鞋賣場(chǎng)日常管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范鞋賣場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賣場(chǎng)工作的高效、有序進(jìn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于鞋賣場(chǎng)全體員工，包括銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、收銀人員等。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通與協(xié)作，共同完成賣場(chǎng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。激勵(lì)創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。員工行為規(guī)范1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。請(qǐng)假1天以內(nèi)，由部門主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假13天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；曠工1天，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的100%；連續(xù)曠工3天以上或累計(jì)曠工5天以上，公司將予以辭退。2.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗，不得有污漬、破損。員工上班時(shí)間應(yīng)佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。員工不得穿著拖鞋、短褲、背心等奇裝異服上班。3.言行規(guī)范員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、玩手機(jī)、聊天等。員工應(yīng)保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息、顧客資料等。銷售管理1.銷售流程顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，銷售人員應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情問(wèn)候，了解顧客需求。根據(jù)顧客需求，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹商品的款式、材質(zhì)、功能、價(jià)格等信息，并提供專業(yè)的搭配建議。顧客試穿商品時(shí)，銷售人員應(yīng)協(xié)助顧客挑選合適的尺碼，并及時(shí)整理商品。顧客確定購(gòu)買后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款，并協(xié)助顧客包裝商品。顧客離開賣場(chǎng)時(shí)，銷售人員應(yīng)禮貌道別，歡迎顧客再次光臨。2.銷售技巧銷售人員應(yīng)具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠準(zhǔn)確把握顧客心理，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。銷售人員應(yīng)善于運(yùn)用贊美、傾聽、提問(wèn)等技巧，與顧客建立良好的溝通關(guān)系。銷售人員應(yīng)了解商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠針對(duì)不同顧客的需求，提供個(gè)性化的銷售方案。3.銷售業(yè)績(jī)考核公司將對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售數(shù)量、客戶滿意度等。銷售人員的績(jī)效獎(jiǎng)金將根據(jù)銷售業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。商品管理1.商品陳列商品陳列應(yīng)遵循美觀、實(shí)用、方便顧客選購(gòu)的原則，根據(jù)商品的款式、顏色、尺碼等進(jìn)行分類陳列。商品陳列應(yīng)保持整齊、豐滿，不得有空缺、凌亂現(xiàn)象。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，及時(shí)更換商品陳列位置和方式。2.商品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。建立商品庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于安全庫(kù)存時(shí)，及時(shí)通知采購(gòu)人員補(bǔ)貨。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。做好庫(kù)存商品的防潮、防蟲、防火等工作，確保商品質(zhì)量安全。3.商品退換貨管理顧客購(gòu)買的商品如有質(zhì)量問(wèn)題或與商品描述不符，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。辦理退換貨時(shí)，銷售人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)商品情況，填寫退換貨申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，為顧客辦理退換貨手續(xù)。退換貨商品應(yīng)保持完好無(wú)損，不影響二次銷售。如因顧客原因造成商品損壞，公司有權(quán)拒絕退換貨。倉(cāng)庫(kù)管理1.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，確保商品質(zhì)量安全。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得堆放雜物，通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。2.貨物出入庫(kù)管理貨物入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保貨物與送貨單一致。貨物入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行上架存放，并做好庫(kù)存記錄。貨物出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)銷售訂單或提貨單，準(zhǔn)確發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄。貨物出入庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)手續(xù)，做到手續(xù)齊全、賬目清晰。3.倉(cāng)庫(kù)安全管理倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保倉(cāng)庫(kù)安全。收銀管理1.收銀流程顧客選購(gòu)商品后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款。收銀人員應(yīng)禮貌問(wèn)候顧客，掃描商品條碼，核對(duì)商品信息和價(jià)格。準(zhǔn)確計(jì)算顧客應(yīng)付金額，并告知顧客。收取顧客貨款，找零準(zhǔn)確無(wú)誤，并將商品和找零遞給顧客。開具發(fā)票或收據(jù)，并將相關(guān)憑證遞給顧客。顧客離開后，收銀人員應(yīng)及時(shí)清理收銀臺(tái)，整理好現(xiàn)金和票據(jù)。2.收銀操作規(guī)范收銀人員應(yīng)熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作方法，確保收銀工作的準(zhǔn)確、快捷。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得挪用公款。妥善保管收銀設(shè)備和現(xiàn)金、票據(jù)等，確保其安全。如遇顧客使用銀行卡、信用卡等支付方式，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。3.收銀差錯(cuò)處理如發(fā)生收銀差錯(cuò)，收銀人員應(yīng)及時(shí)查找原因，并向顧客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。屬于收銀人員操作失誤造成的差錯(cuò)，應(yīng)由收銀人員負(fù)責(zé)賠償；屬于其他原因造成的差錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。衛(wèi)生管理1.賣場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、水漬、雜物。貨架、展示架應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。商品應(yīng)擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。收銀臺(tái)、試鞋凳等設(shè)施應(yīng)擦拭干凈，無(wú)污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。2.衛(wèi)生清潔制度每天營(yíng)業(yè)前，員工應(yīng)做好賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品整理等。營(yíng)業(yè)期間，員工應(yīng)隨時(shí)保持賣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)徹底清理賣場(chǎng)，包括地面拖地、貨架擦拭、商品整理等。定期對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全面清潔和消毒，包括天花板、墻壁、門窗等。安全管理1.安全責(zé)任制度公司成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理賣場(chǎng)的安全工作。各部門負(fù)責(zé)人為部門安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，積極參與安全管理工作，確保自身和他人的安全。2.安全檢查制度定期對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、貨架陳列、通道暢通等方面。安全檢查應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改。對(duì)重大安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.消防安全管理加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)。確保消防設(shè)施和器材完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料的編寫、培訓(xùn)場(chǎng)地的布置等。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重互動(dòng)和交流，鼓勵(lì)員工積極參與，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.員工發(fā)展公司為員工提供