反向客服合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方擁有一定的客戶資源，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，甲方與乙方就反向客服事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲方與乙方在反向客服服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中遵守法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)共贏。

二、合同背景：甲方為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，決定與乙方開展反向客服合作，乙方具備開展反向客服服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

三、合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

四、服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，提供反向客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶疑問(wèn)、收集客戶反饋等。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)需求等，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

2.甲方應(yīng)配合乙方開展反向客服工作，及時(shí)處理乙方反饋的問(wèn)題，對(duì)乙方提出的服務(wù)改進(jìn)建議給予充分考慮。

3.甲方應(yīng)對(duì)乙方在履行反向客服過(guò)程中接觸到的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。

4.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成付款。

5.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或者履行不符合約定而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的信息，及時(shí)、高效地開展反向客服工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

2.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重客戶隱私，不得泄露、篡改客戶信息。

3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，包括但不限于客服接通率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。

4.乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息有誤或存在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施防止損失擴(kuò)大。

5.乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6.乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供反向客服服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)要求乙方在履行合同過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害甲方利益。

3.甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行修改或調(diào)整。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的溝通與協(xié)作。

3.雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同的總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

二、支付方式：

1.分期支付：合同金額分__________期支付，具體支付計(jì)劃如下：

-首付款：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

-第二期付款：乙方完成__________%的服務(wù)后，甲方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

-第三期付款：乙方完成__________%的服務(wù)后，甲方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

-尾款：乙方完成全部服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的__________%，即人民幣_(tái)_________元。

2.支付條件：

-甲方在支付每期款項(xiàng)前，應(yīng)確保乙方已按照合同約定完成相應(yīng)比例的服務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和驗(yàn)收證明。

-乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票和稅務(wù)相關(guān)文件。

3.額外費(fèi)用：

-如在合同履行過(guò)程中發(fā)生任何額外費(fèi)用，包括但不限于通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，由雙方另行協(xié)商確定，并在合同中予以明確。

-任何額外費(fèi)用的支付，應(yīng)遵循與合同金額支付方式相同的支付條件和流程。

4.付款方式：

-甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付合同款項(xiàng)，具體賬戶信息由乙方在合同簽訂前提供。

-甲方在付款時(shí)應(yīng)在匯款憑證上注明“反向客服合同款項(xiàng)”字樣，以便乙方及時(shí)核對(duì)。

5.逾期付款：

-如甲方未按合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。

-如甲方連續(xù)兩次未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停或終止合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付逾期付款利息外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額__________%的違約金。

-若甲方未按約定提供客戶信息或信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同金額__________%的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。

-若甲方單方面終止合同，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同金額__________%的違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按合同約定完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同，并支付逾期服務(wù)費(fèi)用，逾期服務(wù)費(fèi)用按每日__________元計(jì)算。

-若乙方泄露客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。

-若乙方單方面終止合同，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同金額__________%的違約金。

二、爭(zhēng)議解決：

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方可選擇以下任一爭(zhēng)議解決方式：

-訴訟：任何一方可向合同簽訂地或合同履行地的人民法院提起訴訟。

-仲裁：任何一方可向中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)仲裁委員會(huì)或雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

3.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除正在處理的爭(zhēng)議外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的其他條款。

4.爭(zhēng)議解決的法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.管轄法院：雙方同意，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地或合同履行地的有管轄權(quán)的人民法院解決。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)自合同生效之日起按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

二、有效期：本合同的有效期為自合同生效之日起__________年，合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期__________年。

三、變更與終止條款：

1.變更：在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.終止條件：

-雙方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議，終止本合同。

-一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)合同約定終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

-發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致，可終止合同。

3.終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂終止協(xié)議，明確終止日期和后續(xù)事宜的處理。

四、通知與送達(dá)：

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，但以實(shí)際收到或投遞記錄為準(zhǔn)。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。

3.不可抗力事件發(fā)生后__________日內(nèi)，如雙方未能就解決方案達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)終止合同。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同期滿或終止之日起失效。

附件：

一、需求文檔

1.甲方提供的客戶信息匯總表

2.反向客服服務(wù)需求說(shuō)明書

3.甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的具體要求及標(biāo)準(zhǔn)

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方提交的反向客服服務(wù)方案

2.服務(wù)流程圖

3.乙方擬采用的技術(shù)和工具介紹

三、技術(shù)規(guī)格

1.反向客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格

2.服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范

3.系統(tǒng)安全及隱私保護(hù)措施

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件

3.乙方從事相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)證書復(fù)印件

4.乙方員工身份證復(fù)印件及工作證明

五、其他輔助材料

1.雙方協(xié)商一致的其他文件

2.乙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)報(bào)告、數(shù)據(jù)等

3.乙方提供的其他與本合同履行相關(guān)的材料

附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方和乙方應(yīng)確保附件內(nèi)容的真實(shí)性