第一節(jié)價(jià)值觀價(jià)值觀是人們對(duì)社會(huì)存在意義的認(rèn)識(shí)和反映。相同的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生基本相同的價(jià)值觀念。一、價(jià)值觀的定義與形成價(jià)值觀是人們對(duì)外界客觀對(duì)象總的看法與基本觀點(diǎn),是人生觀和世界觀的核心組成部分，是每一社會(huì)都有一些共同認(rèn)可的普遍的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀體系是對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。二、價(jià)值觀的區(qū)別與特性

1、按組織群體類(lèi)型劃分2、“斯普郎格爾”價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)劃分分類(lèi)屬性與傾向內(nèi)容理性價(jià)值觀可行性理性它是以知識(shí)和真理為中心的價(jià)值觀。具有理性價(jià)值的人把追求真理看得高于一切審美價(jià)值觀感性它是以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心的價(jià)值觀，他們把美和協(xié)調(diào)看得比什么都重要，不同時(shí)代，種族，文化等等都擁有不同的審美體系。政治性價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)性它是以權(quán)力地位為中心的價(jià)值觀，這一類(lèi)型的人把權(quán)力和地位看得最有價(jià)值社會(huì)性價(jià)值觀歸屬感社會(huì)化它是以群體和他人為中心的價(jià)值觀，把為群體、他人服務(wù)認(rèn)為是最有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀生理滿足物質(zhì)滿足它以有效和實(shí)惠為中心的價(jià)值觀。認(rèn)為世界上的一切，實(shí)惠的就是最有價(jià)值的宗教性價(jià)值觀精神滿足存在意義以信仰為中心的價(jià)值觀。認(rèn)為信仰是人生最有價(jià)值的3、“格雷夫斯”行為劃分級(jí)別類(lèi)型行為表現(xiàn)第一級(jí)反應(yīng)型這種類(lèi)型的人并不意識(shí)自己和周?chē)娜祟?lèi)是作為人類(lèi)而存在的。他們可是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見(jiàn)，實(shí)際等于嬰兒第二級(jí)部落型這種類(lèi)型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)第三級(jí)自我中心型這種類(lèi)型的人信仰冷酷的個(gè)人主義，自私和愛(ài)挑釁，主要服從于權(quán)力第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型這種類(lèi)型的人對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型這種類(lèi)型的人通過(guò)擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，非?，F(xiàn)實(shí)，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響第六級(jí)社交中心型這種類(lèi)型的人把被人喜愛(ài)和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥第七級(jí)存在主義型這種類(lèi)型的人能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同的觀點(diǎn)，對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言三、職業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)與調(diào)整

1、價(jià)值觀的特性（l）差異性（2）穩(wěn)定性（3）可變性2、職業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)⑴主觀性⑵選擇性⑶穩(wěn)定性⑷社會(huì)歷史性⑸發(fā)展性⑹行為導(dǎo)向性⑺系統(tǒng)性3、價(jià)值觀的管理意義與管理策略⑴價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。⑵了解員工價(jià)值觀，就能更好調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效。⑶價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)。⑷價(jià)值觀是招聘錄用提撥員工與管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)態(tài)度態(tài)度的形成實(shí)際上是一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程，是個(gè)體在后天的社會(huì)生活環(huán)境中通過(guò)學(xué)習(xí)而逐漸形成的。一、態(tài)度的形成1、社會(huì)環(huán)境的影響2、家庭的影響3、同輩群體的影響4、團(tuán)體的影響5、大眾傳媒的影響二、態(tài)度內(nèi)涵與構(gòu)成態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。1、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知指人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)以及帶評(píng)價(jià)意義的敘述。情感指人對(duì)事物的好惡帶有感情色彩和情緒特征。意向指人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反映傾向。態(tài)度三種成分之間的關(guān)系是一般情況下是協(xié)調(diào)一致的，但也可能不一致、不協(xié)調(diào)。

2．態(tài)度的特性社會(huì)性針對(duì)性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩極性間接性。3．態(tài)度對(duì)行為的影響（1）態(tài)度影響認(rèn)知與判斷（2）態(tài)度影響行為效果（3）態(tài)度影響忍意志力（4）態(tài)度影響相容性（5）態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系三、態(tài)度的功能1.工具性、調(diào)適性或功利性功能2.自我防御或外投功能3.認(rèn)識(shí)或?qū)ο笤u(píng)價(jià)功能4.價(jià)值表達(dá)功能“態(tài)度功能理論”的基本假設(shè)是人們之所以持有某種態(tài)度，是因?yàn)槟欠N態(tài)度可以滿足他個(gè)人特殊的心理需求。因此，要改變一個(gè)人的態(tài)度之前，因此通過(guò)改變他的心理需要來(lái)改變?nèi)藗兯值膽B(tài)度。四、態(tài)度改變?nèi)A段理論(科爾曼)1、服從2、認(rèn)同3、內(nèi)化五、態(tài)度改變的方法態(tài)度改變指的是個(gè)體已經(jīng)形成或原先持有的態(tài)度發(fā)生了變化。態(tài)度改變既包括方向上的改變，即質(zhì)的改變；也包括程度上的改變，即量的改變。圖4-2基于霍夫蘭德觀點(diǎn)的說(shuō)服模型說(shuō)服者信息情境投入或承諾免疫人格特征學(xué)習(xí)信息情感轉(zhuǎn)移一致性反駁態(tài)度改變貶低信息歪曲信息拒絕信息說(shuō)服者信息情境投入或承諾免疫人格特征學(xué)習(xí)信息情感轉(zhuǎn)移一致性反駁態(tài)度改變貶低信息歪曲信息拒絕信息外部刺激說(shuō)服對(duì)象作用過(guò)程結(jié)果

影響態(tài)度改變的因素態(tài)度改變過(guò)程是信息的傳遞溝通過(guò)程，這一過(guò)程包括信息的傳播者（勸說(shuō)者）、傳播過(guò)程、接受者及傳播情境四個(gè)方面：

1、態(tài)度改變的方法與傳播者的特性

⑴傳播者的可信度

⑵傳播者的吸引力

2、態(tài)度改變的方法與信息的傳播方式

3、態(tài)度改變的方法與被勸說(shuō)者因素

4、態(tài)度改變的方法與情境因素第三節(jié)工作滿意度

一、工作滿意感的概念工作滿意感是組織成員對(duì)自己工作的態(tài)度，即對(duì)自己工作的感情反應(yīng)。

1.企業(yè)員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

⑴對(duì)工作條件的滿意度

⑵對(duì)工作本身的滿意度

⑶對(duì)工作回報(bào)的滿意程度

⑷對(duì)企業(yè)人際關(guān)系的滿意度

⑸對(duì)企業(yè)整體的滿意度

2.員工滿意度評(píng)價(jià)方法

表：職工工作滿意感評(píng)定的主要維度類(lèi)別維度維度說(shuō)明一、事件或條件1．工作2，獎(jiǎng)勵(lì)3．工作背景工作本身報(bào)酬晉升認(rèn)可工作條件內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對(duì)流程控制數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性等機(jī)會(huì)、公平性、依據(jù)合理性等表?yè)P(yáng)、贊譽(yù)、批評(píng)等時(shí)間長(zhǎng)短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等二、人物1．自己2．單位內(nèi)其他人自己領(lǐng)導(dǎo)同事價(jià)值觀、技巧、能力等管理風(fēng)格、管理技能、行政技能等權(quán)力、友好態(tài)度、合作互助、技術(shù)能力等3．單位外其他人顧客家人其他技術(shù)能力、友好態(tài)度等支持，對(duì)職務(wù)的理解，對(duì)時(shí)間的要求等按職位劃定，如學(xué)生、家長(zhǎng)、選民等二、工作滿意感的測(cè)量最簡(jiǎn)單的是采用多重選擇型問(wèn)卷量表型測(cè)評(píng)工具三、工作滿意度與工作行為的關(guān)系1、滿意感高而工作績(jī)效低2、滿意感雖低，績(jī)效卻較高3、滿意感低，績(jī)效也低4、工作滿意感和工作績(jī)效都高四、提升員工滿意度的技巧與方法1、要?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境2、要?jiǎng)?chuàng)造追求進(jìn)步的氛圍3、要?jiǎng)?chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍4