散裝柴油銷售管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司散裝柴油銷售管理，規(guī)范銷售行為，確保銷售過(guò)程安全、有序、合法，保障公司和客戶的利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及散裝柴油銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括銷售部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保散裝柴油銷售活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則把安全放在首位，從儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)戒N售，全過(guò)程保障安全，防止安全事故發(fā)生。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)信理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)散裝柴油銷售的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、銷售資質(zhì)與許可（一）公司資質(zhì)1.公司必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含散裝柴油銷售相關(guān)內(nèi)容。2.取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，且在有效期內(nèi)。許可證應(yīng)涵蓋散裝柴油的經(jīng)營(yíng)類別，并符合當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管部門的要求。（二）人員資質(zhì)1.銷售部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉散裝柴油銷售業(yè)務(wù)和法律法規(guī)。2.銷售人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握柴油產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安全知識(shí)等，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。3.涉及散裝柴油儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)墓ぷ魅藛T，必須持有危險(xiǎn)化學(xué)品操作資格證書，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。（三）許可申請(qǐng)與管理1.及時(shí)關(guān)注國(guó)家和地方有關(guān)散裝柴油銷售資質(zhì)和許可的政策變化，提前做好資質(zhì)延續(xù)、變更等申請(qǐng)準(zhǔn)備工作。2.安排專人負(fù)責(zé)資質(zhì)和許可文件的保管，確保文件齊全、有效，并按要求進(jìn)行歸檔。資質(zhì)和許可文件如有遺失、損壞或過(guò)期，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。三、客戶管理（一）客戶資質(zhì)審核1.建立客戶資質(zhì)審核制度，對(duì)申請(qǐng)購(gòu)買散裝柴油的客戶進(jìn)行嚴(yán)格審核。2.審核內(nèi)容包括客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（如已完成三證合一，則提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證）、法定代表人身份證明等相關(guān)證明文件。3.對(duì)于企業(yè)客戶，還需審核其經(jīng)營(yíng)范圍是否涉及使用散裝柴油，以及是否具備合法的使用用途證明。（二）客戶信息登記1.為每個(gè)客戶建立詳細(xì)的信息檔案，記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、信用狀況等。2.客戶信息應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于客戶信息的變更，應(yīng)要求客戶提供相關(guān)證明文件，并進(jìn)行審核和記錄。（三）客戶信用評(píng)估1.定期對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史、付款記錄、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，確定客戶的信用等級(jí)。2.信用等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。對(duì)于信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如限制購(gòu)買量、要求預(yù)付款等。3.根據(jù)客戶信用評(píng)估結(jié)果，調(diào)整客戶的信用額度。信用額度應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行合理設(shè)定，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（四）客戶服務(wù)1.建立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。對(duì)于客戶的咨詢，應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答；對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助客戶正確使用和儲(chǔ)存散裝柴油，提高客戶的安全意識(shí)和操作技能。四、銷售流程（一）銷售訂單受理1.銷售人員接到客戶購(gòu)買散裝柴油的需求后，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、購(gòu)買數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等訂單內(nèi)容。2.對(duì)客戶訂單進(jìn)行初步審核，檢查客戶資質(zhì)是否齊全、訂單信息是否準(zhǔn)確完整。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，核實(shí)情況并進(jìn)行修正。（二）合同簽訂1.對(duì)于審核通過(guò)的訂單，銷售部門應(yīng)與客戶簽訂銷售合同。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨方式、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.銷售合同簽訂前，應(yīng)提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如倉(cāng)儲(chǔ)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等，以便各部門按照合同要求開展工作。（三）庫(kù)存確認(rèn)與安排1.倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)銷售合同和庫(kù)存情況，確認(rèn)是否有足夠的散裝柴油可供發(fā)貨。如庫(kù)存不足，應(yīng)及時(shí)通知銷售部門與客戶協(xié)商交貨時(shí)間。2.倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)銷售訂單，安排備貨和發(fā)貨計(jì)劃。備貨過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保油品質(zhì)量和儲(chǔ)存安全。3.在發(fā)貨前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)合格后方可發(fā)貨，并出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。（四）發(fā)貨與運(yùn)輸1.物流部門根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部門的發(fā)貨計(jì)劃，安排合適的運(yùn)輸車輛和駕駛員。運(yùn)輸車輛應(yīng)具備危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)，駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)的駕駛證和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證。2.發(fā)貨前，物流部門應(yīng)對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。同時(shí)，對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行鉛封，防止油品在運(yùn)輸過(guò)程中被盜或泄漏。3.在運(yùn)輸過(guò)程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸操作規(guī)程，確保運(yùn)輸安全。如發(fā)生交通事故或油品泄漏等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。（五）交貨與驗(yàn)收1.運(yùn)輸車輛到達(dá)交貨地點(diǎn)后，物流部門應(yīng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行驗(yàn)收?？蛻趄?yàn)收時(shí)，應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)油品的數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行檢驗(yàn)。2.如客戶對(duì)油品質(zhì)量或數(shù)量有異議，應(yīng)在交貨現(xiàn)場(chǎng)提出，并共同進(jìn)行復(fù)測(cè)或協(xié)商解決。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。3.交貨驗(yàn)收合格后，客戶應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)。送貨單應(yīng)作為銷售結(jié)算的依據(jù)之一，由物流部門及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部門。（六）銷售結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售合同和送貨單，與客戶進(jìn)行銷售結(jié)算。結(jié)算方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)銷售金額、收款情況等，確保結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于逾期未付款的客戶，應(yīng)按照合同約定收取逾期利息，并采取相應(yīng)的催款措施。3.定期對(duì)銷售結(jié)算情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的財(cái)務(wù)管理和決策提供依據(jù)。五、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.散裝柴油價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變動(dòng)、政策調(diào)整等因素進(jìn)行制定。2.價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，確保公司的利潤(rùn)空間合理，同時(shí)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）價(jià)格調(diào)整機(jī)制1.建立價(jià)格調(diào)整預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策變化，及時(shí)收集價(jià)格信息。2.根據(jù)市場(chǎng)情況和公司經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)調(diào)整散裝柴油價(jià)格。價(jià)格調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，并報(bào)公司管理層審批。3.價(jià)格調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并在公司網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等顯著位置進(jìn)行公示。（三）價(jià)格監(jiān)督與管理1.銷售部門應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售價(jià)格的監(jiān)督和管理，定期核對(duì)銷售價(jià)格與合同約定價(jià)格是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)散裝柴油銷售價(jià)格進(jìn)行審計(jì)，檢查價(jià)格制定和執(zhí)行過(guò)程是否合規(guī)，防止價(jià)格違規(guī)行為的發(fā)生。六、儲(chǔ)存管理（一）儲(chǔ)存設(shè)施要求1.公司應(yīng)具備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的散裝柴油儲(chǔ)存設(shè)施，儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)經(jīng)過(guò)安全評(píng)價(jià)和驗(yàn)收，取得相關(guān)安全許可。2.儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)設(shè)置在符合安全要求的區(qū)域，遠(yuǎn)離火源、熱源、居民區(qū)等敏感區(qū)域。儲(chǔ)存設(shè)施周圍應(yīng)設(shè)置防火堤、圍堰等防護(hù)設(shè)施，防止油品泄漏擴(kuò)散。3.儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)配備必要的安全設(shè)備和消防器材，如液位計(jì)、溫度計(jì)、呼吸閥、滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。（二）油品入庫(kù)管理1.散裝柴油入庫(kù)前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)核對(duì)油品的質(zhì)量證明文件、數(shù)量等信息，確保與送貨單一致。2.對(duì)入庫(kù)油品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)油品應(yīng)按照品種、規(guī)格、批次等分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。3.建立油品入庫(kù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄油品的入庫(kù)時(shí)間、品種、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，確保臺(tái)賬記錄準(zhǔn)確、完整。（三）油品儲(chǔ)存管理1.倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)存的散裝柴油進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括油品質(zhì)量、液位、溫度、設(shè)備運(yùn)行狀況等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并記錄相關(guān)情況。2.嚴(yán)格控制儲(chǔ)存環(huán)境的溫度、濕度等條件，確保油品質(zhì)量穩(wěn)定。對(duì)于易揮發(fā)、易氧化的油品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如密封儲(chǔ)存、添加抗氧化劑等。3.加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)存設(shè)施的安全管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)域。儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。（四）油品出庫(kù)管理1.油品出庫(kù)前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)核對(duì)銷售訂單和提貨單，確保出庫(kù)油品的品種、規(guī)格、數(shù)量等與訂單一致。2.按照先進(jìn)先出的原則安排油品出庫(kù)，避免油品長(zhǎng)期儲(chǔ)存導(dǎo)致質(zhì)量下降。出庫(kù)油品應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保質(zhì)量合格后方可發(fā)貨。3.建立油品出庫(kù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄油品的出庫(kù)時(shí)間、品種、規(guī)格、數(shù)量、客戶等信息，確保臺(tái)賬記錄與銷售記錄一致。七、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全散裝柴油銷售安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.公司主要負(fù)責(zé)人是散裝柴油銷售安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)安全工作全面負(fù)責(zé)；各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的安全工作負(fù)責(zé)；員工應(yīng)遵守安全規(guī)章制度，履行安全崗位職責(zé)。3.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門和人員，確保安全管理工作層層有人抓、事事有人管。（二）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全培訓(xùn)，如銷售人員的安全銷售知識(shí)培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)人員的油品儲(chǔ)存安全培訓(xùn)、運(yùn)輸人員的危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全培訓(xùn)等。3.鼓勵(lì)員工參加安全知識(shí)競(jìng)賽、安全演練等活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，公司領(lǐng)導(dǎo)、安全管理部門和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)散裝柴油銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸車輛、消防器材、電氣設(shè)備等的安全狀況，以及安全制度的執(zhí)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時(shí)消除。3.鼓勵(lì)員工積極參與安全隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)報(bào)告的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定散裝柴油銷售安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、油品泄漏事故應(yīng)急演練等。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。八、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)關(guān)于散裝柴油的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售的油品質(zhì)量符合要求。2.公司應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理文件和操作規(guī)程，對(duì)油品采購(gòu)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制進(jìn)行規(guī)范。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)1.倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)按照規(guī)定的頻率和方法對(duì)入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)的散裝柴油進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量合格。2.定期委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)油品進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)作為質(zhì)量控制的重要依據(jù)。3.對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格油品，應(yīng)立即采取隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)廢等措施，防止不合格油品流入市場(chǎng)。（三）質(zhì)量追溯與管理1.建立油品質(zhì)量追溯體系，記錄油品的采購(gòu)來(lái)源、儲(chǔ)存位置、銷售去向等信息，確保在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)追溯到問(wèn)題源頭。2.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效的改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將質(zhì)量問(wèn)題及處理情況及時(shí)報(bào)告公司管理層和相關(guān)部門。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)散裝柴油銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查銷售流程、價(jià)格執(zhí)行、庫(kù)存管理、安全管理、質(zhì)量管理等方面的合規(guī)性和有效性。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)銷售行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供散裝柴油銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和社會(huì)輿論，及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)公司散裝柴油銷售業(yè)務(wù)的反饋，不斷改進(jìn)工作，提升公司形