中介店長管理制度一、總則1.目的為加強公司中介門店的管理，規(guī)范店長的工作行為，提高門店運營效率和業(yè)績，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介門店店長。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)。公平、公正、公開地對待員工，激勵員工積極進取。注重團隊建設(shè)，營造良好的工作氛圍。二、店長職責(zé)1.門店運營管理負(fù)責(zé)門店的日常運營工作，確保各項業(yè)務(wù)流程順暢進行。制定并執(zhí)行門店工作計劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督員工工作進展。管理門店的人員、物資、財務(wù)等資源，合理控制成本，提高門店效益。2.業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)積極拓展業(yè)務(wù)渠道，提高門店的市場份額和知名度。帶領(lǐng)團隊完成客戶委托的房產(chǎn)買賣、租賃等中介業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。及時處理客戶投訴和糾紛，維護公司良好形象。3.員工管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，打造高素質(zhì)的團隊。定期組織員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。關(guān)注員工工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展，給予指導(dǎo)和支持，激勵員工積極工作。4.數(shù)據(jù)分析與決策支持定期收集、整理門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行分析和總結(jié)，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的營銷策略和業(yè)務(wù)改進措施，提升門店業(yè)績。5.公司制度執(zhí)行與溝通協(xié)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，確保門店運營符合公司要求。及時與公司各部門溝通協(xié)調(diào)，反饋門店工作情況和問題，尋求支持和解決方案。代表門店參加公司組織的會議和活動，傳達公司精神和工作要求。三、人員管理1.員工招聘根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展和維護，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和筆試。對應(yīng)聘人員進行背景調(diào)查和綜合素質(zhì)評估，確保招聘人員符合公司要求。2.員工培訓(xùn)制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司資深員工或外部專家進行授課。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升員工專業(yè)知識和技能。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。3.員工考核建立科學(xué)合理的員工考核體系，包括業(yè)績考核、工作態(tài)度考核、專業(yè)能力考核等。定期對員工進行考核評估，考核周期為[考核周期時長]。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。4.員工晉升與調(diào)崗根據(jù)員工考核結(jié)果和門店發(fā)展需要，制定員工晉升和調(diào)崗計劃。為符合晉升條件的員工提供晉升機會，明確晉升崗位的職責(zé)和要求。對不適應(yīng)現(xiàn)有崗位的員工進行調(diào)崗，確保員工能夠發(fā)揮最大潛力。5.員工離職管理員工提出離職申請后，店長應(yīng)與其進行溝通，了解離職原因。按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、財務(wù)結(jié)算、物品歸還等。對離職員工進行離職面談，了解其對公司和門店的意見和建議，以便改進管理工作。四、業(yè)務(wù)管理1.房源管理負(fù)責(zé)門店房源的收集、整理、錄入和維護，確保房源信息準(zhǔn)確、完整。對房源進行分類管理，根據(jù)房源特點和市場需求制定營銷策略。定期回訪房源業(yè)主，了解房源狀態(tài)，及時更新房源信息。2.客源管理組織員工開展客戶開發(fā)工作，拓展客源渠道，如網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營銷、社區(qū)活動等。對客戶信息進行收集、整理和分析，建立客戶檔案，了解客戶需求和購房意向。定期回訪客戶，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.業(yè)務(wù)流程規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)流程，包括客戶接待、需求溝通、房源推薦、帶看、談判、簽約、過戶等環(huán)節(jié)。確保業(yè)務(wù)操作過程中的各項文件和資料齊全、規(guī)范，如合同、協(xié)議、委托書等。對業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保業(yè)務(wù)順利進行。4.業(yè)務(wù)風(fēng)險管理加強業(yè)務(wù)風(fēng)險意識，識別和評估業(yè)務(wù)過程中的風(fēng)險點，如房源產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、客戶信用風(fēng)險等。制定風(fēng)險防范措施，對潛在風(fēng)險進行預(yù)警和控制，確保公司和客戶的利益不受損失。定期組織業(yè)務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)和案例分析，提高員工風(fēng)險防范能力。五、門店財務(wù)管理1.預(yù)算管理根據(jù)門店年度工作計劃和目標(biāo)，制定門店財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，控制各項費用支出，確保門店財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.收入管理負(fù)責(zé)門店業(yè)務(wù)收入的核算和管理，確保收入及時、準(zhǔn)確入賬。加強對業(yè)務(wù)收費的管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕亂收費現(xiàn)象。定期與財務(wù)部門核對收入數(shù)據(jù)，確保賬賬相符。3.成本與費用管理控制門店運營成本，合理安排人員、物資等資源，降低不必要的開支。嚴(yán)格審核各項費用報銷，確保費用支出真實、合理、合規(guī)。對門店固定資產(chǎn)進行登記和管理，定期盤點，確保資產(chǎn)安全。4.財務(wù)報表與分析定期編制門店財務(wù)報表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向公司財務(wù)部門和管理層匯報財務(wù)狀況。對財務(wù)報表進行分析，為門店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，如盈利能力分析、成本費用分析、資金流動分析等。六、門店日常管理1.考勤管理制定門店考勤制度，明確員工的工作時間、請假流程、考勤記錄方式等。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，對員工的出勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月公布考勤結(jié)果。對遲到、早退、曠工等違反考勤制度的員工進行相應(yīng)的處罰。2.辦公環(huán)境管理保持門店辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。定期對辦公設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。加強門店安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保員工和客戶的人身財產(chǎn)安全。3.會議管理定期組織門店會議，包括晨會、周會、月會等。會議內(nèi)容包括工作總結(jié)、工作計劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、問題討論等。做好會議記錄，明確會議決議和工作安排，跟蹤落實情況。4.文件與檔案管理負(fù)責(zé)門店文件的收發(fā)、傳閱、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性。建立門店業(yè)務(wù)檔案管理制度，對客戶資料、房源信息、業(yè)務(wù)合同等進行分類歸檔，便于查詢和使用。定期對檔案進行整理和盤點，銷毀過期或無用的文件資料。七、績效考核1.考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)：包括房產(chǎn)買賣成交單數(shù)、租賃成交單數(shù)、業(yè)務(wù)收入金額等?？蛻魸M意度指標(biāo)：通過客戶調(diào)查、投訴處理情況等進行評估。團隊建設(shè)指標(biāo)：如員工流失率、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度指標(biāo)：包括出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等。2.考核周期績效考核周期為[考核周期時長]，每月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和初步評估，季度進行綜合考核和排名。3.考核方式業(yè)績考核：根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析?？蛻魸M意度考核：通過客戶問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋意見。團隊建設(shè)考核：參考人力資源部門提供的員工流失率等數(shù)據(jù)，以及日常團隊協(xié)作表現(xiàn)評估。工作態(tài)度考核：依據(jù)考勤記錄、上級評價等進行綜合評定。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。晉升與調(diào)薪：作為員工晉升和調(diào)薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中存在的問題，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。八、獎勵與處罰1.獎勵制度業(yè)績獎勵：對完成或超額完成業(yè)績目標(biāo)的店長和員工給予現(xiàn)金獎勵或其他物質(zhì)獎勵。創(chuàng)新獎勵：對在業(yè)務(wù)拓展、管理創(chuàng)新等方面提出有效建議并取得良好效果的員工給予獎勵。團隊獎勵：對團隊業(yè)績突出、協(xié)作良好的門店給予團隊建設(shè)獎勵，如團隊旅游、聚餐等。榮譽獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工授予公司內(nèi)部榮譽稱號，如“優(yōu)秀店長”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”等。2.處罰制度警告：對違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真等情節(jié)較輕的行為給予警告處分。罰款：對造成公司經(jīng)濟損失、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范等行為給予罰款處罰。降職或調(diào)崗：對業(yè)績不達標(biāo)、