谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)能力，評估考生對質(zhì)量管理理念、方法及工具的掌握程度，以及在實(shí)際工作中運(yùn)用質(zhì)量管理知識(shí)解決問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心文件是：（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.管理文件

D.操作規(guī)程

2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次是：（）

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B.實(shí)施、檢查、處理、計(jì)劃

C.檢查、計(jì)劃、實(shí)施、處理

D.處理、檢查、實(shí)施、計(jì)劃

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

4.谷物磨制過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是：（）

A.設(shè)備

B.原料

C.操作人員

D.以上都是

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少員工培訓(xùn)

6.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是：（）

A.檢查體系文件的有效性

B.提高員工操作技能

C.檢查產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低設(shè)備故障率

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.管理職責(zé)

8.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核的目的是：（）

A.評估體系符合性

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化管理體系

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.財(cái)務(wù)分析

10.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要方法是：（）

A.全面質(zhì)量管理

B.目標(biāo)管理

C.統(tǒng)計(jì)過程控制

D.管理層培訓(xùn)

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.客戶關(guān)系

C.資源管理

D.績效測量

12.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的目的是：（）

A.檢查管理體系文件的有效性

B.提高員工操作技能

C.檢查產(chǎn)品質(zhì)量

D.降低設(shè)備故障率

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊

C.程序文件

D.質(zhì)量記錄

14.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的目的是：（）

A.提高員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

B.培養(yǎng)專業(yè)人才

C.減少員工流失

D.提高生產(chǎn)效率

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量目標(biāo)

16.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)是：（）

A.提高客戶滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少員工培訓(xùn)

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.財(cái)務(wù)分析

18.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的主要目的是：（）

A.評估體系符合性

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化管理體系

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊

C.程序文件

D.質(zhì)量記錄

20.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的主要目的是：（）

A.提高員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

B.培養(yǎng)專業(yè)人才

C.減少員工流失

D.提高生產(chǎn)效率

21.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量目標(biāo)

22.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)是：（）

A.提高客戶滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少員工培訓(xùn)

23.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.財(cái)務(wù)分析

24.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的主要目的是：（）

A.評估體系符合性

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化管理體系

25.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊

C.程序文件

D.質(zhì)量記錄

26.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的主要目的是：（）

A.提高員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

B.培養(yǎng)專業(yè)人才

C.減少員工流失

D.提高生產(chǎn)效率

27.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量目標(biāo)

28.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)是：（）

A.提高客戶滿意度

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少員工培訓(xùn)

29.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.財(cái)務(wù)分析

30.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的主要目的是：（）

A.評估體系符合性

B.提高員工滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.優(yōu)化管理體系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系文件包括哪些？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

E.內(nèi)部審核報(bào)告

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理職責(zé)

3.谷物磨制過程中，以下哪些因素可能影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.原料質(zhì)量

B.設(shè)備性能

C.操作人員技能

D.環(huán)境條件

E.市場需求

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.資源管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.內(nèi)部審核

E.外部審核

5.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些方法是常用的？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.統(tǒng)計(jì)過程控制

C.質(zhì)量功能展開

D.全面質(zhì)量管理

E.5S活動(dòng)

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.質(zhì)量目標(biāo)

E.客戶關(guān)系

7.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些是審核的目的？（）

A.評估體系的有效性

B.檢查文件和記錄

C.發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)

D.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

E.評估員工滿意度

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量政策

D.質(zhì)量目標(biāo)

E.內(nèi)部溝通

9.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核時(shí)，以下哪些是審核的類型？（）

A.認(rèn)證審核

B.認(rèn)可審核

C.持續(xù)監(jiān)督審核

D.專項(xiàng)審核

E.驗(yàn)收審核

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.處理

E.財(cái)務(wù)分析

11.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是培訓(xùn)的重點(diǎn)？（）

A.質(zhì)量管理體系知識(shí)

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.操作技能

D.質(zhì)量意識(shí)

E.溝通技巧

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少投訴

E.增加市場份額

13.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是改進(jìn)的步驟？（）

A.確定問題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施措施

E.持續(xù)監(jiān)控

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.處理

E.財(cái)務(wù)分析

15.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些是審核的依據(jù)？（）

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.體系文件

C.法律法規(guī)

D.行業(yè)規(guī)范

E.客戶要求

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.質(zhì)量政策

D.質(zhì)量目標(biāo)

E.內(nèi)部溝通

17.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核時(shí)，以下哪些是審核的類型？（）

A.認(rèn)證審核

B.認(rèn)可審核

C.持續(xù)監(jiān)督審核

D.專項(xiàng)審核

E.驗(yàn)收審核

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的過程？（）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與測量

C.檢查

D.處理

E.財(cái)務(wù)分析

19.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是培訓(xùn)的重點(diǎn)？（）

A.質(zhì)量管理體系知識(shí)

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.操作技能

D.質(zhì)量意識(shí)

E.溝通技巧

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提升企業(yè)競爭力

D.減少投訴

E.增加市場份額

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的核心是______。

2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的第一個(gè)階段是______。

3.谷物磨制過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是______。

4.質(zhì)量管理體系的基本原則之一是______。

5.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是______。

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基本原則？______。

7.谷物磨制過程中，以下哪個(gè)不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素？______。

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？______。

9.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核的目的是______。

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的過程？______。

11.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要方法是______。

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？______。

13.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的目的是______。

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？______。

15.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的目的是______。

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的要求？______。

17.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)是______。

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程？______。

19.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的主要目的是______。

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？______。

21.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核時(shí)，以下哪種審核類型是評估體系符合性的？______。

22.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的過程？______。

23.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，以下哪種內(nèi)容是培訓(xùn)的重點(diǎn)？______。

24.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？______。

25.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪個(gè)步驟是持續(xù)監(jiān)控？______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.谷物磨制企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中，操作規(guī)程是最高級(jí)別的文件。（）

2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是處理。（）

3.谷物磨制過程中，原料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的唯一因素。（）

4.質(zhì)量管理體系的基本原則之一是全員參與。（）

5.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核的目的是提高員工滿意度。（）

6.質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用不是基本原則之一。（）

7.谷物磨制過程中，操作人員技能不是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。（）

8.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的要求之一。（）

9.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行外部審核的目的是評估體系符合性。（）

10.質(zhì)量管理體系中，程序文件是最低級(jí)別的文件。（）

11.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要方法是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（）

12.質(zhì)量管理體系中，資源管理不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素。（）

13.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的目的是評估體系的有效性。（）

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。（）

15.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的目的是減少員工流失。（）

16.質(zhì)量管理體系中，財(cái)務(wù)分析不是質(zhì)量管理體系的要求之一。（）

17.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要目標(biāo)是降低成本。（）

18.質(zhì)量管理體系中，檢查不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程。（）

19.谷物磨制企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量審核的主要目的是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。（）

20.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合谷物磨制企業(yè)的實(shí)際情況，闡述如何實(shí)施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

2.請分析在谷物磨制企業(yè)中，如何通過內(nèi)部審核來發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量管理體系的不足。

3.請討論在谷物磨制企業(yè)中，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）來提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.請舉例說明在谷物磨制企業(yè)中，如何通過質(zhì)量培訓(xùn)來提升員工的質(zhì)量意識(shí)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

谷物磨制企業(yè)A在最近一次的產(chǎn)品質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)，某批次的大米中混入了少量碎米。這批大米已經(jīng)按照正常流程包裝并準(zhǔn)備發(fā)貨。企業(yè)A的質(zhì)量管理體系中規(guī)定，任何不合格的產(chǎn)品都必須進(jìn)行召回處理。請分析以下情況，并回答以下問題：

（1）企業(yè)A應(yīng)該如何處理這批不合格的大米？

（2）針對此次事件，企業(yè)A應(yīng)該如何改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的流程，以防止類似事件再次發(fā)生？

2.案例題：

谷物磨制企業(yè)B在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)流程中存在以下問題：生產(chǎn)設(shè)備老化，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下且產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；部分員工對操作規(guī)程理解不足，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的錯(cuò)誤操作頻繁發(fā)生。請分析以下情況，并回答以下問題：

（1）企業(yè)B應(yīng)該如何評估這些問題對質(zhì)量管理體系的影響？

（2）針對這些問題，企業(yè)B可以采取哪些措施來提升其質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率和質(zhì)量水平？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.D

5.D

6.E

7.A

8.E

9.A

10.D

11.C

12.A

13.D

14.A

15.E

16.A

17.D

18.E

19.A

20.D

21.E

22.A

23.D

24.A

25.E

二、多選題

1.ABD

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCD

17.ABD

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.質(zhì)量手冊

2.計(jì)劃

3.原料、設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件

4.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.評估體系的有效性

6.領(lǐng)導(dǎo)作用

7.操作人員技能

8.持續(xù)改進(jìn)

9.評估體系符合性

10.程序文件

11.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

12.資源管理

13.評估體系的有效性

14.質(zhì)量手冊

15.提高員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

16.管理職責(zé)

17.提高客戶滿意