規(guī)定，每月按時發(fā)放司機的工資。工資發(fā)放時，應扣除個人所得稅、社會保險費等相關費用。2.司機如有對工資發(fā)放有異議的，應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內，向酒店人力資源部門提出書面申訴，酒店將進行調查核實，并給予答復。（三）福利待遇1.酒店按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.司機享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.酒店定期組織司機進行健康體檢，關心司機的身體健康。七、獎懲制度（一）獎勵1.安全駕駛，全年無交通事故和違規(guī)違章行為的司機，給予[X]元的安全獎勵。2.服務質量高，收到客人表揚信或錦旗的司機，給予[X]元的服務獎勵。3.在車輛維護、節(jié)能減排等方面表現突出的司機，給予[X]元的專項獎勵。4.對酒店發(fā)展提出合理化建議并被采納的司機，給予[X]元的建議獎勵。（二）懲罰1.違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，根據事故責任大小，司機應承擔相應的經濟賠償責任。同時，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、解除勞動合同等處分。2.服務態(tài)度惡劣，遭到客人投訴的司機，第一次給予警告，扣罰績效獎金[X]元；第二次給予記過處分，扣罰績效獎金[X]元；第三次及以上給予降職或解除勞動合同處分。3.不遵守車輛管理制度，擅自將車輛用于其他用途、私自更改行車路線等行為的司機，